Hvorfor sitter pakken fast ved tollvesenet. Pakken ble forsinket i tollen

Mange ble igjen på nyttårsferien uten gaver bestilt i utenlandske nettbutikker. Selgere koblet dette til nye fortollingsregler, som Federal Customs Service nektet. Representanter for toll- og posttjenester kommenterte, i forbindelse med at pakkene faktisk ikke kom frem i tide.

En høytid uten gaver

Varer bestilt på kinesiske nettsteder i november og desember nådde ikke mange russiske mottakere i begynnelsen av 2017.

Tidlig i januar stanset den kinesiske nettplattformen AliExpress generelt midlertidig ekspresforsendelsen av varer gjennom det russiske logistikkselskapet SPSR. I den offisielle meldingen til butikken ble dette forklart av problemer med fortolling ved grensen. "På grunn av en feil i fortollingssystemet for kommersielle ekspresforsendelser, kan den russiske føderale tollvesenet (FCS) for øyeblikket ikke fullføre fortollingsprosedyren for forsendelser til Russland," siterte brevet. TASS.

På nettsidene til nettbutikker og ekspressleveringstjenester dukket det opp informasjon om at tollvesenet nå ikke bare ber om den første siden i passet til mottakeren av et internasjonalt postforsendelse (IGO), men også sider med registrering.

“For å redusere risikoen når utenlandske gjenstander frigjøres fra toll fra 2. januar 2017, blir det også bedt om kopier av mottakernes pass i papirform for prosedyren for fortolling av pakker på individuell basis. For å beholde de annonserte leveringstidene, kan du gi kopier ved å kontakte operatørene til SPSR Express kontaktsenter, eller vente på en samtale fra spesialister, ”- sa det i en melding på nettstedet til ekspressleveringsselskapet 6. januar.

Så, på nettsiden til Federal Customs Service, dukket det opp informasjon om at avdelingen utførte selektiv kontroll, som påvirket mindre enn 1% av alle varer, og generelt endret ikke fortollingsreglene.

Som pressetjenesten til Siberian Customs Administration (STU) rapporterte i sin tur, deltar ikke den regionale avdelingen i den stikkprøvekontrollen av ekspressgods, derfor pakker sendt av spedisjonsselskaper og budleveringstjenester gjennomgår tollkontroll gjennom andre tollavdelinger. Per 9. januar 2017 er det ingen akkumuleringer av pakker ved den sibiriske skikken.

"Som praksis viser, overgår ikke frigivelsestiden for en vare 1-2 minutter, med unntak av varer som det brukes flere former for tollkontroll innenfor rammen av risikostyringssystemet," sier STUs pressetjeneste.

I tillegg, for å unngå opphopning av pakker, løses problematiske spørsmål av tollmyndighetene sammen med representanter for FSUE Russian Post online. Men generelt, som nevnt, blir levering av Russian Post utført i henhold til den forrige ordningen.

I løpet av 2016 behandlet Tolmachevo MMPO 19,6 millioner postforsendelser, noe som er nesten fire ganger mer enn antall postforsendelser som ble behandlet i 2015.

I løpet av november-desember 2016 behandlet Tolmachevo MMPO rundt 6 millioner internasjonale postforsendelser. I perioden 1. til 8. januar 2017 - mer enn 1 million.

Foto: avgangsspor til mottakeren i Novosibirsk

Liten pakkeproblem

Som forsikret pressetjenesten til den sibiriske grenen av Russian Post, overholder selskapet leveringstiden for internasjonal post. "Russian Post" er kun ansvarlig for levering av IGOer gjennom Russlands føderasjon etter fullføring av fortolling, derfor er forsinkelsen i levering på territoriet til utenlandske land, som nevnt i postmeldingen, knyttet til arbeidet med posttjenestene i disse landene.

"Et ganske stort volum av internettbestillinger fra Kina kommer i enkle (uregistrerte) småpakker, for hvilke det er umulig å bestemme ankomstdatoen i Russland og spore deres passering i postnettet," rapporterte også pressetjenesten.

"Russian Post" anbefaler å utstede en registrert ordre for levering av postforsendelser. Dette vil gjøre det mulig for kunder for det første å spore passasjen av pakken langs hele ruten fra det øyeblikket den ble mottatt av den kinesiske siden til det øyeblikket den ankom postkontoret, og for det andre å redusere leveringstiden betydelig.

Som pr-leder for logistikkselskapet V.I.G. Trans Elena Filina, den vanligste årsaken til brudd på leveringstiden er forsinkelsen av varene fra tollvesenet. Slike forsinkelser kan oppstå enten på grunn av feil fylling av tolldokumentasjon, eller på grunn av fravær av noen av de medfølgende dokumentene. Den andre viktige årsaken kan være en feiltegnet rute. Her ligger ansvaret utelukkende hos transportselskapet, hvis spesialister var engasjert i utviklingen av ruten.

“Force majeure skal heller ikke utelukkes. Dette er forverring eller brå endring i vær og klimatiske forhold, sammenbrudd i kjøretøyet og så videre. For at lasten skal kunne leveres i tide, skal du overføre leveransen til erfarne rederier med anbefalte kundevurderinger, ”sa Filina.

“I dag er de fleste tapte pakker, ifølge Association of E-Commerce Companies, fra kinesiske logistikkoperatører. Det er de som hele tiden prøver å redusere kostnadene ved levering av varer ved å redusere kvaliteten og garantiene for varenes sikkerhet, ”sa GR-direktør for AKIT Alexander Logunov.

Ifølge ham vil levering av pakker fra utlandet akselerere betydelig etter at den russiske posten har innført regler for å motta utelukkende registrert pakketrafikk, dette vil øke leveringsprosessen med 3-4 ganger. Dette kan skje våren 2017.

- I tillegg utgjør fortolling også en betydelig del av tiden det tar å levere en pakke. Når selgere i automatisk modus vil kunne overføre informasjon om innholdet og avsendere av pakker, vil denne gangen reduseres betydelig, ”sa Logunov.

Representanter for toll- og posttjenester bemerker at pakker fra kinesiske nettsteder kan bli forsinket andre tider av året, men antallet slike forsendelser på nyttårsaften er mye høyere enn vanlig, noe som betyr at antallet mulige forsinkelser øker, i det minste proporsjonalt. Når det gjelder AliExpress, anbefaler samtalepartnerne i tilfelle slike presedenser å åpne en tvist med selgeren og returnere pengene.

“Pakker som sitter fast i tollvesenet, kommer til adressatene igjen. Du vil kunne velge ekspresslevering fra i morgen, ”skrev AliExpress på Twitter onsdag.

SPSR Express kunngjorde også på nettstedet at prosedyren for fortolling av utenlandske forsendelser etter ferien utføres i samme driftsmodus.

06.09.18 112 614 25

Instruksjoner fra personen som går til toll, hvordan du jobber

I juli tilbrakte jeg 12 timer ved Moskvas toll, og skrotet pakkene mine fra utlandet.

Maxim Ilyakhov

tidligere sjefredaktør T-J

Jeg kjenner allerede de lokale inspektørene av syne, jeg kommer godt forberedt og kan løse problemer, om ikke raskt, i det minste første gang. Dette er hva jeg lærte om å motta pakker gjennom russiske skikker: les om du bestiller noe fra utlandet.

Hva vil du lære

Hvordan pakken og skikken henger sammen

For å komme til Russland, må pakker fra utlandet gå gjennom toll: dette er en spesiell tjeneste som overvåker import og eksport av varer over grensen. Det er tollkontorer på flyplasser, havner og postkontorer. Når du ankommer Russland og går langs den "grønne korridoren" på flyplassen, er dette også toll.

Når en internasjonal pakke ankommer Russland, går den også gjennom toll. Dette gjelder alle pakker uten unntak, også de som sendes med budtjenester. Tollvakten sjekker innholdet i pakken (på røntgen, i henhold til dokumenter og noen ganger til og med personlig), og hvis alt er i orden, lar han pakken gå lenger inn i landet. I de fleste tilfeller skjer dette ubemerket for oss: vi mottar bare pakken i skjemaet den ble sendt i. Vi vet ikke engang at hun gikk gjennom toll.

Hvorfor tollforsinkelse av pakker

Toll har mange grunner til å forsinke en pakke, men i vårt tilfelle vil det mest sannsynlig være en av fire:

1. tolleren mistenker at produktet er kommersielt, selv om det er erklært som et privat kjøp;
2. mottakeren har brukt opp den månedlige grensen for tollfrie kjøp i utlandet - i 2019 er det 500 € per måned eller 31 kg;
3. tolleren forsto ikke hva som var i pakken, han trenger en forklaring;
4. tolleren bestemte at det var noe forbudt i pakken.

I disse tilfellene vil mottakeren bli invitert til det lokale tollkontoret for å gi avklaringer og betale avgiftene.

Hvis du mistenker at du har overskredet grensen, sjekk om butikken eller kureren kjenner TIN. I skrivende stund vurderer tollvesenet begrensningene for kjøp bare for de pakkene som mottakerens TIN blir bedt om for: vanligvis er dette kurppakker. Hvis budtjenesten ikke kjenner TIN-nummeret ditt, vil du motta et brev fra dem: "Spesifiser TIN". Budtjenester kjenner til disse funksjonene i russisk lovgivning og sender ikke engang pakker uten å vite mottakerens TIN.

Hvis du bestiller noe som kommer med vanlig post og ikke krever TIN-nummeret ditt, teller tollkontoret sannsynligvis ikke denne varen innenfor grensen. Men dette er nå. De vil innføre et slags kontrollsystem, og så vil de telle alt.

Hvordan forstå at pakken ble holdt tilbake i tollvesenet

Hvis Tollvesenet holder på pakken din, vil to ting skje:

1. Spornummeret på pakken din viser at den er klar til levering, men ikke der du vanligvis mottar den, men på et ukjent sted. I Moskva er dette det internasjonale postkontoret ved Varshavskoye Highway 37. Men du trenger ikke å dra dit ennå, det vil være bortkastet tid. Alternativt vil sporingspakken si "Sendt med tollvarsel".
2. Tollvesenet sender deg et bekreftet brev på leveringsstedet. Konvolutten vil inneholde et malbrev fra tollvesenet, sier de, kjære. Årsakene til forsinkelsen vil sannsynligvis ikke bli angitt - brevet er stereotyp og vag, men på forskjellige tollkontorer kan det være annerledes. En melding om mottak av pakken med spor, vekt og holdbarhet vil være vedlagt brevet.

Hvis du mottok et sertifisert brev, må du samle inn dokumentene og gjøre deg klar til å ta deg fri fra jobben.

Vær oppmerksom på pakkens holdbarhet: hvis den snart skal utløpe, må du ankomme så snart som mulig. Det er en fare for at det vil gå 2-3 dager mellom første ankomst til tollen og den faktiske utgivelsen av pakken - du må samle inn noen ekstra dokumenter, ellers vil de ikke ha tid til å motta deg den første dagen. I løpet av denne tiden kan lagringsperioden utløpe, og pakken vil bli sendt tilbake.

Ikke motta et brev hvis du ikke skal til toll

Ved varselet i postkassen din vil du forstå at brevet kom fra hovedpostkontoret.

Hvis du forstår at du ikke vil gå til toll av økonomiske årsaker (les mer om dette nedenfor), kan du bare ignorere brevet. Så vil pakken gå tilbake om to uker, og du kan bestille dette produktet igjen etter en stund, for eksempel når grensen for tollfri import er tilbakestilt.

Hva du skal ta med deg til tollvesenet

Siden vi ennå ikke vet hvorfor tollforsinkelsen forsinket pakken, må vi forberede oss på det verste. Her er hva du skal ta med deg fra dokumentene.

Brevet og meldingen sendt til deg. Dette er grunnlaget for at tolleren kan snakke med deg. Brevet må gis, og etter melding får du en pakke hvis alt går bra.

Kopier av pass: første side og registrering. Du trenger ett eksemplar, men det skader ikke å ha flere på lager. Når du bestiller produkter fra internett, kan det være vanskelig å stoppe. På Varshavka er det en kopimaskin rett ved postkontoret, 15 R per eksemplar.

Kopier av dokumenter fra slektninger. Hvis pakken inneholder mye varer som du bestilte til familiemedlemmer, vil det være nødvendig med kopier av passene for å bevise at du bestilte varene ikke til salgs, men til dine pårørende. Det skal fremgå av kopiene at dette er slektningene dine. Hvis det ikke er klart - kopier av dokumenter som oppretter slektskap: ekteskapsattester, fødselsattester.

Kjøpsbekreftelse - faktura fra nettbutikken og bekreftelse på betaling. Fakturaen lastes vanligvis ned fra butikkens nettside, og kvitteringen lastes ned fra nettbanken. Det skal fremgå av fakturaen og kvitteringen at du har betalt for varene.

Beskrivelser av hva som er i pakken. Du må være klar til å forklare tollvesenet hva som er i pakken, med bilder. Bilder av produktet fra nettstedet, utskrifter av sidene i nettbutikken vil gjøre. Hvis det er mange forskjellige ting i pakken, er det behov for dokumenter for alt: tolleren kan ha spørsmål om en bestemt ting. Den siste gangen jeg gikk til tollvesenet, hadde jeg et dusin bilder av varene i pakken. Tollbetjenten studerte dem med stor interesse, spurte: “Hva er dette? Og her? Hvordan virker det? " Bildene hjalp veldig.

14 dager

lagringsperiode for en pakke ved toll

Kontanter for å betale gebyret: hvis du har overskredet kostnadsgrensen - 30% av kostnaden som overstiger grensen; hvis vekt overskrides - 4 € for hvert kilo overvekt. Alt i form av rubler. I Moskva godtar ikke Varshavka kort, men det er en minibank fra Post Bank. Om det vil fungere og om det vil være penger i det er ukjent.

Fra hverdagslige ting er det verdt å ta en annen ting.

Termos te og en matbit. Det er lett å bruke 5-7 timer i kø til inspektøren. Du kan dra ut, på postkontoret kan du ta kaffe fra maskinen, men jeg tar helst min.

Et sett med lyse post-klistremerker og en uvanlig markør. Du vil bli overrasket over hvorfor de er nyttige. Foreløpig er det bare å kaste i vesken din.

I følge Varshavka, ifølge mine observasjoner, er det mobile internett dårlig fanget. Hvis du planlegger å se TV-programmer over Internett, er det bedre å laste dem ned på nettbrettet på forhånd. Hvis du jobber med google dokumenter, installer utvidelsen for "Chrome" for å fungere uten Internett.

Vær oppmerksom på tollmottaksdager og åpningstider. I Moskva, på Varshavka, aksepteres ikke enkeltpersoner på mandag, og på lørdag er det en kort dag. Bedre å ankomme fra tirsdag til fredag \u200b\u200brett klokka ni om morgenen, eller til og med halv åtte.

Hva du skal gjøre i køen

Ulike skikker fungerer på forskjellige måter: et sted er det fullstendig helvete, et sted er det et sivilisert sted. Jeg skal fortelle deg om tollkontoret ved Varshavskoye Highway 37, der pakkene blir mottatt av de som bestilte dem til Moskva. Mine beste år har gått i den.

Tollen i Varshavka er et dusin vinduer, hvorav i beste fall to arbeidet med meg - de sier at det ikke er nok stab. Linjen beveger seg sakte. Plakater med elektronisk kø henger, men fungerer ikke, så når jeg var der, måtte jeg stå i en live kø.

Den særegne live-køen ved denne skikken er at den beveger seg uhyrlig sakte (med meg passerte 3-4 personer gjennom to vinduer i timen), og folk drar ofte uten å vente. Anstendige mennesker drar, etter at de tidligere har introdusert de som står bak dem med de som er foran dem. Men det hender at 2-3 personer fra midten av linjen gir opp stille, og da er det umulig å finne endene, hvem som sto bak hvem. Skrik, raserianfall og håndsvinking begynner.

500 €

grense for tollfrie kjøp i utlandet per måned

Råd. Ta med et sett med fet Post-klistremerker og en fet markør. Hvis det er en live kø på tollkontoret ditt, kan du skrive tall på disse lyse papirene og distribuere til alle som om det var en elektronisk kø.

Du trenger ikke å gjøre dette, men med denne gesten vil du i stor grad forenkle alles liv, først og fremst deg selv. Når en person har et lyst stykke papir med et nummer i hendene, føler han seg rolig i kø, ingen spør: "Jente, og hvem er du for?", Det er ikke noe problem at "En ung mann tok meg over, men han dro, men du holder på her er kvinnene i rødt. " Vær personen som ryddet opp i køen. Du vil ikke bli takket, men du vil tilbringe de neste 3-4 timene i fred. Hvis ikke du, hvem da?

Hvis det er tett. Hvis du er i Varshavka og føler deg tett - finn klimaanlegget nær informasjonsstativet. Hun jobber. Trykk på knappen - det blir lettere for alle.

Hva skal jeg gjøre med inspektøren

Når det er din tur, gi inspektøren et varsel. Han finner virksomheten din og begynner å jobbe med deg. Han vil stille spørsmål og be om avklaring om tingene i pakken. Vis ham alle dokumentene du har utarbeidet på forhånd.

Inspektøren har ingen pakker; han har ikke sett dem i øynene og vil aldri se dem. Han ser bare på dokumentene. Derfor, å be inspektøren om å åpne pakken og sørge for noe for deg selv, vil ikke fungere. Selve pakken er et sted i et lager to etasjer under, helt andre vil gi deg den.

Alle inspektørene jeg kom over var rolige, metodiske og vennlige. De jobbet sakte men forsiktig. Hvis noe ikke var klart, forklarte de meg alt. Da de var frekke og snappet på på grunn av den lange ventetiden, trakk de på skuldrene. Jeg møtte ingen helvete scoop og uhøflighet, selv om folk i linjen hele tiden klaget over endringer i reglene og unøyaktige instruksjoner.

Her må du forstå at vi har å gjøre med mennesker som igjen har å gjøre med papirer og forskrifter. De må overholde alle formaliteter og regler, dette er deres oppgave. Hvis inspektøren bryter noe eller gjør en feil med papirene, flyr han inn for det. Imidlertid er han en mann, han kan ta feil. Men til slutt trenger vi ikke at han gjør alt riktig - vi trenger å forstå hvilke spesifikke handlinger denne inspektøren forventer av oss for å frigjøre vår spesifikke pakke.

Råd. Prøv å gjøre alt maksimalt på stedet, uten å utsette arbeidet neste dag. For eksempel kan inspektøren be deg om å skrive en slags avklaring. Enig i at du kommer ut av linjen om ti minutter.

Hvis du utsetter saken til i morgen, kan du komme over en annen inspektør, og i stedet for å forklare kan han be om et nytt dokument eller til og med sende deg til en mystisk avdeling som ingen noen gang har hørt om. Alle menneskene som kom tilbake neste dag med meg, startet alltid saksbehandlingen fra begynnelsen og var veldig irritert over at hver nye inspektør krevde noen nye ting fra dem.

Hva ikke å gjøre i tollvesenet

Ikke nevn ordet "til salgs". Inspektøren vil bestemme at dette er et kommersielt parti, og at du ikke betaler avgiftene.

Du bør ikke si ordene "overvåking", "tracker", "skjult lydopptak", "kryptering". Alle krypteringsverktøy må gjennomgå en spesiell inspeksjon av myndighetene. Hvis du for eksempel bestilte en datamaskin eller en mikrokontroller fra utlandet, vær stille om at du kan kryptere noe på den eller overvåke noe.

Ikke spøk med våpen og narkotika. Tenk deg hvor mange ganger inspektøren har hørt denne vitsen.

Ikke frik deg og vær hysterisk. Inspektøren jobber i henhold til regelverket og setter seg bak glasset. Han bryr seg ikke om alle psykosene våre. Men hvis rettssaken din med inspektøren drar på, vil kollegene dine i sin tur se at du hindrer hele prosessen - de kan arrangere en folkeret.

Betaling av avgift

En sannsynlig utvikling av hendelser er hvis du bestilte noe dyrt fra Internett og overskred grensen for tollfri import, som nå er 31 kg og 500 € per måned. Ved overskudd må du betale et tilleggsgebyr på 30% av verdien som overstiger grensen, eller 4 € for hvert kilo overskudd. Mest sannsynlig, selv med dette påslaget, vil kjøpet være billigere enn i Russland.

Avgiften betales med postanvisning, som kan utstedes umiddelbart på postkontoret. De tar en kommisjon.

For betaling trenger du et pass og en faktura for plikt, som vil bli utstedt av inspektøren. Operatøren av postkontoret vil akseptere pengene og utstede en sjekk, med sjekken du trenger for å gå tilbake til inspektøren og få sin velsignelse for å frigjøre pakken.

Hva om du ikke går

Hvis du ikke går til toll før utløpsdatoen for pakken, vil den mest sannsynlig sendes tilbake til butikken. Ofte refunderer butikkene varekostnadene, men beholder fraktkostnaden. Kanskje dette gir økonomisk mening, skjønner.

La oss si at du bestilte en vare for 490 €, men det skjedde slik at du denne måneden allerede kjøpte varer for 500 € og overskred tollfrie terskelen. Du må betale et tilleggsgebyr på 150 € og bruke tid på toll.

Fem timer ved toll koster deg litt penger. La oss si at du tjener 500 rubler per time. En tollreise, ikke medregnet transport og overhead, vil koste deg 2-3 tusen rubler. Men varene vil være tilgjengelige umiddelbart.

På den annen side kan du ignorere produktet, vente på at det kommer tilbake til butikken, få tilbakebetaling og bestille det igjen når grensene er tilbakestilt. Varene vil være om 1,5-2 måneder, men de vil umiddelbart vises på postkontoret i nærheten av huset.

To sparealternativer

Gå til toll, betal avgiften:

• −150 € avgifter;
• −2500 R for tiden;
• −5 timer med livet.

Total: −23 200 Р, −5 timer med liv, varer umiddelbart.

Ikke gå til toll, bestill varene på nytt:

• −60 € for frakt tilbake;
• −60 € for omlevering;
• +5 timer med livet.

Total: −8600 R, varer på to måneder.

Hvordan holde deg i tankene

1. Hvis du venter på en dyr pakke fra utlandet, kan du legge sporet til din personlige konto på Russian Post-nettstedet for å være klar over skjebnen til den pakken. På denne måten vil du ikke gå glipp av øyeblikket da hun blir sittende fast ved tollvesenet.
2. Ikke rykk før du mottar et offisielt brev fra tollvesenet. Gå dit uten brev, bare hvis pakken er i ferd med å utløpe. Nå er holdbarheten 14 dager.
3. Ta en kopi av passet ditt, kontanter og alle tenkelige kjøpsdokumenter, inkludert en kontoutskrift av kjøpet. Produktbilder, skjermbilder fra nettstedet - skriv ut alt.
4. Samle så mange dokumenter som mulig for å løse problemer med pakken på en tur. Bedre å skrive ut ti ekstra sider enn å bruke ti ekstra dager på å gå til inspektører.
5. Gjør deg klar i 5 timer i kø. Organiser en live kø selv slik at ingen friker ut.
6. Først må du studere hva som er forbudt for import til Russland, og om ikke provosere tolleren med disse ordene.
7. Hvis problemet er i avgifter, bør du vurdere hvilket som er mer lønnsomt: hent varene i toll nå eller bestill dem om en måned eller to.

Når du foretar kjøp online i utlandet, bør du forstå at pakker fra Aliexpress blir kontrollert av tollvesenet. I noen tilfeller kan det være nødvendig å oppgi passdata og TIN.
Det er andre problemer med toll. I denne artikkelen vil vi se på hvordan vi skal gå frem hvis tollvesenet ikke lar pakken passere.

Tilhengere av utenlandsk netthandel er bedre å studere på forhånd algoritmen for hvordan man skal handle i tilfelle forsinkelse i fortolling av en ordre med Aliexpress.

Det er flere grunner til at et produkt fra Aliexpress kan "fryse" i tollklarering:

1. Ansatte som mistenkes for å sende en kommersiell sending (for eksempel inneholder bestillingen et antall av de samme varene).
2. Kostnaden for de sendte varene er bevisst undervurdert.
3. Vekten av pakken tilsvarer ikke det som er angitt i den medfølgende dokumentasjonen.
4. Selgeren la ikke ved de nødvendige dokumentene, eller feil ble funnet i dem.
5. Toll kreves for å avklare informasjon om avsenderen.
6. Produktet er inkludert i listen over forbudt import (narkotika, våpen, spionutstyr, verdifulle kunstgjenstander osv.). I dette tilfellet blir pakken arrestert og etterforskning utført.
7. Falske produkter som bryter opphavsrett, som falske mobiltelefoner, blir flyttet.
8. Pakken veier mer enn 31 kg og er underlagt kjøperavgift.
9. Den totale verdien av varene er 200 euro eller mer. Eller innen en måned har bestillinger allerede gått gjennom tollen til samme kjøper for et beløp som overstiger 200 euro. I dette tilfellet er mottakeren også forpliktet til å betale gebyret.

Merk! For å kontrollere avgiftsfrie grenser bruker tollvesenet TIN- og passdataene som kjøperen spesifiserer når han bestiller på Aliexpress.

Og hvis du blir klar over selve forsinkelsen ganske snart - gjennom sporing av postforsendelser, eller fra leveringstjenesten, så vil ingen fortelle deg årsaken til tollproblemene. For å finne ut av det, må du kontakte tollmyndigheten direkte.

Hva du skal gjøre hvis ordren er fast i tollvesenet

Tollklareringstiden er ikke konstant. Det hender at pakkene "hopper" over scenen på bare noen få timer, men noen ganger blir prosedyren forsinket i 3 - 5 dager, og dette anses også som normalt. I alle fall, inntil denne perioden har gått, bør du ikke få panikk. Bare sjekk statusen til pakken din regelmessig gjennom sporingssystemet og vær tålmodig. Kanskje forsinkelsen skyldes tekniske problemer eller høy tollbelastning, og snart blir bestillingen din trygt frigitt og sendt til postkontoret ditt.

Vær forsiktig! Når du åpner en tvist på grunn av forsinkelse av varer ved toll, må du forberede deg på å bevise at det ikke er din skyld. Ellers er det stor risiko for at avgjørelsen ikke blir tatt i din favør.

Hvordan og når du skal åpne en tvist på Aliexpress

Standard oppholdstid for en forsinket Aliexpress-pakke i tollvesenet er 14 - 30 dager fra det tidspunktet mottakeren får beskjed, avhengig av typen postforsendelse. Etter denne tiden sendes ordren tilbake til Kina. Det er i det øyeblikket sporet viser at varene returnerer, kan du starte forhandlinger med selgeren. Kanskje han ikke vil prute, siden pakken allerede er på vei, og vil godta at du betaler hele varekostnaden.

Hvis du selv har skyld i tollproblemene, er det et godt kompromiss å bli enige om refusjon minus fraktkostnader. Godta dette alternativet, for hvis du bestemmer deg for å forsterke tvisten, kan Aliexpress ta siden av selgeren, og du mister ikke bare varene, men også hele beløpet som er betalt for bestillingen.

Postregler sier at inntil pakken er levert til kjøperen, er selgeren ansvarlig for den. Han er forpliktet til å lete etter tapet selv, løse problemer med dokumenter, og i tilfelle kunden ikke mottar det, kompenserer han for varekostnaden.

Imidlertid er det ikke så enkelt når det gjelder tollretur. Hvis varene som er bestilt for Aliexpress, blir holdt tilbake i toll, legger nettstedet bevisbyrden på kjøperen og gir ham bare 7 dager på dette. Videre er det vanligvis ikke nok med et skjermbilde fra bestillingen, og når en tvist åpnes krever de å gi "live" dokumenter med segl og signaturer.
Samtidig kan en forespørsel til tollvesenet om å skaffe de nødvendige papirene behandles opptil 30 dager.
Besøk distribusjonskontoret før du åpner en tvist.

Husk å ta med deg:

1. Pass (original og kopi), TIN, sporingsnummer på pakken.
2. Kopier av dokumenter fra slektninger, hvis bestillingen inneholder samme type varer, slik at tollvesenet ikke er i tvil om at tingene ble kjøpt til personlig bruk.
3. Så fullstendig informasjon som mulig om varene: deres liste, bilder, lenker, beskrivelse, formål osv.
4. Kontoutskrift bekrefter betaling for varer, fakturaer, andre økonomiske dokumenter.

Prøv å løse alle problemer med toll, hvis det er nødvendig, betale avgiften.
Basert på den innsendte forespørselen vil den offentlige tjenesten utstede deg med offisielle papirer som inneholder begrunnelsen for å nekte fortolling.

Så snart dokumentene er i hendene dine, kan du legge ved skanningene innen en uke.

Fortvil ikke hvis du ikke har et tollkontor i nærheten for raskt å samle inn dokumenter. Når du åpner en tvist, skriv til meglerne at du bor et avsidesliggende sted og ikke har mulighet til å motta svar innen den tildelte tiden. Legg ved et skjermbilde fra bestillingen med adressen din og Google Maps, der angir avstanden til nærmeste tollkontor. I pakkesporingstjenesten tar du et skjermbilde av informasjonen om retur av pakken til selgeren. Sørg for å henvise til postkonvensjonen som forplikter avsenderen til å være ansvarlig for pakken til den blir overlevert til kjøperen.

FAQ

På banen, meldingen "Tollklareringsfeil" eller "Ytterligere informasjon er nødvendig for fortolling." Hva å gjøre?

Først av alt må du vente noen dager.
I mange tilfeller endres denne statusen til "Utstedt av tollvesenet" og pakken fortsetter på vei.

Hvis dette ikke skjer, er det flere muligheter for videre utvikling av hendelser:
1) Etter en stund vil pakken bli returnert til selgeren
2) Toll vil kontakte deg eller du vil kontakte toll.
3) Pakken blir "tapt" ved toll. Dette skjer ikke ofte, men det skjer.
Følgelig kan du enten vente og følge spornummeret, eller prøve å kontakte tollvesenet selv.
Merk følgende: Hvis vi snakker om kinesisk toll, må selgeren kontakte dem og oppgi de nødvendige dokumentene.

Venner, hvis svaret ditt på kommentaren hjalp deg, kan du også hjelpe nettstedet mitt.
Hvordan gjøre det?

Takk skal du ha!

Sp-force-hide (display: none;). Sp-form (display: block; bakgrunn: rgba (245, 229, 215, 1); polstring: 15px; bredde: 660px; max-width: 100%; border- radius: 0px; -moz-border-radius: 0px; -webkit-border-radius: 0px; border-color: #dddddd; border-style: solid; border-width: 2px; font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; background-repeat: no-repeat; background-position: center; background-size: auto;). Sp-form input (display: inline-block; opacity: 1; synlighet: synlig;). sp-form .sp-form-field-wrapper (margin: 0 auto; bredde: 630px;). sp-form .sp-form-control (bakgrunn: #ffffff; border-color: #cccccc; border -stil: solid; kantbredde: 2px; skriftstørrelse: 15px; padding-venstre: 8,75px; padding-høyre: 8,75px; border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit-border -radius: 4px; høyde: 35px; bredde: 100%;). sp-form .sp-feltetikett (farge: # 444444; skriftstørrelse: 13px; font-stil: normal; skriftvekt: fet;). sp-form .sp-knapp (border-radius: 4px; -moz-border-radius: 4px; -webkit -radius: 4px; bakgrunnsfarge: # ff6500; farge: #ffffff; bredde: 100%; skriftvekt: 700; skriftstil: normal; font-family: "Segoe UI", Segoe, "Open Sans", sans-serif; kant-bredde: 2px; kantfarge: # d65600; border-stil: solid; bokseskygge: ingen; -moz-box-shadow: ingen; -webkit-box-shadow: none;). sp-form .sp-button-container (tekstjustering: venstre;)

Det er mange grunner til at en vare fra AliExpress blir forsinket under fortolling:

• Ansatte som mistenkes for å sende en kommersiell sending (for eksempel inneholder bestillingen et antall av de samme varene).
• Kostnaden for de sendte varene er bevisst undervurdert.
• Vekten av pakken tilsvarer ikke det som er angitt i den medfølgende dokumentasjonen.
• Selgeren la ikke ved de nødvendige dokumentene, eller feil ble funnet i dem.
• Toll kreves for å avklare informasjon om avsenderen.
• Produktet er inkludert i listen over forbudt import. I dette tilfellet blir pakken arrestert og etterforskning utført.
• Forfalskede produkter som krenker opphavsrett flyttes.
• Vekten av pakken overstiger den lovlige grensen på 31 kg, og derfor må en toll betale av kjøperen.
• Den totale verdien av varene er 1000 euro eller mer. Eller innen en måned har bestillinger allerede gått gjennom toll til samme kjøper for et beløp som overstiger 1000 euro. I dette tilfellet er mottakeren også forpliktet til å betale gebyret.

Viktig! For å kontrollere avgiftsfrie grenser, bruker tollvesenet TIN- og passdataene som kjøperen spesifiserer når han bestiller på AliExpress.

Faktumet om forsinkelsen i pakken vil bli kjent for deg ganske raskt - gjennom sporingstjenesten for postforsendelser eller fra leveringstjenesten, mens ingen vil uttale årsaken til problemene med toll, så du må kontakte tollmyndigheten direkte.

Bestill fast i toll - hva du skal gjøre

Tiden det tar for en pakke å passere tollen, svinger stadig. Kanskje denne prosedyren vil ta bare noen få timer, men noen ganger kan handlingen trekke i 3-5 dager, dette anses ganske normalt. Før denne perioden har gått, er det ikke behov for å ta tiltak og bekymre seg. Kontroller jevnlig status for pakken gjennom sporingssystemet. Forsinkelsen kan også være forårsaket av ordinære tekniske problemer eller høy tollbelastning, og varene vil sikkert sendes gjennom og sendes til postkontoret ditt i nær fremtid.

Hvis alle fristene allerede har gått, og det er verdt å bekymre deg for pakken, så gå til det offisielle nettstedet til den russiske posten og sjekk statusen på pakken ved hjelp av spornummeret. I tilfelle produktet "henger" på scenen "Tollklarering startet" og være urørlig i 10 eller flere dager, må du uavhengig kontakte tollkontoret og finne ut hva som kan være saken. Tollvesenet kan be deg om passopplysninger, TIN og annen nødvendig informasjon. Avgift kan være påkrevd.

Andre status - "Tollklarering mislyktes" betyr at det er et problem med pakken, og du må først kontakte tollvesenet og deretter selgeren. Dette vil hjelpe deg med å raskt finne ut årsaken til forsinkelsen og forstå hvilke handlinger du skal ta videre.

Hvis selgeren har skylden for retur av varer fra Aliexpress av tollvesenet, må du ikke skynde deg å skape en tvist, siden han kanskje har glemt å legge ved alle medfølgende dokumenter eller til og med handle med falske varer. Til støtte for din uskyld må du samle en ganske imponerende pakke med dokumenter og presentere dem for administrasjonen av nettbutikken innen 7 dager.

Hvordan og når du skal åpne en tvist

Standard oppholdstid for de tilbakeholdte varene fra Aliexpress i tollvesenet er omtrent 14 - 30 dager fra det tidspunktet mottakeren får beskjed, avhengig av typen utsendelse. Etter denne perioden sendes ordren tilbake til Kina. Når du ved spornummeret ser at varene returneres, kan du starte forhandlinger med selgeren.

Hvis feilen ligger hos deg for problemer med tollkontroll, vil det være lettere å forhandle om refusjon minus fraktkostnader. Hvis du vil forsterke tvisten, kan Aliexpress-administrasjonen ta siden av selgeren, og da blir du fratatt varene og hele beløpet som er betalt for bestillingen.

Viktig! Postregler sier at inntil varene er levert til kjøperen, er selgeren ansvarlig. Han er forpliktet til å lete etter tapet selv, løse problemer med dokumenter, og i tilfelle kunden ikke mottar det, kompenserer han ham for varekostnaden.

Vær oppmerksom på at i tilfelle tollanmeldelse er ting ikke så enkelt. Hvis de bestilte varene fra Aliexpress blir forsinket i toll, legger nettbutikken bevisbyrden på kjøperen og gir ham bare 7 dager på dette. Samtidig er bilder av bekreftelse fra bestillingen som regel ikke nok, og når de åpner en tvist, vil de være pålagt å gi "live" dokumenter med forseglinger og underskrifter.
En forespørsel til tollvesenet om å skaffe dokumenter kan behandles opptil 30 dager.
Før du åpner en tvist, gå derfor til postkontoret.

Husk å ta med deg:

• Pass (original og kopi), TIN, retningsnummer for pakken.
• Kopier av dokumenter fra slektninger, hvis bestillingen inneholder samme type varer, slik at tollvesenet ikke er i tvil om at tingene ble kjøpt til personlig bruk.
• Fullstendig informasjon om varene: deres liste, bilder, lenker, beskrivelser, formål.
• Bekreftelse på betaling for pakken

På grunnlag av forespørselen vil statstjenesten utstede offisielle dokumenter som inneholder begrunnelsen for å nekte fortolling. Så snart alle nødvendige papirer er med deg, kan du åpne en tvist og sørge for å legge ved skannede dokumenter innen en uke.

Hvis det ikke er noe tollkontor i nærheten for rask innsamling av dokumenter, skriv til administrasjonen i nettbutikken når du åpner en tvist om at du bor et avsidesliggende sted og ikke kan få svar innen den tildelte tiden. Legg ved et skjermbilde fra bestillingen med adressen din på Google Maps som angir avstanden til nærmeste tollsted. I sporingstjenesten, ta også et skjermbilde av informasjonen om retur av pakken til selgeren. Sørg for å henvise til postkonvensjonen som forplikter avsenderen til å være ansvarlig for pakken til den blir overlevert til kjøperen.

• Sendingen er levert til tollvesenet
• inn i utenlandsk skikk
• Ytterligere importdokumentasjon er nødvendig for klarering
• FRAKTDATA BEHANDLES AV TOLMEGLER. VENTER PÅ TULLRENGJØRING
• etc.

Etter det må du ringe tollvesenet og fortsette i henhold til instruksjonene. Hvis du vet fra å spore nøyaktig hvor pakken ankom, er det bedre å gå dit umiddelbart ved å finne telefonene på Internett. For eksempel kan sporing indikere at pakken er ved Sheremetyevo-terminalen. Tollvesenets kontakter finner du på deres hjemmeside.

Hvorfor kan pakken bli forsinket av tollvesenet?

1 Manglende overholdelse av forsendelsesreglene, feil papirarbeid fra avsenderen, å finne forbudte gjenstander.

2 Pakkeverdien overskredet tollfrie grenser

Manglende overholdelse av fraktregler

Hvis fraktreglene er brutt, eller avsenderen har fullført dokumentene feil, vil tollmyndigheten sannsynligvis sende pakken din tilbake til avsenderen. Dette er et sjeldent tilfelle, og vi vil ikke dvele ved det i detalj, siden det i dette tilfellet er usannsynlig å kunne bevise noe for tollvesenet eller fikse noe. Det viktigste som må gjøres i dette tilfellet er å returnere pengene som er betalt til nettbutikken. Hvis tollkontoret sender pakken på grunn av brudd, så returnerer nettbutikken som regel pengene tilbake til kortet. Men i mange butikker, for dette må du fylle ut en spesiell applikasjon på nettstedet eller skrive et brev, siden nettbutikken som standard kanskje ikke gjør dette. Alle anstendige nettbutikker har en kundeservice som håndterer slike saker. Noen ganger kan refusjon ta litt tid og ledsages av å sende påminnelses-e-post. Men i det overveldende flertallet av tilfellene vil pengene returneres før eller senere, avhengig av hurtigheten i kundeservicen til nettbutikken.

Pakkeverdien overskredet tollfrie grenser

Når tollfrie grenser kan overskrides:

1 personlige varer i pakken på mer enn 1000 euro eller 31 kg (hvis forsendelsen ble sendt med EMS eller statspost)

2 Toll anerkjente sendingen som kommersiell, dvs. ikke ment for personlig bruk. For eksempel, hvis det er 10 par jeans i en pakke, er mest sannsynlig batchen ansett som kommersiell.

3 Pakken ble sendt via kurertjenester DHL, UPS, etc. og overskred grensen på 200 euro eller 5000 rubler. (avhenger av budtjenesten).

Mer om tollregler og tollfrie grenser - Regler for fortolling og tollfri import.

Så bestemte tollvesenet at pakken krever betaling av avgifter.

Hvis pakken ble sendt av ordinær russisk post, så hvis avgiftsfri grense ble overskredet eller partiet ble anerkjent som et kommersielt, vil du i stedet for en pakke motta en varsel per post om behovet for å deklarere varene.

Hvis forsendelsen gikk gjennom budtjenester UPS, DHL, FedEx osv., Vil de som regel tilby deg sine fortollingstjenester, som du har rett til å nekte og ordne alt selv.

Du kan alltid nekte å motta pakken. I dette tilfellet vil hun gå tilbake. Butikken vil sannsynligvis refundere deg penger for varene, men pengene for levering, hvis de ikke var gratis, vil ikke returnere 100%.

Noen ganger, når du bestiller varer, forventer du at mengden av tollfri import ikke kunne overskrides, men pakken sitter fortsatt fast i toll. Dette kan skje hvis nettbutikken oppgav beløpet i dokumentene, unntatt rabatten. I dette tilfellet er det fornuftig å kjempe i tollvesenet ved å skrive ut bankkortuttalelser eller be om faktura fra en nettbutikk.