Program for å lage telefonskripter. Vi skriver programmer (skript) i Windows Notisblokk

Hallo! I denne artikkelen vil vi snakke om måter å lage et salgsscript.

I dag vil du lære:

• Hvorfor trenger du et salgsscript;
• Hvordan skrive et salgsscript;
• Hvordan det ferdige skriptet ser ut.

Hvordan skrive et salgsscript riktig

Telemarketing blir stadig mer populært dag etter dag. Å tiltrekke seg forbrukere gjennom telefonsamtaler krever ikke store utgifter fra selskapet og spesifikk kunnskap fra ansatte.

Typer av skript

Det er et ganske stort antall klassifiseringer av skript, men vi vil analysere den som er av praktisk verdi for å skrive den.

Vi vil skille mellom skript:

• For butikker... For detaljhandel med fysiske varer er som regel bare ett skript nok, men det vil være ganske omfattende: du må beskrive alle mulige alternativer for forbrukeradferd. Forsikre deg om at lederen lærer juksearket, da han ikke kan lirke. Hensikten med manuset til butikkene er å selge, her og nå.
• For serviceindustrien og telefonsalg... Dette skriptet er ment for alle de forretningsområdene der det skjer under en telefonsamtale. For eksempel må du først registrere deg for en frisør. Disse kan være både ledende og utgående samtaler (scenarier vil bare variere i begynnelsen). Hensikten med et slikt skript er å bringe en klient til selskapet. Slike jukseark må skrives for hvert segment separat. De skal ikke være lange, en telefonsamtale skal ikke ta mer enn 3 minutter.

Salgsskriptstruktur

Ethvert scenario består av fem grunnleggende informative blokker. Dette er skjelettet til skriptet vårt, veiledende setninger vil falle på det.

1. Hilsen... Uansett om du snakker med en klient personlig eller på telefon, bør du si hei. Ikke glem å presentere deg selv og spør kundens navn. Dette vil posisjonere ham for videre samtale. Eksempel: "Hallo! Mitt navn er "navn", hvordan kan jeg henvende meg til deg? ".
2. Identifisere behov... Det er her lederen må se nærmere på klientens behov og bekymringer. Samtidig bør selgeren allerede ha en idé om hva den potensielle kjøperen trenger. Spørsmål for avklaring kan være som følger: "Leter du etter en dress til jobb eller rød løper?", "Hvilken nyanse vil du ha en skjorte?".
3. Produktpresentasjon... På dette stadiet må lederen fortelle om produktet. Samtidig bør presentasjonen ta hensyn til kundens behov, som vi identifiserte i forrige trinn. Dette betyr at skriptet må inneholde flere alternativer for presentasjonen av produktet (for hvert behov det kan tilfredsstille). For eksempel kjøper noen gardiner som et tillegg til interiørdesignet, mens noen bare trenger å beskytte seg mot solstrålene om morgenen. Presentasjonen av det samme produktet i første og andre sak vil være annerledes. Manus for personlig salg skal gi muligheter for spørsmål til samtalepartneren under presentasjonen. For eksempel beskriver en leder bukser: “Dette er lette linbukser for varmt sommervær ...”, stiller klienten umiddelbart spørsmålet: "Rynker de når de er slitt?"... Lederen må være forberedt på å avbryte talen sin og svare på spørsmål om produktet. I dette tilfellet skal manuset inneholde muligheter for spørsmål og svar på dem.
4. Svar på innsigelser... Fremveksten av spørsmål og innvendinger fra en klient er et tegn på at han er interessert i forslaget ditt. I personlig salg begynner innsigelsesfasen under produktpresentasjonen. Dette er den mest omfangsrike delen av manuset. Den skal inneholde alle mulige spørsmål fra klienten og svarene på dem.
5. Gjøre en avtale.

Trinnvise instruksjoner for å skrive et manus

Trinn 1. Samle inn og analysere informasjon for å komponere et skript.

For å lage et effektivt salgsscript, må du gjøre følgende:

• Bestem formålet med samtalen med klienten... Dette kan være salg av varer, innhenting av kontaktinformasjon;
• Lag et forbrukerportrett... Sjansen er stor for at du har markert segmenter i målgruppen din. Beskriv nå hvert segment: fremhev behov, interesser, problemer, fastsett gjennomsnittsinntekt, sosial status, sivilstand. Du må ta ut all informasjonen som på en eller annen måte påvirker kjøpsatferden til segmentet. I fremtiden er det på denne informasjonen variasjonen i skriptet vårt vil bli bygget.
• Lær triksene til konkurrentene dine... Du kan gå til konkurrenter som kjøper og se hvordan de selger. Ta opp prosessen på en diktafon. I fremtiden vil dette tillate deg å unngå feil fra dine rivaler og bruke vellykkede teknikker.
• Få lederen til å undersøke produktet han skal selge... Husk at manuset bare gir retning til dialogen.
• Bestem deg for skriptfleksibilitet... Hvis formålet med dialogen er å selge ett bestemt produkt, vil manuset ikke være fleksibelt. I andre tilfeller vil scenariet være en “fisk” som ikke lar lederen glemme de viktigste punktene.

Trinn 2. Skrive et manus.

Det er best for din egen salgssjef å skrive manuset. Mest sannsynlig er han kjent med de mest effektive teknikkene i samtale med klienter, og det vil være lett for ham å gjenta dem på papir.

Enhver ansatt i bedriften din kan også bli forfatter av manuset. For å gjøre dette må du registrere flere titalls vellykkede salg på en diktafon, og deretter skissere de mest vellykkede svarene og mulige retninger for dialoger.

Selgerne kan også lage et manus for seg selv. Men dette alternativet er bare egnet for telefonsalg. For å gjøre dette, lag et regneark i et hvilket som helst program som passer deg.

Tabellen skal inneholde følgende kolonner:

• Serienummer;
• Kundens telefonnummer;
• Behov / produktgrupper av interesse;
• Tidligere kjøp;
• Kundeinformasjon: navn, etternavn, ytterligere kontaktinformasjon;
• Innvendinger og spørsmål;
• Relevante svar på spørsmål og innvendinger;
• Kundesvar passende;
• Resultatet av forrige kontakt.

Denne metoden passer ikke bare for å komponere et nytt skript, men også for å optimalisere eksisterende. La ansatte gjøre justeringer i manuset, men diskuter alltid årsaken til endringen.

Forresten, hvor lenge skal manuset være? Husk at den gjennomsnittlige varigheten av en samtale mellom en selger og en kjøper i personlig salg er i gjennomsnitt 5-8 minutter, noe som tilsvarer en utskrevet side av lederens kommentarer (12 skrifter). varer ikke mer enn 3 minutter, men i dette tilfellet vil initiativet være helt hos lederen, hvis kopier ikke skal innta mer enn ½ side. Men de antyder kjøperens initiativ, så volumet av lederens tale vil passe på 1/3 av siden.

Trinn 3. Optimalisering av salgsscriptet.

Når du har skrevet skriptet ditt, må du teste det. Ring flere titalls samtaler, finn hull og feil i skriptet.

Når du skriver uten å teste, er det umulig å ta hensyn til de fleste av kundenes svar. Husk å legge inn skriptet de alternativene for utviklingen av dialogen som du ikke tok i betraktning under samtalen. De må også utarbeides.

Vær oppmerksom på feil setninger som flere ganger førte til sammenbrudd i forhandlingene. De må ekskluderes fra skriptet.

Endringer i manuset kan gjøres gjennom hele bruken, men de fleste redigeringene skjer i løpet av de første to månedene av driften. Sørg for å diskutere problemene som oppstod under samtalen med klienten med lederne dine. Dette vil tillate deg å optimalisere scenariet.

Skriptverktøy

Som nevnt tidligere kan du opprette salgsskript i applikasjoner som lar deg lage tabeller. For eksempel Excel. Men i tilfelle skriptet ditt er stort nok (som regel er dette), vil ikke tabellmetoden fungere for deg.

Vi vil gjerne tilby deg et mer praktisk program som er spesielt designet for skripting. Det kalles HyperScript.

Fordeler med programmet:

• Lar deg lage et omfangsrikt skript, mens alle scenarier vil være for lederens øyne;
• Lar deg gjøre justeringer i sanntid;
• I tilfelle du selv har gjort en endring i manuset, vil alle lederne dine bli informert om det. Skriptet endres automatisk til oppdatert i gadgetene sine;
• Lar deg jobbe trinnvis. Lederen trenger bare å legge inn svarene / innvendinger / merknadene til klienten i et spesielt felt, og selve programmet vil gi svar til lederen (hvis de selvfølgelig er inkludert i skriptet);
• Lar deg spore konverteringer i sanntid. Du vil se alle vellykkede og mislykkede forhandlinger fra lederne dine;
• Lar deg identifisere på hvilket stadium fordelingen av de fleste forhandlinger skjer.

Eksempel på manus

Til slutt vil vi gi en skriptmal. Du kan bruke disse setningene i skriptet.

Vi har utviklet en brukervennlig, men veldig praktisk plattform for å generere dialogskript for operatører, ledere og spesialister basert på et webgrensesnitt. På http://cwsl.contact-centr.ru:81 kan du se hvordan plattformen vår fungerer og se et eksempel på et dialogskript (innloggingsadministratorpassord 123456).

Dialogskriptet består av separate rammer. Hver ramme består av tekstinformasjon og svaralternativer. Svarvalgene fører til andre rammer. Hvert svaralternativ kan inneholde en kommentar. Kommentarer kan være enten ren tekst eller en tilpasset liste. Kommentarer kan kreves eller ikke. Noen av svaralternativfeltene kan grupperes med hverandre for å kreve samtidig utfylling.

Rammer konfigureres gjennom et praktisk nettgrensesnitt.

For hver samtale og dialog inkluderer statistikken informasjon om oppringt nummer, abonnentnummer, samtale-ID, operatør-ID og dato og klokkeslett for hendelsen. All data ligger i databasen, og for alle handlinger, resultatene av individuelle rammer, kan du lage fulle rapporter med opplasting av data, med diagrammer osv. Basert på rapporteditoren "Infinity call-center X".

Skjermbilder

Hver ramme er delt inn i to deler - dialog- og svaralternativer. Hvert svaralternativ kan ledsages av en kommentar.

Kommentaren kan enten være et vanlig tekstfelt eller en rullegardinliste med verdier.

Svarfelter kan grupperes med hverandre for å kreve obligatorisk fylling av flere felt samtidig når du flytter til neste ramme. Slike felt kan for eksempel være navn, telefonnummer, arbeidserfaring og ønsket ledig stilling.

For å gå til neste ramme, må du fylle ut alle feltene som er merket med en stjerne etter behov.

Listen over rammer kan redigeres. Dette gjøres gjennom et webskjema. Ingen kompleksitet, ingen programmering. Hver ramme har et nummer, en tittel, dialoghinttekst og svaralternativer.

Valg legges til når du redigerer rammen. Varianter av svar har teksten på svaret, typen, tegnet på den obligatoriske kommentaren, merket for overgang til rammen og tegnet på kombinasjonen av svar.

Svaralternativet redigeres i et praktisk vindu.

Lysbildet viser svarvalgene som er gruppert på plass i ett kombinert svar. overgangen gjennom dem alle fører til samme ramme.

Hvis kommentarfeltene er en liste, kan denne listen redigeres enkelt.

Rapporter

Rapporten kan genereres ved enhver overgang fra rammer i form av en tabell

Eller som et diagram

Rapporten kan genereres ved å velge et hvilket som helst element fra rullegardinlisten med kommentarer til overgangen i form av en tabell

Eller som et diagram

Systemet lar deg generere analytiske rapporter

Hele overgangshistorikken er lagret i en database med referanse til samtalen, abonnentens nummer, oppringte nummer, kommentarfelt, operatør, dato og klokkeslett.

Kostnaden

Kostnaden for programmet er modulær. For mer informasjon, kontakt vår salgsavdeling. Vi er klare til å sende deg en detaljert beskrivelse og presentasjon eller gjennomføre en demonstrasjon.

Med denne artikkelen vil du ikke lære å programmere eller til og med skrive et program som sådan, men du vil finne gode VBS-skript og BAT-filer her som du enkelt kan skrive i en vanlig Windows-notatbok, du kan forbedre deg på din egen måte, og deretter vise frem for venner og familie. Kanskje det vil muntre deg opp, og du vil ha det flott.

De fleste av de lignende skriptene er skrevet for enkelhets skyld og automatisering av handlinger på en Windows-datamaskin. Skriptene som presenteres nedenfor, vil ikke være veldig nyttige (kanskje det virker for meg), men de er perfekte for den første bekjentskapet med "koding". Du vil ha det flott å overraske både deg selv og dummiene du kjenner (ikke programmerere), pluss at dette er et annet godt alternativ.

Litt terminologi:

• VBS er et programmeringsspråk for å lage skript i Windows, opprettet / redigert i Windows Notisblokk, har ".vbs" tillatelse. Jeg tror det ikke gir mening å fortsette, for det vil si lite, spesielt for nybegynnere. For interesserte -.
• BAT er en batchfil, populært bare en "batchfil". Filendelsen er ".bat". Videre på samme måte -.

Disse utvidelsene (vbs, bat) -filene er opprettet i det velkjente Windows Notisblokk (Notisblokk). For mer brukervennlighet i skript anbefales det å bruke et forbedret (la oss si) notisblokk - Notepad ++. Det er praktisk ved å markere syntaksen til et stort antall programmeringsspråk, hvis dette ikke betyr mye for deg, så last ned og skriv i det - du vil gjøre færre feil i koden, eller det vil være lettere å finne dem enn i samme lille funksjonelle Windows Notisblokk.

For klarhetens skyld, et eksempel (til venstre - Windows Notisblokk, til høyre - Notisblokk ++):

La oss komme i gang

Hvis du allerede er kjent med VBS-manus og kroppsskjorter, vil sannsynligvis følgende eksempler ikke interessere deg, men hvis du er nybegynner, så for den første bekjennelsen - det du trenger.

La oss lære datamaskinen å si hei

1. Åpne Notisblokk (eller Notisblokk Plus Plus).
2. Kopier og lim inn koden:

   Sett sapi \u003d CreateObject ("sapi.spvoice")
   sapi.Speak "Hei!"

3. Forutsetning: anførselstegn må være "slik", "juletrær" vil ikke fungere, manus vil ikke bli behandlet og en feil vil bli utstedt. I stedet for ordet "Hei" kan du skrive hva som helst, til og med på russisk, hvis du har en russisk stemmemotor.
4. Velg deretter File - Save As - File Type - All Files - Name.vbs
5. Navngi filen hva du vil, men ikke glem å legge til utvidelsen - .vbs på slutten (eksempel - Privet.vbs).
6. Prøv nå å teste skriptet - kjør filen med et dobbeltklikk.

En advarsel: hvis du setter ord i anførselstegn med russiske bokstaver, og når du starter, er det ikke klart hva som uttales, så har du rett og slett ikke installert en russisk talemotor. Detaljert installasjon og konfigurasjon av talemotoren ligger utenfor omfanget av artikkelen vår, så ta en nærmere titt og kom tilbake hit.

La oss nå gjøre følgende: Vi vil skrive dette skriptet til oppstart, noe som betyr at når datamaskinen starter, vil ordet (ordene) som er skrevet i programmet bli uttalt til deg, hvis det, som i eksemplet, vil si - "Hei" hver gang datamaskinen slås på. Hvordan gjøre det?

Det er enkelt, du kan legge til et program (skript) for oppstart på samme måte, det vil si gjennom det samme VBS-skriptet. Opprett en fil i notisblokk, kopier / lim inn (Ctrl + C / Ctrl + V) følgende kode:

Dim vOrg, objArgs, root, key, WshShell
root \u003d "HKEY_CURRENT_USER \\ Software \\ Microsoft \\ Windows \\ CurrentVersion \\ Run \\"
KeyHP \u003d "Program"
Sett WshShell \u003d WScript.CreateObject ("WScript.Shell")
WshShell.RegWrite root + keyHP, "C: \\ Privet.vbs / autorun"

Endre banen til "talkie" -skriptet, denne linjen - C: \\ Privet.vbs til din egen. Vi registrerer hvor du har dette skriptet og hva det heter. Lagre deretter det nyopprettede miniprogrammet i et notisblokk og start det. Det er det, nå vil datamaskinen hilse på deg hver gang du slår den på.

Åpne diskettstasjonen

1. Åpne notisblokk. Kopier / lim inn følgende kode:

   Sett a \u003d CreateObject ("WMPlayer.OCX.7")
   Sett b \u003d a.CdromCollection
   Sett c \u003d b.Item (0)
   Sett d \u003d c. Løs ut
   

2. Lagre med .vbs-utvidelsen
3. Kjør skriptet og diskettstasjonen åpnes.

Det er en mer interessant modifikasjon av dette skriptet:

Sett WMPlayer \u003d CreateObject ("WMPlayer.OCX.7")
gjøre
WMPlayer.CdRomCollection.Item (0) .Eject ()
Løkke

I dette tilfellet vil CD / DVD-stasjonen åpne og lukke hele tiden; på bærbare datamaskiner, i dette tilfellet, vil den åpne etter hver lukking.

Merk følgende! Den andre koden (åpner og lukker stasjonen) blir sett på av noen antivirusprogrammer som skadelig programvare. Kaspersky Anti-Virus (inkludert og) ser det på denne måten og ødelegger det med en gang. I det første tilfellet (bare å åpne stasjonen) for antivirusprogrammer er ikke et ondsinnet skript.

For å stoppe å åpne og lukke stasjonen automatisk, må du:

1. Start Oppgavebehandling (- Ctrl + Alt + Del).
2. Gå til "Prosesser" -fanen.
3. Finn prosess wscript.exe - høyre museknapp - avslutt prosessen.

Et spill

Et interessant funn fra nettet er spillet på VBS. Det er nødvendig å gjette et tall fra 0 til 100. Skriptet angir (utruller) automatisk tallet du trenger å gjette og angir i et spesielt vindu ved oppstart. Hvis svaret er feil, gis tips, for eksempel mindre eller mer.

Nedenfor er den samme koden som du trenger for å kopiere og lime inn i notisblokken, og deretter lagre (utvidelse .vbs).

Du kan også endre meldinger på din egen måte, alt skrevet på kyrillisk kan redigeres uten problemer. Ikke vær redd for å bryte koden din. Eksperiment. I så fall kopier du arbeidskoden igjen herfra.

Sett y \u003d CreateObject ("Scripting.FileSystemObject")
Sett y \u003d ingenting
Gjøre
a \u003d 0
u \u003d 0
Tilfeldig
Antall \u003d Int ((RND * 99) +1)
MsgBox "Jeg tenkte på et tall fra 1 til 100, prøv å gjette", 64, "Gjett"
Gjøre
a \u003d a + 1
c \u003d InputBox ("Gjett nummeret" & vbCrLf & vbCrLf & "Forsøk:" & a & vbCrLf & vbCrLf & "Skriv inn et tall for å se resultatene!" & vbCrLf & vbCrLf & "La feltet stå tomt for å avslutte" & vbCrLf & "vbCrL Gjett ")
Hvis c \u003d "!" Deretter CreateObject ("WScript.Shell"). Kjør "notisblokk C: \\ Windows \\ Result.dll", 3, True: Exit Do
Hvis c<> "" Deretter
Hvis IsNumeric (c) \u003d True Then
Hvis ikke (c)< Number Then MsgBox "Нет,это не " & c & ". Я загадал число больше",64,"Угадайка"
Hvis CInt (c)\u003e Antall så MsgBox "Nei, dette er ikke" & c & ". Jeg trodde tallet var mindre", 64, "Gjett"
Hvis CInt (c) \u003d Antall deretter
Sett y \u003d CreateObject ("Scripting.FileSystemObject")
MsgBox ("Antall forsøk:" & a)
Hvis MsgBox ("Riktig, var det tallet" & c & ". Start på nytt?", 36, "Gjett") \u003d 6 Avslutt deretter Else WScript.Quit.
Slutt om
Ellers
MsgBox "Det er ikke et tall!", 16, "Gjett"
a \u003d a - 1
Slutt om
Ellers
a \u003d a - 1
l \u003d MsgBox ("Du har ikke skrevet inn noe. Gå ut av programmet?", 36, "Gjett")
Hvis l \u003d 6, deretter WScript.Quit
Slutt om
Løkke
Løkke

Vel, før vi går videre til kroppsskjorter (.BAT), la oss bruke det mest nyttige VBS-skriptet til alle de som er oppført i denne artikkelen.

Lukker skript wscript.exe

Selve manuset:

Sett TaskKill \u003d CreateObject ("WScript.Shell")
TaskKill.Run "TaskKill / f / im wscript.exe"

Faktisk gjør det det samme som ble forklart rett ovenfor i oppgavebehandling, for eksempel kan du ikke bare ta og lukke det irriterende skriptet som åpner og lukker stasjonen, og ved å kjøre dette skriptet, vil alle løpende bli stengt. Det er som å slå ut en kil med en kil.

Vi ble litt kjent med VBS-skript og hvordan vi skriver dem i notisblokk, nå vil vi vurdere flere eksempler på bruk av BAT-filer (heretter batchfil).

En veldig enkel kroppsskjorte som bare består av en linje.

1. Åpne Notisblokk.
2. Vi skriver følgende kode:

   nedleggelse -s -t 1 -c -f

3. Neste fil - Lagre som - name.bat
4. Vær oppmerksom på filtypen, dette er ikke lenger et VBS-skript, men en batchfil på slutten av navnet vi foreskriver .bat (eksempel compoff.bat).
5. Start den nyopprettede batchfilen ved å dobbeltklikke, og datamaskinen slås av (Shutdown).

Det er denne versjonen av koden:

avstengning -r -t 1 -c -f

Tilsvarende skriver vi det i et notisblokk, lagrer det med .bat-utvidelsen, og etter at datamaskinen har startet vil den starte på nytt (normal datamaskinstart).

Fjerner oppdateringer

Denne batchfilen er nyttig hvis du allerede er det. Hva er poenget? Denne batchfilen viser kommandoer for fjerning av flere oppdateringer, som navnet antyder - telemetrioppdateringer, eller bare en av spionprogramvarene til systemet, vi snakket en gang allerede om hvordan du deaktiverer det, i dette tilfellet lager du bare en batchfil, kopier koden nedenfor inn i innholdet og kjør , hvoretter de listede oppdateringene vil bli fjernet.

@ekko
ekko
ekko Trinn 1: Slett oppdateringer Telemetry
wusa / avinstallere / kb: 3068708 / stille / norestart
wusa / avinstallere / kb: 3022345 / stille / norestart
wusa / avinstallere / kb: 3075249 / stille / norestart
wusa / avinstallere / kb: 3080149 / stille / norestart

Dermed kan du fjerne absolutt enhver oppdatering, til og med irriterende KB971033 som sjekker.

Det er mange forskjellige skript på Internett, antatt ufarlige, men vær forsiktig før du prøver et skript som ikke er klart, noen av dem kan skade, for eksempel gjøre endringer i registeret, og i tilfelle feil vil systemet gi feil, i hvilket tilfelle Windows må eller gjør en systemgjenoppretting.

Salgsskript er det vi anbefaler og anser som en del av salg og markedsføring. Og jeg skal fortelle deg enda mer, vi implementerer dem i alle prosjekter vi jobber med.

For hele tiden har vi allerede tegnet opp et par hundre manus for forskjellige områder og har møtt forskjellige "Ønskeliste" -kunder.

En lager et skript i Word, et annet i Excel, det tredje i CRM, vel, og det fjerde trenger en salgsskriptdesigner. Det er nettopp denne erfaringen vi vil dele med deg nå. Hva du skal velge og hvor du skal grave.

Noen er tatorer, og noen er

Det er et interessant øyeblikk i romanen "Det nakne året". Det betyr at en person står og ser på skiltet "Brytere, batterier". Og han sier: "- til hvem - tatorer og til hvem - lyatorer."

Her er det samme med utformingen av skript. Alt avhenger av selve manuset. Så i arbeidet deler vi grovt opp skript i to typer design:

1. sekvensiell;
2. skjematisk.

Påfølgende er når alt blir dannet i form av blokker som følger strengt etter hverandre. Skjematisk - når blokkene løser seg ut, og du, avhengig av type svar, går til en eller annen gren.

Og som praksis har vist, foregår begge alternativene. Videre har erfaring også vist at det ikke alltid er nødvendig å dvele ved komplekse konstruktører, noen ganger er et vanlig papirark nok.

For å bestemme hva som vil være best for deg, la oss se på fordeler og ulemper ved hvert design med eksempler, hvoretter vi fortsetter til spesifikke tjenester hvis du velger en konstruktør.

Ord

Den enkleste og mest brukte versjonen av designet. Passer i de fleste tilfeller, og samtidig ganske praktisk.

Designet foregår etter en sekvensiell ordning, hvor du bare blar nedover og leser alt, men for større bekvemmelighet legger vi til små hyperkoblinger til blokkene for raskere overgang.

Hovedfordelen med dette designet er at det er enklest å navigere i det hvis samtalepartneren din kan svare annerledes enn det som står i skriptet.

Og dette, tro oss, skjer ganske ofte. Og dette er fordi selgeren ikke har en spesifikk liste med spørsmål og svar foran øynene, men en generell struktur der han, om nødvendig, kan bevege seg fritt, med tanke på kontekstens kontekst.

Eksempel på salgsscript

Html

Nesten det samme alternativet som Word. Den eneste forskjellen er at du tar et skript og får det til å se ut som et tekstnettsted.

Når du klikker på et av svaralternativene, blir du kastet til neste setning. Men alt dette gjøres innen en side.

Jeg liker personlig ikke dette synet fordi det er "verken fisk eller kjøtt". Dette er ikke et lett manus, som i et Word, og ikke et system, som i en konstruktør. Som et resultat plager vi operatører ved å søke etter en setning, hvis noe plutselig gikk galt.

utmerke

Bedre mellomalternativ mellom Word og Sales Scenario Builder. Poenget er at vi tar hele dialogen og deler den i et stort antall grener.

Hvor hver beveger operatøren og klienten i den retningen vi trenger. Og alt dette, som du forsto fra navnet, er tegnet opp i en Excel-fil ved hjelp av firkanter og piler.

Det er veldig vanskelig å designe et slikt skript, eller rettere sagt å redigere det. For hvis du plutselig må sette inn et nytt svar, eller enda mer en blokk, så må du flytte alt, justere alle forholdene igjen, slik at alt er OK.

Hvis skriptet er stort, gjøres dette ekstremt sakte på grunn av at Excel-filen ikke opprinnelig ble opprettet for slike oppgaver.

Og dessuten er den store ulempen med dette designet å hoppe mellom blokker.

Dette er øyeblikket når du drar musen fra den ene kanten av arket til den andre i noen sekunder for å se hva som må sies til klienten. Og på dette tidspunktet stiller han deg et annet spørsmål, og du befinner deg i et rotterace.

Tankekart

Forbedret versjon av Excel-design. Alle piler og blokker lages med ett tastetrykk, og om nødvendig kan du enkelt legge til en ny situasjon.

Men igjen, på grunn av den lange bevegelsen fra en side av skriptet til en annen, anbefaler vi ikke denne metoden. Selv om han har et sted å være på listen vår.

CRM

Nå lager mange såkalte konstruktører på plattformene sine.

Konstruktør

Så vi kommer til det mest interessante, til spesielle tjenester / programmer / plugins som lar deg lage på plattformen din, slik at når du trykker på en bestemt setning, flytter du til ønsket tekst.

I 3 år med å skrive manus har vi prøvd et ganske stort antall forskjellige løsninger.

Og de klarte til og med å tenke ideen om å lage sine egne, men som et resultat utsatte de den til senere. Tross alt er vi først og fremst fagpersoner innen salgsskript, ikke innen tjenester.

Vi er allerede mer enn 29 000 mennesker.
SLÅ PÅ

Vi er enige om at designere må implementeres i et selskap, men ikke i alle tilfeller. Og når vi tar hensyn til ønsker fra kunder som kontakter oss, kan vi si at de bare trengs i 2 tilfeller av 10.

Kanskje vi har slike kunder, men faktum er fortsatt. Og statistikken er som følger, fordi du virkelig bør bytte til spesiell programvare bare i to tilfeller:

1. Du har et veldig stort og komplekst skript. Der det er vanskelig å navigere i alle andre design. Og ikke bare vanskelig, men heller umulig, selv med et sterkt ønske;
2. Du har en veldig stiv samtalestruktur. I 99% av tilfellene kan klienten ikke hoppe ut av manuset og "suge av" noe uvanlig. Den ideelle nisje er bankens kundesenter.

I alle andre tilfeller vil dette bare gjøre situasjonen verre. Hvis skriptet er veldig lite, så er alt umiddelbart klart, det er ikke noe poeng i konstruktøren.

Hvis klienter ofte oppfører seg på en ikke-standard måte, gir det heller ingen mening. Ellers dømmer du lederen din til å mislykkes på forhånd.

Og alt fordi selv om han kommer med et svar fra hodet, vil han, basert på konteksten av samtalen, plutselig måtte hoppe til en annen gren av manuset, og dette er ikke så lett å gjøre.

Hvis du insisterer

Men siden emnet i artikkelen fokuserer på konstruktørene av salgsskripter, så la oss finne ut hvilken som vil være bedre for deg å velge.

Jeg vil bare løpe foran og skuffe deg litt, "Best of the Best" eller, på russisk, "Best" i denne listen vil ikke være. For det første vil en slik uttalelse være veldig subjektiv, og for det andre har vi ennå ikke funnet en slik tjeneste 🙂

I dag vil vi bare vurdere de som er installert på en datamaskin eller brukes gjennom nettstedet. Vi tar ikke hensyn til alle andre alternativer for plugins som er innebygd i CRM-systemer på grunn av det faktum at dette er nesten alle tjenester.

Her er en liste over de konstruktørene du definitivt kan prøve i arbeidet:

Men i skrivende stund hadde alle konstruktørene feil, så du må se på hva som er viktig for deg og hva som ikke er viktig.

Og jeg vil advare deg med en gang at det tar mer tid å lage og utføre et slikt skript i noen av disse systemene enn du ville gjort det i et annet format.

Og alt fordi du trenger å tenke over og justere all logikken slik at det ikke er noen blindveier i kommunikasjonen. Og et slikt monster ser slik ut:

Men ledere er mer heldige i denne saken, de ser allerede en ferdig versjon, som etter deres mening kan gjøres på kne på 5 minutter.

Men vi vet at for å oppnå et slikt resultat, var det nødvendig å gå gjennom 7 sirkler av helvete. Og dette ser lederen:

Kort om det viktigste

Du forventet fremdeles å se en spesifikk konstruktør av logiske salgskripter du må ta og bruke.

Men akk, du kan ikke lett fange en fisk fra en dam. Ikke fordi vi er grådige, men fordi det igjen ikke er noen bedre. Selv om vi antydet i tabellen vår det samme hvilke konstruksjoner av salgsskripter som i utgangspunktet skulle være oppmerksom på.

Generelt dreper du meg i det minste, men hvordan manuset blir formatert spiller ingen rolle. Hvis du ikke er et kundesenter, trenger du ideelt sett bare å lære det utenat.

Og visualisering vil bare være en ekstra påminnelse om at du beveger deg i riktig retning av samtalen.

For å være enda mer seriøs, er det mye viktigere ikke typen manus, ikke å vite det utenat, men slik at det er samlet på et veldig høyt kvalitetsnivå, med tanke på dine individuelle spesifikasjoner og de nyeste salgsteknikkene.

Alt annet vil følge. Derfor antyder jeg ikke noe, men jeg sier åpent - betro denne virksomheten til fagpersoner, det vil si oss 🙂

P.s. Visualiseringsalternativet er det andre spørsmålet. Den første er manuset i seg selv. Derfor, hvis du ikke har dem ennå, må du lese artiklene våre.