Forsendelsen er forsinket ved fortollingspunktet: hva skal jeg gjøre? Instruksjoner Forsendelse utsatt ved fortolling spsr.

Å finne

FAQ

Denne delen inneholder ofte stilte spørsmål om levering av bestillinger fra utenlandske nettbutikker.

Ingen resultater ble funnet for forespørselen din

Hvis jeg mottok et SMS-varsel på telefonen min med teksten: “En e-post har blitt sendt til e-postadressen din fra viktig informasjon om bestilling ".

Et slikt SMS-varsel mottas når forsendelsen allerede har ankommet Russlands territorium og er i toll.

(!) Brevet må ankomme mottakerens e-postadresse innen 24 timer etter SMS-varselet. Hvis brevet ikke er mottatt innen 24 timer, må mottakeren vente på en gjentatt SMS-varsling innen 2 dager. Etter gjentatt SMS-varsel vil brevet bli sendt til e-postadressen innen 24 timer.

(!) Hvis i " Personlig konto»E-postadressen til nettbutikken var feil, mottakeren må ringe SPSR Express gratisnummer: 8 800 700 36 30.

Når kommer budet?

Hvis levering er planlagt i dag, kan du vente på budet innen den fastsatte tidsrammen.

Hvis levering for gjeldende dag ikke er planlagt, kan du uavhengig avtale leveransen gjennom Delivery Management-tjenesten :.

Hvorfor overføres bestillingen min til SPSR Express? Hva er dette selskapet?

SPSR Express - Ekspert logistikkløsninger... Selskapet har med suksess implementert prosjekter innen posttjenester, ekspresslevering og lagerlogistikk i mer enn 15 år. Den største private operatøren med eget filialnett. Geografisk dekningsområde på over 6000 bosetninger. I 2013 åpnet selskapet en internasjonal retning og tok en ledende posisjon blant private ekspressoperatører i Russland. SPSR Express-infrastrukturen består for tiden av 9 distribusjon og 15 sorteringssentre, 200 kontorer og representasjonskontorer i russiske byer, mer enn 1000 egne biler og 4000 ansatte. I dag regnes SPSR Express for å være en av de mest innovative selskapene innen postlogistikk.

Kan du oppgi budnummeret?

I henhold til SPSR Express-forskrifter er ansattes kontaktnumre konfidensielle. Hvis levering er planlagt i dag, kan du vente på budet innen den fastsatte tidsrammen.

Hvis produktet ikke passer meg, hvordan kan jeg returnere det, hvor kan jeg gå?

Du må kontakte selgeren / selskapet som bestillingen ble gjort fra - de vil gi detaljert informasjon om muligheten for å returnere varene.

Hvor er pakken min?

Du kan sjekke statusen på bestillingen din via overvåkingstjenesten på lenken :.

Du må oppgi fakturanummer eller ordrenummer i nettbutikken.

Du kan også spore bestillingen din gjennom " Mobilapp"Og" Delivery Management "-tjeneste :.

For å spore statusen for en forsendelse gjennom Delivery Management-tjenesten, må du oppgi telefonnummeret som er spesifisert når du bestiller og fakturaen eller ordrenummeret i nettbutikken.

Hvorfor forsinkes pakken av tollvesenet?

Alle bestillinger som kommer til Russland fra utlandet, må gjennomgå tollbehandling, som varer i gjennomsnitt 7 dager. I løpet av denne tiden må mottakerne oppgi personlige data for rask tollbehandling. Hvis mottakeren ikke leverer dataene innen den angitte perioden, returneres bestillingen til nettbutikken.

Årsaker til forsinkelse av bestillinger ved toll:

• passinformasjon ble ikke gitt i tide - de kan gis ved å følge lenken i brevet fra SPSR Express
• Bestillingen blir anerkjent som et kommersielt parti - returnert til avsenderen
• Varene er forbudt for import til Russland - returneres til avsenderen
• Overskridelse av tollgrensen for import (etter vekt og / eller beløp) - du må betale et statlig gebyr

Tollbehandlingstid

Gjennomsnittlig tollbehandlingstid er 7 dager. I løpet av denne tiden må mottakeren oppgi personlige data for rask tollbehandling. Hvis det ikke blir gitt noen personlige data innen denne perioden, returneres bestillingen til nettbutikken.

Hvorfor legge inn personopplysninger?

SPSR Express ber om personopplysninger på grunnlag av Orden fra FCS (Federal Customs Service) i Russland nr. 1772 datert 15.09.2014. "Om å begå tolloperasjoner i forhold til varer til personlig bruk som transporteres av transportører ”. Basert på bestilling nr. 1772 fra Federal Customs Service, må alle tollene i Russland komme til et enhetlig automatisert system i perioden fra 1. november 2014 til 31. juli 2015.

For å føre bestillingen gjennom toll, er det nødvendig å fylle ut tollregisteret, der dataene om mottakeren må være angitt, inkludert informasjon om identitetsdokumentet. For mer informasjon om listen over data som må angis, se avsnitt 27 i den tidligere nevnte rekkefølgen.

Du har full rett til ikke å oppgi personlige data uten å signere et samtykke til databehandling.

(!) På samme tid, uten passdata, vil ikke tollregisteret være fullstendig, henholdsvis forsendelsen blir forsinket i tolltil de nødvendige dataene er gitt, og etter utløpet av lagringsperioden, sendt tilbake til avsenderens selskap.

Hvis du tidligere mottok bestillinger gjennom den russiske posten, behøvde du ikke å oppgi personlige data, siden russisk post er en posttjeneste og ikke ber om denne informasjonen.

Vi prøver å levere varer så snart som mulig og unngå mulige forsinkelser i varene ved toll.

I dag har mange av oss brukt tjenestene til utenlandske nettbutikker minst en gang i livet og bestilt levering av varer gjennom forskjellige posttjenester. Ethvert produkt som er kjøpt i en utenlandsk nettbutikk, samt en pakke fra slektninger som bor i et annet land, er av høy kvalitet tollkontroll... Som praksis viser, passerer ikke lasten i alle tilfeller tollkontroll uten problemer. Svært ofte blir han arrestert av tollere. Derfor er ganske mange mennesker interessert i spørsmålet om hva de skal gjøre hvis forsendelsen blir forsinket på det tidspunktet tollklarering.

generell informasjon

Enhver privat eller kommersiell lastsom importeres til territoriet Russland fra ethvert annet land, gjennomgår tollkontroll. Og alt vil være bra, men veldig ofte skjer det at pakken blir forsinket ved grensen. I dette tilfellet blir mange fortvilet og tror at lasten går tapt for alltid. Likevel, hvis pakken ikke inneholder noen forbudte varer som er foreskrevet i loven, er det mulig å motta lasten din.

Årsaker til at tollvesenet forsinker lasten

Så, la oss forestille oss en situasjon at du bestilte noe produkt i en utenlandsk nettbutikk, men mottok en melding om at forsendelsen var forsinket ved fortollingspunktet. Hva betyr det? Det er veldig enkelt: du kan ikke motta pakken.

Dette kan skje av følgende årsaker:

• hvis lasten importeres til landet uten erklæring og betaling toll, da kan det bli forsinket hvis kostnaden for pakken overstiger 1500 euro;
• den totale vekten av pakken overstiger 50 kg;
• pakken består av et stort antall varer fra en gruppe;
• noen varer er forbudt for import til Russland.

Dette er de vanligste årsakene til at en forsendelse blir forsinket ved et fortollingspunkt. Hva skal jeg gjøre i denne situasjonen? Dette vil bli diskutert nærmere.

Hva om pakken er forsinket?

Ofte står dette problemet overfor vanlige borgere som for å spare penger eller kjøpe et eksklusivt produkt foretrekker å kjøpe i utenlandske nettbutikker. Levering kan utføres med vanlig post eller forskjellige selskapertilby lignende tjenester. Det meste et stort selskap for internasjonal levering er EMS. Alle er veldig praktiske da de leverer pakken til postkontoret som er angitt av klienten. Når lasten ankommer destinasjonen, blir kjøperen informert om dette på SMS eller anbefalt post. I tillegg, hvis forsendelsen blir forsinket ved fortollingspunktet, vil du også bli varslet om dette.

Hvis de kjøpte varene blir levert med vanlig post, mottar ikke klienten noe varsel, og han må selvstendig finne ut skjebnen til pakken. Dette tar mye tid, siden du først må gå til postkontoret, deretter sjekke statusen på bestillingen din med selgeren, og deretter sende en forespørsel til tollvesenet.

Kontakt tollvesenet

Når du er veldig sikker på at forsendelsen er forsinket ved fortollingspunktet, må du kontakte kontrolltjenesten.

Dette krever følgende dokumenter:

1. En faktura fra selgeren som bekrefter kjøpet av varene.
2. Et dokument som bekrefter betaling for varene.
3. Pass.
4. Hvis pakken inneholder den samme typen varer som ikke bare ble bestilt for seg selv, men også for slektninger, vil det være nødvendig med kopier av passene deres.
5. Bilder av hvert element i pakken.

Tollvesenet må også fylle ut et spesielt skjema som viser alle varene som er tilstede i pakken, samt formål. Hvis årsaken til forsinkelsen av varene er overskridelse av kostnad eller vektgrense, kan du hente varene etter at du har betalt toll.

Lagringsvilkår for de tilbakeholdte varene

Hvis forsendelsen blir forsinket ved fortollingspunktet, blir lasten lagret. Maksimumsperioden er to uker, hvorav de første 5 dagene er gratis, og resten betales av eieren av pakken. Hvis levering av lasten ble utført med luftpost, forlenges lagringsperioden i dette tilfellet til 30 kalenderdager.

Hvilke varer er det forbudt å importere til Russland?

For å ikke støte på problemer når du frakter varer, må du vite hvilke grupper av varer det er forbudt å transportere over grensen til vårt land.

Disse inkluderer:

• våpen og ammunisjon;
• narkotiske stoffer;
• brannfarlige og eksplosive stoffer;
• planter og dyr;
• avfall som utgjør en potensiell trussel mot miljø, samt menneskers liv og helse;
• materialer som fremmer terrorisme og inneholder pornografi;
• alkoholholdige drinker;
• innretninger for innsamling av informasjon;
• verdier med kulturarv;
• menneskelige organer;
• noe materiale av nazitemaet;
• smykker og antikviteter;
• radioaktive stoffer.

Hvis pakken inneholder noen av varene i denne kategorien, kan du være sikker på at du vil motta en melding om at forsendelsen ble forsinket ved fortollingspunktet. Hvor lenge skal de lagres i dette tilfellet? Forbudte varer må resirkuleres, slik at de ikke kan lagres. I tillegg kan strafferettslig ansvar følge for et forsøk på å importere mange forbudte varer, så det er bedre å umiddelbart forlate forsøket på å frakte dem over grensen.

Hvordan unngå problemer når du handler i utlandet?

Hvis du planlegger å regelmessig bestille forskjellige varer fra Kina, Amerika, Europa eller andre land, er det best å bruke logistikkselskapenes tjenester for å unngå problemer med leveransen. En av de største i Russland er SPSR, som ikke bare opererer over hele landet, men også langt utenfor sine grenser. Hvis forsendelsen din blir forsinket ved fortollingspunktet, vil SPSR-Express løse alle problemene for deg, forutsatt at du har brukt tjenestene til dette budtjeneste.

Hvilke tjenester tilbyr SPSR?

SPSR-Express-selskapet har blitt en av de nasjonale lederne innen levering av varer i Russland og i utlandet. De fleste av kundene velger det på grunn av det brede spekteret av tjenester som operatøren tilbyr sine kunder.

Blant dem er følgende:

• rask levering av pakker i Russland og i utlandet;
• posttransport;
• budtjenester;
• pakking av pakker;
• lagring av varer;
• varsle kunder om leveringsstatus;
• muligheten til å spore pakken online;
• levering av varer til adressen på et passende tidspunkt for klienten;
• transport av varer "fra dør til dør".

Selskapet jobber med både private og juridiske enheter... Hvis forsendelsen samtidig blir forsinket ved fortollingspunktet, vil SPSR varsle kunden om problemet og vil hjelpe til med å løse det.

"SPSR-Express": levering på kortest mulig tid

De fleste forbrukere merker seg effektiviteten til SPSR-Express-selskapet og den veldig raske leveransen, uavhengig av region i landet. Tiden pakken vil være under transport kan variere. Det avhenger av selskapet eller nettbutikken der varene ble bestilt, samt avstanden fra Russland. Innen landet tar leveringstiden ikke mer enn to dager, og hvis pakken sendes fra utlandet, må du vente omtrent en uke. Likevel, hvis vi sammenligner arbeidshastigheten med andre selskaper, er denne kurertjenesten virkelig en av de raskeste i Russland.

Praktisk varslingssystem

Selskapet "SPSR-Express" er veldig populært blant mange shopaholics som foretrekker å handle online, også takket være den høykvalitets tjenesten. Kunder mottar SMS-varsler om statusen på bestillingen, og hvis det plutselig er noen problemer ved grensen, vil bestillingen din bli tildelt statusen: "Forsendelse forsinket ved fortollingspunktet", som du umiddelbart får beskjed om.

Sikkerhet

Hver person som bestilte en kostbar vare i en utenlandsk nettbutikk ønsker å motta den trygg og sunn, så vel som på kortest mulig tid. Hvis forsendelsen blir forsinket ved fortollingspunktet, vil "SPSR" løse problemet veldig raskt, siden selskapet er veldig ansvarlig for sine plikter, som det fremgår av forbrukeranmeldelser. Ifølge kunder ankommer alle pakker i tide, og det er aldri noen problemer med deres sikkerhet. Ikke bare selve produktet er intakt, men også emballasjen.

Lastsporing

Evnen til å spore plasseringen av pakken er en veldig praktisk tjeneste som ethvert selvrespekterende selskap som tilbyr logistikktjenester, skal tilby. SPSR-Express, som en nasjonal leder, gir sine kunder en slik mulighet. Når du har tilgang til Internett, kan du alltid se på ordrenummeret på selskapets nettside der lasten din for øyeblikket befinner seg. Hvis forsendelsen blir forsinket ved et fortollingspunkt, oppdaterer SPSR denne informasjonen, og du vil vite det i tide. Etter at lasten er ankommet til postkontoret som er angitt av klienten, mottas det også en SMS-melding om at det er mulig å motta pakken. Det er verdt å merke seg at det på grunn av noen systemfeil kan oppstå forsinkelser i den oppdaterte informasjonen i tide, men slike situasjoner forekommer ekstremt sjelden.

Servicekostnad

Kostnaden for logistikktjenester har alltid vært veldig viktig for forbrukere når de velger en eller annen budleveringstjeneste. Spesielt emisjonsprisen har blitt veldig aktuell de siste årene. Dette skyldes det faktum at det på grunn av devalueringen av rubelen var en betydelig økning i prisene for alle varegrupper når de ble kjøpt i nasjonal valuta. Derfor prøver hver person å spare på alt som er mulig. Spesielt gjelder dette kostnadene ved å sende varene fra selger til kjøper.

Når det gjelder kostnadene for tjenestene som tilbys av SPSR-Express, er de likevel en av de mest attraktive på markedet, selv om de ikke kan kalles de billigste. I dag bestiller for eksempel mange smarttelefoner i utenlandske butikker. Når du bestiller gjennom et logistikkselskap, vil de koste betydelig mindre, inkludert levering, sammenlignet med en vanlig posttjeneste. Hvis forsendelsen er forsinket ved fortollingspunktet, og LeEco-smarttelefoner, for eksempel, eller produktene til en annen produsent ikke er testet, så logistisk selskap vil varsle mottakeren umiddelbart.

Gitt de relativt lave prisene, tjenesten av høy kvalitet, rask levering og et praktisk varslingssystem om statusen på bestillingen, er det derfor fornuftig å kjøpe varer i utenlandske nettbutikker og levere dem til Russland gjennom SPSR-selskapet. I dette tilfellet får forbrukerne full garanti for sikkerheten til pakken underveis, og minimerer også de medfølgende problemene knyttet til levering og tollkontroll.

Jeg trodde aldri at jeg en dag måtte skrive en anmeldelse om leveranseselskapet, men disse kameratene var i stand til å bringe meg.

I alle årene jeg har mottatt pakker, har jeg aldri møtt en så helvete uprofesjonalisme!

På ayherben la jeg inn bestillingen 02/09, valgte SPSR-kontoret, et nytt for meg, som leveringsmann (jeg leste ikke anmeldelser, min feil) og forberedte meg på å vente en uke eller ti dager, slik tilfellet var med Boxberry.

Men det var ikke der! Først så jeg en vill status for meg: "Forsendelsen ble forsinket ved fortollingspunktet" (09/09), selvfølgelig svarte ingen på min skriftlige forespørsel om å kommentere denne statusen.

Etter å ha ventet 10 (!) Dager ringte jeg det gudløse kontoret og spurte: hvor er pakken min? Den fantastiske kvinnen Elena sa at pakken var i Moskva - og det var alt hun så. Du tror kanskje jeg ikke kan lese, og jeg ser ikke nøyaktig det samme.

Jeg skrev et brev til kvalitetskontrolltjenesten - og nedenfor er bare et genialt svar fra en anonym person (det må være synd å jobbe i SPSR):

Etter det skjønte jeg hvilket stoff jeg hadde fått meg inn i, og ble til en ayherb, for det var de som kastet dette stoffet i meg. Ayherb angret og sympatiserte med meg mange ganger, men kunne ikke hjelpe.

I dag, kjære lesere, 23/09, gikk tålmodigheten ut, og jeg ba om tilbakebetaling av bestillingsverdien, og fikk svar fra Ayherb:

Det vil si, det fantastiske kontoret til SPSR, brant for henne på skattekontorer og betaler alltid bøter til partnere, etter 11 dager våknet hun endelig og innrømmet at hun hadde "mistet" pakken min, men hun skammet seg åpenbart for å fortelle meg om det ...

Med en rystelse av hjertet venter jeg på 27/09, fordi jeg ikke aner hva annet disse ... og .... og ... vil være i stand til å "behage" meg.

Av hele mitt hjerte råder jeg deg ikke til å kontakte dem, det er en fantastisk Boxberry, det er DHL, det er til og med et russisk innlegg - egentlig, velg noen, men ikke disse lekmennene.