Gi en garanti. Produktgaranti: hva er det og hvordan du bruker det. Gi garanti i lang tid

I denne artikkelen vil vi fortelle deg detaljert om konseptet og funksjonene i garantiperioden for et produkt.

Konseptet med garantiperioden for varer

Garantiperioden er den perioden forbrukeren, etter å ha oppdaget mangler og mangler i det kjøpte produktet, kan presentere selgeren (produsent, autorisert organisasjon eller individuell entreprenør, importør) med krav til produktets kvalitet (for retur, erstatning, gratis eliminering av mangelen , redusere prisen osv.), og de er forpliktet til å tilfredsstille de juridiske kravene til forbrukeren (artikkel 5 nr. 6 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter).

Garantiperioden er satt for ikke-matvarer. For matvarer, så vel som ikke-holdbare og engangsartikler, som kosmetikk, parfymer, hygieneartikler, medisiner, kosttilskudd, husholdningskjemikalier, setter produsenten en utløpsdato uten feil.

Garantiperioder varierer avhengig av produktets art. For eksempel, for biler og andre kjøretøyer, er disse vilkårene satt fra to år, for husholdningsapparater fra seks måneder, for klær og sko fra en til flere måneder eller et år. Hvis vi snakker om et objekt med delt konstruksjon, forplikter en spesiell lov om delt konstruksjon byggherren til å etablere en garantiperiode for et slikt objekt på minst 5 år.

Det er nødvendig å ta hensyn til driftsforholdene og eierens overholdelse av reglene for bruk, lagring eller transport av varer, dvs. handlinger fra forbrukeren selv kan føre til for tidlig slitasje og skade på produktet.

Artikkel 476 i den russiske sivilrettsregler og artikkel 18 nr. 6 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter bestemmer uttrykkelig at selgeren er ansvarlig for manglene på vareneidentifisert i løpet av garantiperioden, bare hvis det ikke viser at manglene oppsto nettopp på grunn av forbrukerens feil etter overføringen av varene til ham, dvs. av grunner utenfor selgerens eller produsentens kontroll.

Vi snakker om de tilfellene når en ting mislykkes helt eller delvis med riktig og korrekt drift.

Det hender at du kjøper nye støvler eller kåper, og etter en måned finner du en tåre i stoffet, en flassende såle, karakteristiske flekker i fargen på produktet, et glidelåsbrudd eller et hull på en lekk flekk på stoffet, eller et nylig kjøpt husholdningsapparat eller en dyr gadget mislykkes plutselig. I slike tilfeller kan spørsmålet om produktets utilstrekkelige kvalitet reises, det kan også være en produksjonsfeil på produktet.

Hvem setter garantiperioden for produktet

I henhold til artikkel 5 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter kan garantiperioden for varer fastsettes:

• Fra produsent
• Selger (hvis garantiperioden ikke er angitt av produsenten)

Som du ser, har produsenten først og fremst rett til å etablere en garanti for produktet, mens selgeren kun får denne retten i fravær av fabrikkgaranti.

Dermed utelukker loven muligheten for å etablere to garantier for det samme produktet.

Fremgangsmåten for beregning av garantiperioder er beskrevet i artikkel 19 i forbrukervernloven.

Garantiperioden for produktet begynner å strømme:

• Hvis avtalen mellom selger og forbruker ikke fastsetter spesielle datoer for begynnelsen av garantiperioden for varene - fra det øyeblikket varene blir overlevert til forbrukeren.
• Hvis kjøpsdagen for produktet er ukjent - fra produksjonsdatoen for produktet
• For sesongvarer - fra begynnelsen av den tilsvarende sesongen, og hvis varene ble kjøpt i løpet av sesongen - fra overføringstidspunktet (levering - i tilfelle fjernkjøp) til forbrukeren (les mer om dette nedenfor)
• Ved salg av varer med prøver eller per post - fra leveringstidspunktet
• Hvis salgsdagen og leveringsdagen ikke varer sammenfallende - fra leveringstidspunktet
• Hvis det er umulig å angi leveringsdato, installasjon, montering, tilkobling av varene - fra øyeblikket slutten av salgskontrakten (kjøpsdag)
• Hvis du trenger en spesiell installasjon (tilkobling, montering) av produktet, eller hvis det er mangler i produktet, blir garantiperioden suspendert til selgeren eliminerer spesifikke forhold

Garantiperioden for (nedlasting i doc-format), samt for varene kjøpt ved salget, beregnes i henhold til de generelle reglene.

Garantiperiode for sesongvarer

Når du kjøper et sesongbasert produkt, dvs. varer beregnet for bruk og drift i en bestemt årstid, begynner garantiperioden å løpe ikke på kjøpstidspunktet for denne varen, men fra det øyeblikket når den tilsvarende sesongen begynner etter kjøpet. Hvis varene er kjøpt i henhold til prøver, eller kjøpt eksternt og mottatt med post, eller levert med bud, bør garantiperioden beregnes nøyaktig fra det øyeblikket kjøper mottar dette produktet.

Hvis produktet er kjøpt etter begynnelsen av sesongen det er beregnet på, begynner garantien for det å strømme fra kjøp eller levering.

Så for sesongbaserte produkter begynner garantiperioden:

• Som en generell regel - med begynnelsen av riktig sesong
• Når du kjøper varer etter starten av den aktuelle sesongen - fra tidspunktet for overføring av varer
• Når du kjøper varer eksternt (via post eller prøver) - fra øyeblikket av den aktuelle sesongen
• Når du kjøper varer eksternt (via post eller prøver) etter den aktuelle sesongens begynnelse - fra det øyeblikket varene er levert

Det er ingen offisielt godkjent liste over sesongvarer i vårt land, men artikkel 19 i forbrukerrettighetsloven bestemmer: klær, fottøy osv., Derfor snakker vi ofte om vinter, halvsesong, sommersko eller yttertøy. Vi tror at dette også inkluderer for eksempel alpine ski og annet vintersportsutstyr, hvis bruk i vårt land bare er mulig i vintersesongen.

Uansett, for å bestemme sesongvarigheten av varer man bør gå ut fra formålet med produktet, fra informasjon om det, ta hensyn til dets egenskaper og driftsregler generelt.

Hvert emne har sine egne datoer for årstidens begynnelse, noe som forklares av forskjellige klimatiske forhold i forskjellige deler av landet, og de bestemmes av den lokale lovgivningen for hvert emne i Russland.

For St. Petersburg er følgende datoer for sesongens begynnelse etablert (St. Petersburg lov datert 28. mai 1997):

• Vintersesongen - fra 5. desember
• Vårsesong - fra 17. mars
• Sommersesongen - fra 2. juni
• Høstsesong - fra 12. september

Produkt uten garantiperiode

Som en påminnelse kan forbrukeren returnere varene innen garantiperioden.
Imidlertid er etableringen av en garantiperiode for et produkt ikke en forpliktelse fra produsenten eller selgerenog deres rett.
Ikke bli overrasket om du, etter å ha kjøpt noe, finner ut at det ikke er noen garantiperiode. Dette betyr ikke at hvis en mangel blir funnet, kan et slikt produkt ikke returneres.

Kravene fastsatt i artikkel 18 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter med hensyn til kvaliteten på varer som garantiperioden ikke er fastsatt for kan presenteres hvis:

• Mangler i varene ble oppdaget innen rimelig tid, men innen to år fra datoen for overføring av varene
• Forbrukeren vil bevise forekomsten av en feil før det øyeblikket varene selges til ham, eller av grunner som har oppstått før det øyeblikket (i tilfelle en tvist om defektenes art)

Det er best å kontakte selgeren (produsenten) umiddelbart etter å oppdage mangel på varer, uten å vente på en toårsperiode, og helt utelukke videre bruk av saken, siden det i tilfelle en prøveversjon er mulig å utføre en ekspertstudie av varene for å fastslå årsakene til mangelen. Derfor er det i forbrukernes interesse å erklære en mangel umiddelbart etter at den ble oppdaget. Dette vil mest nøyaktig fastslå mangelen. Retten kan fastslå rimeligheten av tidsperioden for å identifisere mangelen, hvis tvisten ikke løses i en prosedyre før prøven, basert på varenes egenskaper og egenskaper, samt på vilkårene som vanligvis er etablert for lignende varer.

Produktgarantien er utløpt

Utløpet av et produkts garantiperiode utelukker ikke alltid muligheten for retur eller bytte i tilfelle feil i det utenfor garantiperioden.

I henhold til artikkel 19 nr. 5 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter har forbrukeren rett til å gjøre krav på selger eller produsent angående kvaliteten på varene hvis:

• Garantiperioden for produktet er mindre enn 2 (to) år
• Mangelen ble oppdaget etter utløpet av garantiperioden, men innen 2 (to) år
• Forbrukeren viser at den identifiserte mangelen oppstod før selgeren ga ham varene, eller av grunner som oppstod før salget av varene til ham (i tilfelle en tvist om arten av mangelen)

La oss gi et eksempel: telefonen har 1 års garanti, det første året ble garantireparasjonen utført, men i løpet av det andre driftsåret dukket feilen opp igjen i telefonen. I dette tilfellet, til tross for utløpet av garantiperioden, vil forbrukeren ha rett til å presentere selgeren et krav om retur, utskifting eller reparasjon av telefonen, bare under forutsetning av at forbrukeren fremlegger bevis for at den oppdagede mangelen er av skjult produksjonskarakter, dvs. oppstod før overføringen til ham, eller av grunner som oppstod før salget av varene. Slike bevis vil være en uavhengig ekspertuttalelse som bekrefter dette. Undersøkelsen utføres på bekostning av forbrukeren, og hvis det bekrefter mangelen i produksjonen, kan et av kravene fastsatt i artikkel 18 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter presenteres for selgeren (produsenten) ved å legge en ekspertuttalelse til kravet, mens det er mulig å kreve refusjon av undersøkelseskostnadene.

I tillegg kan produsenten eller selgeren frivillig påta seg ytterligere forpliktelser i forhold til mangler i varene oppdaget utenfor garantiperioden fastsatt av produsenten.

Produsenten setter selv vilkårene, vilkårene og prosedyren for gjennomføringen av tilleggsforpliktelsen. Ved aksept av en slik forpliktelse fra selger, er alle vilkår foreskrevet i avtalen (kontrakten) mellom selger og forbruker.

Hvis ytterligere forpliktelser fra produsenten eller selgeren finner sted, men det oppstår en tvist mellom partene om mangelen, bør følgende nyanser tas i betraktning byrdefordeling arten av den identifiserte mangelen:

• Hvis det oppdages mangler i varene i løpet av den periode med ytterligere forpliktelse fra produsenten eller selgeren, ligger byrden for å bevise feilens art hos produsenten eller selgeren.
• Hvis etter utløpet av tilleggsgarantien, men innen to år etter overføringen av varene til forbrukeren, faller plikten til å bevise forekomsten av mangler i varene før overføringen til forbrukeren eller av årsaker som har oppstått frem til dette øyeblikket.

Produsenten kan angi garantiperioden separat for komponenter eller deler av hovedproduktet (artikkel 19 nr. 3 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter). Garantiperioden for dem beregnes i henhold til den generelle prosedyren.

Derfor er retur eller bytte av komponentdeler av varene mulig uavhengig av kvaliteten på hovedproduktet.

Det er følgende funksjoner i garantiperioden for komponenter og komponenter i hovedproduktet:

• Hvis garantiperioden for et komponentprodukt eller en komponent er satt for kortere varighet enn for hovedproduktet, har forbrukeren rett til å fremsette krav om kvaliteten på et slikt produkt eller deler av produktet i løpet av garantiperioden for hovedproduktet.
• Hvis garantien for et komponentprodukt eller en komponentdel av produktet er større enn garantien for hovedproduktet, kan forbrukeren gjøre krav på produktets kvalitet, forutsatt at manglene i komponentproduktet oppdages i garantiperioden for dette produktet, uavhengig av utløpet av garantiperioden for hovedproduktet.

Hva mer du trenger å vite om produktets garantiperiode

• Garantiperioden for varene utvides til garantireparasjonsperioden (artikkel 20 nr. 3 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter)
• Når produktet byttes ut, løper garantiperioden igjen, dvs. fra tidspunktet for utskifting (paragraf 2 i artikkel 21 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter)
• Når du bytter ut en komponent eller komponentdel av produktet, fornyes garantien for det nye produktet eller komponentdelen, dvs. fra leveringstidspunktet for varer for reparasjon (artikkel 20 nr. 4 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter)
• Garantiperioden beregnes i tidsenheter: år, måneder, dager; og andre måleenheter, avhengig av varenes funksjoner og formål: kilometer, meter osv. (nr. 3 i artikkel 5 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter)
• Informasjon om garantiperioden for varene er angitt på garantikortet, i kvitteringen eller i salgskontrakten. Produsentens garanti er som regel foreskrevet i den tekniske dokumentasjonen for produktet.

Varens utløpsdato. Produktets levetid og garantiperiode

Når du kjøper mat eller ikke-matvarer, sjekker de fleste kjøpere alltid utløpsdatoen eller levetiden til produktet.

Hva du trenger å vite om utløpsdatoen:

• Utløpsdatoen settes uten feil av produsenten (utføreren) for mat, kosmetikk, parfyme, medisiner, husholdningskjemikalier, hygieneartikler, kosttilskudd og andre lignende varer.
• I mangel av utløpsdato eller etter denne perioden er slike varer forbudt for salg, siden de kan utgjøre en alvorlig fare for forbrukerens liv og helse.
• Forbrukeren har rett til å fremsette et krav til selgeren (produsenten) i løpet av varenes holdbarhetstid

Hva er funksjonene i produktets levetid:

• Levetiden er innstilt av produsenten for holdbare varer, hvis ønskelig. I løpet av levetiden forplikter produsenten seg til å sikre produktets egnethet til dets tiltenkte bruk, dvs. produktet må tjene, opprettholde kvaliteten som er oppgitt av produsenten, og i tilfelle betydelige mangler i produktet, må produsenten være ansvarlig for dem i henhold til loven.
• For holdbare varer og deres komponenter, som etter en viss periode kan bli farlig for forbrukerens liv og helse, så vel som for miljøet, eller forårsake skade på forbrukerens eiendom, er produsenten forpliktet til å etablere en levetid slik at kravene til varens sikkerhet kan oppfylles, dvs. e. forbrukeren må informeres i hvilken periode et slikt produkt er trygt å bruke. Listen over slike varer ble godkjent av dekretet fra den russiske føderasjonens regjering av 16. juni 1997 nr. 720 (som endret 10. mai 2001).

Forbrukerrettigheter ved påvisning av betydelig mangel på varer i løpet av varenes levetid:

• Hvis det i løpet av produktets levetid, selv om det etter to år etter overføring av produktet til forbrukeren (eller innen 10 år, hvis levetiden ikke er fastslått), er funnet en betydelig mangel på det, har forbrukeren rett til å presentere produsenten eller en autorisert organisasjon, importøren et krav om gratis reparasjon ...
• Den eneste betingelsen for ovennevnte krav er at forbrukeren må bevise at den materielle mangelen oppstod før varene ble overlevert til ham eller av grunner som oppstod før det, dvs. produksjon eller latent karakter av mangelen.
• Produsenten er forpliktet til å tilfredsstille kravet om ubegrenset eliminering av en betydelig mangel på varene innen 20 (tjue) dager fra datoen for kravet.
• I tilfelle misnøye med forbrukerens krav om gratis eliminering av mangelen innen 20 dager, har forbrukeren rett til å kreve erstatning eller retur av varene, eller presentere andre krav fastsatt i artikkel 18 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter.
• Hvis den sakkyndige undersøkelsen av varene fastslår at mangelen oppdaget i løpet av levetiden (eller innen 10 år i fravær av varenes levetid) er uopprettelig, har forbrukeren rett til umiddelbart å kreve fra produsenten eller importøren å bytte eller returnere slike varer (artikkel 19 nr. 6 i lov om beskyttelse av forbrukerrettigheter), utenom fri eliminering av mangel på varer.

Vet du hvilken garanti som definitivt ikke vil fungere? Noe sånt som dette:

"Vårt søppeloppsamlingsselskap gir en utmerket garanti, hvis du av en eller annen grunn er misfornøyd med arbeidet vårt, så vil vi definitivt returnere søppelet ditt i dobbel størrelse."

I alle andre tilfeller kan du trygt tilby kundene de mest dristige garantiene!

Hvordan fungerer garantien?

Tror du at de kunngjorde supergarantien, og folkemengder som var forbløffet av lykke, styrtet til firmaet ditt? Dette vil ikke skje.

Hovedoppgaven til garantien er en helt annen. Den er designet for ikke å øke salget dramatisk, men for å øke tilliten til potensielle kunder til deg. I tillegg kan det å ha en garanti skille deg fra konkurrentene. "De ser ut til å tvile på kvaliteten på produktene sine, siden de ikke kan garantere noe," bestemmer forbrukeren.

Denne lyse tanken vil føre til at han i de fleste tilfeller vil velge et selskap som tilbyr garantier (selv de morsomste - opp til en garanti for godt humør fra kjøpet).

Hvilke garantier kan du tilby kundene?

Det er tre hovedtyper av garantier:

• på prisen

Har du kommet over høye uttalelser som "hvis du finner nøyaktig det samme produktet, men billigere, så vil vi refundere deg hele kostnaden og betale mer ovenfra"? Hvorfor gjør du ikke det samme.

- Wow! - vil en potensiell klient tenke. - Tilsynelatende har de virkelig alt super billig hvis de er redde for å tilby en slik garanti.

• for kvalitet

Den klassiske versjonen av garantien: "Hvis du er misfornøyd med kvaliteten på produktet (tjenesten), vil vi refundere pengene dine." Løftet om å gi også en gave i bytte mot tiden og nervecellene fungerer bra.

• for leveringstider

Slike garantier tilbys av nesten ethvert selskap med budtjeneste. For eksempel et pizzaproduksjons- og leveringsfirma. “Hvis du ikke mottar vår deilige og varme pizza innen 60 minutter, vil vi gi deg den gratis,” er det slik deres garanti vanligvis høres ut. Forresten, her blander klienten også spenning: plutselig kommer de for sent, og pizzaen blir virkelig gratis.

Hva om jeg går brutt på disse garantiene?

Enkelt sagt, også du trenger forsikringer om at virksomheten din ikke vil bli ødelagt av bølgen av denne uhørt generøsiteten J

Så hvis du gir en garanti på prisen ("hvis du finner det billigere - vi vil returnere pengene"), vil det ikke være overflødig å forsikre deg selv og lage merkeemballasje til produktene dine. Da vil kjøperen absolutt ikke finne noe sted nøyaktig det samme produktet billigere enn firmaet ditt. Hvis du tilbyr noen tjenester, kan du gi en garanti for en bestemt tjenestepakke, identisk som ingen konkurrent tilbyr.

I tilfelle en leveringsgaranti er alt også enkelt: trekk varekostnaden fra inntektene til de bøter. Tross alt er dette virkelig deres felles: produktet må alltid leveres til forbrukeren i tide.

Det viser seg at garantien ikke er så forferdelig som mange begynnende gründere forestiller seg. Men fordelene med det er enorme!

P.S. Hva med å få enda mer verdifull informasjon + trinnvise instruksjoner for hver dag for bedriftseiere?

Interessant? Ønsker du å bringe virksomheten din til et kvalitativt nytt nivå? Så venter vi på deg på den årlige konferansen for utvikling av småbedrifter.

Konferansen vil bli avholdt i en praktisk online-modus. Dette betyr at alle nyttige råd og virkelig fungerende sjetonger fra vellykkede forretningsmenn og forretningskonsulenter bokstavelig talt "kommer hjem til deg."

Vi vil avsløre hemmeligheter spesielt for deg:

• daglig effektiv styring;
• moderne teknologi for personellopplæring;
• øke den personlige effektiviteten til dine underordnede;
• motivere sitt folk til arbeidskraft;
• anskaffe “kunder for livet” osv.

P.P.S. Tenk på hva slags garantier du kan tilby kundene dine. Del tankene dine i kommentarene til denne artikkelen.

Gi en garanti

Gi en garanti

gi et hode for å kutte, gå god for, garantere, løfte, løfte, gi et hode for et kutt

Ordbok med russiske synonymer.

Se hva "garanti" er i andre ordbøker:

Forplikte, love, gi et løfte, svare med et hode, gi et løfte, løfte, garantere, love, løfte, gi en garanti, gi et hode for et kutt, gi et ord, gi et løfte, gi et hode å bli avskåret, gå med et hode, gi ... ... Synonym ordbok

Cm ... Synonym ordbok

Å avlegge et løfte, kysse korset, sverge ved alle de hellige, sverge på korset, avlegge et løfte, avlegge en ed, avlegge et løfte, gi en tann, gi et edeløfte, avleg en ed, gi et hode å kutte, gi en garanti, gi en ed, gi et ord, gå god ... Synonym ordbok

HJERNE - BRAIN. Innhold: Metoder for å studere hjernen ...... ... 485 Fylogenetisk og ontogenetisk utvikling av hjernen ............. 489 Hjernebi ............. 502 Hjernens anatomi Makroskopisk og ... ... Stort medisinsk leksikon

1) P. k. 1772 mellom Russland, Preussen og Østerrike (om den første delen av Full tale); ble undertegnet 5. VIII Grev N. I. Panin, den preussiske utsendingen grev Solms og den østerrikske utsendingen prins. Lobkovich. I løpet av første halvdel av 1700-tallet ... ... Diplomatisk ordbok

Lov, ta, forplikte, håpe, love, love, give hope; forskygge, true; å banne, å banne, å banne. Lov månen; bare salvet leppene mine (vekket forfengelige forventninger). Mat frokost ... ... ... Synonym ordbok

- (Den franske borgerloven til FGK) ble utviklet under direkte tilsyn av Napoleon 1 og vedtatt i 1804. Før vedtakelsen av FGK ble Frankrike faktisk fratatt en enkelt sivil lovgivning: i de sørlige regionene var romersk lov fremherskende på ... ... Encyclopedia of the Lawyer

garanti - og W. 1) Garanti, garanti for hva l. Enheten er garantert. Kvalitetssikring. Gi en garanti. Han hadde det travelt med å berolige Yuzhin, han var klar til å love hva som helst, eventuelle garantier. (Granin). 2) (hva) Tilstand som sikrer suksessen til hva l. Samsvar ... ... Populær ordbok for russisk

ICD 10 F52.452.4 For tidlig utløsning er hurtig utløsning av utløsning, topp seksuell opphisselse, for tidlig topp eller tidlig utløsning. ... Wikipedia

- (Fransk garantir, fra garant, fra angelsaksisk warant unnskyldning). Tilordne, stille sikkerhet, for eksempel gjeld, kontrakt, renter på en aksje, etc. Ordbok for fremmede ord som er en del av det russiske språket. Chudinov AN, 1910. GARANTIKODE ... Ordbok med fremmede ord på russisk

Bøker

• Brev om logikk. Spesielt demokratisk proletarisk logikk, I. Dietzgen. Boken til den berømte tyske filosofen Joseph Dietzgen er viet til problemene med logikk og teori om kunnskap. Utstillingen er konstruert av forfatteren i form av brev til sønnen, publisist Eugene Dietzgen. Boken ...

Det er bra når avtalen mellom de to organisasjonene gjennomføres i sin helhet og i tide. Og hvis ikke? Hvordan kan kunden beskytte seg mot mulig manglende oppfyllelse av kontrakten? Du kan be utøveren om et innskudd i form av en viss sum penger. Men hvor mange selskaper er i stand til å ta ut store midler fra sirkulasjonen slik at de forblir urørlige til kontraktsslutt? Det er bankgarantier for å løse dette problemet. Hvordan de fungerer, hva er fremgangsmåten for å skaffe og hvor mye en bankgaranti koster, vil vi snakke i denne artikkelen

bankgaranti - dette er bankens forpliktelse til å betale et visst beløp til en av partene i avtalen hvis den andre parten i denne avtalen ikke oppfyller sine forpliktelser. Noe i mellom et lån og forsikring.

For eksempel, for å delta i et anbud eller i offentlige anskaffelser, må entreprenøren vanligvis betale et visst beløp til kundens konto - som en garanti for at han etter å ha vunnet ikke vil nekte å jobbe eller levere varer. Hvis utøveren deltar i dusinvis av konkurranser, er det kanskje ikke nok penger til å sørge for alle. Deretter inngås en avtale med banken: Sistnevnte forplikter seg skriftlig til å betale beløpet som sikkerhet, hvis entreprenøren ikke utfører arbeidet eller ikke leverer varene. Dette er en bankgaranti. For avsetning tar banken en provisjon i form av en prosentandel av garantibeløpet.

Poenget med en bankgaranti er ikke bare å refundere kundens utgifter ved mislighold, men også å kutte av skruppelløse entreprenører og leverandører. Banken sjekker soliditeten til entreprenøren, hans eiendeler, og tar på bakgrunn av denne informasjonen en beslutning om å utstede en garanti. For fly-by-night-firmaer og leverandører fra forskjellige "svarte lister" vil dette allerede bli en barriere.

For entreprenøren er en bankgaranti en type lån, bare betydelig billigere, siden selskapet ikke mottar ekte penger.

For en bank er garantier en god virksomhet fordi risikoen minimeres med riktig verifisering av utøvere, men er garantert. Hvis entreprenøren har brutt kontrakten og banken har betalt det nødvendige beløpet, får han rett til å kreve kompensasjon fra entreprenøren.

Hvem er med på å gi bankgaranti

Det er spesifikke vilkår for deltakerne i en bankgaranti. Det er tre emner involvert i prosessen:

1 Mottaker - kunden (fysisk eller juridisk person) som banken gir garanti til. Det lar deg beskytte interessene, som mottar kompensasjon i tilfelle manglende oppfyllelse av kontrakten.

2 Rektor - en individuell eller juridisk enhet, utføreren av kontrakten, som banken gir garanti for. Entreprenøren innleder samarbeid med en bankinstitusjon og betaler kostnadene for tjenestene.

3 Garanti - en organisasjon som garanterer at i tilfelle manglende oppfyllelse av kontrakten (betaling ikke er utført, de nødvendige handlingene ikke har blitt utført av eksekutor-rektor), vil mottakeren få utbetalt et forhåndsavtalt beløp. Garanten kan være:

• Banker (når du deltar i offentlige anskaffelser under 44-FZ, må banken du har valgt ha en autorisert kapital på over 1 milliard rubler, ikke ha krav fra Den russiske sentralbanken, og viktigst av alt, må inkluderes i registeret over autoriserte representanter på nettstedet til Finansdepartementet).
• Forsikringsselskaper (bare betalingsgarantier for kommersielle kontrakter).
• Mikrofinansieringsorganisasjoner og (kun for kommersielle kontrakter).

Det er klart at tilliten til garantier fra forskjellige garantister også vil være forskjellig: når du deltar i offentlige anskaffelser, vil du ikke ha en forpliktelse fra MFO "Money for a Week", bare et dokument fra en seriøs og stor bank i samsvar med kravene ovenfor vil være gyldig.

Typer bankgarantier

Den spesifikke typen garanti som banken gir mottakeren avhenger av transaksjonstypen. det er fem hovedtyper av bankgarantier:

1 Konkurransedyktig (eller anbudsgaranti) - er nødvendig for å forhindre at vinneren av anbudet nekter å utføre ordren. Ved offentlige anskaffelser er det obligatorisk for auksjoner som varierer fra 10 til 30% av den maksimale kontraktsprisen. En variasjon er en garanti for gjennomføring av en kontrakt, når banken om nødvendig kompenserer for tap som følge av brudd på kontrakten.

2 Betalingsgaranti - banken garanterer kunden for arbeid, varer eller tjenester innen tidsfristen strengt fastsatt i kontrakten.

3 Tollgaranti - banken garanterer til den føderale tollvesenet retureksporten av utstyr som midlertidig er importert til landet, som tollen ikke er betalt for i henhold til loven. Hvis kontrakten brytes, betaler banken et beløp som tilsvarer toll.

4 Skattegaranti - er først og fremst relevant for eksporterende selskaper og produsenter av alkoholholdige drikker, tobakk og andre avgiftsbare produkter. Det gjør det mulig å returnere merverdiavgift umiddelbart, uten å vente på skrivebordsrevisjon. Det lar deg også ikke betale forskuddsbetaling for avgifter.

5 Garanti for gjennomføring av kontrakten - banken vil betale kompensasjon til mottakeren hvis rektor ikke fullfører arbeidet i tide eller ikke leverer varene.

6 Forhåndsgaranti - banken garanterer retur av forskuddet gitt av kunden til entreprenøren dersom kontrakten ikke er oppfylt.

Del opp bankgarantier og under vilkårene i deres bestemmelse på:

• sikret og usikret - avhengig av om rektor gir noe eiendom til banken i form av sikkerhet eller ikke;
• betinget og betingelsesløs: i det første tilfellet betaler banken beløpet som kreves under garantien først etter at mottakeren beviser at rektor ikke har oppfylt vilkårene i kontrakten. I det andre tilfellet skjer betalingen på den første anmodningen fra mottakeren uten å gi bevis;
• rett og omvendt (motgarantier)- avhengig av hvem som skal betale under garantien. Ved direkte betaling betaler banken som rektor har inngått avtale med, og i tilfelle motgaranti er en annen bank involvert. En rekke av dem er syndikerte garantier, når en forpliktelse gis av flere finansinstitusjoner samtidig (oftest brukt i store internasjonale transaksjoner);
• tilbakekallelig og ugjenkallelig - For å delta i offentlige anskaffelser er det bare sistnevnte som kreves, som garantisten må oppfylle under noen omstendigheter. Gjenkallelige garantier er de som banken kan tilbakekalle før gjennomføringen starter hvis den mottar informasjon om en betydelig endring i omstendighetene ved transaksjonen. For eksempel viser det seg at rektor er insolvent.

Hvilke dokumenter som trengs for en bankgaranti

Hver garantist har sine egne krav til settet med dokumenter til rektor, men grunnpakken er den samme for alle. Den:

I tillegg kan garantisten kreve av hoveddokumentene om lignende vellykkede transaksjoner og annen bekreftelse av selskapets solvens og pålitelighet.

Hvordan en bankgaranti gis: ordning og trinn

I utgangspunktet hadde bankgarantien et enkelt skriftlig skjema, sertifisert av bankens segl og signaturen til den ansvarlige. (Klausul 2, artikkel 368 i den sivile loven i Den russiske føderasjonen). Imidlertid, etter hvert som teknologien utvikler seg, blir dette skjemaet erstattet av et elektronisk, som er sertifisert av den digitale signaturen til en spesialist fra garantibanken (paragraf 3 i resolusjonen i Høyesterettsdomstolens plenum "Om visse spørsmål ..." datert 23.03.2012 nr. 14). Et papirdokument utstedes til rektor ved bankfilialen eller sendes med posten. Et elektronisk dokument sendes via elektroniske kommunikasjonskanaler.

Handelstransaksjonsordning ved bruk av bankgaranti

1 Firma "A" (selger, rektor) inviterer firma "B" (kjøper, mottaker) til å levere et bestemt produkt.

2 Firma "B" krever firma "A" for å garantere at varene blir levert i tide i ønsket mengde og med ønsket kvalitet.

3 Firma "A" gjelder bank "C" for skriftlig bankgaranti.

4 Etter å ha sjekket firma "A", utsteder bank "C" til firma "B" en skriftlig forpliktelse til å betale et forutbestemt beløp av partene (for eksempel 15% av kontraktsverdien) i tilfelle leverandøren bryter vilkårene i kontrakten.

5 Hvis det oppstår et brudd, vil firma B be Bank C skriftlig om å betale tilbake garantien. Hvis bankgarantien var betinget, må firma "B" også fremlegge bevis for brudd på leveringsbetingelsene for varene.

6 Bank C betaler garantibeløpet til firma B.

7 Bank "C" samler inn tilbakebetaling av de betalte midlene fra firmaet "A" (i rettssaken eller i retten, i samsvar med avtalen mellom rektor og kausjonist).

Skjemaer for å gi bankgaranti

Skjema 1. Klassisk.

Rektoren svarer på standardtilbudet til banken etter eget valg. Dette gjøres vanligvis av selskaper som trenger en garanti for et stort beløp - fra 20 millioner rubler. I dette tilfellet tar det 2-3 uker å utstede en bankgaranti, siden banken må foreta en full sjekk av klienten for hans evne til å oppfylle hovedkontrakten med mottakeren.

Skjema 2. Fremskyndet.

Dette alternativet tilbys av noen små banker, samt meglerselskaper som fungerer som mellomledd mellom oppdragsgivere og garantister. I dette tilfellet utstedes garantien innen 5 virkedager. Beløpene er mindre betydningsfulle enn i tilfellet med klassisk design - ofte fra 5 til 15 millioner rubler, sjeldnere - fra 15 til 20 millioner.

Skjema 3. Elektronisk.

Den raskeste og enkleste måten å få bankgaranti på. Søknaden sendes banken eller meglerselskapet i elektronisk form, signert med en elektronisk digital signatur. Garantien gis også i form av et sertifisert elektronisk dokument, som rektor kan sende til mottakeren via elektroniske kommunikasjonskanaler. Dette skjemaet brukes til å garantere beløp i størrelsesorden 1 - 5 millioner rubler, det er preget av en forenklet prosedyre for å kontrollere rektorens solvens. Det er også innen elektronisk BG at det største antallet tilfeller av svindel er notert.

Stadier av registrering av en bankgaranti

Sekvensen av handlinger til rektor avhenger av typen transaksjon. Her vil vi vurdere standardtypen når du først søker deg til garantisten, og først da delta i offentlige anskaffelser eller inngå en avtale med mottakeren.

1 Vurdering av egen stilling

Før du søker om bankgaranti, må du se på virksomheten din utenfra og vurdere dine styrker og svakheter. Basert på praksis på det russiske markedet, for å kunne inngå en bankgarantiavtale, må hovedfirmaet:

• Arbeid i din sektor av økonomien i minst seks måneder.
• Ha en omsetning som gjør at du kan oppfylle dine kontraktsforpliktelser.
• Ikke ha lange perioder med tap i rapporteringen (sesongmessige "uttak" i de aktuelle områdene er tillatt).
• For ikke å ha forfalt gjeld, gir noen banker ikke garantier til selskaper som har eksisterende lån.

2 Velge garantist

Selvfølgelig er det bedre om garantisten er en bank fra listen over Finansdepartementet, så blir garantien din oppført i riktig register, og enhver mottaker vil godta den. Hvis kunden selv anbefaler garantisten, og du ikke har noen alvorlige innvendinger, ikke avslå - dette vil øke din troverdighet. Vel, hvis du allerede har en løpende konto i garantibanken, vil garantien bli godkjent raskere. Det antas at samarbeid med en lokal bank du er kjent med (eller en regional filial til en føderal bank) vil bli mer pålitelig, men i tilfelle en elektronisk garanti er dette øyeblikket ikke lenger så relevant.

3 Innsamling og innlevering av dokumenter

Listen over nødvendige dokumenter er gitt ovenfor. De må samles inn i tide, siden noe - et utdrag fra Unified State Register of Legal Entities eller balansen er gyldig (når det gjelder å oppnå en bankgaranti) i en viss tid. Hvis du mottar en elektronisk garanti, må dokumentene sertifiseres med signaturen din (noen garantister krever notarisering) og skannes.

4 Søknadsvurdering

Garanten vurderer rektorens søknad fra 5 til 20 dager, avhengig av hvilken type garanti du etterspør. Den raskeste måten å sjekke dokumenter på er å søke om et lite beløp og en elektronisk bankgaranti. Når banken garanterer store beløp, kan den ordne en tøff sjekk for virksomheten din, be om informasjon om samarbeid med deg fra motparter, og så videre, du må være klar for dette.

5 Avtale om avtale mellom rektor og garantist

Vanligvis har rektor liten mulighet til å påvirke teksten til avtalen - for store banker er det standard. De viktigste punktene er partenes rettigheter og plikter, garantiens innhold og beløp, beløpet til garantisten, gyldighetsperioden. Loven forplikter imidlertid ikke partene til å inngå en skriftlig avtale. Hvis garantisten ikke motsetter seg, kan forpliktelsen utstedes etter rektors muntlige anmodning.

6 Betaling av godtgjørelse til garantisten

Rektor betaler alltid godtgjørelse til garantisten før garantihendelsen inntreffer. Dette er en av grunnene til at det kreves en grundig analyse av garantistatusen før avtalen inngås. Hvis du støter på en svindler og det viser seg at garantien ikke er inkludert i registeret, vil ikke mottakeren ikke godta den, men har allerede blitt betalt, vil det være vanskelig å returnere dem. Hvis en garanti utstedes gjennom en megler, må du umiddelbart betale en prosentandel av provisjonen til mellommannen.

7 Utstedelse av bankgaranti

Du vil motta teksten til bankgarantien i hendene dine i papir eller elektronisk form, din kopi av garantiavtalen, et utdrag fra registeret over bankgarantier sertifisert av en granat (i tilfelle du ber om forpliktelser for en transaksjon under 44-FZ).

Det er ingen eksempler på garantitekst i loven, så hver bank setter sin egen form. Kunden har også rett til å etablere skjemaet når han offentliggjør anbudsdokumentasjonen.

Hvis du skal delta i offentlige anskaffelser, må du sjekke på nettstedet for offentlige anskaffelser for garantien i registeret etter å ha mottatt dokumentet fra garantisten. Artikkel 45 i lov nr. 44-FZ sier at informasjon om utstedelse av en garanti må inngå i listen over slike forpliktelser senest en dag fra registreringsdatoen.

Andre garantier kan sjekkes på nettstedet til Den russiske føderasjonens sentralbank (cbr.ru) som følger: velg i den vertikale menyen til venstre Informasjon om kredittinstitusjoner / Register over kredittinstitusjoner / Bankens navn / Omsetningsdata / kolonne 91315 (omsetning på garantier).

Bankgarantien starter fra det øyeblikket den utstedes, fra datoen for mottakelsen av mottakeren eller fra en bestemt dato spesifisert av rektor og garantist i avtalen.

8 Bruke bankgaranti

Mottakeren vil kunne motta beløpet som kreves under garantien fra banken hvis:

• rektor oppfyller ikke vilkårene i kontrakten med mottakeren;
• rektor nekter å bekrefte gjennomføringen av kontrakten med mottakeren med dokumenter;
• av andre grunner spesifisert i bankgarantiavtalen.

Rektor deltar ikke i prosessen med garantibetaling; dette er et spørsmål om bilateral interaksjon mellom mottaker og garantist. Men så appellerer kausjonisten til utøveren med et krav om å kompensere for skaden, og så kan tvisten avgjøres utenfor retten, ellers vil kausjonisten få tilbake erstatning fra rektor gjennom retten.

Hvor mye koster en bankgaranti

Kostnaden for en bankgaranti er betydelig lavere enn prisen på lånte penger for et vanlig lån. Den spesifikke prosentandelen avhenger av garantibeløpet, gyldighetsperioden, samt graden av risiko for manglende oppfyllelse av kontrakten mellom oppdragsgiver og mottaker. Også kostnadene for garantien påvirkes av tilstedeværelsen av pant, sikkerhet og sikkerhet. Forgrunnen til satsen for bankgarantier i 2018 er 2-10%. Ofte begrenser garantisten den nedre grensen for garantien til det nøyaktige beløpet - for eksempel 10 000 rubler. Og selv om du garanterer avtalen for 50000 rubler, vil du fortsatt gi 20% av dette beløpet til garantisten.

Kontraktsbeløpet er 6.000.000 rubler. Garantibeløp \u003d forskuddsbeløpet i henhold til kontrakten \u003d 30% av kontraktsbeløpet (2.000.000 rubler). Begrepet er 1 år. Bankgarantisats - 6%.

Kostnaden for bankgarantien \u003d 2.000.000 * 0,06 * 1 \u003d 120.000 rubler.

Du betaler dette beløpet til banken, som garanterer betaling av 2 millioner rubler til kunden din hvis du ikke oppfyller vilkårene i kontrakten.

Ofte stilte spørsmål

Det er to typer urettferdige garantier: falske (dette er når rektoren selv fabrikerer dokumentet, dette er ikke vanlig) og "grå". I det andre tilfellet kan enhver garantibestemmelse betraktes som falske, der informasjon ikke blir ført verken i registeret over garantier under 44-FZ, eller i listen over garantiforpliktelser til en kredittinstitusjon. Det vil si at garantien er fiktiv. For ikke å falle for agn fra falske meglere (oftest er det de som jukser med garantier, ikke banker), må du være spesielt forsiktig i følgende tilfeller:

• Et lite antall etterspurte dokumenter. Hvis garantisten er klar til å gå god for deg, etter å ha mottatt bare et par skanninger med TIN og balanse, bør dette allerede være en alarmerende faktor.
• En unormalt lav prosentandel av godtgjørelse under garantien (mer enn 1,5 ganger lavere enn det gjennomsnittlige markedsnivået - for eksempel hvis de fleste banker er klare til å gi deg en garanti på 5-7%, og noen andre godtar 3% - er dette en grunn til å tenke på en mulig fiktiv transaksjon ).
• Uvanlig kort godkjenningstid - dette er spesielt viktig når det gjelder meglere og elektroniske garantier. Uansett hvor lojal banken kan være mot deg, må den fremdeles sjekke selskapets evner og dets solvens.

Hvorfor skiller kravene til bankgarantier ved offentlige anskaffelser seg fra konvensjonelle kommersielle kontrakter?

Enhver kontrakt må utføres, men når det gjelder kontrakter med statlige eller kommunale organisasjoner innenfor rammene av den føderale loven "On state purchase" (44-FZ), snakker vi om å betale for varer, arbeider og tjenester med budsjettpenger. Følgelig stiller staten strengere krav til slike transaksjoner. Garantier godtas bare fra banker som er inkludert i registeret over autoriserte representanter for Finansdepartementet. Bankens rating må være minst 'BBB-' ('moderat kredittverdighet').

Garantien må være ugjenkallelig, gyldighetsperioden må være minst 30 dager lenger enn utførelsesperioden for arbeid / levering av varer under hovedkontrakten mellom mottaker og oppdragsgiver.

Merk at fra 1. juli 2018 kan det gis en bankgaranti både for gjennomføring av en offentlig kontrakt og deltakelse i alle typer offentlige anskaffelser (anbud, åpne og lukkede auksjoner).

Har en kunde rett til å kreve en garanti fra en bank fra listen over de 50 største bankene i Russland når det gjelder eiendeler under offentlige anskaffelser?

I henhold til loven "På offentlige anskaffelser" kan mottakeren ikke begrense rektoren i å velge en garantibank, bare følgende krav må oppfylles: banken er i registeret over autoriserte representanter for Finansdepartementet, dens autoriserte kapital overstiger en milliard rubler, banken har ingen kommentarer fra Sentralbanken i Den russiske føderasjonen.

Er det mulig å lagre kontrakten hvis kunden finner ut at garantien er "grå"?

Hvis du har jobbet med mottakeren i lang tid, og han verdsetter et partnerskap med deg, og oppfatter situasjonen med en fiktiv garanti som en ulykke, kan du erstatte forpliktelsen med en reell i løpet av 10 dager. Ellers blir kontrakten avsluttet, og du vil bli inkludert i registeret over skruppelløse leverandører og vil ikke kunne delta, for eksempel i offentlige anskaffelser eller anbud fra store selskaper. Hvis samspillet mellom rektor og garantist bevises, er dette allerede artikkel 159 i Den russiske føderasjonens straffelov "Bedrageri".

Konklusjon

En bankgaranti er en kredittinstitusjons forpliktelse til å betale et visst beløp som erstatning for skade hvis entreprenøren bryter vilkårene i kontrakten med kunden. Sistnevnte i denne trilaterale transaksjonen kalles mottaker, eksekutøren er rektor, og banken er garantist.

Bankgarantier brukes oftest innen offentlige anskaffelser, der håndhevelsen av kontrakten er etablert av føderal lov nr. 44-FZ. Samtidig etablerer lovgivningen strenge regler for forpliktelser. De må komme fra banker som er anbefalt av Finansdepartementet, være ugjenkallelige og oppfylle andre krav, som vi beskrevet i detalj i denne artikkelen.

I den kommersielle sfæren brukes også bankgarantier, spesielt når det gjelder anbud fra store selskaper. Kostnaden for garantien varierer avhengig av bank, beløp og varighet. Vanligvis tar kredittinstitusjoner for deres tjenester fra 2 til 10% av forpliktelsesbeløpet. Begrepet for behandling av søknaden og utstedelsen av dokumentet er fra 3 til 20 dager. Den raskeste måten å motta det på er i elektronisk form, men prosentandelen "grå" (ikke inkludert i registeret) garantier er stor her.

Lovverket tillater bruk av garantier ikke bare fra banker, men også fra andre organisasjoner - forsikringsselskaper, MFIer, KPCer. De er ikke egnet for offentlige kjøp, men ganske bra for vanlige transaksjoner. Men kostnadene ved slike forpliktelser kan være høyere enn bankene, og påliteligheten er mye lavere.

For ikke å komme i rot, ikke miste kontrakten og ikke komme inn i registeret over skruppelløse leverandører, er det nødvendig å fokusere ikke så mye på vilkårene for å gi en garanti, men på påliteligheten til garantiorganisasjonen.

Video til dessert: Zebrahai elsker også vassel

Hvis du finner en feil, kan du velge et stykke tekst med musen og klikke Ctrl + Enter Om forfatteren

Profesjonell journalist med erfaring. Jeg liker å forstå komplekse økonomiske problemer og formidle dem til vanlige mennesker på et enkelt og tilgjengelig språk. Målet mitt er å hjelpe folk med å forbedre deres økonomiske ferdigheter, dele interessante pengebrikker og hemmeligheter med andre mennesker, slik at folk blir rikere, friere og lykkeligere.

Vi svarer på de mest populære spørsmålene om garanti.

Vi er alle kjøpere, og fra tid til annen må vi bruke garantien på de kjøpte varene. Det er sant at hvis det oppdages feil, er det ikke alltid mulig å returnere eller bytte varene uten problemer. Så hva er en garanti, og hvordan bruker du den? Er det et "liv" etter garantien?

Hva er garantiperioden og hvem setter den?

Garantiperioden for varene er den perioden kjøperen kan gjøre krav på produsenten eller selgeren for de kjøpte varene av lav kvalitet, og selgeren er forpliktet til å oppfylle disse kravene. Utløpsdatoen starter fra kjøpsdatoen for produktet, men hvis salgsdatoen for produktet er ukjent, blir produksjonsdatoen utgangspunktet. "Garantiperioden kan innstilles av både produsenten og selgeren - dette er angitt i artikkel 5 i loven" om beskyttelse av forbrukerrettigheter, "forklarer Rodion Yuriev, leder for Yuryev Legal Bureau. - Selgeren kan imidlertid ikke redusere produsentens garantiperiode - han kan bare forlenge den. Hvis garantiperioden ikke er satt av verken produsenten eller selgeren, vil den være lik 2 år fra kjøpsdatoen (".

Det er verdt å merke seg at produsenten også har rett til å sette vilkårene for garantien. Kjøperen er forpliktet til å følge driftsreglene og følge instruksjonene for varene. For eksempel må en bileier utføre regelmessig vedlikehold.

Hva gir garantien til kjøperen?

Marina Klepko, den ledende juridiske rådgiveren til selskapet "Basalt", bemerker at hvis varene viste seg å være av utilstrekkelig kvalitet (med unntak av teknisk komplekse varer), i henhold til artikkel 18 i loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", kan du kreve:

• tilsvarende prisreduksjon;
• erstatning av varer med en lignende;
• gratis reparasjon eller refusjon av reparasjonskostnader;
• refusjon.

Separat skal det sies om teknisk komplekse produkter. Hvis du finner vesentlige mangler, kan du også forvente full refusjon og bytte av varene, men slike krav kan bare gjøres innen 15 dager etter kjøpet. Etter denne perioden er bare reparasjoner mulig.

Hvilke dokumenter kreves for å bruke garantien?

For å lette prosessen med å returnere varer til butikken så mye som mulig, er det nødvendig å bevise når varen ble kjøpt og i hvilken butikk. Derfor må du ha følgende dokumenter med deg:

• kassertsjekk (eller kontoutskrift);
• utfylt garantikort.

Men hvis dokumentene av en eller annen grunn mangler, er dette ikke en grunn til å nekte forbrukergarantitjenesten. I henhold til artikkel 18.5 i forbrukerbeskyttelsesloven kan kjøper fremlegge muntlig eller skriftlig vitnesbyrd om vitner som bevis.

Hva skal jeg gjøre hvis det oppstår en garantisak?

Når det oppstår en garantisak, må du gjøre følgende:

1. Sjekk listen over servicesentre på garantikortet.

2. Skriv et krav som angir dine krav, en beskrivelse av produktets mangler, kjøpsdato og hvordan du vil løse problemet, for eksempel refusjon eller reparasjon. Legg også ved en kopi av salgskvitteringen og utfylt garantikort.

3. Kontakt servicesenteret med et krav, ikke glem å få selgers signatur på en kopi av dokumentet.

Husk at avhengig av dine krav, har du rett til:

• pengene tilbake innen 10 dager;
• bytte av varer mot en ny innen 7 dager, med ytterligere bekreftelse - 20 dager;
• eliminering av produktfeil innen 45 dager. Husk at selgeren er forpliktet til å gi deg et lignende produkt i reparasjonsperioden og utvide garantien etter reparasjon (.

4. Hvis disse vilkårene er brutt, kan du saksøke etter utløpet. I henhold til artikkel 23 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter har du også rett til 1% av verdien av varene for hver forsinkelsesdag. Husk at selgeren har rett til å gjennomføre en undersøkelse for å fastslå arten av manglene i varene. Hvis mangelen på varene er kjøperens skyld, kan han nektes garantiservice.

I tillegg har du rett til å kontakte "Society for the Protection of Consumer Rights" eller Rospotrebnadzor - disse organisasjonene vil bidra til å løse situasjonen utenfor retten.

Hvordan fungerer garantien hvis produktet er kjøpt i utlandet?

En utenlandsk produsent er ikke forpliktet til å gi en garanti for produktet, men han kan gjøre det etter eget ønske. Russiske lover fungerer ikke i slike situasjoner, og det er til og med umulig å gå til retten. Hvis det er et russisk representasjonskontor for et utenlandsk selskap, er det verdt å kontakte det, og kanskje vil du byttes varer eller tilbys reparasjoner.

Kan en produsent nekte å gi garanti?

Produsenten eller selgeren har rett til å nekte garanti hvis kjøperen har brutt bruksvilkårene. Det er sant at for å nekte forbrukergarantitjenesten, må selgeren bevise at funksjonsfeilene oppsto etter overføringen av varene, for eksempel på grunn av brudd på bruk, lagring, transport eller handlinger fra tredjeparter - dette er angitt i artikkel 476 i den russiske sivilrettslige koden. Hvis dette ikke er bevist, har ikke forbrukeren rett til å nekte garantiservice.

Hva om garantien er utløpt og produktet er brutt?

Hvis garantiperioden for varene er utløpt, har selgeren all rett til å nekte forbrukeren i bruk. Imidlertid er det noe som heter levetid - dette er perioden produsenten er ansvarlig for betydelige feil som har oppstått på grunn av hans feil, og sikrer muligheten for å bruke produktet til det tiltenkte formålet (). "For å være kvalifisert for garantiservice i dette tilfellet, må kjøperen bevise at årsaken til sammenbruddet ikke var hans feil, og manglene oppstod på grunn av produsentens feil allerede før overføringen av varene. Det er selvfølgelig i praksis veldig vanskelig å bevise dette. mindre enn to år, og manglene på varene ble oppdaget etter utløpet av perioden (men innen to år), har du rett til service hvis du beviser at manglene på varene oppsto før kjøpet.

Her er et godt eksempel på hvordan garantiservice fungerer selv etter at garantiperioden er utløpt. Sofaen til en av kjøperne av IKEA-butikken brøt sammen et og et halvt år etter kjøpet. Garantiperioden var i dette tilfellet bare 1 år, så servicesenteret nektet å finne en passende del og reparasjon .. Vi skrev til pressetjenesten til IKEA med en forespørsel om kommentar til dette problemet, og etter en stund fikk vi svar: sofaens levetid er 10 år, og derfor er selskapet klar til å utstede en reservedel til kjøperen. Senere fant vi ut at IKEA-ansatte kontaktet kjøperen selv og bestemte seg for ikke bare å utstede en reservedel - de byttet helt ut sofaen!

Vil du forstå andre viktige spørsmål? Lese