Generelle anbefalinger for dannelsen av bildet og anbefalinger for dannelsen av bildet av hodet til ZAO Oktant

Bildet som en person presenterer for verden rundt seg, oppfattes ofte av andre mennesker som en refleksjon av hans selvtillit. Manifestasjonen av interesse for selvforbedring, uttrykt i ønsket om å få en klar ide om sin egen psykologi eller ønsket om å rette opp selvpresentasjonen, viser at en person har nådd et visst nivå av selvtillit, har funnet sted som en person og har potensial for vekst og forbedring.

Evnen til å presentere deg inkluderer muligheten til å sette pris på dine positive aspekter og forstå hva svakhetene er. Hva en bestemt person kan føle som en ulempe, er ikke nødvendigvis det samme for andre. For eksempel, hvis to sjenerte mennesker møtes, hjelper deres sjenanse dem til å føle sympati for hverandre. En person kan være overvektig og sjenert i forhold til størrelsen. Men en komplett person som tar sine komplekser for gitt, sunn og munter, kler seg smakfullt og innser at han elsker å kommunisere, kan ha et ganske attraktivt image. Selvbildet er underlagt alle slags påvirkninger, og den mektigste innflytelsen på det er gitt av foreldre og oppdragelse.

En annen faktor som påvirker dannelsen av en persons selvbilde er livserfaring. Mange mennesker, som bare en gang har opplevd en ubehagelig opplevelse når de snakker foran et publikum, anser seg som helt uegnet til offentlige taler... Dette kan bare motveies av en tilstrekkelig tilførsel av selvtillit og bevissthet om ens prestasjoner.

Hvis selvtilliten er for lav, vil forbedring av det "eksterne" bildet bare ha en begrenset effekt. I dette tilfellet bør problemet løses med profesjonell konsulent, psykoterapeut eller psykoanalytiker.

Selvtilliten kan forbedres ved å jobbe med helhetsbildet av personen. For eksempel, hvis en person lærer å overvinne nervøsiteten mens de opptrer offentlig, vil andre legge merke til deres tillit og begynne å reagere deretter. Publikum vil se frem til å høre hva han har å si videre. Hvis en person bryr seg om utseendet, konkluderer andre med at han respekterer og verdsetter seg selv som et individ, og derfor er i stand til å verdsette andre.

Arbeidet med å lage et bilde skal starte med å sette et mål. Ofte kommer hovedoppgaven til en person som har tatt en beslutning om å forbedre sitt image, å løse spørsmålet om hvorfor han trenger det. Målet til en leder kan være å øke innflytelsen over underordnede, forbedre imaget til en enhet som er betrodd ham, eller oppnå suksess i visse forhandlinger. Avhengig av målet tas det en beslutning om metodene for bildedannelse.

Praksisen med å samarbeide med byråer eller individuelle spesialister - image makers er utbredt i verden. Hvis målet for lederen er globalt, er det mulig å kontakte et slikt byrå. For å oppnå et lokalt mål kan du klare deg med dine egne midler. I Russland er ikke praksis med å samarbeide med byråer veldig populær og begynner bare å utvikle seg. Mer vanlig er appellen til private utøvere. Imidlertid er feil mulig når du velger en slik spesialist. For tiden lages det mange kurs som trener såkalte image makers. De fleste av kandidatene på disse kursene er ikke det. Vanligvis kommer opplæring i slike kurs til grunnleggende kosmetikk eller etikette. For all viktigheten av disse fagene, gir ikke kursene et helhetlig bilde av bildet generelt og bildet av en leder spesielt. Oppmerksomhet rettes bare til utsiden av problemet. Erfaringen viser at reklame for rekruttering av bildekurs ofte blir gitt av konvensjonelle kosmetiske selskaper i et forsøk på å øke fortjenesten og tiltrekke seg nye salgsagenter på denne måten. Kanskje bruker disse firmaene spesielt et nytt ord for Russland for å øke interessen for dem. En utdannet av disse kursene kan være en god salgsagent for skjønnhetsprodukter, men de er ennå ikke en profesjonell image maker. Det er imidlertid mulig at for å oppnå det lokale målet til en bestemt leder, er det nok å konsultere en kandidat fra slike kurs.

Hvis lederen bestemmer at han skal utføre arbeidet med å forbedre sitt image på egenhånd, betyr dette at han må markere komponentene i prosessen med å lage bilder, og deretter kontakte spesialistene for hver enkelt komponent. Sannsynligvis kan denne tilnærmingen gi maksimal effekt... I ferd med å isolere bildekomponentene er det viktig å unngå feil med for store detaljer. Det er nødvendig å huske det endelige målet og tydelig forstå resultatet. Først da kan prosessen med å danne bildet "i deler" gi reelle fordeler.

En annen viktig oppgave for en leder som har startet arbeidet med dannelsen av hans image, er spørsmålet om en tilstrekkelig vurdering av dagens situasjon. Ingen mennesker er per definisjon i stand til å vurdere seg selv objektivt. For å få den nødvendige informasjonen, anbefales det å bruke flere stier.

Først og fremst må en person tydelig formulere selvtilliten for seg selv, dvs. forstå hvordan han presenterer seg. Til tross for at dette er åpenbart, tenker ikke mange mennesker, inkludert ledere, engang på det. Mange av dem mener at de ikke har nok tid til slike aktiviteter. Imidlertid, hvis en leder bestemte seg for å endre image, må han vurdere nøyaktig hva han vil endre, hva er de sterke og svake sider han har på tidspunktet for denne avgjørelsen. Naturligvis vil en slik vurdering være subjektiv, men det kan ikke være noe annet. Selvvurdering anbefales skriftlig, siden en persons oppfatning av seg selv kan være ganske vag, og den skriftlige presentasjonsformen krever bruk av spesifikke ord. Det er mulig å bruke et skjema, for eksempel følgende innhold:

Tabell 1. Et eksempel på skjemaet som ble brukt i egenvurderingen.

Egenskapene jeg har for øyeblikket _________________

Kvaliteter jeg vil ha ________________________

Måter å nå målet (kort) ____________________________

________________________________________________________

Tabellformen kan være annerledes, for eksempel kan den inneholde en vurdering av kvaliteter på en skala. Hvis du har vanskeligheter med selvtillit, anbefales det å konsultere en psykolog.

Hvis en person ikke klart kan formulere ideen om seg selv (det spiller ingen rolle om den sammenfaller med andres mening), vil han oppleve vanskeligheter i den videre prosessen med å danne et bilde.

Det neste trinnet er å bruke kritikk konstruktivt. Det krever litt mot å nærme seg andre for kritikk. Mange foretrekker å ikke skade seg selv med en slik prosedyre. Det er imidlertid nødvendig å oppnå det endelige målet.

Det anbefales å finne mennesker som er oppriktig interesserte for dette formålet.

Du bør forklare dem ønsket om å endre ethvert aspekt ved egenpresentasjon og be om hjelp og råd. Du bør også be "assistenten" om å være spesifikk og detaljert.

Noen ganger kritiserer andre en persons evne til å presentere seg helt ufrivillig. For eksempel, hvis samtalepartnerne stadig ber om å gjenta hva en person nettopp har sagt, uten å være i stand til å gjøre rede for talen sin, kritiserer de et av aspektene ved hans måte å presentere seg selv på. Hvis en kvinne utilsiktet sier til en annen: "Jeg liker det bedre når du har langt hår," bruker hun også tilbakemelding... Dermed blir ufrivillige kritiske uttalelser fra andre også gjenstand for forskning for å organisere arbeidet for å forbedre bildet. Det anbefales å bevisst provosere andre til slike uttalelser, for eksempel: "Tror du at jeg snakker for fort?", "Tror du at jeg skal vokse håret igjen?" etc. På den måten bør folk oppmuntres til å være oppriktige.

Vanligvis er bruktkritikk som "si hva". er ikke konstruktive. Når man analyserer slike kommentarer, bør man forstå hvilke motiver som ligger bak dem, og om de skal tas i betraktning. I noen tilfeller er det imidlertid verdt å være oppmerksom på slike kommentarer.

Lederen kan gjennomføre en undersøkelse blant sine ansatte. Spørreskjemaet skal ikke vies direkte til hans image. Spørsmål må formuleres nøye for at underordnede kan svare oppriktig. Du kan stille spørsmål om holdninger til lederens personlighet og metoder for ledelse, blant annet for eksempel dedikert til å forbedre kvaliteten på produktene. Når du utarbeider et slikt spørreskjema, anbefales det også å bruke hjelp fra en spesialist.

Det er mulig å bruke teknikken sakkyndig dom, et eksempel på som er gitt ovenfor. Imidlertid, når du bruker denne teknikken, er det nødvendig med hjelp fra en spesialist.

Lederen kan ikke bruke det alene, siden svarene i dette tilfellet vil være langt fra virkeligheten (spesielt hvis dette er en toppleder).

Dermed må lederen selv bestemme formålet med å skape et bilde, og om mulig det endelige resultatet ("ideelt bilde") og den første grunnlaget for dannelsen, dvs. bildet tilgjengelig for øyeblikket. Etter det blir prosessen med å lage et bilde brutt ned i komponentdelene, og måter å oppnå målet på og den omtrentlige tidsrammen for hver av komponentene bestemmes.

Planlegging er spesielt viktig i prosessen med å skape et bilde. Viktigheten av planlegging i livet til enhver person som strever for å lykkes, blir understreket i verkene til nesten alle forfattere. Uten en rasjonelt utarbeidet plan er det nesten umulig å oppnå et endelig mål, inkludert ønsket bilde. Det anbefales til og med å sette av en viss tid, for eksempel noen timer på en bestemt ukedag, bare for å organisere planleggingsprosessen. Denne tilnærmingen sparer betydelig tid og gjør arbeidet mer effektivt. Handlinger for å forbedre bildet bør inkluderes i arbeidsplanen sammen med andre ting. Avhengig av målsettingen, kan disse aktivitetene være tiltak for å forbedre eksternt bilde (for eksempel å besøke en frisør, kosmetolog, sminkeartist), eller handlinger som har som mål å forbedre den psykologiske delen av bildet (å besøke en psykolog, ta kurs, studere fremmed språk etc.). Det er nesten umulig å lage en uttømmende liste over aktiviteter, handlingene avhenger av målet. Hvis en aktivitet for å forbedre bildet kun er planlagt for prestisjehensyn (fordi alle gjør det), vil det ikke bidra til å oppnå ønsket resultat. Enhver handling som tas av en leder (en person, uten tvil, opptatt) må tjene et bestemt formål og utføres absolutt bevisst.

Bildedannelse er ikke en endring i personens personlighet. Denne prosessen kan ikke gjøre en person helt annerledes. Derfor er det viktig for en leder å kjenne til det grunnleggende innen psykologi for å kunne vurdere psykologiske egenskaper av din egen personlighet og kompetent bruke dine sterke og svake sider. Forståelse av personlighetstrekk kan bidra til å forstå årsakene til at det opprinnelige, opprinnelige bildet eksisterer. Å kjenne sine egne fordeler og ulemper (for å utføre noe arbeid, siden det praktisk talt ikke er fordeler og ulemper "generelt", med unntak av overholdelse av moralske normer) er en betydelig fordel for enhver leder. Denne kunnskapen er nøkkelen til riktig anvendelse av styrker og unngå situasjoner knyttet til manifestasjon av svakheter. Denne kunnskapen alene kan bidra til å forbedre inntrykket som lederen har gjort på andre, som faktisk er bildet. På den annen side lar kunnskap om psykologi lederen korrekt vurdere handlinger fra underordnede og danne deres holdning til seg selv.

Jeg tror at bildet av Pavlov generelt er positivt og gunstig. Underordnede respekterer ham, klienter verdsetter ham som partner, hans image og image av selskapet er ikke "plettet" av noen skandale eller negative anmeldelser... I tillegg til generelle anbefalinger for dannelse av bildet, som er relevante for enhver leder, vil Evgeny Valentinovich gi flere anbefalinger.

For det første, som nevnt ovenfor, dukket ikke ZAO Oktant og hodet opp i det i det siste på sidene til Voronezh-pressen. For å forbedre image av selskapet, Pavlov selv, så vel som et reklameflyt, kan du lage en publikasjon med en kort beskrivelse av typen aktivitet i selskapet, dets suksess, erfaring i dette markedet, og samtidig om lederen, som har gjort alt for å gjøre velvære i flere år bedrifter. Dette vil umiddelbart forbedre bildet av hodet til ZAO Oktant i øynene til eksisterende og potensielle kunder.

Den andre anbefalingen gjelder Yevgeny Valentinovich selv og hans kommunikasjon direkte. Når vi beskriver bildet ovenfor, ble det sagt at det ser ut til at et positivt trekk - høflig og rolig kommunikasjon med samtalepartnere utvikler seg til en ulempe. Det er nødvendig å tydeligere vise interesse for samtalepartneren, i kommunikasjon skal man ikke være overdreven, ettertrykkelig høflig, siden dette holder samtalepartneren på avstand, kan forårsake mistillit til ham.

Det faktum at firmaet er lite og lederen er lukket er i dette tilfellet ulempe. For å eliminere det, kan du anbefale å holde en bedriftskveld eller hele selskapet for å gå til naturen - generelt, for å gjøre det klart for ansatte at ingenting menneskelig er fremmed for lederen.

Igjen, en slik holdning til de ansatte karakteriserer lederen gunstig i partnernes øyne.

Bilde. Hva er det og hva er dets komponenter

Konseptet og komponentene i bildet presenteres av mange mennesker på en helt annen måte enn hva det egentlig er. De tror at dette er trekk ved en persons utseende. Dette stemmer delvis, men det er mange faktorer involvert.

Hva er de grunnleggende begrepene i bildet

Den aller første tingen å merke seg er helsetilstanden. Hvis en person er syk, føler ikke menneskene rundt ham annet enn medlidenhet og sympati for ham. Det er mye mer behagelig å kommunisere med blide, blide mennesker som bare kan legge igjen positive inntrykk. Selv pårørende kan miste sinnet hvis de hører stadig klager.

Når det gjelder det ytre utseendet, gjelder dette også de viktige komponentene i bildet. En person skal kunne velge ting på en slik måte at de samsvarer i farger, stil og andre parametere. Mange gjør feilen ved å prøve å imponere ved å velge dyre garderobeartikler som tilhører motemerker. Det viktigste er å lære å velge klær slik at de passer i stil, fargevalg, type figur.

Profesjonalitet. Han er i stand til å øke selvtilliten, føle seg mer trygg. Slike mennesker er i stand til å tiltrekke seg et stort antall andre. Den psykologiske komponenten i bildet er ikke mindre viktig. En person med en rik indre verden vil være en utmerket samtalepartner, han har en tydelig formet samfunnsposisjon og holdning til visse begreper.

Hva er komponentene i bildet?

Konseptet og komponentene i bildet kan kalles grunnlaget som menneskelig velvære bygger på. Derfor bør man være oppmerksom på selv ubetydelige bagateller, siden andre er i stand til å skape et visst inntrykk om en person fra dem.

Observante mennesker vil definitivt sette pris på håret og sminken. Hårlengde, skygge, styling, kan fortelle mye om eieren. Et like seriøst våpen er gangen. Mange er slett ikke interessert i inntrykket de gjør på andre når de beveger seg.

Mens du arbeider eller hviler, kan en person ikke gjøre uten ting. De bestemmer i sin tur karakteren og livsstilen til eieren. Det er også en del av bildet: mobiltelefon, armbåndsur, notisbok eller dagbok, visittkort, en penn eller en gave som en person velger og mye mer. Ikke glem at ting, i tillegg til funksjonalitet og brukervennlighet, også skal være stilige.

Håndskrift tilhører bildekomponentene. Det er ikke en hemmelighet for noen at hver person har en spesiell, individuell. Skråningen, bredden og størrelsen på bokstavene er veldig nyttige for grafologer når de tegner et psykologisk portrett.

For de som ikke kan lage sitt eget bilde alene, men som helt forstår hvor vanskelig det er å oppnå suksess uten denne faktoren, må du henvende deg til spesialister for å få hjelp. De er bildestylister. De utvikler flere utseende som kan passe en person, og tilbyr muligheter for frisyrer og sminke. I fremtiden må klienten velge det beste, etter hans mening.

Last ned dette materialet:

(Ingen rangeringer ennå)

FEDERAL UTDANNINGSBYRÅ

Stat utdanningsinstitusjon høyere fagutdanning

AMUR STATE UNIVERSITY (GOUVPO "AmSU")

Institutt for ETiGU

TEST

om emnet: Etikette og bilde av en leder

etter disiplin: Etikk og kultur for ledelse

Blagoveshchensk 2011

Introduksjon

1. Lederetikette

2 Bilde av lederen

2.1 Konseptet med lederens image

2.2 Verktøy og metoder for dannelse og utvikling av lederens image

Konklusjon

Bibliografisk liste

INTRODUKSJON

Når alt annet er likt, aksepterer folk lettere stillingen til personen de opplever en følelsesmessig positiv holdning til, og omvendt er det vanskeligere å akseptere (og ofte avvise) posisjonen til personen som de opplever en følelsesmessig negativ holdning til. Mange individer har naturlig et attraktivt image, utstyrt med sjarm. I stor grad er vårt førsteinntrykk av andre mennesker basert på deres eksterne data. Mangelen på visuell appel bør imidlertid ikke hindre opprettelsen av et gunstig bilde. Sjarm er ikke så mye en visuell appell, men en fylde av tillit, en åndelig disposisjon overfor mennesker.

Et bilde (fra det engelske bildet - bilde) forstås vanligvis som et dannet bilde forretningsmann (organisasjon), som fremhever verdieregenskapene og egenskapene som har en viss innvirkning på andre. Bildet er dannet i løpet av personlige kontakter av en person, basert på meninger som er uttrykt om ham av andre.

Å få et attraktivt bilde er ikke et mål i seg selv, men å mestre det er en veldig viktig personlig og profesjonell egenskap. Ønsket om å samarbeide med en bestemt person eller bedrift avhenger i stor grad av bildet. Et attraktivt image er en av avgjørende faktorer for forretningssuksess.

Nylig innser flere og flere ledere behovet for å jobbe med sitt eget image. Dannelsen av et positivt bilde av en organisasjon, person eller produkt er et av de presserende problemene i det sosiale og økonomiske livet i det moderne Russland.

1. LEDERETIKETT

Etikette er et sett med oppførselsregler som regulerer de ytre manifestasjonene av menneskelige relasjoner (å håndtere andre, former for kommunikasjon og hilsen, atferd i på offentlige steder, oppførsel og klær). Etikette, som kommunikasjon, kan grovt inndeles i forretning og uformell. Forretningsetikett regulerer atferden til mennesker assosiert med implementeringen av offisielle plikter... Uoffisiell (sekulær) etikette regulerer kommunikasjon innen fritid og møter materielle og åndelige behov (når du spiser, velger klesplagg, organiserer feiringer, deltar på teaterforestillinger, konserter, sportsforestillinger osv.).

Lederen for enhver rang, spesielt den første personen i organisasjonen, som kommer inn på kontorlokalet, skal hilse på alle han møter, det være seg en sikkerhetsvakt, en rengjøringsdame som nølte litt og ikke hadde tid til å gjøre ferdig rengjøringen innen begynnelsen av arbeidsdagen, og andre ansatte. Lederen som først la merke til og først hilste på noen av sine underordnede, er et veldig hyggelig fenomen, og den underordnede som lederen hilste på først, vil føle takknemlighet, takknemlighet til lederen, som er nøkkelen til godt arbeid. Hvis lederen er på kontoret sitt, og en besøkende kommer inn på kontoret, reiser eieren av kontoret seg opp, knapper jakken (hvis den var løsnet, og dette er tillatt hvis en person sitter) og forlater bordet og ønsker besøkende velkommen.

I dette tilfellet gir eieren av kontoret alltid hånden for et håndtrykk først (kjønn og alder spiller ingen rolle).

Du bør ikke gå for å møte den besøkende med en utstrakt hånd - det ser komisk ut.

I ingen tilfeller bør du strekke deg ut for å håndhilse over bordet - dette er uhøflig. Denne regelen gjelder ikke bare på kontorlokalet og ikke bare for lederen, men for alle ansatte og for alle typer offisielle situasjoner, for eksempel for forretningsmottak, møter, konferanser, møter, etc.

Lederen - eieren av kontoret inviterer vanligvis den besøkende til å sette seg ned. Et sted som vender eller sidelengs mot vinduet, anses som mer hederlig, mens eieren av kontoret vanligvis prøver å sitte mot døren, siden det kan være behov for en kort kommunikasjon med sekretæren eller noen av de ansatte som dukker opp ved døren til kontoret; i dette tilfellet er det nok for lederen å gjøre en gjerrig, men uttrykksfull håndbevegelse, som betyr "Jeg er veldig opptatt." Hvis eieren av kontoret ikke ser inngangsdøren, må den ansatte eller sekretæren gå gjennom hele kontoret og gå til hodet for å høre det samme "Jeg er veldig opptatt." Og hele situasjonen risikerer å se latterlig ut, og lederen selv virker kanskje ikke veldig høflig - både i forhold til sine ansatte og i forhold til den besøkende. La oss dvele ved en liten detalj: det aksepteres, selv i et kontor, for en kvinne som kom inn på kontoret som besøkende , ikke angi et bestemt sted hvor hun skal sitte. En kvinne kan velge sitt eget sted; Vær oppmerksom på at dette stedet ofte er med ryggen til vinduet.

I dette tilfellet kan eieren av kontoret si: "Sett deg ned der det er mer praktisk for deg."

En leders personlige kontakt er egentlig en samtale. Samtale krever evnen til å presisere, kortfattet og etisk uttrykke sine tanker og være i stand til å lytte til samtalepartneren.

Lederen skal ikke avbryte den underordnede, vise de såkalte herlige manerer. Men den underordnede er på sin side pålagt å føre en samtale bare på sakens grunn, og ikke kaste bort lederens tid forgjeves.

Generelt kan vi si at evnen til å føre en forretningssamtale er obligatorisk for hver ansatt, dette er hans direkte jobbansvar.

I tilfelle andre ansatte er på kontoret av en eller annen grunn under en samtale mellom en leder og en underordnet, anbefales de å avstå fra å blande seg inn i samtalen. Hvis disse ansatte blir innkalt av lederen for å forklare et faktum, bør de bare delta i samtalen når lederen ber om det.

Noen ganger vil lederen behandle en besøkende. Te, kaffe, brus brukes som godbit, men ikke noe mer, siden lederkontoret ikke er et sted for mottakelse. Vanligvis tilbys den besøkende te eller kaffe noen få minutter etter samtalestart. Baking (kaker, muffins) serveres sjelden, og hvis sekretæren bestemte seg for å servere konfekt, de skal være slik at det ikke er behov for å knekke eller kutte dem, siden det oppstår smuler, som både den besøkende og eieren av kontoret ikke vet hva de skal gjøre.

Te-tjenesten er organisert, og kaffen serveres vanligvis av sekretæren, servert direkte av sekretæren eller en spesielt tildelt ansatt. Vanligvis blir arkiveringsprosedyren utarbeidet en gang for alle, så det er praktisk talt ingen problemer. Kopper og en tekanne (eller kaffekanne) blir rørt på et brett som sekretæren bringer inn, koppen er 3/4 full og serveres til besøkende med høyre hånd, hvis forholdene ikke forhindrer dette, til høyre for den besøkende. Koppen fjernes også med høyre hånd og til venstre for gjesten. Hvis det er mer enn en besøkende på lederkontoret, blir en bestemt rekkefølge observert i servering av kaffe eller te: først til den kvinnelige besøkende, deretter til de mannlige besøkende og til sist til eieren av kontoret. De brukte rettene fjernes i samme rekkefølge. Noen ganger er besøkende plassert på lederkontoret på en slik måte at det er vanskelig å følge den nødvendige rekkefølgen på kaffeserveringen. I dette tilfellet er det tillatt for sekretæren å legge igjen et brett med kopper og en kaffekanne eller med allerede fylte kopper på bordet, på et tilgjengelig sted, og de besøkende tar selv koppene fra brettet. Vanligvis bestemmes denne presentasjonen av eieren av kontoret og sier til sekretæren: "La skuffen være her, vi håndterer det selv."

Nok en påminnelse til lederen, som har karakter av en etisk norm: lederen må behandle alle sine underordnede likt, og alle må behandles likt. Det er uakseptabelt å skille ut noen av underordnede fra generallaget - i henhold til prinsippet om "favoritter" som har lov til å gjøre alt: være forsinket på møter uten god grunn, gå ut under et møte, være sent på jobb og ikke motta kommentarer osv. Favorittisme bidrar ikke bare til enhet, gjensidig forståelse, samhørighet i teamet, dessuten deler den teamet, forårsaker uetiske handlinger diktert av misunnelse, mistillit, fiendtlig holdning, partiellhet, utilstrekkelig vurdering av situasjonen.

Det er like ille å "klandre" alle feil og mangler på en av underordnede i teamet, selv om denne personen virkelig har mangler i arbeid eller offisiell oppførsel. Selvfølgelig vil en slik oppførsel bli vurdert av lederen i samsvar med dette, men man kan ikke på forhånd se hos ham synderen av alle problemene i laget.

Hvis mangelen på den underordnede ikke er direkte knyttet til arbeidet, bør lederen være tolerant overfor dem og stille andre medlemmer av teamet til samme holdning; Dette vil bidra til å forhindre mulig konflikt og splittelse i teamet. Dermed er en kompetent, kunnskapsrik, talentfull leder ganske demokratisk i å håndtere underordnede, men han vet hvordan man holder den nødvendige avstanden, uten å gjøre toleranse om til fortrolighet og kjennskap, tillater ikke uhøflighet, innbilskhet, er ikke hyklerisk, men viser heller ikke taktløshet.

Det er nødvendig å si noen ord om etikken til lederens oppførsel under et forretningsmøte. Møtet bør starte nøyaktig til avtalt tid, uten å vente på de som kommer, siden det å følge møtens tidsplan, inkludert tidspunktet for starten, er et tegn på respekt for de fremmøtte.

Møtestilen er ekstremt forretningsmessig, lederen bør ikke foreslå spørsmål for diskusjon som ikke er angitt på dagsordenen, avvike fra reglene. Det er umulig å "legge press" på underordnede - deltakerne på møtet, og tvinge dem denne eller den avgjørelsen.

Demokrati, korthet, effektivitet, streng overholdelse av den etablerte ordenen - med et ord, overholdelse av lederen med disse kravene vil sikre etikken til et forretningsmøte.

Møtelederen skal heller ikke hele tiden se på armbåndsuret sitt. Dette virker deprimerende på deltakerne og kan føles som om de kaster bort ledertid. Det er nødvendig å ha en veggklokke i rommet der møtet holdes. Hvis dette ikke er tilfelle av en eller annen grunn, og det er nødvendig å holde oversikt over tiden, bør du ta av armbåndsuret og sette det foran deg, se på det etter behov.

Det er uetisk for en leder å avhøre en person som er forsinket til et møte, hva er årsaken til hans forsinkelse. Ikke avbryt møtet for dette; og ingen grunn skal gis til en etterlatte. Forretningspersonen vil ikke komme for sent, men hvis det skjer, er det åpenbart en god grunn til det. Etter møtet er det imidlertid fornuftig at lederen finner ut hva som forårsaket underordnet for sent, eller i det minste å gi ham en kommentar. Og fra etisk synspunkt er det å være sent på hodet selv helt utelukket. Lederen bør hele tiden overvåke seg selv i kontakter med underordnede, og huske at hver underordnet ikke bare er en utøver av visse offisielle funksjoner, men også en person som har sine egne interesser, personlige mål, sin egen mening om sitt arbeid og dets verdi og kvalitet. Lederen må behandle hver underordnet med respekt, styrke sin tro på seg selv, i sine evner, på sitt kreative potensiale.

God oppførsel og andre nødvendige kvaliteter, etisk oppførsel og handlinger fra lederen er alltid "i sikte" på underordnede. Når lederen oppfører seg, så vil før eller senere alle hans underordnede oppføre seg. Praksis viser at selv om det i en gruppe ledet av denne lederen er en ansatt som har sin egen, individuelle oppførsel, vil normene for atferd hos lederen og andre teammedlemmer over lengre tid gå foran hans personlige normer.

Spesiell oppmerksomhet bør rettes mot etiketten til en seniorleder, det vil si den første personen i organisasjonen. Organisasjonssjefen (president, daglig leder, rektor, styreleder) er ansiktet til hele organisasjonen. I sitt utseende, oppførsel, i hvilken grad han oppfyller kravene forretningsetikett bedømme hele organisasjonen; en liten, men uheldig detalj i oppførsel, en, til og med ubetydelig, men uetisk handling, kan ødelegge andres inntrykk av organisasjonen som helhet. Derfor har protokollgruppen til organisasjonen, uansett hvor stor den er, og lederen selv, som er organisasjonens første person, ingen rett til ikke å ta hensyn til det ytre utseendet. Klær, oppførsel, oppførsel, ytre manifestasjon av humør - alt må være upåklagelig. Merk at i de fleste tilfeller bestemmer klærne til en person statusen, og siden statusen til den første personen i en organisasjon er den høyeste for et gitt selskap, er han tillatt og til og med anbefalt passende egenskaper for sin stilling: dyrt tilbehør, en mer selvsikker og avgjørende måte å oppføre seg på, etc.

Ledere i alle ledd bør ta hensyn til detaljene i kommunikasjon med representanter for media. Når det dreier seg om journalistiske kretser, er det tilrådelig for lederne, spesielt de øverste tjenestemennene i organisasjonen, å nøye overvåke svarene på spørsmål, og ikke tillate at visse ord blir forvrengt, undertrykke bestemt og avgjørende ønsket om at noen journalister utvikler seg for å gjøre ethvert budskap om til noe slag. " stekt "faktum. Det er vanskelig, spesielt siden lederen rett og slett ikke har rett til å demonstrere uetisk, umoral selv, manifestert, for eksempel selv i en så tilsynelatende uskyldig ting som råtten? chmopypnalnaya fargelegging av utsagn eller ved opptak av slanguttrykk i tale, selv om det er "avdelings" sjargong.

Så hvis det fra en leder på et lavere eller mellomnivå er økt moralsk etterspørsel, så har det etiske kravet fra første person et så høyt nivå at "bare dødelige" ikke en gang kan se denne linjen nedenfra!

2. BILDE AV LEDEREN

2.1 Konseptet med bildet av en leder

Lederens personlighet spiller en veldig viktig rolle i virksomheten. Det er ofte personligheten som brukes til å bedømme selskapet som helhet. Derfor blir problemet med bildedannelse mer og mer presserende for ledere. Bildet av en leder bidrar til løsningen på mange problemer i organisasjonen, og hjelper til med å utføre effektiv ledelse.

Ordet image (fra fransk eller engelsk. Image) bokstavelig oversatt til russisk betyr "bilde", "utseende". Dette begrepet kan brukes på et stort antall objekter og fenomener som på en eller annen måte blir oppfattet av mennesker og setter et preg på hodet. Dette kan være individer, noen sosiale grupper, organisasjoner, forbruksvarer, varemerker og andre. Når det gjelder personligheten til lederen av selskapet, kan dette konseptet tolkes slik: bildet er et helhetlig, konsistent bilde av lederen i andres sinn, som tilsvarer målene, normene, verdiene som er vedtatt i målgruppen, og forventningene gruppemedlemmene har til lederen. Flere søkeord denne definisjonen lar deg skille mellom begrepene bilde og stil, som ofte er synonyme for lekmann.

Den første av disse er "helhetlig". Det betyr at strukturen i lederbildet ikke bare inkluderer hans utseende (frisyre, klær, tilbehør osv.), men også alt på grunnlag av hvilke andre danner en mening om en person. Dette kan omfatte lederstil, den generelle orienteringen av lederens personlighet, hans kommunikasjons- og interaktive ferdigheter, tale, etc.

Det andre stikkordet er "konsistent". Det skal forstås at den eksterne manifestasjonen av bildet må tilsvare den indre tilstanden til en person. Mest av alt er begrepet kongruens egnet for å beskrive denne siden av bildet, det vil si korrespondansen mellom noen elementer i bildet og andre.

Følgende nøkkelord kan kombineres til en felles blokk som kjennetegner organisasjonens bedriftskultur: "mål", "normer", "verdier" og "forventninger" til målgruppen - i dette tilfellet et team av underordnede.

Disse begrepene tar begrepet image utover lederens personlighet og tvinger oss til å se på problemet fra organisasjonens helhet. I sin mest forenklede form betyr dette at lederens image som et helhetlig og konsistent bilde må samsvare med visse egenskaper. organisasjonskultur... Det er ganske stive ideer om hva slags leder som skal være i en organisasjon med en eller annen type bedriftskultur. Så for eksempel, for en kultur av patriarkalstypen, trengs det en leder som vil spille rollen som en far, en omsorgsfull skytshelgen, en relasjonsorientert person som dypt fordypes i underordnedees problemer og viser en aktiv interesse for å løse dem, uansett hvilket område det gjelder.

I en kultur av gründertype er det optimale bildet for en leder bildet av en vellykket forretningsmann med det største antallet eksterne tegn på suksess: dyre ting (bil, klokker, haute couture klær osv.), et stort antall aktuelle saker, møter, møter, forhandlinger osv. En lignende korrespondanse eksisterer for andre typer organisasjonskultur, så vel som for forskjellige typer ledergrupper.

Dermed er hovedformålet med bildedannelsen å modellere måten lederen blir oppfattet av sine underordnede, der han organisk passer inn i forventningssystemet til sine underordnede, noe som tilsvarer den etablerte typen bedriftskultur.

2.2 Verktøy og metoder for dannelse og utvikling av lederens image

En leder bør begynne å jobbe med å lage sitt image ved å sette et mål. Ofte kommer hovedoppgaven til en person som har tatt en beslutning om å forbedre sitt image, ned til å løse spørsmålet om hvorfor han trenger det. Målet til en leder kan være å øke innflytelsen over underordnede, forbedre imaget til en enhet som er betrodd ham, eller oppnå suksess i visse forhandlinger. Avhengig av målet tas det en beslutning om metodene for å danne og utvikle bildet.

Da må den moderne lederen bestemme om han vil klare seg med egne midler eller ty til hjelp fra spesialister. Praksisen med å samarbeide med byråer eller individuelle spesialister - image makers er utbredt i verden. Hvis målet for lederen er globalt, er det mulig å kontakte et slikt byrå. For å oppnå et lokalt mål kan du klare deg med dine egne midler. I Russland er ikke praksis med byråer veldig populær og begynner bare å utvikle seg. Mer vanlig er appellen til private utøvere. Imidlertid er feil mulig når du velger en slik spesialist. For tiden lages det mange kurs som trener bildemakere. De fleste av kandidatene på disse kursene er ikke det. Vanligvis kommer opplæring i slike kurs til grunnleggende etikette. For all viktigheten av disse fagene, gir ikke kursene et helhetlig bilde av bildet generelt og bildet av en leder spesielt. Oppmerksomhet rettes bare til utsiden av problemet.

Hvis lederen bestemmer at han skal utføre arbeidet med å forbedre sitt image på egenhånd, betyr dette at han må markere komponentene i prosessen med å lage bilder, og deretter kontakte spesialistene for hver enkelt komponent. Sannsynligvis kan denne tilnærmingen gi maksimal effekt. I ferd med å isolere bildekomponentene er det viktig å unngå feil med for store detaljer. Det er nødvendig å huske det endelige målet og tydelig forstå resultatet.

En annen viktig oppgave for en leder som har startet arbeidet med dannelsen av hans image, er spørsmålet om en tilstrekkelig vurdering av dagens situasjon. Ingen mennesker er per definisjon i stand til å vurdere seg selv objektivt. For å få den nødvendige informasjonen, anbefales det å bruke flere stier.

Først og fremst må en person tydelig formulere selvtilliten for seg selv, dvs. forstå hvordan han presenterer seg. Til tross for at dette er åpenbart, tenker ikke mange mennesker, inkludert ledere, engang på det. Imidlertid, hvis en leder bestemte seg for å endre image, må han vurdere hva han vil endre, hvilke styrker og svakheter han besitter på tidspunktet for å ta denne avgjørelsen. Naturligvis vil en slik vurdering være subjektiv, men det kan ikke være noe annet. Selvvurdering anbefales skriftlig, ettersom en persons oppfatning av seg selv kan være ganske vag, og den skriftlige presentasjonsformen krever bruk av spesifikke ord. Det er mulig å bruke følgende tabellform (tabell 1).

Tabell 1 - Eksempel på skjema brukt i egenvurdering

Tabellformen kan være annerledes, for eksempel kan den inneholde en vurdering av kvaliteter i en eller annen skala. Hvis du har vanskeligheter med selvtillit, anbefales det å konsultere en psykolog. Hvis en person ikke tydelig kan formulere ideen om seg selv (det spiller ingen rolle om den sammenfaller med andres mening), vil han oppleve vanskeligheter i den videre prosessen med å danne et bilde. Det neste trinnet er å bruke kritikk konstruktivt.

Det krever litt mot å be andre om kritikk. Mange foretrekker å ikke skade seg med en slik prosedyre. Det er imidlertid nødvendig å oppnå det endelige målet. Det anbefales for dette formålet å finne mennesker som er virkelig interesserte. Du bør forklare dem ønsket om å endre ethvert aspekt ved egenpresentasjon og be om hjelp og råd. Du bør også be "assistenten" om å være spesifikk og detaljert.

Du bør ta hensyn til komplimenter rettet til deg. Noen komplimenter får deg til å stille spørsmål ved oppriktigheten til motivene dine. De mest effektive komplimentene er de som personen er internt enig i, og som får bekreftelse fra andre kilder.

Noen ganger kritiserer folk rundt en persons evne til å presentere seg helt ufrivillig. For eksempel, hvis samtalepartnerne stadig ber om å gjenta det personen nettopp har sagt, ikke er i stand til å gjøre rede for talen sin, kritiserer de dermed en av aspektene ved hans måte å presentere seg selv på.

Vanligvis er ikke bruktkritikk som "de sier ..." ikke konstruktiv. Når man analyserer slike kommentarer, bør man forstå hvilke motiver som ligger bak dem, og om de skal tas i betraktning. I noen tilfeller er det imidlertid verdt å være oppmerksom på slike kommentarer.

Lederen kan gjennomføre en undersøkelse blant sine ansatte. Spørreskjemaet skal ikke vies direkte til dets utvikling. Spørsmål må formuleres nøye for at underordnede kan svare oppriktig. Du kan stille spørsmål om holdninger til lederens personlighet og ledelsesmetoder, blant annet for eksempel dedikert til å forbedre produktkvaliteten. Når du utarbeider et slikt spørreskjema, anbefales det også å bruke hjelp fra en spesialist. Det er mulig å bruke metoden for ekspertevaluering. Imidlertid, når du bruker denne teknikken, er det nødvendig med hjelp fra en spesialist. Lederen kan ikke bruke det alene, siden svarene i dette tilfellet vil være langt fra virkeligheten (spesielt hvis dette er en toppleder).

Dermed må lederen selv bestemme målet for bildeutviklingsstrategien, og om mulig det endelige resultatet ("ideell strategi for utvikling av bildet") og den første grunnlaget for dannelse, dvs. bildet er for øyeblikket tilgjengelig. Etter det blir prosessen med å lage et bilde brutt ned i komponentdelene, og måter å oppnå målet på og den omtrentlige tidsrammen for hver av komponentene bestemmes.

Dannelse av et bilde er ikke en endring i personens personlighet. Denne prosessen kan ikke gjøre en person helt annerledes. Derfor er det viktig for en leder å kjenne til det grunnleggende innen psykologi for å kunne vurdere de psykologiske egenskapene til sin egen personlighet og å bruke hans sterke og svake sider riktig. Å forstå personlighetstrekk kan bidra til å forstå årsakene til at den opprinnelige, opprinnelige strategien eksisterer. Å kjenne sine egne fordeler og ulemper (for å utføre noen form for arbeid, siden det praktisk talt ikke er fordeler og ulemper "generelt", med unntak av overholdelse av moralske standarder) er en betydelig fordel for enhver leder.

Denne kunnskapen er nøkkelen til riktig anvendelse av styrker og unngåelse av situasjoner knyttet til manifestasjon av svakheter. Denne kunnskapen alene kan bidra til å forbedre inntrykket som lederen har gjort på andre, som faktisk er bildet. På den annen side tillater kunnskap om psykologi lederen å korrekt vurdere handlinger fra underordnede og danne deres holdning til seg selv.

I denne forbindelse anbefales det å vurdere måter å spare arbeidstid på.

En god illustrasjon av dette prinsippet kan bli funnet i den amerikanske presidenten Dwight D. Eisenhower, som vurderte alle saker på grunnlag av to kriterier: betydning og haster. Basert på dette plasserte han alle sine saker i cellene i en enkel matrise vist på figuren

1. Oppgaver av type A, så presserende og viktige, må løses umiddelbart. Oppgaver av type B, like viktige, men ikke altfor presserende, krever oppmerksomhet og fastsettelse av tidsfrister, uten hvilke de på et eller annet tidspunkt risikerer å bli oppgaver i kategori A. Oppgaver av type C bør delegeres til underordnede eller spesialister, siden disse forholdene må gjøres raskt men de er ikke så viktige. Lederen kan glemme oppgaver av type D. Fella som de fleste ledere faller i er at de hovedsakelig er engasjert i oppgaver i kategori D og C og ikke takler oppgaver A og B. Dette skjer ofte fordi oppgaver av type D og C er lettere å gjøre og resultatene er åpenbare, noe som psykologisk styrker menneskelig.

Figur 1 - Eisenhower Matrix

Lederen trenger å lære å skille "viktig" fra "presserende" i dette han vil bli hjulpet av implementeringen av Pareto-prinsippet. I følge denne regelen er 20% av vitale forhold like viktige til 80%. Omvendt har 80% av det du gjør bare 20% av nyttelasten. Denne regelen gjelder alle aspekter av forretnings- og privatlivet (figur 2).

Figur 2 - Pareto-prinsipp

Manageren kan også bruke det daglige tidssporingskortet som er utviklet av A. Gastev for å holde styr på tiden sin. I figur 3 presenterer vi et fragment av A. Gastevs personlige tidskort, utviklet av ham i tjueårene. Det starter opp i en dag. På venstre side av kortet blir aktivitetstypen registrert, til høyre, på en skala fra en celle - 30 minutter, tiden når og hvor lenge denne typen aktivitet ble utført. Testing på en stor gruppe mennesker viste at Gastev-kort fortsatt er et av de beste verktøyene for å observere tiden din.

Tabell 2 - Kort over daglig tidsregistrering av A. Gastev

Prosessen med å registrere tid ved hjelp av A. Gastevs kort er delt inn i flere trinn. Den første fasen er å holde styr på tiden i en uke, og da fylles ikke kode-kolonnen ut. I kolonnen "Aktivitetstype" blir typen arbeid, hvile osv. Registrert. Tiden der denne typen aktivitet ble utført er markert på høyre side av kortet ved å fylle ut cellene. Tidsskalaen er 0,5 time / celle. Den skal avrundes opptil 15 minutter, og bruker denne maleriet halvparten av en celle. Først anbefales det å føre poster hver time. Det er ikke tillatt å fylle ut kortet både med tilbakevirkende kraft og på forhånd.

På slutten av den første uken, for enkelhets skyld i analysen, er det nødvendig å gi hver type arbeid og hvile sin egen kode, som på en eller annen måte gjenspeiler deres natur. Du bør ikke bruke bokstaver til koden, de er mindre minneverdige.

Kombiner lignende typer arbeid under en kode, men ikke prøv å redusere alle aktiviteter til 3-4 koder. Deres optimale antall er 15 - 20. For eksempel:

Etter at kodene er utviklet, er det nødvendig å legge dem inn i den aktuelle kolonnen på regnskapskortene. Alt er nå klart for analyse.

I figur 3 presenterer vi et fragment av tidsanalysen ved hjelp av Gastevs kort. Til venstre, i den vertikale kolonnen, er det aktivitetskoder. Den horisontale linjen gir tidsskalaen, som også blir tatt som 0,5 time / celle. Deretter overføres dataene fra regnskapskortene til grafen for å analysere resultatene av tidssporing, mens dagene er atskilt med vertikale linjer, som vist i figuren, og månedsdagen settes over de horisontale linjene som viser varigheten av denne typen aktivitet (arbeid, hvile). Denne ordren muliggjør videre tolkning av analyseresultatene.

Figur 3 - Fragment av tidsanalyse ved bruk av Gastev-kort

Ledere ser distraksjoner som en del av jobben sin. Tabell 3 gir eksempler på distraksjoner og løsninger på problemer.

Tabell 3 - Distraksjoner og løsninger

Du bør også vurdere 7 metoder for tidsstyring, som garanterer høy produktivitet. Mer presist, dette er måter å ordne din egen tenkning riktig. Vi vil kalle dem "7R" fordi navnet på hver av dem på engelske språk starter med R.

Den første "R" er motstand. Hver gang en leder opplever vanskeligheter på jobben, når den møter svikt, blir den opprørt. I denne situasjonen må lederen, i stedet for å tvinge hendelser, delta i analyser.

Den andre "R" - Reevalute - (revisjon, omprøving av situasjonen). Hver gang du møter en reaksjon, må du undersøke alt som skjer på nytt.

Den tredje "R" gir høyeste effektivitet arbeid - Omorganisering (omorganisering). En leder må hele tiden endre arbeidsplanen for å gjøre mer og gjøre mer av det viktigste. Lederen må være klar for omorganisering.

Den fjerde "R" er omstilling. Det innebærer at du trenger så lang tid som mulig, å gjøre de 20% av arbeidet som har høyest verdi, og så lite som mulig av resten. Omstillingen tillater mer og mer verdifullt arbeid.

Femte "R" - Reengineering (reengineering). Dette er en konstant forenkling av arbeidsflyten, et konstant søk etter måter å gjøre arbeidet ditt enklere og raskere. Det anbefales at lederen lager en liste over alle trinn i arbeidsflyten. For eksempel er den første fasen telefonsamtale, deretter gjøre en avtale, møte med potensiell klient etc. Lederen bør lage en fullstendig liste over trinn og prøve å forkorte listen. Den andre fasen av omprosjektering er å overføre alle saker med lav verdi til andre mennesker.

Sjette "R" - gjenoppfinne (revurdere). Du må tenke på hva du liker å gjøre og prøve å finne på nytt.

Syvende "R" - Gjenopprett kontroll (returkontroll). Lederen trenger å kontrollere seg selv, ta det fulle ansvaret, ikke få seg favoriserer og ikke skylde på den andre.

Planlegging er spesielt viktig i prosessen med å skape et bilde. Viktigheten av planlegging i livet til enhver person som strever for å lykkes blir understreket i verkene til nesten alle forfattere. Uten en rasjonelt utarbeidet plan er det nesten umulig å oppnå et endelig mål, inkludert ønsket bilde.

Denne tilnærmingen sparer tid betydelig og gjør arbeidet mer effektivt. Forbedringsaktiviteter for utviklingsstrategi bør inkluderes i arbeidsplanen sammen med andre aktiviteter.

Avhengig av målsettingen kan disse aktivitetene være handlinger for å forbedre den eksterne strategien (for eksempel å besøke en frisør, kosmetolog, makeupartist), eller handlinger som tar sikte på å forbedre den psykologiske komponenten (besøke en psykolog, ta kurs, lære et fremmedspråk, etc.) ... Det er nesten umulig å lage en uttømmende liste over aktiviteter, handlingene avhenger av målet. Hvis en aktivitet for å forbedre bildet kun er planlagt for prestisjehensyn (fordi alle gjør det), vil det ikke bidra til å oppnå ønsket resultat. Enhver handling som tas av en leder (en person, uten tvil, opptatt) må tjene et bestemt formål og utføres absolutt bevisst.

Lederen bør bruke verktøyene for å planlegge arbeidsdagen. Anbefalte planleggingsverktøy: "husk"; gjøremålsliste; tankekart; sekretær; "Moppemetode".

"Husk", denne metoden skal brukes når det er en oppgave per dag. Eller i helgen eller på ferie. Når resultatene ikke er så kritiske og tettheten i sakene er lav. Fordelene med metoden er at den er enkel å bruke; det er ikke behov for noe ekstra bortsett fra hodet. Men det er også ulemper: begrenset til bare en oppgave; risikoen for å miste, glemme oppgaver; det er ingen måte å objektivt vurdere “hva han ønsket / oppnådde”.

Oppgaveliste og tankekart. Dette er to strukturelt forskjellige måter å presentere informasjon på papir på. Tabell 4 gir komparative data for hvert instrument.

Tabell 4 - Sammenligningsdata for oppgaveliste og tankekart

Sekretær. Fordelene er at du kan gjøre livet enklere. Men det er også ulemper: dyr glede; tar tid å velge en passende sekretær og introdusere ham for detaljene i arbeidet.

"Moppemetoden." Essensen av metoden er å lage en oppgaveliste og periodisk prioritere, bare utføre de viktige. Fordelen med metoden er at den er det raskeste verktøyet som fører til suksess. Ikke rart det ble anslått til $ 25 tusen. Ulemper er: vanskelig å bruke i kontorarbeid; krever høy motivasjon for å gjøre "uinteressante" oppgaver først.

Det er mulig å bruke en funksjonell matrise. Denne metoden representerer visuelt hovedfunksjonene og scenen til de ansvarlige menneskene.

5W2H-metoden er bra for å bygge og utvikle et bilde. I samsvar med denne metoden, kalt 5W2H, er det en forkortelse av de engelske ordene hva (hva), hvorfor (hvorfor), hvor (hvor), når (når), hvem (hvem), hvordan (hvordan), hvor mye (hvor mye). Disse spørsmålene er presentert i tabell 5.

Tabell 5 - Tabellfortolkning av 5W2H-metoden

Vi har gjennomgått de mest kjente teknikkene. Det er ikke en eneste universell metodikk som umiddelbart kan dekke alle aspekter av problemet som studeres. Alle ledere i sine aktiviteter må bruke metodene og verktøyene for dannelsen og utviklingen av bildet. Tross alt er bildet nøkkelen til suksessen til en moderne leder.

Dermed vil ovennevnte verktøy og teknikker tillate moderne ledere å utvikle sitt eget effektive image.

norm etikette verktøy image leder

KONKLUSJON

Lederens personlighet spiller en veldig viktig rolle i virksomheten. Det er ofte personligheten som brukes til å bedømme selskapet som helhet. God oppførsel og andre nødvendige kvaliteter, etisk oppførsel og handlinger til lederen er alltid "i sikte" på underordnede.

Etikette er et sett med regler for atferd som regulerer de ytre manifestasjonene av menneskelige relasjoner (å håndtere andre, former for kommunikasjon og hilsen, atferd på offentlige steder, oppførsel og klær). Etikette, som kommunikasjon, kan grovt inndeles i forretning og uformell.

Det var og er til enhver tid mennesker med forskjellige holdninger til etikette. Denne holdningen var avhengig og avhengig av oppdragelse, utdannelse og utvikling av individets moralske behov, som forutsetter tilstedeværelsen av et ønske om en moralsk holdning til seg selv fra andres side og det samme ønsket om å behandle mennesker moralsk. God kunnskap og overholdelse av regler for etikette er en av komponentene i et attraktivt bilde.

Bildet er et helhetlig, konsistent bilde av lederen i andres sinn, som tilsvarer målene, normene, verdiene som er vedtatt i målgruppen, og forventningene gruppemedlemmene har til lederen.

Problemet med å danne et bilde blir stadig mer presserende for ledere. Bildet av en leder bidrar til løsningen på mange problemer i organisasjonen, og hjelper til med å utføre effektiv ledelse.

Hovedformålet med dannelsen av bildet er å modellere måten en leder oppfattes av sine underordnede, der han organisk passer inn i forventningssystemet til sine underordnede, som tilsvarer den eksisterende typen bedriftskultur.

BIBLIOGRAFISK LISTE

1. Bettger F. I går en taper - i dag en vellykket forretningsmann / F. Bettger. - M.: Agency "FAIR", 1998. - 360-tallet.

2. Botavina R.N. Etikk i forretningsforbindelser / R.N. Botavina. - M .: Finans og statistikk, 2003. - 208 s.

3. Gorchakova R.R. Bilde moderne leder // Bulletin for Mordovian University. - 2009. - nr. 3. - S. 142-143.

4. Gorchakova R.R. Verktøy og metoder for dannelse og utvikling av bildet av en moderne leder // Bulletin of the Mordovian University. - 2010. - nr. 1. - S. 81-94.

5. Dobrobabenko E.V. Bilde av en leder // Menneskelig potensiell ledelse. - 2005. - nr. 4. - S. 67-71.

6. Kibanov A.Ya. Forretningsetikk / A.Ya. Kibanov, D.K. Zakharov. - M .: INFRA-M, 2004. - 368 s.

7. Lavrinenko V.N. Psykologi og etikk forretningskommunikasjon / V.N. Lavrinenko. - M .: UNITY-DANA, 2003. - 415 s.

8. Ryshanova U.M. The Difficult Art of Managing: Image and Culture of a Leader // Library Science. - 2008. - nr. 5. - S. 10-11.

9. Makarushkina M. Betydningen og metoden for å danne et effektivt bilde av hodet // Human potential management. - 2005. - nr. 4. - S. 72-75.

10. Shushkevich S.V. Personlighet og image av lederen // Menneskelig potensiell ledelse. - 2006. - nr. 3. - S. 258-262.

En persons bilde består av flere komponenter:

Det ytre bildet av en person - klær, frisyre, tilbehør og andre attributter (tatoveringer, piercinger ...) som kan si mye om deg. Klær skal si noen ord for deg før du åpner munnen. Du bør også ta hensyn til problemer med personlig hygiene - rene, trimmede negler; mangel på flass på hodet; frisk pust; et rent barbert ansikt (hvis du er en mann) og riktig sminke (hvis du er en kvinne), etc. En persons utseende påvirker primært hans image. Ta alltid vare på deg selv og bildet ditt, husk alltid hvilket inntrykk du gjør på mennesker.

Etterligne et bilde av en person - ansiktsuttrykk, ansiktsuttrykk, smil. Ingenting gjenspeiler følelsene til en persons sjel så mye som ansiktsuttrykk (i ansiktsegenskaper) og øyne. Derfor må du vite i hvilken grad du eier ansiktsuttrykk, hvor mye det uttrykker det du vil demonstrere.
Undersøk ansiktet ditt, finn ut hva som skjer med leppene, øyenbrynene og pannen når du gir uttrykk for en rekke følelsesmessige (velvillige, morsomme, morsomme, triste, tragiske, foraktende osv.). Se hvordan ansiktsuttrykk endrer seg, om det formidler følelsene som tilsvarer setningene. Et speil vil hjelpe deg med dette.

Det kinetiske bildet av en person er gang og holdning, bevegelser og bevegelser. Mennesker som går med et pompøst blikk, går hopper eller bøyer seg, mennesker med en blandet gangart, gjør et negativt inntrykk. Du kan også gjøre et ugunstig inntrykk hvis du sitter i en stol, krymper eller kaster benet over armlenet eller i en annen upassende stilling. Unngå overdreven og overdreven. Gå og sitte oppreist uten å anstrenge deg. Hvis gangart og holdning er langt fra ideell, vil trening hjelpe.

Det verbale bildet av en person kommer til uttrykk i stemmen, i måten å snakke på, i stilen og talesvingene som personen bruker, i vokabularet (den samme ideen kan formidles til samtalepartneren med forskjellige ord). Effekten av virkningen avhenger av valget av intonasjon og det riktige ordet: bruk hovedsakelig ord som understreker din pålitelighet og samvittighetsfullhet, understreker med stemmen din de ordene som er viktigst for deg (en plutselig økning eller reduksjon fremhever et enkelt ord eller en hel setning godt). Talen din skal være velbegrunnet, logisk og overbevisende, den skal bidra til refleksjon.

Det mentale bildet av en person - verdensbilde, prinsipper, etiske holdninger, religiøs tro, sosiale stereotyper. Mennesker kan deles inn i materialister og idealister, skaperne og ødeleggerne, optimistene og pessimistene, og forventer et mirakel og vantro, som tror på kraften til penger eller i relasjonenes kraft osv.

Bakgrunnsbilde av en person - informasjon mottatt om en person fra visse kilder (for eksempel fra media, fra bekjente, partnere, klienter osv.), Dette er "rykte" som går foran deg. Det viser seg slik - først jobber du for bildet, og deretter bildet for deg.

Det virkelige bildet av en person er bilen du kjører, sengen du sover på og oppvasken du spiser av. Dette og hvordan huset selv ser ut, møblene i det er generiske verdier, familiealbum, bøker, filmer, malerier på veggene. Alt dette forteller om ditt nåværende bilde. Tenk derfor før du inviterer gjester inn i huset hvis hjemmet ditt på en eller annen måte kan endre (ødelegge, forbedre eller konsolidere) det bildet du allerede har skapt.

En persons bilde består av forskjellige komponenter. Dessuten, det som er veldig viktig, de må alle koordineres med hverandre.

Det ytre bildet av en person er en frisyre, klær, tilbehør og andre attributter (piercinger, tatoveringer, etc.) som kan fortelle mye om eieren. Klær kan fortelle et par ord for en person før han åpner munnen.

I tillegg må det tas hensyn til personlig hygiene og et velstelt utseende. Folk rundt deg tar hensyn til trimmede, rene negler, frisk pust, mangel på flass på hodet, glattbarbert ansikt hos menn, pen sminke hos kvinner og mye mer. En persons image påvirkes først og fremst av utseendet hans. Derfor må du hele tiden ta vare på deg selv, ikke glem at grooming blir verdsatt av mennesker først og fremst.

Etterligningsbildet av en person er et ansiktsuttrykk, smil, ansiktsuttrykk. Ingenting gjenspeiler følelsene og impulsene til en persons sjel som hans utseende og ansiktsuttrykk.

Det er verdt å undersøke ansiktet ditt foran speilet, finne ut hva som skjer med øyenbrynene, leppene og pannen i det øyeblikket du uttaler en rekke følelser (morsomme, velvillige, morsomme, triste, tragiske, foraktende, etc.) setninger. Du bør overvåke hvor mye ansiktsuttrykk som endres, om det korrekt formidler passende følelser.

Det kinetiske bildet av en person er holdning og gangart, bevegelser og bevegelser. Mennesker som går med et pompøst blikk, går hopper med en stokkende gang, bøyer seg, gjør et negativt inntrykk på andre. Dessuten kan en person gjøre et ugunstig inntrykk hvis han sitter på en stol, krymper eller med benet kastet over armlenet eller i en annen upassende stilling.

Ulike lukkede stillinger (som brettede armer over brystet og forsvarsbevegelser) skyver også ofte folk bort. Du må gå og sitte rett, men uten spenning. Hvis din holdning og gangart er langt fra ideell, er det nyttig å gjøre spesielle øvelser eller dans, dette skal hjelpe.

Det verbale bildet kommer til uttrykk i stemmen, på en karakteristisk måte å snakke på, i stilen med tale og verbale uttrykk som en person bruker i en samtale, i ordforrådet (du kan formidle den samme ideen til samtalepartneren med forskjellige ord). Dessuten avhenger dette bildet av valget av intonasjon og de riktige ordene.

For at en person skal få et gunstig inntrykk på andre, bør han hovedsakelig bruke ord som vil understreke hans samvittighetsfullhet og pålitelighet. For større effekt kan du bruke en pause eller intonasjon for å understreke de viktigste ordene. For eksempel gjør en plutselig reduksjon eller økning i tonen at en hel setning eller et enkelt ord skiller seg ut. Talen skal være overbevisende, logisk og rimelig, den skal bidra til riktig forståelse.

Det mentale bildet er en persons verdensbilde, hans prinsipper, religiøse tro, etiske holdninger, sosiale stereotyper. Du kan betinget dele mennesker inn i idealister og materialister, ødeleggere og skapere, pessimister og optimister, skeptikere og forventer et mirakel, tro på kraften i forhold eller kraften til penger, etc.

Bakgrunnsbildet til en person er informasjon som kan fås om en person fra forskjellige tredjepartskilder - for eksempel fra media, fra forretningspartnere, kunder, bekjente osv. Dette er menneskelig "rykte" som går foran en person. Det viser seg slik - først begynner personligheten for bildet, og deretter - omvendt.

Det materielle bildet av en person er alt som en person har: en personlig bil, en seng, tallerkener, utseendet til et hus, situasjonen i det (malerier på veggene, forfedres verdier, bøker, familiealbum). Alt dette forteller også mye om en person. Derfor, før du inviterer gjestene til huset, er det verdt å vurdere om boligen kan forbedre, ødelegge eller konsolidere det skapt bildet.

Hva mer du trenger å vite om dannelsen av bildet

I likhet med førsteinntrykket av en person, blir hans bilde dannet på veldig kort tid. For å endre det senere, må du prøve mye. Derfor er det bedre å alltid være klar til å demonstrere bildet ditt.

Bildet som personen selv skaper, hjelper ham enten med å styrke og utvikle suksess i mellommenneskelige forhold, eller hindrer ham i dette. Du må gjøre alt for å ikke være tilfeldig og spontan, men nøye gjennomtenkt og bevisst.

Og til slutt, en annen viktig komponent i en persons image er å streve for å virkelig være, og ikke bare å vises. Dette betyr at du må prøve å mestre alle de ovennevnte elementene i bildet ditt, og ikke bare demonstrere dem.