Hva er systemene for modellering av forretningsprosesser. Sammenlignende analyse av virksomhetstekniske verktøy

Som lovet for noen måneder siden, kommer vi tilbake til temaet forretningsmodellmodellering, og gjør deg oppmerksom på en serie artikler viet verktøyene som denne typen aktiviteter utføres med. I denne serien vil vi vurdere verktøy fra ledende produsenter som russiske selskaper kan brukes til å løse modelleringsproblemer og forbedre forretningsprosesser uten vesentlige risikoer. Men før jeg fortsetter med det første av verktøyene, vil jeg tydeliggjøre hva uttrykket "uten betydelige risikoer" betyr (og derfor hva er kriteriene for å inkludere visse verktøy i denne artikelserien).

På kriteriene for å lykkes med modelleringsverktøy i det globale og russiske markedet

Globalt (primært for multinasjonale selskaper og, i noen tilfeller for amerikanske selskaper), er et av de mest alvorlige kriteriene for valg av programvare for en bestemt type aktivitet, den høye vurderingen av et produkt av analytiske selskaper som Gartner Group, Forrester Research, IDC og Meta Group.

For nasjonale markeder (inkludert russisk) er kriteriene for valg av bedriftsprogramvare noe forskjellige. I dette tilfellet, når man bestemmer seg for bruk av et produkt, vil faktorer som tilgjengeligheten på det nasjonale markedet av både selve produktet og tjenester for støtte, teknisk støtte, opplæring i nasjonalspråk, og i tilfelle produkter beregnet på sluttbrukere (modelleringsverktøy forretningsprosesser hører nøyaktig til denne kategorien), - også tilstedeværelsen av en lokalisert versjon. Under forholdene i vårt land viser disse faktorene seg å være mer betydningsfulle enn anerkjennelsen av analytikere, siden vi, i motsetning til relativt små europeiske land, ikke er så nært knyttet til verdenssamfunnet at vi krever gratis eierskap fra brukerne. fremmedspråkorganisere opplæring i bruk av verktøyet for sluttbrukere i utlandet og kommunisere med engelsktalende teknisk støtte i Europa eller USA - kostnadene for alle de ovennevnte, selv for et meget vellykket russisk selskap fra finans-, gruve- eller energibransjen, kan være for høye. Derfor videre russisk marked ikke-verdensledere innen modelleringsverktøy kan være veldig vellykkede. Det er med slike verktøy jeg ønsker å starte vår gjennomgang.

Om QPR

Det finske selskapet QPR har vært til stede på det globale markedet i lang tid - det ble grunnlagt i 1991 med sikte på å lage interaktiv programvare som forbedrer beslutningstaking betydelig på ethvert organisasjonsnivå. QPR er for tiden engasjert i forskning og utvikling av programvare for organisatorisk ytelsesstyring.

QPR ble for noen år siden kåret av analysefirmaet Gartner Group som en av de ledende leverandørene av simuleringer med en visjon om markedet og dets fremtidsutsikter, takket i stor grad takket være støtten til Balanced Scorecard (BSC) -konseptet, som er veldig populært i feltet strategisk planlegging... Imidlertid vil vi snakke om BSC-støtte i QPR-produkter litt senere.

QPR ProcessGuide - modellering og dokumentasjon av forretningsprosesser

Støttede notasjoner

For modellering av forretningsprosesser bringer QPR QPR ProcessGuide-løsningen på markedet. Dette produktet lar deg lage lagdelte modeller av forretningsprosesser i en notasjon som ligner på Swim Lane-notasjon og arbeidsflytdiagrammer - funksjoner (eller, i annen terminologi, prosesstrinn) er plassert på såkalte rollefelt. Samtidig kan hver funksjon av prosessen bli detaljert i en uavhengig delprosess beskrevet av et eget diagram, og antall detaljnivåer er ubegrenset.

På den ene siden tillater tilstedeværelsen av et system med flere nivåer av diagrammer (det er et sett med diagrammer i QPR-terminologi kalt en modell) å lage konsistente beskrivelser av bedriftens aktiviteter og er selvfølgelig et tegn på modenhet til et modelleringsverktøy - ikke alle verktøy som brukes i dette området har støtte for slike sett med diagrammer på lagringslag.

Prosessmodell i QPR ProcessGuide

På den annen side er denne simulatoren ikke annerledes stor kvantitet forskjellige typer diagrammer som de som er tilgjengelige for ARIS Business Architect-brukere eller Microsoft Visio, - faktisk har dette verktøyet en enkelt type modell som støtter nedbrytning av prosesstrinn. Men for å være rettferdig bemerker vi at QPR ProccessGuide lar deg utvide biblioteket med symboler - elementer i forretningsprosesser, slik at du formelt kan følge hvilken som helst grafisk notasjon, for eksempel når det er en bedriftsstandard som er vedtatt av et selskap.

Dokumenteringsprosesser

Få mennesker er interessert i modellering av forretningsprosesser. Denne typen arbeid utføres for et bestemt formål, for det meste for å finne såkalte flaskehalser i selskapets prosesser og på dette grunnlag optimalisere prosessene, og dermed øke effektiviteten i selskapets aktiviteter, samt for å sikre dokumentasjon og regulering av dem (sistnevnte gjøres ofte under sertifisering. selskapet for overholdelse av en av kvalitetsstandardene).

Mulighetene for å dokumentere prosesser i QPR ProcessGuide er veldig brede - dette produktet har et programmeringsgrensesnitt basert på COM-teknologi, som gir deg tilgang til absolutt alle data som finnes i modellene, og det innebygde programmeringsspråket er Visual Basic for Applications. Sistnevnte forenkler genereringen av rapporter i formater av Microsoft Office-applikasjoner. Hvis du har installert kontorapplikasjoner, kan du bruke rapporteringsskriptet som er opprettet for QPR ProcessGuide direkte til COM-grensesnittene i Word, Excel, PowerPoint. I tillegg lar tilstedeværelsen av et programvaregrensesnitt i denne klassen deg lage forskjellige applikasjonsløsninger basert på QPR ProcessGuide, for eksempel verktøy for utveksling av modeller med andre modelleringsverktøy, verktøy for integrering med forskjellige informasjonssystemer, etc.

Vær oppmerksom på at ikke alle modelleringsverktøy har slike programmeringsgrensesnitt, selv om deres effektive bruk selvfølgelig krever programmeringsferdigheter. Produktpakken inneholder imidlertid en rekke ferdige rapporteringsskript.

Simulering og prosessforbedring

Forbedring av forretningsprosesser ved bruk av QPR ProcessGuide kan utføres ved både kvantitativ analyse av egenskapene til prosesser og trinnene deres, og simuleringsmodellering av utførelsen av prosesser - simuleringsverktøy er inkludert i produktet.

Simuleringsresultater i QPR ProcessGuide

Simulering er prosessen med å simulere utførelsen av forskjellige forekomster av den samme prosessen. Før du utfører simulering, får prosessmodellen de dataene som er nødvendige for å utføre simuleringen, for eksempel frekvensen av forekomst av visse hendelser, sannsynlighetene for et bestemt resultat i tilfelle forgrening av prosessutførelsen, fordelingslovene for utførelsestiden til forskjellige trinn i prosessen og andre egenskaper. I prosessen med å utføre simuleringsmodellering genereres tilfeldige data for hver forekomst av den simulerte prosessen i samsvar med valgte sannsynligheter, distribusjonslover og frekvenser. Hvis dataene for simulering er valgt riktig, er simuleringsresultatene og statistiske data innhentet på grunnlag informasjonen på grunnlag av hvilke beslutninger det kan tas om å gjøre endringer i prosessen for å øke effektiviteten, optimalisere tiden sх kostnader, utgifter penger og ressurser.

Publisering av modeller på bedriftens intranettportal

QPR ProcessGuide tillater publisering av modeller på intranettportaler, mens brukeren får muligheten til å legge til og se kommentarer og lage handlingsplaner knyttet til forretningsprosesser. Av hensyn til rettferdighet bemerker vi at slik tilgang ikke er ubegrenset - for de portalbrukere som lager presentasjoner, et system med oppgaver og kommentarer i det, skal det kjøpes lisenser (selv om de avviker i pris fra lisenser for modellutviklere).

Publisering av modeller på bedriftens intranettportal

QPR ScoreCard - Støtte for BSC-teknologi

The Balanced Scorecard (BSC), eller Balanced Scorecard (BSC), er et styringsverktøy fra 1992 utviklet av Harvard-professorene Robert Kaplan og David Norton for å hjelpe til med å transformere strategiske mål selskapet i en klar plan for divisjoner og nøkkelmedarbeiders operative aktiviteter og evaluere resultatene av deres aktiviteter med tanke på å implementere selskapets strategi ved hjelp av nøkkelindikatorer. Bruken av et balansert målkort gjør det mulig å gjennomføre målrettet overvåking av virksomhetens aktiviteter, forutsi og forutse fremveksten av problemer og kontrollere de viktigste økonomiske og ikke-finansielle indikatorene for foretaket.

Hovedideen til BSC er å formulere oppnåelige og målbare strategiske mål for selskapet med deres gradvise detaljering og fordeling av disse målene i grupper, også kalt prospekter, samt å ta hensyn til den gjensidige innflytelsen av disse målene.

Det angitte styringsverktøyet brukes aktivt av ledende vestlige selskaper (nemlig 402 organisasjoner fra de 500 største i rangering av Financial Times-avisen), og har nylig vakt nær oppmerksomhet fra toppledere i Russland. Du kan lese mer om BSC-teknologi i en egen artikkel viet til dette nummeret, som vil bli publisert i en av de neste utgavene av vår journal.

Bedriftens måltreet i QPR ScoreCard

Bedriftens strategiske kart i QPR ScoreCard

For å støtte BSC-teknologi produserer QPR et eget produkt, QPR ScoreCard, som gjør det mulig å bygge strategiske kart, sammenligne planlagte og faktiske KPI-er og publisere resultater på bedriftsportalen.

Merk at QPR ProcessGuide lar deg koble trinn for forretningsprosesser til KPIer generert i QPR ScoreCard, og dermed gir selskapets ledelse muligheten til å vurdere graden av oppnåelse av sine strategiske mål på nivå med individuelle prosesser.

I likhet med QPR ProcessGuide har QPR ScoreCard et praktisk programmeringsgrensesnitt basert på COM-teknologi, som lar deg lage skript for å generere rapporter om enhver kompleksitet, samt andre applikasjonsløsninger basert på QPR ScoreCard.

QPR-produkter i Russland

Når du velger et verktøy for modellering av forretningsprosesser, viser det seg at teknisk støtte og lokalisering er et av de viktigste. I motsetning til IT-fagpersoner, som for det meste er klare til å lese engelsk dokumentasjon, skriver brev til europeiske tekniske støttetjenester, og generelt ikke er veldig humørfylte, er forretningsbrukere som beskriver prosesser ofte ekstremt misfornøyde når de ser det engelske grensesnittet til applikasjonen. som de må forholde seg til, og den tekniske støtten til slike brukere forutsetter tilstedeværelsen av mennesker i den som snakker det samme språket med dem.

Russisspråklige versjoner av QPR-produkter er tilgjengelige på det russiske markedet. Levering, implementering og support av dem utføres av Troodos Consulting, den eksklusive distributøren av QPR Software plc i Russland og SNG. I tillegg forsyner det spesifiserte selskapet det russiske markedet med en rekke anvendte løsninger opprettet på grunnlag av disse produktene ved hjelp av data hentet fra regnskapssystemer, for eksempel løsninger for automatisering av bemanningsstyring, dannelse av et personalmotivasjonssystem, budsjettering og planlegging. For øyeblikket har dette selskapet gjennomført flere dusin vellykkede implementeringer - både QPR-produkter og våre egne løsninger basert på dem. Dette betyr at selskaper som bestemmer seg for ikke bare å implementere QPR-produkter, men også å integrere dem med sine eksisterende informasjonssystemer (og moderne forretningsbrukere, som regel kategorisk insisterer på slik integrering), ikke vil bli stående med disse oppgavene en-mot-en.

Merk også at QPR-brukere kan lære å bruke produktet på russisk som varer fra 2 til 5 dager, som inkluderer felles opprettelse av en fungerende prototype av en modell av selskapets aktiviteter med kunden, som egentlig er en konsulenttjeneste.

QPR-produkter er lønnsomme å kjøpe når et stort antall lisenser. Dermed koster en pakke med QPR Process Guide lisenser for et lite antall utviklere (2-5) og flere dusin brukere (20-100) med årlig teknisk support fra 12 til 30 000 euro, mens det er flere titalls utviklere (20-40) og flere hundre brukere (200-400), koster lisenser og årlig teknisk støtte fra 60 til 115 000 euro. Imidlertid er hovedforbrukerne av produkter i denne klassen bare ganske store selskaper - det er tross alt de som først og fremst trenger spesialiserte verktøy for å forbedre forretningsprosessene.

Så i dag gjennomgikk vi to produkter for modellering av forretningsprosesser og støtte for strategisk planlegging, som etter vår mening har gode posisjoner og støtte i det russiske markedet. Vær imidlertid oppmerksom på at QPR langt fra er det eneste selskapet med slik støtte. Derfor, i påfølgende artikler denne syklusen vi snakker om tredjeparts modelleringsverktøy.

Materialet ble utarbeidet av spesialistene til Abis Soft-selskapet

Hvordan ta et valg

Før du begynner å velge et programvareprodukt, må du svare på tre grunnleggende spørsmål:

1. Hva må beskrives?

2. I hvilken grad trenger du å beskrive?

3. Hvordan vil ytelsen overvåkes?

Når du svarer på det første spørsmålet, bør du bestemme hvilke områder av kontrollsystemet du skal beskrive, om det er nødvendig med en omfattende beskrivelse av hele systemet.

Svaret på det andre spørsmålet skal gi en ide om ledelsessystemet vil bli beskrevet for en bestemt virksomhet, avdeling eller for hele organisasjonen som helhet.

Det tredje spørsmålet vil avgjøre begrensningene som kan pålegges et programvareprodukt for å integrere det ytterligere med det utøvende systemet.

Har du svar på disse spørsmålene, kan du redusere utvalget av mulige programvareprodukter betydelig.

• Muligheten for flerbrukerarbeid,
• Metoder for å presentere resultater
• Grensesnitt og ergonomi,
• Tilgjengelighet av dokumentasjon og teknisk støtte,
• Maskinvare- og programvarekrav,
• Koste.

Uten å utgi seg for å være den ultimate sannheten, tilbyr anmeldelsesforfatterne noen muligheter for å evaluere de gjennomgåtte produktene.

1. Hvis selskapet allerede har utviklet en strategi og trenger å bli kontrollert, fra de utenlandske produktene som er diskutert i artikkelen, for dette den beste måten løsningen passer Hyperion Performance Scorecardpresentert av Oracle.

2. Hvis hovedfokus er på forretningsprosessene i selskapet, er selskapets produkt optimalt IBM - IBM WebSphere Business Modeler.

(Det er nødvendig å avklare at valg av programvare fra produsenter som f.eks IBM, Oracle, SAP, bestemt av valget ERP-systemer fra den respektive produsenten. Deres programvare for forretningsmodellering er delsystemer av komplekse produkter.)

3. Av russiske produkter er det mest tilrådelig å bruke INTALEV: Bedriftsnavigator, hvis du vil lage en beskrivelse av hele selskapet (eierandelen) som helhet, og ikke bare en enkelt forretningsenhet (divisjon eller filial).

Informasjonen ble innhentet fra representanter for produsenter i Russland eller fra produsentens offisielle nettsteder.

ARIS Business Performance Edition.

Implementert ved hjelp av systemet IBM Rational ClearCase

Nå, etter en generell avklaring av de generelle funksjonelle oppgavene som er løst av de aktuelle verktøyene, er det nødvendig å sammenligne funksjonene som disse verktøyene gir.

I den videre analysen vil bare egenskapene til programmene ARIS ToolSet (heretter ARIS), BP-Win - Erwin (heretter BP-Win) og ORG-Master (heretter ORG-Master) bli vurdert. Rational Rose-programmet - som det mest fokuserte på å bygge rent programvare, ikke organisasjonssystemerFor å forenkle presentasjonen vil vi ekskludere fra vurdering, spesielt siden den underliggende UML-metoden nå er implementert i ARIS).

Funksjonaliteten til modelleringsverktøy for forretningssystemer

Når du sammenligner ulike verktøy for modellering av forretningssystemer, anbefales det å vurdere funksjonene deres i henhold til følgende grupper av funksjonelle evner:

• verktøy for å bygge modeller av forretningssystemer;
• verktøy for å analysere modeller;
• midler for optimalisering av simulerte systemer i henhold til modellene;
• støtte for biblioteker av typiske modeller;
• registrering av forskrifter og dokumentasjon;
• støtte for utvikling av databasemodeller og programvare;
• integrasjon med andre programvareprodukter (CASE-verktøy, ERP-systemer, applikasjonsprogrammer).

• generell organisering av forretningsprosesser og rekkefølgen av interaksjon mellom organisatoriske enheter (utøvere),
• fordeling av ansvar for implementering av individuelle funksjoner og bruk av systemressurser,
• lasting av organisatoriske lenker, artister og instrumentelle ressurser i systemet,
• hovedtid og kostnadsparametere for det simulerte systemet,
• ressurskrav til prosessene som forekommer i systemet.

Analyse den generelle organisasjonen av forretningsprosesser og rekkefølgen av interaksjon mellom organisatoriske enheteri systemet blir det utført direkte når man studerer de konstruerte modellene av forretningsprosesser. Kvalitativ analyse gjør det også mulig å identifisere dem rolle, som, for visse forholdkan ekskluderes fra prosessen. Hvor synlighet av modellen og evnen til å spore relasjonene som finnes i systemet blir av største betydning.

Merknader om klarheten til modellene er gitt nedenfor. Men det skal også bemerkes her at et viktig krav til modellen er muligheten for analysen før den er fullført. Faktisk, hvis det er mulig å identifisere sammenkoblinger (så vel som deres fravær) i systemet bare etter å ha bygget den komplette modellen, viser det seg å være veldig upraktisk i de første stadiene av arbeidet, når informasjon om funksjonene til prosessene som forekommer i systemet, fremdeles kan være delvis fraværende eller unøyaktig.

Her er ORG-Master i en fordelaktig posisjon, siden modellen for forretningsprosesser i den ikke er bygget direkte i form av et IDEF-diagram. Dette diagrammet kan genereres automatisk etter å ha opprettet og fylt ut klassifikatorene som danner modellen (forretningsfunksjoner, organisasjonsenheter, ressurser, etc.) og innstilt alle nødvendige projeksjoner (relasjoner for ressurser, utøvere, verktøy, forskrifter og de faktiske koblingene mellom forretningsdriften). Dermed, selv før du oppnår en komplett (eller delvis) modell av en forretningsprosess, er hovedforholdene som bestemmer den modellerte prosessen allerede identifisert og kan analyseres.

I motsetning til denne tilnærmingen, bygges forretningsprosessmodellene i ARIS og BP-Win direkte, og de eksisterende forholdene mellom proseskomponentene må utarbeides for analyse som et resultat av passende prosedyrer.

Så, for eksempel, etter å ha bygget en forretningsprosessmodell i BP-Win, ved hjelp av ERwin, bygges det en egen datamodell, der koblinger blir etablert mellom systemkomponenter (datamodellenheter i henhold til metodikken). Deretter kobles disse modellene ved hjelp av en mekanisme som i det vesentlige ligner prsom brukes i ORG-Master (se vedlegg 1. Modellkomponenter i ORG-Master-programvaren og metodekomplekset).

Med dette i tankene, den andre av de vurderte mulighetene for modellanalyse: analyse av ansvarsfordelingen for implementering av individuelle funksjoner og bruk av systemressurser, viser seg å være automatisk implementert i prosessen med å bygge en forretningsprosessmodell i ORG-Master-systemet. Framskrivningene av organisasjonslenken - Funksjoner og funksjoner - Ressurser, spesifisert når du bygger modeller for forretningsprosesser i ORG-Master, viser direkte de som er ansvarlige for et bestemt arbeidsområde eller ressurs (og lar enhver kombinasjon av dem analyseres). I tillegg lar ORG-Master deg eksportere matriseprojeksjoner til MS Excel, der organisasjonsanalysediagrammer dannes på grunnlag av dem.

I ARIS og BP-Win, for dette formålet, er det nødvendig enten å spore alle tilkoblinger manuelt i forretningsprosessdiagrammer (og datamodeller i BP-Win), eller å lage de tilsvarende lister eller rapporter spesielt.

Spørsmål om lasting av artister og instrumentelle ressurser i systemet, samt å skaffe estimater for de viktigste tidsparametrene til det simulerte systemet,kan avgjøres på grunnlag av kvantitative data om kompleksiteten (eller bare varigheten) av funksjonene de implementerer. For å løse dette problemet er det nødvendig å legge inn slike data i systemet på en eller annen måte, samt tilveiebringe midler for å oppnå sammendragsestimater. Støtte for IDEF3-metodikk (i BP-Win), ABC-metoder i ARIS og BP-Win, og simuleringsverktøy i ARIS (og delvis i BP-Win) gir en viss behandling av disse estimatene. Når det gjelder de faktiske innledende dataene, blir de satt av brukeren, som derfor er ansvarlig for det endelige resultatet.

Imidlertid er å oppnå tilstrekkelig representative estimater ved bruk av statistisk (simulering / hendelses) modellering (og enda mer ved å bruke ABC-metoder når man vurderer tid som en ressurs) for lasting av systemkomponenter, komplisert av følgende faktorer.

Moderne tilnærminger til analyse av enhver prosess ( arbeidsflyt)gå ut fra å dele tidspunktet for implementeringen av den faktiske perioden for gjennomføring av operasjoner og tidspunktet for overføring av resultatene. Samtidig tar det faktiske arbeidet i kontorprosesser eller prosesser for å gi en tjeneste i gjennomsnitt omtrent 10% av tiden, og resten av tiden brukes enten på den fysiske bevegelsen av oppgavens resultat (krever signatur av teksten på kontrakt som må vaskes igjen) og venter i kø til neste utføreren vil finne tid til å fortsette prosessen. Derfor gir metoder som er basert på en enkel summering av tidspunktet for operasjonene som regel, som regel ikke en nøyaktig fremstilling av tidsparametrene for prosessen.

Du kan prøve å oppnå tilstrekkeligere resultater ved å simulere systemets oppførsel. For tider med forsinkelser i tjenesten, må man imidlertid enten ta veldig omtrentlige forutsetninger om loven om distribusjon i tide, eller utføre ganske dyre og møysommelige timingprosedyrer og den påfølgende statistisk behandling... Samtidig vil påliteligheten av de oppnådde resultatene ikke være for høy, eller kreve betydelige merkostnader. Derfor virker det rimelig å nærme seg at: ”kostnadene ved modelleringskostnader for å innhente informasjon bør ikke overstige verdien (kostnaden) av resultatene av bruken. I tillegg bør man alltid huske på Pareto-loven, hvorfra det, i forhold til det aktuelle problemet, følger at 20% av modelleringsarbeidet gir 80% av effekten.

Derfor, fra vårt synspunkt, før overgangen til komplekse og tidkrevende og ressurskrevende modelleringsmetoder assosiert med kvantitative estimater av tids- og kostnadsparametere, er det verdt å fokusere på å få en effekt fra implementeringen av mer åpenbare resultater av forretningsmodellering. Kvantitativ optimalisering anbefales å utføre med tanke på målinger og analyser av virkelige prosesser.

ORG-Master har en funksjonell analog av ABC analyseverktøy - Budget Wizard, som genererer enkelt system budsjettering. Et av resultatene av arbeidet med dette systemet er en kvantitativ vurdering av kostnadene ved å implementere forretningsprosesser (driftsbudsjetter), som i det minste er sammenlignbare i verdi med dataene som er innhentet ved hjelp av ABC-kostnadstøtteverktøyene.

I tillegg inkluderer ORG-Master-familien Time-Master-programvarepakken, som en av komponentene som sørger for styring av prosesser (arbeidsflyt), muliggjør akkumulering av statistikk i løpet av utførelsen, som gir estimater for tidsparametrene til prosessene som er nødvendige for analyse.

• Verktøy for optimalisering av forretningssystemer (forretningsprosesser) i tillegg til evnene til modellanalyse gir: et styringsverktøy.
• generere en rekke alternativer;
• planlegger;
• velge den beste handlingen;
• ressurstildeling;
• sette prioriteringer.

Som regel er implementeringen av de oppførte funksjonene assosiert med bruk av spesielle ganske komplekse eller tungvint algoritmer for å løse optimaliseringsproblemer. En rekke muligheter av denne typen er innlemmet i ARIS-systemet. Imidlertid virker implementeringen deres generelt ikke hensiktsmessig før trinnet med å finjustere forretningsprosessen etter å ha oppnådd resultatene av omstruktureringen ved hjelp av enklere metoder.

Støtte for generiske modellbiblioteker lar deg bruke tidligere opprettet utvikling i prosessen med å bygge nye modeller. Denne muligheten er gitt i alle de tre vurderte verktøyene. Spesielt støtter ORG-Master både fullstendige referansevirksomhetsmodeller for bedrifter, oppnådd som et resultat av reelle prosjekter som er utført på russiske bedrifter, og "biblioteks" -klasser som beskriver den typiske organisering av individuelle aspekter av aktiviteter.

Registrering, i samsvar med de konstruerte modellene, selskapets forskrifter ser ut til å være en veldig viktig mulighet for å sikre integriteten og konsistensen i dokumentasjonsbeskrivelsen til forretningssystemet. Betydningen av denne komponenten for forretningsmodelleringsverktøy kan forstås ved å se på regelverk som et bedriftsledelsesverktøy. Faktisk, hvis et selskap jobber stabilt, betyr det at forretningsprosessene er godt oljet og egner seg til nesten formell regulering. Den interne kulturen som må være tilstede i et slikt selskap, vil muligens om nødvendig raskt gjenoppbygge systemet eller parametrene for forretningsprosesser ved å endre arbeidsreglementet til de aktuelle avdelingene og utøverne.

Tilstedeværelsen av dokumentbestemmelser om alle aspekter av selskapets aktiviteter er en av de grunnleggende bestemmelsene i begrepet regelmessig, systemisk styring. Ifølge henne, i en velorganisert virksomhet, om lag 80% ledelsesbeslutninger aksepteres i henhold til forhåndsbestemte prosedyrer, og bare resten, assosiert med ikke-standardiserte situasjoner og forskjellige innovasjoner, er avhengige av de ansattes kreativitet og heltemot.

Organisasjonen av bedriften (selskapet), rettet mot å nå visse mål, reguleres på moderne nivå av følgende standardsett med grunnleggende organisasjonsdokumenter:

• bestemmelse om organisasjons- og funksjonsstrukturen, som gjenspeiler sammensetningen av virksomheter og funksjoner som støttes i selskapet, og deres distribusjon i selskapet;
• bestemmelser om selskapets policyer (regnskap, investering osv.);
• forskrifter om organisering av hovedundersystemene for virksomhet og ledelse av selskapet, som inneholder en detaljert beskrivelse av funksjoner fordelt på aktivitetsområder;
• dokumenterte prosedyrer - beskrivelser av forretningsprosesser i en form som gjør det mulig både å presentere prosessen for en utenforstående observatør og å bli ledet av dette dokumentet til utførere av prosessoperasjonene;
• og til slutt de tradisjonelle "divisjonsklausulene" og " stillingsbeskrivelser»Personal med lister over funksjonelle plikter, ansvarsforhold, ansattes rettigheter og fullmakter.

I tillegg bør det være mulig å lage spesielle rapporteringsskjemaer for å opprette dokumenter i forskjellige funksjonsområder: Referansevilkår for etystem, Kvalitetshåndbok (se for eksempel vedlegg 3) og andre spesialdokumenter i samsvar med ISO9000, etc.

All informasjon som lar deg generere disse dokumentene, må være inneholdt i form av et sammenhengende og konsistent system i hele forretningsmodellen til bedriften (selskapet). Videre må mange av dokumentene som er opprettet i samsvar med allment aksepterte russiske standarder (åpenbart oppfyller ARIS og BP-Win-systemene i det minste det siste kravet).

I ORG-Master-miljøet genereres slike uttalelser og instruksjoner automatisk som tekstformer av beskrivelser av prosedyrer, representert av tilsvarende klassifikatorer og relasjonsprojeksjoner av koblinger mellom dem. Grafiske skjemaer (forskjellige grafer og prosessdiagrammer) er et godt supplement til disse dokumentene.

I ARIS er stillingsbeskrivelser og prosessbeskrivelser basert på hendelsesprosessdiagrammer, og i prinsippet kan forskjellige tekstdokumenter forsøkes konstruert ved å analysere prosessmodeller og organisasjonsstrukturer. Selv om bildet i større grad er det motsatte - systemet er hovedsakelig fokusert på å lage grafikk, og funksjonen til å lage forskriftsdokumenter er tydelig hjelpestøtte og som et resultat ikke utviklet.

I BP-Win er ikke den direkte muligheten for å oppnå forskjellige forskrifter spesifisert.

I et forhold prosjektdokumentasjon to sider kan vurderes: en beskrivelse av forretningsprosesser og en beskrivelse av et informasjonssystem for å støtte forretningsprosesser for den etterfølgende utviklingen. Den første av dem er praktisk talt like gitt i hvert av de vurderte miljøene av muligheten for å konstruere ulike rapporteringsskjemaer i henhold til de konstruerte modellene for forretningsprosesser.

Når det gjelder dokumentasjon for utvikling av et informasjonssystem, er de mest tradisjonelle mulighetene gitt av BP-Win / ERwin-miljøet, som faktisk ble skapt for dette.

ARIS-funksjonene er omtrent like: i de første versjonene av datamodellen ble ordningen for enhetsforhold beskrevet i senere versjoner på UML-språket. ARISToolset gir imidlertid mer avanserte utviklingsfunksjoner informasjonssystemer.

ORG-Masters funksjoner lar deg representere datastrukturene som kreves for en organisasjon informasjonsstøtte modellerte forretningsprosesser ved hjelp av våre egne universelle verktøy - klassifikatorer og anslag. Det er ingen formalismer som ER-diagrammer, men i de nyeste versjonene er visualisering i DFD-standarden mulig. I tillegg ble det mulig å gjenspeile samspillet mellom funksjonelle blokker på IDEF0-diagrammer, ikke bare ved bruk av direkte overføring av dokumenter og filer, men også gjennom delte databaser!

Støtte for utvikling av databasemodeller og programvareverktøy refererer vanligvis til funksjonene til verktøy som CASE eller lignende verktøy for å konfigurere informasjonssystemer for bedriftsledelse (for eksempel ERP-klassesystemer). Slik støtte kan gi følgende funksjonalitet:

• analyse og design av arkitekturen til informasjonsstyringssystemer,
• utforming av databaser og filer,
• programmering (generering av programkoder),
• støtte og omlegging,
• prosjektledelse.

Spørsmål analyse og design av informasjonssystemarkitekturkompletteres vanligvis ved å definere systemkrav og relaterte spesifikasjoner. Denne fasen, kl systematisk tilnærming å designe, burde direkte stole på forretningssystemmodeller og faktisk detaljere dem. Derfor er alle ovennevnte hensyn som dekker konstruksjon, analyse og optimalisering av systemmodeller, samt utforming av forskrifter og dokumentasjon, gyldige her.

Database- og fildesign (konseptuelle og interne nivåer), transformasjon av datamodeller, beskrivelse av filformater støttes mest i de aktuelle verktøyene bare i BP-Win (ERwin), siden dette miljøet er spesielt designet for å løse slike problemer.

I ARIS-miljøet er denne muligheten gitt i ARIS Toolset-pakken på nivået med prosjektspesifikasjonen og definisjonen av databaseparametere.

Tilnærmingen utviklet i ORG-Master-miljøet forutsetter (men ikke nødvendigvis) at informasjonssystemer som allerede har databaser kan brukes i modellerte forretningssystemer. I dette tilfellet er redesign ikke nødvendig, med mindre det er ment å bytte ut det brukte systemet. I fravær av informasjonssystemer skaper ORG-Master imidlertid grunnlaget for den konseptuelle datamodellen og datafilstrukturer. Dette rammeverket er representert ved beskrivelser av sammensetningen og forholdet mellom informasjonsobjekter og dokumenter som brukes i forretningsprosessmodeller.

Generering av programkoder for applikasjons- eller systemverktøy ARIS- og ORG-Master-systemer tilbys ikke, siden de er verktøy for å designe forretningssystemer, ikke programvare. I en viss grad er denne funksjonen bare implementert i BP-Win.

Vedlikehold og omlegging... Disse funksjonene implementeres vanligvis ved hjelp av dokumentasjon, programanalyse, programstrukturering og omlegging. Merknadene ovenfor om dokumentasjonsverktøyene er fullt anvendelige i denne diskusjonen.

Funksjoner prosjektledelse opprettelse av databaser og programvareverktøy er spesifikt spesifikt for utvikling av programvareprodukter. De implementeres i dette skjemaet i BP-Win. Prosjektledelse i ORG-Master-familien støtter Time-Master programvarepakken fullt ut. (Selv om disse funksjonene strengt tatt ikke er nødvendige for den aktuelle verktøyklassen).

Integrasjon med andre programvareprodukter innebærer en utvidelse av omfanget av det aktuelle verktøyet og kan utføres både som en del av utviklingen av en familie av kompatible programvareverktøy (som Platinum Technologies) eller med programvare fra andre utviklere (tredjepartsprogramvare).

Integrering med tredjeparts programvareprodukter utføres for ett av følgende formål:

• bruke funksjonaliteten til det integrerte produktet for å utvide omfanget av produktet ditt,
• slik at produktet ditt kan integreres i et tredjepartsprodukt,
• å tilby et universelt, i en eller annen grad, grensesnitt for produktet ditt, hvis en bestemt tredjepart ikke er kjent på forhånd.

Fra synspunktet til det funksjonelle fokuset, integrasjon med:

• CASE betyr,
• ERP-systemer,
• applikasjonsprogrammer.

ARIS har grensesnitt med noen CASE-verktøy og er også et modellbyggingsverktøy for direkte tilpasning av slike enterprise management-systemer, primært SAP R / 3. Som nevnt ovenfor er systemet avhengig av sin egen notasjon for å representere forretningsprosesser, derfor bruker det innebygde simuleringsverktøy og et kostnadsanalyseverktøy, hvis resultater imidlertid kan eksporteres til MS Excel-formater.

ORG-Master og BP-Win-systemene støtter IDEF0-notasjonssystemet for å beskrive forretningsprosessene som er representert. I prinsippet er dette en slags kobling mellom disse verktøyene, og for kommunikasjon med andre programvareprodukter ved hjelp av denne metoden. Imidlertid, uten å her vurdere problemene med "alderen" til IDEF0-notasjonen, bør det bemerkes at den interne representasjonen av data i hvert system er forskjellig, og et standardgrensesnitt som "sockets" eller klasser for IDEF0-systemet er ikke spesifisert. Imidlertid er det et standardisert filformat for å representere IDEF-diagrammer. Derfor, selv om beskrivelsene som er laget med dens hjelp ikke er veldig praktiske for både en person og en datamaskin, er det mulig å bruke dem som et middel til å utveksle modeller hvis det er passende omformere av dette formatet. En slik omformer er gitt i følgende versjoner av ORG-Master.

BP-Win støtter metoder IDEF0, DFD og IDEF3 og integreres med følgende programvareprodukter (hovedsakelig fra samme produsent):

• eRwin datamodelleringsverktøy (Platinum Technology),
• prosjektledelse og lagringssystem ModelMart (Platinum Technology),
• en spesialisert rapportgenerator for RPTwin-modellen (Platinum Technology),
• simuleringssystem BPSimulator (System Modeling Corporation),
• verktøy for kostnadsanalyse EasyABC (ABC Technologies).

(* Platinum Technology - siden 1999 begynte Computer Associates)

ORG-Master er opprinnelig posisjonert som et organisasjonsklassesystem som er fokusert på å løse problemer med modellering og utforming av forretningsprosesser og strukturer og støtte organisatoriske beslutninger. Det gir muligheten til å integrere med sine egne utviklingspakker ("BIG-SPB Software"), fokusert på å løse ulike funksjonelle oppgaver. I ORG-Master-systemet blir det om nødvendig automatisk opprettet enkle informasjonssystemer i MS Office-miljøet:

• Budsjetteringssystem (som er et enkelt system for ledelsesregnskap, lønnsomhet og solvensstyring av bedriften).
• Markedsføringssystem (akkumulerer operativ kvantitativ informasjon om bedriftens marked, samt integrering med eget CRM-system for å støtte kundeforhold).

Innføringen av disse applikasjonene i virksomheten til bedriften lar deg raskt mestre moderne teknikker ledelse, som i stor grad letter overgangen til mer komplekse ledelsessystemer.

Det er mulig (og har blitt testet i prosjekter) datagrensesnitt gjennom utvekslingsfiler innenfor rammen av å bygge integrerte informasjonssystemer med utøvende og analytiske programmer fra partnerfirmaer: 1C, A&T: Soft, Intalev, Comtech +, INEK, etc., samt med komplekse kontrollsystemer bedriftsressurser (for eksempel IPS-produksjon).

Den nye versjonen gir også mekanismer for å eksportere beskrivelser av forretningsprosesser til Time-Master-programvarepakken, som kombinerer egenskapene til systemer som Prosjektledelse, WorkFlow og Personal Information System og bygget på internett / intranett teknologier.

Seksjonssammendrag:

De viktigste funksjonelle egenskapene til de sammenlignede instrumentene er presentert i tabell 2, der estimater av graden av implementering av funksjoner eller egenskaper er angitt på en fem-punkts skala.

Som det fremgår av tabell 2, gir direkte summering av estimatene en spredning på ca. ± 4%. En slik spredning ligger i feilen i selve estimatene. Videre mottok selve midlene, forskjellige i funksjonell orientering, lignende estimater på grunn av det faktum at de forskjellige styrkene og svake sider forskjellige midler, når de beregnes direkte, kompenserer hverandre.

Under diskusjonen om funksjonelle evner ble det imidlertid understreket at individuelle grupper av funksjonelle evner har forskjellige betydninger direkte for å løse problemer med forretningsingeniør. Dette faktum reflekteres av koeffisientene registrert i "Vekt" -kolonnen, tabell 2. Når man tar hensyn til denne faktoren, kan det sees at den samlede vurderingen av ORG-Master-komplekset litt overstiger ARIS.

Men igjen, dette kan være en konsekvens av forskjellige preferanser og prioriteringer i den tiltenkte bruken av produktet. For eksempel på grunn av en lavere vurdering av betydningen av eksisterende verktøy for kvantitativ analyse av modeller (simulering og hendelsesmodellering), samt optimaliseringsverktøy, som imidlertid er dårlig representert i alle vurderte systemer. Samtidig er egenskapene til selvdokumenterende modeller eller allsidigheten til å representere ulike aspekter av modellering høyt verdsatt.

Generelt sett anbefales det å evaluere og velge et modelleringsverktøy uavhengig av hvilket systemverktøy som er viktigst for å løse et spesifikt problem med applikasjonen, og følgelig legge ned "vekter".

I tillegg gir referanse vedlegg 2 en oversikt over formaliseringsstandarder og verktøy for å konstruere og / eller analysere bestemte modeller som brukes i systemene som vurderes.

I denne artikkelen vil vi legge ut en kort oversikt over programmer for beskrivelse og modellering av forretningsprosesser.
Når vi mottar informasjon, vil vi legge til korte beskrivelser av programmer i artikkelen.
Hvis du vet et praktisk program for modellering av forretningsprosesser som ikke var inkludert i listen vår, kan du gi oss beskjed i kommentarene eller gjennom tilbakemeldingsskjemaet.

1. ARIS Express er et verktøy for modellering av forretningsprosesser som er enkle å installere og bruke, slik at det kan brukes av både nybegynnere og universitetsstudenter. Dette produktet tilhører ARIS (ARchitecture of Integrated Information Systems) -familien med modelleringsverktøy av IDS Scheer (for tiden en del av Software AG), bredt representert i det russiske markedet, lokalisert for noen år siden og til og med forsynt med russisk språklig teknisk støtte. ARIS-produktfamilien (ARchitecture of Integrated Information Systems), som er produsert av IDS Scheer, inkluderer ikke bare verktøy for modellering av forretningsprosesser og publiseringsmodeller, men integrerer verktøy for å utvikle et balansert målkort, vurdere og optimalisere kostnadene ved forretningsprosesser, og deres simulering. modellering, verktøy som forenkler implementeringen av ERP-systemer, utformingen av distribuerte applikasjoner og IT-infrastruktur, samt verktøy for å overvåke implementeringen av forretningsprosesser. Ledende analytiske selskaper Gartner Group og Forrester Research rangerer IDS Scheer blant de ledende i det globale markedet for modellering og analyse av forretningsprosesser.

2. Bizagi Process Modeler - gratis programvare å lage prosessdiagrammer og dokumentasjon i BPMN-standardnotasjon.

3. Business Studio er et forretningsmodelleringssystem fra en innenlandsk produsent som lar bedrifter akselerere og forenkle utviklingen av ledelsessystemet sitt, implementeringen av et kvalitetsstyringssystem. det er gratis versjon... Hovedoppgavene som skal løses:

• Formalisering av strategien og kontroll av dens oppnåelse
• Design og optimalisering av forretningsprosesser
• Design organisasjonsstruktur og bemanningsbord
• Dannelse og distribusjon av forskriftsdokumentasjon blant ansatte
• Implementering av et kvalitetsstyringssystem iht iSO-standarder
• Dannelse av vilkår og støtte for implementering av informasjonssystemer

4. AllFusion Process Modeler - Tillater beskrivelse, analyse og modellering av datamodellen - byggeren av metadatamodeller. Det har en av de ledende posisjonene i markedssegmentet.
Inkluderer tre standardmetoder: IDEF0 (funksjonell modellering), DFD (datastrømmodellering) og IDEF3 (arbeidsflytmodellering).

5. er et komplekst verktøy med et praktisk brukergrensesnitt designet for modellering og organisering av felles arbeid for både produksjons- og IT-personell.

• Integrer raskt, sømløst modellering, arbeidsflytbygging og simulering.
• Lagerstyrt simulering, endringsrapportering og sanntids ytelsesevaluatorer.
• Overvåk arbeidsflyter over Internett ved hjelp av en standard nettleser.

6. ELMA - russisk utvikling. Systemet for styring av forretningsprosesser er basert på en enkel idé: du bygger en modell av bedriftens forretningsprosesser ved hjelp av visuelle diagrammer (BPMN-notasjon), laster disse beskrivelsene inn i ELMA-datasystemet, og programmet lar deg spore utførelsen av prosesser i den virkelige praksis av bedriften. Det er en gratis versjon.
I tillegg til å administrere sekvensielle oppgaver som er lønnsomme å automatisere, er det en prosjektledelsesmodul. Det eksisterende kontrollsystemet (inkludert gjennom KPI-styringsmodulen) og rapporter skaper optimale forhold for teamarbeid, inkludert eksternt (spesielt verdifullt for grener).
Elektronisk dokumenthåndtering er koblet til alle modulene i systemet og gir lagring og klassifisering av dokumenter. Dette sparer mye tid og holder “uerstattelig arbeidstaker” -konseptet til et minimum.
Regnskap for kunder og tilgangsrettigheter løses i CRM-modulen: funksjonen til integrasjon med kundesentre har dukket opp. For en vanlig bruker kan ELMA være nyttig som et alternativ til bedriftspost og et oppgavehåndteringsverktøy.

7. Gratis forretningsprosesser fra Fox Manager. Et program for å bygge og analysere forretningsprosesser, samt generere rapporter om prosessmodellen til en bedrift. Programmet lar deg bygge en enkelt integrert prosessmodell av bedriften. Notasjonen som er brukt er nær Basic Flow Chart, som er kjent for mange for sin enkelhet i å bygge forretningsprosesser. Programmet bygger automatisk toppnivåprosesser, og viser samspillet mellom kategorier og forretningsprosesser i form av et visuelt diagram. Programmets analytiske funksjoner lar deg legge merke til og eliminere feil i tid når du bygger den konstruerte prosessmodellen, nemlig å markere prosessene som ingen er ansvarlige for, for å finne lenker til ikke-eksisterende dokumenter, stillinger, leverandører eller forretningsprosesser.