Budleveringstjeneste sdek. Deck

Innen posttjenester, etter Russian Post, er det nest mest utbredte og geografiske dekningsområdet leveransetjeneste CDEK, som leverer varer og gods over hele Russland, også fra utlandet.

For de fleste brukere er CDEK-nettstedet kjent med levering av pakker fra kinesiske butikker og.

Levering CDEK

CDEK-levering fra Kina er bare mulig på den russiske føderasjonens territorium, og frem til den obligatoriske prosedyren tollklarering, er pakkene i hendene på kinesiske transportører - partnere til CDEK-selskapet. Dermed, før varene overleveres til CDEK-tjenesten, kan pakkene spores etter sporstallene til deres kinesiske samarbeidspartnere. Ved å bruke dette nummeret kan CDEK-ordrer imidlertid spores helt til slutten, til leveringstidspunktet.

Hvordan spore CDEK-bestillingen din

Disse sporskodene er fem bokstaver foran, ti tall og slutter med YQ.

Eksempler på CDEK-sporingsnummer:

• ZESZE --- YQ (ZESZE1234567890YQ)
• DLLEM --- YQ (DLLEM1234567890YQ)

Etter at pakkene er overlevert til CDEK, tildeles pakkenummeret i henhold til fakturaen og spores på nettstedet cdek.ru

CDEK-fakturanummeret er vanligvis ti-sifret, men det er også åttesifrede spornumre.

Hvordan CDEK-levering fungerer

I oktober 2017 kom det ofte klager på forsinkelsen i levering av CDEK-pakker fra Kina. En talsmann for CDEK forklarer dette ny ordning ankomst av pakker fra Kina. Nå sendes alle pakker først sentralt til Moskva, og deretter distribueres de til deres destinasjoner. I Kina blir pakker levert til grensebyen Suifenhe med landtransport eller gjennom havnen i Humen (Beijiafensini), hvor tollkontroll... Fra Moskva sendes forsendelser til andre byer.

Siden CDEK er kurertjeneste, utføres levering til mottakerens dør. CDEK-kureren leverer pakker fra kl 10 til 18, etter å ha ringt telefonnummeret som er spesifisert i bestillingen og avtalt leveringstiden. Nesten i alle byer i Russland er det kontorer og utstedelsespunkter for bestillinger, adresser og telefonnumre til SDEK er på nettstedet cdek.ru, du kan spore bestillinger her.

Også sporing av SDEK både etter kinesiske spornumre og etter fakturanummer fungerer bra på pakkesporeren

Siden 2000 har budtjenesten til CDEK levert korrespondanse og last til byer i Russland og 8 land i verden. Selskapet godtar mer enn 100 tusen varer per dag. For å forbedre kvaliteten på tjenestene, har selskapet opprettet et nettverk av tjenester for kommunikasjon, informert om endringer, betaling og overvåking av de ansattes arbeid. Kunden kan alltid stille et spørsmål til en spesialist, legge igjen en anmeldelse, spore pakken, betale for bestillingen.

Hovedkontakter

Hovedkontoret til CDEK for å samarbeide med klienter eller partnere for budtjenesten ligger i Moskva nær Aviamotornaya metrostasjon på Aviamotornaya 67, bygning 8, bygning 1. Det er en kundeserviceavdeling. Flerkanals telefon sentralkontor i Moskva.: +7 495 797-81-08

TCs viktigste sorteringspunkt ligger i byen Dzerzhinsky, nær Moskva, på Energetikov Street, bygning 2. Senteret er designet for 360 utenlandske eller russiske destinasjoner og behandler 2 millioner pakker per måned. Mest last går gjennom sentrum. Pakker tildeles destinasjonene sine for å fortsette reisen til mottakeren via motorveier eller med fly. Arbeidet er designet for å raskt distribuere pakker slik at bestillinger til presserende priser, for eksempel Express Light, blir levert i tide.

Offisiell nettside: www.cdek.ru. Portalen inneholder praktiske tjenester for å finne poeng for sending av bestillinger etter by, sporing postforsendelser, betaling for tjenester, bedriftsnyheter.
Engelsk versjon for utenlandske partnere: cdek-express.com.
Du kan stille et spørsmål på telefon: 8 800 250 04 05 eller ringe fra mobilen til stemmekontaktsenteret døgnet rundt. 8 800 250-14-05 (gratis i Russland).

Gruppe sosiale nettverk: "Vkontakte" https://vk.com/cdek_express
Facebook: https://www.facebook.com/edostavka
E-post for inngåelse av kontrakter: [e-postbeskyttet]
E-postadresse til gener. Regissør Tsatsur Evgeny Yurievich for investorer og partnere: [e-postbeskyttet]

Grener og kontorer

Transportselskapet CDEK har etablert kundeservicekontorer i åtte land i verden. Hva er et hentepunkt? Grener (PVZ) i byer er spesielt utstyrt for mottak, lagring, pakking av pakker og servering. I henhold til den fastsatte tidsplanen mottar ansatte forsendelser fra lageret og utsteder dem til besøkende for henting alene.

Levering av varer til prisene Express Light, Main Express og hasterordrer finner sted et par dager etter forsendelse. Den ansatte veier den mottatte forsendelsen og pakker den sikkert. Pickup poeng er utstyrt kassaapparater, terminaler for mottak av betaling fra kontoen bankkort eller kontanter.

Alt personell gjennomgår et spesielt opplæringskurs om kompliseringen av å jobbe med klienter, reglene for å godta eller utstede post. Ansatte kan stille et spørsmål om interesse om tjenester eller priser.

Adresser til kontorer eller utstedelsessteder for bestillinger etter by

I Russland er det mer enn 630 hentepunkter eller bestillingspoeng. Det er praktisk å finne filialer av lasteselskapet SDEK i byen din på den offisielle nettsiden til budtjenesten ved hjelp av et samlet kart over filialene til TC SDEK over hele verden.

Slik finner du ut adressen, telefonnummeret til telefonlinjen, åpningstidene til CDEK-serviceavdelingen i byen din:

• Følg lenken https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html eller https://www.cdek.ru/contacts/city-map.html
• Finn navnet på byen din i listen, eller skriv den inn i søkefeltet.
• Velg nærmeste utleveringssted for bestillinger på kartet eller i menyen til venstre.
• Detaljert informasjon vil åpnes med en arbeidsplan, veibeskrivelse, kontakt telefonnummer regionsjef, punktadresse utsteder CDEK.

Regler for utstedelse og lagring av pakker

Levering av pakker utføres på adressen til CDEK-selvopptakspunktet som er spesifisert når du sender det til den angitte arbeidstiden. Den ansatte må fremvise et identitetsdokument. CDEK selskap holder forsendelsen gratis i 7 dager. Når lagringsperioden etablert av reglene utløper, går plasseringen av pakken ved hentestedet inn i kategorien tilleggstjenester. Oppholdet på hvert stykke last i avdelingen betales av dagen. Du kan finne ut hvor mye tjenesten koster ved å ringe henvendelsestjenesten 8 800 250 04 05, på det offisielle nettstedet eller i din personlige konto.

Åpningstider

Arbeidstiden til de fleste kontorer, CDEK-hentepunkter er seks dager. Du kan hente pakken eller møte lederen fra mandag til lørdag på et passende tidspunkt fra 9 til 18 timer. Arbeidstid på offisielle helligdager må spesifiseres via telefon lokalfilial selskapet CDEK.

Hvis du trenger hastelevering i helgene eller etter timer, utsteder klienten det tilleggstjeneste... Bestillingen blir levert av en kurer mot et gebyr til adressen som er spesifisert på forhånd.

Betaling for tjenester

Bestillingen betales på CDEK-hentepunkter kontant eller med kort, på nettstedet fra en elektronisk lommebok, telefon eller bankkonto, i QIWI-betalingssystemet, i Euroset-filialer. Det er QIWI-terminaler i hvilken som helst by. Du kan sette inn penger i delen "Betaling for tjenester" på menyen.

Pakketerminaler

Pakketerminaler ny måte levere postforsendelser til klienten. CDEK installerer spesialutstyrte problemer i stort butikker, overfylte steder. Bekvemmelighet for denne metoden i en døgnåpent arbeidsplan, servicehastighet. For å motta en bestilling i en pakkemaskin, må du oppgi leveringsmetoden, adressen der utstedelsesstedet ligger, når du sender det.

Utgangspunktet er et slikt punkt utstyrt med metallceller for lagring av pakker, en kontant på leveringsterminalen. Kartet over punktene der pakketerminalene er installert er på den offisielle nettsiden https://www.cdek.ru/contacts_pochtomaty.html

For å motta en pakke trenger du:

• Motta SMS fra CDEK med en unik celleåpningskode.
• Trykk på "Let's go" -knappen på terminalen.
• Skriv inn mobilnummeret som er spesifisert under sending og koden.
• Klikk på Fortsett.
• Betal for ordren utstedt med kontanter ved levering.
• Hent pakken fra den åpne boksen.

Kvalitetskontroll og tilbakemelding

Selskapets kvalitetskontrolltjeneste fungerer med kundeklager. Etter å ha kontaktet CDEK-operatøren, kontakter han pakkesøketjenesten, teknisk support eller personalsjefen. Problemer løses innen 7 dager. Du kan kontakte kvalitetssentralen på lenken https://www.cdek.ru/clients/quality_control.html

Det offisielle nettstedet har et skjema tilbakemelding, der brukerne legger igjen spørsmålene om budtjenesten, forslag til forbedring av tjenesten, tilbakemelding på tjenesten. Link for kundeforespørsler: https://www.cdek.ru/clients/faq.html

På hovedsiden til nettstedet kan du bestille en online samtale fra kundesupport-kundesenteret. For å gjøre dette må du legge igjen kontraktsnummer og mobilnummer, by, beskrive essensen av problemet. Operatøren vil ringe deg tilbake innen en time.

For å spore pakken din, må du ta noen få enkle trinn.
1. Gå til hjemmesiden
2. Skriv inn sporkoden i feltet med overskriften "Spor mailing"
3. Klikk på "Spor pakken" -knappen din til høyre for feltet.
4. Etter noen sekunder vises sporingsresultatet.
5. Studer resultatet, og spesielt nøye den siste statusen.
6. Den anslåtte leveringsperioden, vist i sporekodeinformasjonen.

Prøv det, det er ikke vanskelig;)

Hvis du ikke forstår bevegelsen mellom postfirmaer, klikk på lenken med teksten "Grupper etter selskap", som ligger under sporingsstatusene.

Hvis du har problemer med statusene på engelske språk, klikk på lenken med teksten "Oversett til russisk", som ligger under sporingsstatusene.

Les nøye avsnittet "Informasjon om sporkoden", der finner du omtrentlige leveringstider og annen nyttig informasjon.

Hvis det under sporing vises en blokk i en rød ramme med overskriften "Vær oppmerksom!" Les nøye alt som er skrevet i den.

I disse informasjonsblokkene finner du 90% av svarene på alle spørsmålene dine.

Hvis du er i "Vær oppmerksom!" det er skrevet at sporkoden ikke blir sporet i bestemmelseslandet. I dette tilfellet blir sporing av pakken umulig etter at pakken er sendt til bestemmelseslandet / etter ankomst til Moskva Distribusjonssenter / Vare Ankommet Pulkovo / Ankommet Pulkovo / Venstre Luxembourg / Venstre Helsinki / Å sende til Russland eller etter en lang pause på 1-2 uker, er det umulig å spore plasseringen av pakken. Ingenting, og ingen steder. Ingen måte i det hele tatt \u003d)
I dette tilfellet må du vente på et varsel fra postkontoret ditt.

For å beregne leveringstiden i Russland (for eksempel etter eksport, fra Moskva til byen din), bruk "Leveringskontrolltidsregner"

Hvis selgeren lovet at pakken kommer om to uker, og pakken reiser i mer enn to uker, er dette normalt, selgerne er interessert i salg, og derfor er de misvisende.

Hvis det er gått mindre enn 7 - 14 dager siden mottakelsen av sporkoden, og pakken ikke blir sporet, eller selgeren hevder å ha sendt pakken, og statusen til pakken "varen som var anbefalt" / "Mottatt e-postvarsling" endres ikke på flere dager, er dette normalt, du kan lese mer ved å klikke på lenken :.

Hvis statusen til en postforsendelse ikke endres i 7 - 20 dager, ikke bekymre deg, dette er normalt for internasjonale postforsendelser.

Hvis dine tidligere bestillinger ankom om 2-3 uker, og en ny pakke har reist i mer enn en måned, er dette normalt, fordi pakker går på forskjellige ruter, på forskjellige måter, de kan vente på sending med fly i 1 dag, eller kanskje en uke.

Hvis pakken forlot sorteringssenteret, tollvesenet, mellompunktet og det ikke er noen nye statuser innen 7 - 20 dager, ikke bekymre deg, pakken er ikke en kurer som frakter pakken fra en by til ditt hjem. For at en ny status skal vises, må pakken ankomme, laste ut, skanne osv. ved neste sorteringspunkt eller postkontor, og dette tar mye mer tid enn bare å komme seg fra by til by.

Hvis du ikke forstår betydningen av slike statuser som Aksept / Eksport / Import / Ankom til leveringsstedet osv., Kan du se dekoding av hovedstatusene for internasjonal post:

Hvis pakken ikke blir levert til postkontoret ditt, fem dager før beskyttelsesperioden, har du rett til å åpne en tvist.

Hvis du, basert på ovenstående, ikke forstår noe, kan du lese denne instruksjonen igjen og igjen til du er helt opplyst;)

CDEK Logistic Solutions er en kurertjeneste som driver med ekspress- og lufttransport av varer, korrespondanse og varer over hele Russland og verden. Det skal bemerkes at CDEK betraktes som den største posttjenesten med fokus på budlevering av pakker fra Kina til Russland og SNG.

CDEK leverer presserende og ikke-presserende varer og dokumenter til mer enn 20 000 byer i 220 land og regioner. Selskapet har mer enn 420 egne kontorer og rundt 400 partnerkontorer, inkludert CDEK-hentesteder, cirka 5000 biler for levering av dokumenter og varer.

CDEKs hovedkontor ligger i Novosibirsk, men et av hovedkontorene sorteringssentre selskapet ligger i forstedene, byen Dzerzhinsky.

I 2014 åpnet CDEK sitt første kontor i Beijing, noe som gjorde CDEK til nummer én logistikkpartner for mange transportselskaper fra Kina for leveranser til Russland og SNG:

• Pakker med sporingsnummer som ligner på ZESZE2019392490YQ blir levert fra Kina av Eshun ZES Express, og etter å ha passert den russiske grensen overføres CourierService Express. Typisk leveringsrute Yiwu - Dulat - Alma-Ata - Moskva (KSE sentrallager).
• Hvis sporingsnummeret ligner JNTCU0100392029YQ, tilhører det Kinesisk selskap J-NET, og leveres av CDEK eller Pony Express i Russland.
• 10-sifrede numeriske tall som ligner 1960054211, 1960050037 spores gjennom CDECLS når de passerer gjennom Kina
• AS000000000CN - Slike pakker leveres til Russland via China EMS og CDEK

I i det siste antall AliExpress-selgere som tilbyr CDEK-levering har økt kraftig, og GearBest har gjort det å sende varer via CDEK nesten den viktigste leveringsmåten til Russland.

CDEK ordresporing etter fakturanummer

For å spore en CDEK TC-pakke etter fakturanummer, forsendelsesnummer eller spornummer, trenger du bare å oppgi sporingsnummeret (fakturanummer) i søkefeltet ovenfor.

Sporingsnummer kan være helt forskjellige og avhenge av CDEK-logistikkpartnerne. Internt antall SDEK-fakturaer består av 7-10 sifre. Jeg la merke til tallene i følgende format: BELBE7041003770YQ, XYLCK8011603889YQ, JNTCU0200020902YQ, CHN0000061316, XM3C3N016851, EXT44790316.

CDEK-lastesporing med fraktbrev er tilgjengelig både på selskapets offisielle nettside og på vår tjeneste. Når vi sporer på nettstedet vårt, vil vi sjekke de nødvendige tjenestene som samarbeider med TC CDEK, og vise deg alle statusene, spesielt når pakken sendes fra Kina.

Spor CDEK Moskva, Novosibirsk, Krasnodar, Voronezh og i hvilken som helst annen by i Russland som CDEK leverer ordrer til.

Bruk CDEK hotline på 8 800 250-14-05 hvis du har ytterligere spørsmål om selskapets arbeid.

CDEK-pakkesporing etter spornummer

På CDEK kan du finne en pakke etter fakturanummer, samt etter spornummer, hvis pakken blir levert fra utlandet og overført til CDEK.

For eksempel samarbeider CDEK med kinesisk JNET, hvis sporingsnummer ser ut som JNTCU ... YQ, og når du sender en pakke fra JNET til CDEK for levering i Russland, tildeler CDEK et internt fakturanummer som ligner på 1080362728.

SDECOM sporer pakker etter fraktbrevnummer

Riktig navn transportselskap CDEK. For å spore pakken som er sendt av SDEK, må du oppgi fraktnummeret og klikke på Track Cargo-knappen.

Hvordan kontrollere en CDEK-pakke

CDEK-nettstedet er ganske tregt, så det er mest praktisk å kontrollere CDEK-pakken ved hjelp av tjenesten vår, som sjekker det offisielle CDEK-nettstedet uten å laste ned unødvendige data.

CDEK leveringssporing

CDEK-levering er en ganske populær fraktmetode i Russland, men CDEK-sporing er ofte halt. Totalt er det 3 måter å spore CDEK-pakken på den offisielle nettsiden, dette er gjennom sporingsskjemaet på hovedsiden, gjennom personlig område etter registrering og gjennom dem mobilapp for iOS og Android.

Og alle de 3 metodene fungerer ikke den siste uken (siden slutten av september 2018) eller fungerer intermitterende, så finner CDEK pakken, så står det at ordren ikke ble funnet, da er det umulig å koble til serveren.

For at du ikke skal kaste bort tiden din på å prøve å spore pakken på noen av de tre måtene ovenfor, har vi laget denne tjenesten som vil sjekke for deg av alle mulige måter plasseringen av CDEK-lasten og viser deg fullstendig informasjon om den.

CDEK-sporingspakker etter identifikator

CDEK-pakkeidentifikatoren er den samme som konnossementet, spornummer, sporkode eller forsendelsesnummer. Derfor er det ikke vanskelig å spore en pakke etter identifikator, forutsatt at CDEK-nettstedet fungerer og ønsker å gi bestillingsdata, som nylig (i slutten av september 2018) ikke skjer ofte.

CDEK lastsporing etter telefonnummer

Så vidt jeg vet gir CDEK ikke muligheten til å spore en pakke etter mottakerens eller avsenderens telefonnummer.

CDEK lastsporing etter mottakerens navn

Så vidt jeg vet gir CDEK ikke muligheten til å spore en pakke etter navnet på mottakeren eller avsenderen. Utvidet etterspørsel etternavn er bare mulig med Business Lines og er mulig med andre rederier.

Sporing av CDEK etter spornummer

CDEK-spornumre består vanligvis av 10 sifre og begynner med 108 eller 109, for eksempel 1093800108 eller 8 sifre som 13624185. Det er også kjent at Kina Legg ut EMS ePacket med spornummer som ligner AS750475341CN i Russland leveres av CDEK.

Tjenesten vår vet alt om CDEK-spornummer og vil tillate deg å spore pakken ved hjelp av hvilket som helst spornummer du har som tilhører CDEK.

www.cdek.ru spore bestillingen din etter fakturanummer

Det offisielle nettstedet www.cdek.ru lar deg spore bestillingen etter fakturanummer, men viser ikke full informasjon om lasten. Med vår tjeneste kan du spore lasten eller CDEK-pakken umiddelbart gjennom det offisielle nettstedet, samt gjennom CDEK-mobilapplikasjonen, og du vil finne ut full informasjon om pakken, for eksempel vekt, fullt navn eller navn på avsender og mottaker, fullstendig adresse til avsender og mottaker og kostnadene ved frakt.

CDEK Pakkebane

Pakke - ny tjeneste CDEK for vanlige mennesker. Ifølge selskapet trenger du ikke lenger å stå i kø, måle og veie forsendelser når du sender pakker. Kom til et hvilket som helst CDEK-hentested, kjøp en passende boks og send den til en annen by på 5 minutter.

Dette er en analog av forsendelser via den russiske posten til en sammenlignbar pris med fordeler i form av fravær av køer og moderne kundeservice.

Pakkesending er spesielt nyttig hvis du selger varer gjennom Avito, Youla, Sibmama eller andre lignende nettsteder, og du trenger å sende noe til en kunde.

Spornumre for pakkeelementer er nøyaktig de samme som for alle andre CDEK-varer. Skriv gjerne inn spornummeret til pakken din i sporingsfeltet over, på denne siden!

Hva er et sporingsnummer i TC CDEK

Hvis du først opplevde å sende eller motta bestillinger i TC CDEK, kan du bli forvirret av spørsmålet om hvordan du sporer pakken.

Som spornummer i CDEK kan du bruke fakturanummeret, hvor lastens plassering bestemmes unikt.

CDEK hvor du skal hente pakken

Etter at pakken ankommer CDEK-lageret, vil du motta en SMS-melding der de vil skrive hvor du kan motta pakken. Den mest praktiske måten, bortsett fra budlevering, dette er selvhenting av pakken fra utstedelsespunktet, det er nesten aldri køer der, i motsetning til det russiske innlegget.

Henting fra CDEK-hentestedet er tilgjengelig etter at pakken din har kommet til destinasjonen og er på selskapets lager. CDEK hentepunkter i Moskva, der kan du også finne CDEK hentepunkter i byen din.

Hvor lang tid tar CDEK-pakken?

I praksis leveres de fleste CDEK-pakker på 20-40 dager, det er unntak når pakken ankommer om 2 uker.

CDEK leverer ikke direkte fra kinesiske butikker, selskapet jobber gjennom mellommenn, små og mellomstore kurerfirmaer i Kina, som transporteres over Kina til tollgrenser Russland, men allerede på Russlands territorium, leverer CDEK selv.

La oss se på den typiske ruten for CDEK-pakker fra Kina til Moskva. Etter å ha sendt varene av selgeren, sendes pakken til Suifenhe, ankommer vanligvis der på 4-6 dager og overføres tollvesenet Kina. Tollklarering tar 3-7 dager, avhengig av arbeidsmengden til sjekkpunktet. Etter vellykket gjennomføring av toll, går pakken til rådighet for TC CDEK. Geografisk ligger pakken i Vladivostok, neste dag når den Khabarovsk, hvorfra den allerede er sendt med fly til destinasjonen.

CDEK leveringstid eller hvor lenge du skal vente

Som sådan er det ingen frister, selskapet tar 30-45 dager på å levere pakken. Du må forstå at pakken reiser over Kina med landtransport, og arbeidsmengden til kinesisk og russisk toll kan i stor grad påvirke leveringshastigheten.

Hvor lenge er CDEK-pakken lagret

Ved levering fra nettbutikker lagres pakken gratis de første 14 dagene. Fra og med den 15. lagringsdagen er gebyret, avhengig av størrelsen på lasten, 15-30 rubler / dag. Flere detaljer på den offisielle nettsiden.

Typer CDEK-gjenstander

• Lagerpakker - Rask og praktisk forsendelsestjeneste i Russland, analogt med sending gjennom russisk post, bare uten kø, med rask og høflig service;
• Hovedekspresslager - Rask og billig levering av varer langs hovedretningene i Russland. Besparelser ved levering skjer ved å transportere varer på vei til populære destinasjoner. Både små pakker og forsendelser aksepteres for forsendelse på kort tid;
• Lager-lagerpakke - Optimale priser for transport av varer, post i Russland for nettbutikker;
• Pakke dør-lager
• Ekspress lett lager-lager - Haster levering av lett last (opptil 29 kg.). Tjenesten er designet for hurtig levering viktige dokumenter, brev, korrespondanse og små pakker i byen, regionen eller Russland;
• Express lys lager-dør
• Express lysintervall lagerdør
• Kinesisk ekspresslagerdør - Tjenester for utenlandske fjernsalgsselskaper er et sett med tjenester for økonomisk levering av varer fra utlandet til Russland for selskaper som driver internasjonal fjernsalg;

selskapets historie

Opprinnelig ble selskapet kalt Express-Courier og ble grunnlagt 25. februar 2000 i Novosibirsk. Opprinnelig var selskapets mål å utvikle den sibiriske regionen og Fjernøsten: ekspresslevering av dokumenter og varer ble utført på kortest mulig tid og til de laveste prisene.

I 2001, det første året, utvidet selskapet geografien og åpnet det første regionale kontoret i Moskva, etter at det ble etablert levering i den østlige delen av Russland.

I 2015 åpnet CDEK 9 filialer i Kina, 2 kontorer i Hviterussland, 6 kontorer i Kasakhstan. Som et resultat ble CDEK ved utgangen av 2015 representert i 5 land med 323 kontorer.

Spor CDEK-lasten på fraktbrevet, samt eventuelle post- og budforsendelser innen Russland, fra Kina, Israel, USA, Storbritannia, Italia.

Tidligere brukt av konkurrerende selskaper, valgte CDEK på grunn av sin nærhet til hjemmet. 18/12/18 var det nødvendig å sende en skjør last fra Moskva til Magnitogorsk, nyttårsgaver. Det skal bemerkes at esken ikke inneholdt et eneste element av de forbudte varene som er oppført på den offisielle nettsiden til dette, hvis jeg kan si det, firma. Ruten sa "skjør" og markerte toppen. Guttene på disken i avdelingen insisterte, vil jeg si pålagt, en kasse med en skjør last, sier de, kasterne under lasting klarte å bøye en stekepanne. På grunn av de stramme tidsfrister, gikk han med på det. Jeg bestilte lufttransport, med en leveringstid på opptil 3 dager. Jeg betalte, mottok en kvittering og reiste hjem med en følelse av prestasjon. Problemer dukket opp under sporing, den 12/12/18 ble lasten returnert til lageret i avreisebyen. Begynte å ringe hotline finn ut hva som skjedde og hvorfor forsinkelsen. De ansatte kunne ikke si noe forståelig "ja, jeg kom tilbake, men vi ser hvorfor vi ikke vet når han kommer til Magnitogorsk, så vil han. Vent! Du kan ikke hente fra lageret i Moskva, pakken vil gå uansett, du kan hente den i en transittby" - omtrent det var meningen med operatørens svar. 23/12/18 ble lasten sendt med LAND-transport, selv om den ble betalt for lufttransport. Igjen et anrop til kundesenteret, denne gangen gjør vi krav på retur av sedler, forskjellen mellom luft- og landtransport, som er omtrent 500-600 rubler. De fremsatte krav, lovet å sende all informasjon på e-post. Jeg ventet ikke på informasjon. En gjentatt samtale til kundesenteret 12.24.18, de gjentok at søknaden min var registrert, sjekket posten, lovet igjen, send all informasjonen til posten. Nå 01/24/19 og fortsatt sende meg all informasjonen. Jeg anbefaler ikke dette kontoret til noen, du vil kaste bort tid og penger.

Nyttig

Å svare

7 495 287-70-67 Russland, Moskva, Aviamotornaya st., 69

Hallo! I en slik situasjon kan pakken sendes med landtransport i tilfelle vedlegget inneholdt noe av det som var forbudt for transport. Kan du fortelle meg fakturanummeret? Vil jeg sjekke nærmere? (Anastasia Ananyeva, kundeservicesjef, gruppe "Sotsmedia")

Å svare

Utelukket. På sendingstidspunktet hadde ikke innholdet i pakken min vedlegg som var forbudt å sende, angitt i listen på det offisielle CDEK-nettstedet, jeg sjekket det personlig. Også den ansatte måtte utføre kontrollen før sending, i samsvar med kravene i regelverket på tidspunktet for utsendelse. Fakturanummer: 1103407892. Pakken er levert for en måned siden, tapt tid ingen retur, og ingen kompenserte forskjellen i sendingskostnadene og kommer tydeligvis ikke til det.

Å svare

Faktisk, i tilfelle investeringen ble anerkjent som farlig, kompenseres ikke beløpet. Det er indikert at personlige eiendeler ble sendt. Si meg, var det noen væsker, pulver eller salver i pakken? (Anastasia Ananyeva, kundeservicesjef, gruppe "Sotsmedia")

Å svare

Det var imidlertid verken CDEK-selskapets regler, eller listen over stoffer som er forbudt for transport, publisert på forsendelsestidspunktet på det offisielle nettstedet, forbyder transport av væsker, pulver eller salver som sådan. I tilfelle uenighet med meg, ber jeg deg om å angi hvilket spesifikt punkt i regelverket som ble brutt av meg. I tillegg har jeg ennå ikke mottatt noen informasjon fra kollegaene dine om fremdriften i behandlingen av kravet.

Å svare

Kravet ble avslått. Svaret ble gitt til betaleren under fakturaen. Ved godkjennelse av en ordre måtte kontorpersonalet sjekke innholdet i pakken for tilstedeværelse av vedlegg som var forbudt å sende. Si meg, er det gjort? (Anastasia Ananyeva, kundeservicesjef, gruppe "Sotsmedia")

Å svare

Den ansatte i resepsjonen så inn i boksen uten å legge ut noe fra den, hvis dette regnes som en sjekk for forbudte investeringer, i så fall, ja, det var en inspeksjon. Jeg er betaleren for fakturaen og jeg har ikke fått svar på e-posten min, selv om vi har blitt enige om dette med de ansatte i kundesenteret. For ikke å være ubegrunnet, kan du sende en bekreftelse på at du har sendt løsningen og selve løsningen til denne chatten. Jeg vil også rette oppmerksomheten mot det faktum at du ignorerte en del av mitt budskap om at selskapets regelverk ikke forbyder sending av væsker, salver og pulver som sådan. Ellers ba jeg deg om å henvise til paragrafen i forskriften, som sier at det er umulig å sende de nevnte stoffene.

Å svare

Kravet ble avslått fordi lasten ble anerkjent som farlig. Informasjon om levering av slike varer er angitt i selskapets regelverk som en egen klausul (1.2). I ditt tilfelle kan vedlegget inneholde ting som ikke er tillatt for luftlevering uten medfølgende dokumenter. Men for å forstå årsaken, må jeg vite hva som var i pakken og forårsaket forsinkelsen. (Anastasia Ananyeva, kundeservicesjef, gruppe "Sotsmedia")

Å svare

Jeg innså at kravet ble avslått. Hvorfor fikk jeg ikke beskjed om avslaget fra e-post eller på andre måter? I forskriftens paragraf 1.2 heter det: "1.2 Vilkår for umuligheten av å hente / levere pakkene: Entreprenøren har rett til å nekte å levere leveringstjenester for pakkene dersom byggherren nekter å gi entreprenøren den informasjonen og / eller dokumentasjonen som er nødvendig for riktig levering av leveringstjenester. bare postnummer. Levering til adressen til offentlig stat og kommunale organisasjoner (myndigheter av alle grener og nivåer, inkludert rettshåndhevelse, skatt, rettsvesen, lisensiering, militære organisasjoner) utføres av entreprenøren uten garanti for en leveringsrapport, i samsvar med prosedyren som er gjeldende i disse organisasjonene (spesielt på ekspedisjoner aksepteres last uten signatur fra en ansatt på mottaket eller ved å legge lasten i postkassen ved inngangen). Forsendelsen kan ikke aksepteres for levering av entreprenøren i tilfelle: investeringer er eller, etter eget skjønn fra entreprenøren, blir anerkjent som farlige, inkludert men ikke begrenset til forbudte varer Tekniske instruksjoner ICAO ( Internasjonal organisasjon Civil Aviation), IATA Regelverk om farlig gods (internasjonal Lufttransport), Den internasjonale koden for transport av farlig gods til sjøs, den europeiske avtalen om den internasjonale veitransport farlig gods eller annet nasjonalt eller internasjonalt rettslige handlingerregulering av transport av farlig gods; Sendingen inneholder et vedlegg som det er forbudt å sende (inkludert men ikke begrenset til dyr, gull og sølvgull, valuta, verdipapirer til bærer, edle metaller og steiner, skytevåpen, deres deler, utstyr og ammunisjon til dem, menneskelige levninger, materialer av pornografisk art, samt narkotiske stoffer og forbudte medisiner). Listen over gjenstander som er forbudt for videresending er lagt ut på nettstedet http://www.edostavka.ru/services/index.html. Entreprenøren kan etter eget skjønn godta transport visse typer Forsendelser, hvis investeringer er klassifisert som farlige, først etter å ha inngått en avtale mellom entreprenøren og byggherren om spesielle forhold transport av slike varer. I dette tilfellet betaler klienten et tilleggsgebyr for levering av forsendelsen, hvis vedlegg er klassifisert som farlig. "Pakken min inneholdt ikke noe fra listen over forsendelser som er forbudt for utsendelse, som ligger på lenken: http://www.edostavka.ru/services/index.html. En ansatt i ditt firma kan være overbevist om dette, i henhold til paragraf 1.1 i forskriften. På hvilket grunnlag ble lasten anerkjent som farlig?