Krav til salgssjefens arbeidsoppgaver. Gjenoppta salgssjefens jobbansvar - beskrivelse og anbefalinger

Åpning 23.12.2019

Åpning

Når du diskuterer yrket til en salgssjef, er listen over krav til ansatte i denne stillingen mer enn omfattende.

Men fortsatt kommer poenget med arbeidet til å øke antall solgte produkter og utvide kundebasen.

Faglige krav

Avhengig av aktivitetsfeltet, størrelsen på bedriften og tilnærmingen til produktsalg liste over krav for denne stillingen kan variere, men noen av dem vises alltid i beskrivelsen av hver slik stilling:

Ytterligere nyanser av lederens arbeid vises avhengig av om han jobber i grossist eller detaljhandel.

Om hvordan det skal være effektiv leder for salg, se følgende video:

Nyansene i arbeidstakernes aktivitet når de selger varer

Karakteristiske trekk ved lederens arbeid av engros stammer fra behovet for å jobbe med store mengder solgte varer. For det første betyr dette et annet nivå av interaksjon med motparter, siden store innkjøp som regel håndteres av høytstående ansatte på klientsiden, noe som pålegger salgssjefen ytterligere ansvar. Eller deres samhandling utføres med forhandlere og forhandlere, noe som betyr det samme.

Store salgsvolumer utføres ikke av salgssjefen alene, så vanligvis er de underordnet ham salgsrepresentantergjør en del av arbeidet.

Som en tilleggsfunksjon kan også vises styre kundefordringer fra en juridisk enhet motpart.

Varehandel aktivitet er karakteristisk stort beløp transaksjoner og mye mindre beløp fra hver transaksjon, derfor kan kravene til salgssjefen reduseres betydelig og begrenses bare av ovennevnte generelle forhold.

På grunn av segmentets massivitet kan det også være nødvendig å delta på utstillinger og lage et kommersielt forslag av høy kvalitet for å tiltrekke seg et stort antall kjøpere.

Hvis du ikke har registrert en organisasjon ennå, så lettest gjør det med online tjenestersom vil hjelpe deg med å generere alle nødvendige dokumenter gratis: Hvis du allerede har en organisasjon, og du tenker på hvordan du kan forenkle og automatisere regnskap og rapportering, kommer følgende online-tjenester til unnsetning, som vil erstatte regnskapsføreren i bedriften din og spare mye penger og tid. Alle rapportene genereres automatisk, signeres elektronisk signatur og sendes automatisk online. Det er ideelt for individuelle gründere eller LLC på USN, UTII, PSN, TS, OSNO.
Alt skjer med noen få klikk, uten kø og stress. Prøv det så blir du overraskethvor lett det ble!

Ansvar for en eiendomsforvalter

Spesifikasjonene til eiendomsmarkedet er at slike transaksjoner er helt basert på den juridiske siden av saken. I dette tilfellet, en detaljert kunnskap lovgivningsmessige rammer innen eiendom, regler for utarbeidelse av kontrakter, samt grunnleggende om beskatning.

I tillegg bør man huske på at arbeidet hovedsakelig vil være utenfor kontoret, siden salg av eiendom er umulig uten en innledende demonstrasjon, og for hver klient snakker vi som regel om mer enn ett objekt.

Funksjoner av arbeid innen aktivt salg

Sterk salg betyr at det meste av arbeidet vil bli gjort på den "kalde basen", hovedsakelig gjennom telefonsamtaler. I dette tilfellet vil prosentandelen av salg fra det totale antallet forhandlinger være mye lavere enn i andre tilfeller. Basert på disse forholdene krever arbeid i aktivt salg at ansatte er svært motiverte, motstandsdyktige mot stress, samt spesielt høy effektivitet i å bruke arbeidstid for å øke antall salg.

Nyansene i arbeidet med å tilby tjenester

Servicemarkedet er, som ingen andre, knyttet til arbeid på Internett, siden mangelen på et fysisk produkt som kan vises til kundene, gjør det lettere å jobbe online og utvide salgsgeografien på grunn av dette. Derfor kan salgssjef ofte bli pålagt å promotering ferdigheter i sosiale nettverk og erfaring innen e-salg.

Salgsledere og låneansvarlige for finansielle tjenester

Jobben til en salgssjef for finansielle produkter kan gjøres på flere måter:

på territoriet til en bank eller annen finansinstitusjon;
på telefonen, muligens i et separat opprettet telefonsenter underlagt den arbeidsgivende organisasjonen;
på territoriet til en butikk som tilbyr arbeidsplass til en bankansatt for utlån til kundene når de kjøper butikkvarer.

I sistnevnte tilfelle, den ansatte skurtreskere arbeidet til en salgssjef og en låneansvarlig, men i minimal skala, bare innen de mest nødvendige handlingene, uten å utføre arbeidet til en låneansvarlig i sin helhet.

I alle tilfeller fra en ansatt kreves sterke direktesalgskunnskaper, innvendingshåndtering, kunnskap om finansielle produkter og en konstant økning i kundebasen, fordi Nummer lojale kunderved hjelp av et stort nummer av finansielle produkter fra en organisasjon er få. Som regel snakker vi om å selge ett eller to produkter til en klient.

Funksjonelle nyanser i jobbansvar

Hoved arbeidsredskap regionsjef kunnskap om lokale spesifikasjoner for markedet i en bestemt region, samt nivået på priser og lønn i denne regionen. Det meste av funksjonaliteten er analytisk arbeid og å bygge en salgsplan basert på denne informasjonen. Det er mulig å gjennomføre arrangementer og forhandlinger for å tiltrekke seg partnere, og felles aktiviteter som vil lette markedsføring av varer.

De samme vilkårene kan brukes på territoriale ledere, selv om deres aktiviteter vil bli utført i mindre skala - på henholdsvis territorialt nivå.

I tilfeller der firmaet antyder at salgssjefer har assistenter, delegeres de noen av funksjonene, som i andre tilfeller utføres av salgssjefen alene. Definisjonen av ansvaret til assisterende leder forblir hos arbeidsgiveren.

Vanligvis er dette teknisk støtte for arbeid, forberedelse og annen dokumentasjon (inkludert), kontroll av betaling for solgte varer, sporing av mottak av varer fra klienten, forhandlinger om detaljering av vilkårene for transaksjonen, etc.

Store feil gjort av salgssjefer pvc-vinduer via telefon, diskutert i denne videoen:

Stillingsbeskrivelse salgssjef er hoveddokumentbestemme rekkefølgen og mekanismen for arbeidet. Den avslører de eksisterende kravene til kandidater til stillingen, inneholder en liste over den ansattes direkte jobbansvar, utførte funksjoner. I tillegg bestemmes arbeidstakerrettigheter, kunnskapsanalysesystem og grunnleggende arbeidsforhold.

De generelle bestemmelsene i stillingsbeskrivelsen bestemmer følgende:

I tillegg er det bla hva en spesialist skal ledes av når han utfører sine arbeidsoppgaver:

Fremgangsmåten for å organisere salg og markedsføring av organisasjonens produkter.
Separate ordrer fra ledelsen, så vel som de generelle bestemmelsene i foretaket om forvaltning av salg av varer.
De eksisterende arbeidsbeskyttelsesreglene, som er felles for alle organisasjoner som opererer i Russland.
Direkte etter poengene i stillingsbeskrivelsen.

Søkeren som ansettes må ha slike informasjon:

Liste og innhold i lover og forskrifter knyttet til regulering av salg og salg av varer og tjenester.
Ulike materialer som inneholder reglene og grunnleggende prinsipper for markedsføring og salgsfremmende.
De viktigste arbeidsmetodene som utføres både personlig av lederen og av ansatte i hans avdeling.
Prinsippene for å organisere kontorarbeid, ta hensyn til særegenheter i retning av selskapets arbeid.
Oppdatert informasjon, inkludert informasjon hentet fra utenlandske kilder, om salgserfaring, analyse av aktiviteter og økt arbeidseffektivitet.
Et system for evaluering av utført arbeid.
Fremgangsmåten og skjemaet for innlevering av rapporter, prosedyren for samhandling i prosessen med enhetens aktiviteter.
Arbeidsregler for organisasjonen.

Funksjoner og jobbansvar

Hovedfunksjonerskal utføres av salgssjefen så vel som hans job ansvar, i henhold til instruksjonene, er:

Utvikling av metoder og teknologier for salg av varer.
Utvikling og forbedring av hovedordningene for salg av produkter innenfor rammen av organisasjonen.
Organisering av ulike arrangementer rettet mot handlinger før salg, hvis hovedformål er å forberede seg på begynnelsen av salget av et nytt produkt eller samarbeid med en ny entreprenør.
skapning visse forholdsom sikrer tilfredsstillelsen av den nåværende etterspørselen etter visse produkter.
Overvåke overholdelse av eksisterende forretningsplaner som brukes i prosessen med å drive forretningsaktiviteter.
Overholdelse av de grunnleggende vilkårene for kontrakter og avtaler som er signert med kunder og motparter, om nødvendig, og gjør endringer på en bilateral måte, som er registrert ved en tilleggsavtale til den eksisterende.
Studie av varemarkedet, som lederen er engasjert i. En slik funksjon gjelder ikke bare regionen som lederen jobber i - under sitt arbeid må han nødvendigvis bruke resultatene fra nabolandene og byene for muligheten for å anvende metoder og teknologier i sine aktiviteter.
Forutsi salgsvekst og nedgang avhengig av tredjepartsfaktorer, og svar deretter på slike endringer.
Analyser aktivitetene til firmaets konkurrenter, spesielt de som spesialiserer seg på salg av lignende produkter og varer.
Samle inn og oppsummer informasjon som indikerer salgsvolumet av produkter i en viss periode, svingninger både opp og ned, årsakene til slike endringer. I denne forbindelse, komme med forslag til høyere ledelse eller ta handlinger innenfor deres kompetanse.
Analyse av hovedtrender i salgsmarkedet for varer, innhenting av grunnleggende informasjon om prognosen for etterspørsel, samt planlagte utgivelser av varer og produkter fra konkurrerende selskaper.
Analyse av de grunnleggende behovene til kjøpere, studien av de viktigste faktorene som påvirker den, inndelingen av statistikk etter store regioner og soner.
Utvikling av handlingsplaner rettet mot å gjennomføre ulike aktiviteter for å øke salget av et bestemt produkt. Denne funksjonen utføres både for en samlet økning i salget og for å forhindre en planlagt nedgang i interessen for produktet.
Utvikling av tiltak for å øke salget ved å bruke de mest effektive materialene og metodene mens du bruker innovere opplevelse konkurrenter og andre selskaper, hvis spesifikke aktivitet også er relatert til salget.
Vekt i arbeidet med å bygge sterke relasjoner med store butikkjeder... Kontinuerlig vedlikehold av relasjoner, avholdelse av kampanjer for faste motparter, drar nytte av både klienten og organisasjonen den driver i arbeidskraft aktivitet sjef.
Å bygge relasjoner med forskjellige grossistbedrifter, analysere samarbeidsmuligheter, utarbeide, sammen med andre avdelinger, de mulige fordelene ved å signere kontrakter med slike motparter.
Identifikasjon blant eksisterende juridiske og enkeltpersoner potensielle kunder og installasjon med dem forretningskontakter.
Forhandle med kunder på alle nivåer, siden selv små butikker i et visst beløp gir bedriftene sin andel av inntekten.
Aktiv deltakelse i utviklingen av priser for kunder på forskjellige nivåer. Gjennomføre forhandlinger med kunder på en slik måte at den maksimale fordelen for deres selskap når det gjelder prisen på varene, men samtidig sikre muligheten for samarbeid på gunstigere vilkår for kunden enn konkurrentene kan tilby.
Gjennomføre direkte forhandlinger om samarbeid. Under forhandlingene bør en trinnvis diskusjon av slike spørsmål finne sted: rapportering til klienten generell informasjon for et produkt eller en gruppe produkter som organisasjonen ønsker å tilby for salg, presentasjon av informasjon om de viktigste fordelene med slike produkter, kanskje en omtale av eksisterende mangler, men på en slik måte at de er sannferdig, men samtidig ikke avskrekke motparten fra samarbeid. Hvis klienten er i tvil om behovet for å samarbeide med lederens organisasjon, dyktig håndtering av sannferdig informasjon for å overbevise klienten om noe annet. Kommunisere til forbrukeren de viktigste positive sidene ved samarbeid generelt, hva kunden kan forvente i fremtiden.
Bestemme beregningsformen som skal brukes når du betaler for de leverte varene. I dette tilfellet blir både klientens ønsker og egenskapene til selve selskapet, som salgssjef er ansatt av, tatt i betraktning. I dette tilfellet kan kontantoppgjør brukes, ikke kontant, med sjekker, av opprett kontoved hjelp av bankoverføringer. Bestemmelse av muligheten for å gi en utsatt betaling og de viktigste vilkårene for tilbakebetaling av gjeld (etter en viss tid, etter påfølgende levering osv.).
Utvikling både innenfor grensene for sin kompetanse og sammen med andre avdelinger i systemet for rabatter, gunstig, først og fremst for din bedrift og de som kan tiltrekke kunder til samarbeid.
Organisering av hovedarbeidet og utførte handlinger som går foran den direkte signeringen av kontrakten med klienten. Dette kan omfatte å utarbeide de grunnleggende rettighetene og forpliktelsene til den ene og den andre parten, bestemme måter og former for å oppfylle forpliktelser, bli enige om eksisterende uenigheter om hovedpoengene i avtaler. Analyse av dokumentasjonen fra motparter for overholdelse av de grunnleggende selskapsstandardene, om nødvendig, be om ytterligere papirer.
Deltakelse i direkte inngåelse av kontrakter med mulighet for etterfølgende ledelse av klienten og kontroll over at begge parter overholder punktene spesifisert i avtalen.
Kontroll av entreprenører som er betrodd forvalteren for betalt betaling for de leverte varene. I tilfelle motparten av en eller annen grunn ikke betaler for leveransen i tide, og tar passende tiltak for å eliminere dette.
Organisering av innsamling av informasjon om data fra salg av varer, både kunder som det bare er inngått en samarbeidsavtale med, og de som leveransen av varer har blitt gjennomført i ganske lang tid.
Hvis det er nødvendig, medfølgende frakt av varer til kunder, er slike aktiviteter mulig både i den innledende fasen av samarbeidet og gjennom hele arbeidsperioden.
Analyse av data om kvaliteten på leverte produkter, innsamling og generalisering av informasjon, om nødvendig, og sende et krav til produsenten. Det er mulig å organisere retur av varer, som av en eller annen grunn ikke kan realiseres og brukes til sitt tiltenkte formål.
I tilfelle krav om kvaliteten på varene, svar på informasjon i tide for å maksimere konfliktløsningen.
Analyse og respons på hendelsene som hindrer økningen i etterspørsel etter produkter.
Kontroll av alle eksisterende kvalitetsindikatorer for produktemballasje, bruksregler.
Levering av informasjon til klienten om vilkårene for salg av produkter, lagring av disse og de viktigste salgsbetingelsene.
Opprettholde konstant kontakt med eksisterende kunder for å unngå utstrømning av motparter.
Opprettelse av ulike informasjonsbaser for eksisterende kunder i selskapet. Slike data kan presenteres i tabellform og inneholder informasjon om adressen til motparten, de viktigste detaljene, inkludert de som kan være inneholdt i betalingsdokumenter, telefonnumre til ledere og ansatte hos motparter, som du kan kontakte med for å løse forskjellige problemer, lederens fulle navn, ledende eksperter. I tillegg legges inn forsendelsene til en bestemt kunde, statistikk om implementering av returer, historikken om løpende betalinger osv.
Fornyelse av kontrakter med motparter i tilfelle det er umulig å forlenge dagens og ønske om å fortsette samarbeidet.
Sikre deltakelse i pågående arrangementer (utstillinger, messer) for å øke antall kunder og øke salget.
Deltakelse i reklamebedrifter og om nødvendig koordinering av utførte aktiviteter.

Salgssjefen har krav på følgende:

Innhenting av informasjon om interne endringer i selskapets arbeid som direkte påvirker den ansatte.
Innhenting av informasjon om tilgjengeligheten av dokumenter som kreves for lederens arbeid.
Å komme med forslag til den høyere ledelsen for å forbedre selskapets prinsipper, samt for å forbedre salgsordningen.
Forespørsel personlig eller gjennom leder av rapporteringen informasjon om motparter, som oppbevares av salgssjefen.
Forespørsel om hjelp til utførelse av arbeidsoppgaver.

Lederen kan være ansvarlig for følgende:

For konsekvensene av beslutninger som ble tatt innenfor deres egen kompetanse uten ytterligere godkjenning fra ledelsen.
For manglende oppfyllelse av sine plikter som definert i denne instruksjonen.
For brudd på lovgivnings- og reguleringshandlinger i løpet av arbeidet, selv om de ble utført for å bringe til selskapet større størrelse ankommet.
For å forårsake av deres handlinger materielle skader organisasjonen deres i utførelsen av offisielle oppgaver.
For forverring av selskapets omdømme, som førte til et redusert salg eller en utstrømning av motparter.

Rapporteringssystem

Det anvendte rapportsystemet om ledernes arbeid er rettet mot å overvåke deres aktiviteter, som kan uttrykkes i direkte nytte og utelukkende i utført arbeid. Spesielt kan rapporter inneholde slike informasjon:

Antall arbeidsdager.
Sent.
Antall anrop foretatt av lederen. Både den samlede indikatoren og de som førte til et bestemt resultat er indikert.
Møter med eksisterende og potensielle kunder, som førte til inngåelse av nye kontrakter eller økning i salgsvolum.
Antall produkter levert til motparter vedlikeholdt av en spesifikk leder.

Funksjoner:

Vurder hovedtrekkene i stillinger som også er relatert til prosessen med å selge varer - seniorleder og salgsutviklingsspesialist.

Hovedtrekket ved utførelsen av arbeidsoppgaver vil være generell kontroll av alle handlingersom utføres av mellomledere.

Kanskje vil seniorleder uavhengig overvåke noen prosjekter og lede store kunder.

Generelt bestemmes prosedyren for å utføre arbeid i en slik stilling i samsvar med selskapets interne prosedyrer, størrelsen på salgsavdelingen og overordnet struktur både hele selskapet og en egen divisjon.

Seniorlederen kan holdes ansvarlig for feilene til underordnede, som skyldes manglende kontroll fra hans side.

Salgsutviklingsspesialist

Jobbansvar for en salgsspesialist kan være smalereenn en salgssjef og gjelder ikke visse kunder i firmaet, men noen aspekter av selskapets arbeid.

På den annen side har organisasjonen også rett til selvstendig å bestemme deres arbeidsoppgaver... Disse kan omfatte både gjennomføring av analytiske studier hver for seg, og innsamling av viss informasjon, oppsummering av data, etc.

Denne videoen presenterer tilleggsinformasjon om utarbeidelse av en stillingsbeskrivelse for en salgssjef.

Stillingsbeskrivelse og jobbansvar

salgssjef.

1. GENERELLE BESTEMMELSER.

1.1. Denne stillingsbeskrivelsen definerer salgssjefens plikter, rettigheter og ansvar.

1.2. Salgssjef er profesjonell.

1.3. Salgssjef ansettes og avskjediges etter ordre daglig leder på forslag fra kommersiell direktør og leder for salgsavdelingen.

1.4. Salgssjef rapporterer direkte til lederen for salgsavdelingen.

1.5. En person med høyere (sekundær) grad utnevnes til stillingen som salgssjef yrkesutdanning som spesialiserer seg i ledelse eller høyere (videregående) profesjonell utdanning av en annen profil og tilleggsopplæring innen teori og praksis for ledelse. En kandidat til stillingen som salgssjef må ha minst seks måneders erfaring i lignende stillinger.

1.6. I sine aktiviteter blir salgssjefen ledet av:

— forskrifter og undervisningsmateriell om utført arbeid;

- organisasjonens charter

- organisasjonens interne arbeidsregler

- ordrer og ordrer fra den kommersielle direktøren og lederen for salgsavdelingen;

- denne stillingsbeskrivelsen til en salgssjef.

1.7. En salgssjef bør vite:

- føderale lover og forskrifter som regulerer forretningsførsel og kommersielle aktiviteter, inkludert lovgivningen til fagene Russland, kommuner;

- grunnleggende priser og markedsføring;

- grunnleggende om markedsøkonomi, markedsforhold, egenskaper og spesifikasjoner for markedet i den tilsvarende regionen,

- grunnleggende om entreprenørskap og virksomhet, regler og prinsipper for salg;

- grunnleggende om beskatning;

- utvalg, klassifisering, egenskaper og formål med de solgte produktene;

- betingelser for lagring og transport av produkter;

- psykologi, etikk forretningskommunikasjon, regler for etablering av forretningskontakter og gjennomføring av telefonsamtaler;

- prosedyren for å utvikle forretningsplaner, kommersielle avtaler, kontrakter;

- strukturen til kommersiell service og salgsavdeling i organisasjonen;

- regler for arbeid med datamaskin og drift av kontorutstyr.

1.8. Salgssjef rapporterer direkte til _________.

1.9. Under salgssjefens midlertidige fravær tildeles jobbansvaret hans ______________.

2. JOBBPLIKTER.

Plikten til en salgssjef inkluderer:

2.1. Organisering og gjennomføring av salg:

- søk etter potensielle kunder;

- samarbeide med første gang klienter, med deres etterfølgende overføring til den ledende salgssjefen, avhengig av klientens territoriale tilknytning;

- gjennomføre kommersielle forhandlinger med klienter i organisasjonens interesse;

- Rask respons på informasjon fra kunder og bringe den til oppmerksomhet fra den aktuelle leder salgssjef og leder av salgsavdelingen;

- avklaring av kundenes behov i produktene som selges av organisasjonen, koordinering av bestillingen med kunden i samsvar med hans behov og tilgjengeligheten av sortimentet i organisasjonens lager;

- motivasjon fra kunder i samsvar med godkjente salgsfremmende programmer.

2.2. Planleggings- og analysearbeid:

- utarbeide en månedlig salgsplan;

- analyse av statistiske data om salg og forsendelser fra organisasjonens kunder;

- innlevering av rapporter til den ledende salgssjefen og lederen for salgsavdelingen på grunnlag av arbeidsresultatene.

2.3. Salgsforsikring:

- aksept og behandling av kundeordrer, registrering påkrevde dokumenterrelatert til forsendelse av produkter til organisasjonens kunder som er tilordnet salgssjefen, så vel som kundene som er tildelt de respektive ledende salgssjefene når de ikke er på kontoret;

- å informere kundene om alle endringer i sortimentet, økninger og prisfall, kampanjer for å stimulere etterspørsel, tidspunktet for varens ankomst til lageret;

- endelig avtale med klienten om vilkår angående priser, forsendelsesdatoer og leveringsmåter for produkter;

- overføring til logistikkavdelingen av applikasjoner for levering av produkter til kunder;

- deltakelse i utvikling og gjennomføring av prosjekter relatert til aktivitetene i salgsavdelingen;

- samhandling med andre avdelinger i organisasjonen for å oppfylle de tildelte oppgavene;

- deltakelse i workshops;

- vedlikehold av arbeids- og rapporteringsdokumentasjon;

- holde oppdaterte kundedata i informasjonsbase klienter i organisasjonen.

2.4. Styre:

- forsendelser av produkter til kunder;

- den økonomiske disiplinen til klienten basert på dokumenter mottatt fra regnskapsavdelingen i handel.

3. RETTIGHETER.

3.1. Salgssjefen har rett til å:

- løfte et spørsmål med ledelsen om å øke størrelsen lønn, innbetaling overtidsarbeid i samsvar med lovgivning og forskrifter som regulerer systemet for godtgjørelse til ansatte i organisasjonen;

- å sende forslag til ledelsen for å forbedre sitt arbeid, forbedre arbeidsforholdene;

- å be personlig eller på vegne av ledelsen fra strukturelle enheter og ansattes rapporter og dokumenter som kreves for utførelse av offisielle oppgaver;

- kreve lederen for salgsavdelingen å bistå i utførelsen av sine plikter og utøvelsen av rettighetene;

- kreve fra ledelsen å sikre de organisatoriske og tekniske forholdene som er nødvendige for å utføre offisielle oppgaver.

4. ANSVAR.

4.1. Salgssjef er ansvarlig for:

- manglende oppfyllelse (upassende oppfyllelse) av deres offisielle plikter, gitt av denne instruksjonen;

- innenfor de grenser som er bestemt av gjeldende arbeidslovgivning i Russland;

- begå lovbrudd i løpet av sin virksomhet;

- innenfor de grenser som er bestemt av den nåværende administrative, straffbare og sivile lovgivningen i Den russiske føderasjonen;

- forårsaker materiell skade og skade på organisasjonens omdømme - innenfor de grenser som er bestemt av den gjeldende arbeids-, kriminelle og sivile lovgivningen i Russland.

Funksjoner til en salgssjef i forskjellige selskaper avviker.

Bare ledelsen i selskapet bestemmer hvor effektivt det er å laste en leder som mesterlig kommuniserer med klienter ved å utstede fakturaer. Og lederen som tar avgjørelsen.

For å legge alt på hyllene, foreslår jeg at lederen identifiserer funksjonene som lederen skal utføre under intervjuet. Og lederen bør tydelig be om dette ansvaret. Da kan mange avskjed unngås før de passerer prøvetid og latent jobb misnøye.

For at lederen og salgssjefen skal forstå ansvaret på samme måte, må du fikse dem på papir. La det være offisielt eller arbeidsbeskrivelse... Det er best å liste opp alt ansvar så detaljert som mulig.

Hovedjobbansvar for en salgssjef

La meg nevne et jobbansvar som jeg møtte. Men jeg er sikker på at dette ikke er hele listen over ting som kan tildeles en salgssjef.

Søk og fylling av databasen (DB) for å ringe kaldt.
Kalde samtaler til klienter fra forberedte databaser.
Deltakelse i utstillinger, fora.
Innledende forhandlinger med klienter.
Utarbeidelse av et første kommersielt forslag.
Gjennomføre en presentasjon av et produkt eller en tjeneste for en klient.
Dannelse av en søknad om en teknisk løsning sammen med kunden og overføring av søknaden til teknisk avdeling.
Ekspertvurdering av en teknisk løsning og dannelse av alternative tekniske løsninger hos kunden.
Koordinering med kunden og finansielle tjenester av individuelle priser.
Utarbeidelse av en forretningssak for klientens lønnsomhet for å vurdere den mulige grensen for rabatten.
Koordinering med kunden og selskapets advokater av kontrakten for levering / levering av tjenester.
Sikre signering av avtale med kunden.
Sikre at regnskapsavdelingen og arkivet får den opprinnelige kontrakten.
Forskuddsbetaling fakturaer.
Sikring av betaling fra kunder.
Utarbeidelse av en ordre for start av produksjon av varer eller levering av tjenester.
Henter ut primære dokumenter og sørger for at klienten signerer dem.
Sikre mottak av signerte dokumenter fra kunden.
Motta krav fra kunden om kvaliteten på varer eller tjenester og overføre krav til den nødvendige avdelingen (avhengig av kravtype).
Sikre levering av varer til klienten eller arbeid på klientens anlegg.
Tilby månedlige betalinger fra klienten.
Tilby månedlig levering av primærdokumentasjon til og fra klienten.
Håndterer kundefordringer.
Fylle CRM-systemet når som helst hos kunden.
Fyll ut daglige rapporter om antall samtaler.
Fyll ut rapporter om møter med klienter.
Utarbeidelse av informasjon for markedsavdelingen om graden av kundetilfredshet med selskapets varer eller tjenester.
Utarbeidelse av forslag til markedsavdelingen for å reformere varer og tjenester.
Mottak fra kunder kommersielle tilbud konkurrenter.
Planlegger salgsvolum for fremtidige perioder.
Forbereder data for beregning av provisjonen.
Klargjøring av presentasjon og utdelinger m.m.

I noen selskaper reduseres plikten til en salgssjef til to eller tre poeng, mens resten av funksjonene er tildelt trente mennesker... Dette er den optimale situasjonen når salgssjef bare er opptatt av forhandlinger med kunder og signering av kontrakter. Alle andre funksjoner i det såkalte back office utføres av kvinnelige studenter. De vil være mye mer effektive i rollen som en klar og nøyaktig eksekutor, og de kan også utføre ufaglært arbeid.

Å få salgssjef til å skrive ut fakturaer, kontrollere leveranser, er som å hamre inn negler med et mikroskop. Men fullstendig eliminering av lederen fra produksjonsprosessen eller levering av tjenester er heller ikke den mest det beste alternativetfordi lederen selger det selskapet aldri vil produsere eller levere.

Bedriftens ledelse står alltid overfor et dilemma: enten løslat lederen fra alle sidefunksjoner, eller spar penger på backoffice og belast salgssjefen med organisasjonsansvar. Det er ingen universell løsning, tilnærmingen bestemmes av nivået på markedsutviklingen. Hvis det er mange nye kunder på markedet, er det fornuftig å konsentrere lederens innsats om å finne dem. Ytterligere tjenester kan overføres til andre ledere. Hvis markedet er tett nok, og det er hard konkurranse for hver klient, er det fornuftig å redusere belastningen på klientsøkesjefen og fokusere sitt arbeid på å tilby service av høy kvalitet.

Det er en myte om at en leder som selger i et bestemt felt bare er forpliktet til å selge et bestemt produkt. Opprinnelig, da dette yrket dukket opp, var det virkelig slik, men i år var kravene, generelle bestemmelser og stillingskategorier stillinger er endret. Samtidig har antall plikter, regler og rettigheter utvidet seg noe, uavhengig av formen og aktiviteten til en bestemt virksomhet eller dens inndeling.

Hva slags profesjonell tilhører en salgssjef?

I følge stillingsbeskrivelsen skal utdrag, generelle regler og forskriftene, tilhører den ansatte den kategorien ansatte som kalles spesialisten. Hvis vi vurderer de generelle bestemmelsene, kan denne ansatte bli sagt opp eller bli tatt til stillingen, bare i henhold til utførelsen av en spesiell ordre fra direktøren, som må sertifiseres av selskapets signatur og forsegling.

Når vi snakker om hierarkiet i produksjonen, er det verdt å merke seg at denne typen leder, i henhold til stillingsbeskrivelsen, er forpliktet til å adlyde den kommersielle direktøren, tydelig oppfylle instruksjonene til en bestemt person og svare på problemene som har oppstått i tide.

Grensene for ansvar bestemmes også direkte av avdelingslederen eller den kommersielle direktøren. I selskapet, ifølge arbeidskode RF, det bør være et utvalg i flere eksemplarer, som er tilgjengelig direkte på arbeidsplassen til denne lederen, på et synlig sted for gjennomgang når som helst.

I henhold til reglene er forvalteren som representerer selskapets interesser ved å selge produkter og tjenester forpliktet til å kjenne lovgivningen og den juridiske koden til Den russiske føderasjonen.

Ansvar for en salgssjef

Bestemmelsene og rettighetene i henhold til stillingsbeskrivelsen inkluderer:

Manglende avsløring av selskapets kommersielle hemmeligheter;
Vedlikeholde og utvide klientbasen, i tillegg til å gjøre justeringer i atferdsmodellen til noen ansatte, som også er knyttet til aktivt eller passivt salg;
Kontroll over implementeringen av salg av tjenester eller et produkt som produseres av denne organisasjonen;
Kontroll over forsendelse av varer;
Søk etter potensielle kunder på alle slags steder;
Å tiltrekke seg gamle inaktive kunder ved hjelp av spesielle salgsverktøy;
Utvidelse av settet med verktøy, både aktivt og passivt salg;
Ringe kaldt til potensielle kunder;
Utvikling av nye prosjekter som på en eller annen måte øker de ansattes effektivitet og som et resultat fører til et nytt nivå i hovedbedriften og dens filialer;
Implementering av materialavfall, samt betaling av kjøpere for de kjøpte varene;
Utarbeide og føre poster;
Implementering og vedlikehold av ansattes motivasjon;
Opprettholde en salgsplan;
Å holde konfidensielle hemmeligheter.

På forespørsel fra arbeidsgiveren kan de generelle bestemmelsene og stillingsbeskrivelsene for denne kategorien utvides og suppleres i henhold til selskapets art og aktiviteter. En ansatt i denne kategorien har rett til å supplere instruksjonene, samt rådføre seg med lederen for selskapet.

Rettigheter

Salgssjefen har rett til å:

Sikre arbeidsforhold og produktkategorier som sikrer fullverdig arbeid i arbeidstiden;
Få spesiell tilgang til skjult informasjon og forretningshemmeligheter;
Å ta avgjørelser som faller innenfor rammen av hans stilling i samsvar med regler og forskrifter;
Forhandlinger med ledelsen om etableringen tilleggsvilkår å forbedre effektiviteten i arbeidsprosessen;
Krev informasjon fra ansatte om nødvendig og forbedr effektiviteten i arbeidsflyten.

Spesialisten har rett til å ta avgjørelser som på en eller annen måte vil forbedre resultatet, samt komme med nye prosjekter, hvis gjennomføring vil være til fordel for bedriften.

Hva kan en salgssjef være ansvarlig for?

Det er ikke bare direkte jobbansvar, forpliktelser og normer i henhold til salgssjefens stillingsbeskrivelse, men også grensene for ansvar. En ansatt i tilsvarende kategori er ansvarlig:

For kvaliteten på den utførte arbeidsinnsats på bedriften;
For manglende oppfyllelse av direkte plikter i samsvar med deres kompetanse;
For brudd på den generelle arbeidsflyten;
For å ta avgjørelser som ligger utenfor hans kompetanse;
For brudd på utgangsplanen i arbeidstiden;
For manglende overholdelse av arbeidsdisiplin og voldelig oppførsel;
For å røpe en hemmelighet.

Denne listen kunngjøres vanligvis umiddelbart etter søknad om denne ledige stillingen.

Konsekvenser av at en salgssjef avslører forretningshemmeligheter

Omfanget av jobbansvar for kategorien leder som implementerer, salg, inkluderer ikke avsløring av bedriftshemmeligheter. Dette kan være:

Generell sammensetning av klienter;
Nye prosjekter og utvikling av selskapets ansatte;
Opprettholde selskapets generelle charter;
Betingelsene som denne organisasjonen opererer under;
Produksjonshemmelighet;
Hemmeligheten med å kjøpe.

For ikke-bevaring av offisielle data møter den ansatte disiplinæransvar, som inkluderer enten irettesettelse fra selskapets ledelse, eller oppsigelse under den aktuelle kategorien i artikkelen.