Utvekslingen av ikke-matvarer av riktig kvalitet utføres. Hvordan returnere kjøpet som brøt ut

Hver kjøper kom over et vanlig problem: kjøpte varer, men det viste seg å være ikke egnet eller bare brøt ut. Hvordan gjøre i dette tilfellet? Er det mulig å returnere kjøpet til butikken og ikke forklare årsakene?

Kjære lesere! Våre artikler forteller om typiske måter å løse juridiske problemer, men hvert tilfelle er unikt.

Hvis du vil vite slik løser du nøyaktig ditt problem - Kontakt online konsulentskjemaet til høyre eller ring via telefon gratis konsultasjon:

Mottakerpartiet skal signere på forekomsten, og angi datoen for mottak av dokumentet, arbeidsstedet, navnet og posisjonen. Hvis et forsøk på å finne ut det selv, vil det bli kronet med suksess, da.

Også Du kan søke hjelp i Rospotrebnadzor eller Consumer Protection Society. Der kan du gi deg det nødvendige juridiske råd om pre-rettssaken av tvisten, samt bistå ved innlevering av kravet og beskyttelse av renter i retten.

Ved å begå et mislykket kjøp tenker mange på muligheten for å overholde varenes retur. Betingelser for oppkjøpsavkastning og vilkår er etablert av loven om forbrukerbeskyttelse (heretter - loven). Interessene til begge parter, kjøperen og selgeren tas i betraktning her.

Hva avhenger returperioden

1. Retur av varer av riktig kvalitet.
2. Retur av varer upassende kvalitet.

Ved første alternativ kan en ting som ikke passer kunden, returneres en eller flere av følgende parametere: i form, dimensjoner, en storm, farge og så videre.

• produktet er nytt, det betyr at det ikke var i bruk;
• forbrukeregenskaper, frigjort utgang ikke tapt;
• ikke endret fullstendighet (tilgjengelig alle koder, etiketter, emballasje, instruksjoner, etc.).

Retur vil ikke kunne mat og produkter fra listen godkjent av regjeringsdekretet n 55.

I andre tilfelle avsløres produktene som har forskjellige ulemper. For eksempel, klærdefekter, registrert sko i slitasjeprosessen.

Returkvalitetsprodukt

Frister for retur av varer av riktig kvalitet er regulert av kunst. 25 lov. Kjøperen kan returnere eller gjøre utveksling av høykvalitets varer før utløpet av 14 dager. De første dagene av dette begrepet er dagen, etter kjøpsdagen. Klienten kan imidlertid også kontakte en lignende erklæring i butikken om dagen når et kjøp ble gjort. Hvis endringen ikke er avsluttet, kommer retur av penger for varene fra samme kasserer, som utstedte en sjekk. Følgelig er appellen til butikken med problemet under vurdering på kjøpsdagen den raskeste måten å løse den på.

Det er viktig at i tilfelle av retur av kvalitetsproduktet, selger selgeren hvis den har produkter med lignende egenskaper, egnet for klienten i størrelse, stil, etc. indikatorer, utveksling av varer som passer. Hvis dette produktet ikke er tilgjengelig, så på forespørsel fra kjøperen, blir tidspunktet for utveksling av varer utsatt før kvitteringen eller returnerer kjøpesummen.

Datoer for retur av penger for varer av riktig kvalitet - 3 dager.

Å returnere oppkjøpet til butikken bør være en erklæring i 2 eksemplarer (1 for hver av partene), på kjøperens forekomst, blir butikkrepresentanten satt på å motta kopien.

• pass;
• sertifikat for en servicemann, politimann;
• stempelpass og andre.

Retur av dårlig kvalitet produkter

Når du identifiserer feil i en kjøpt ting, har forbrukeren rett:

1. Avslå produktet, krevende en kontantbetaling av verdien.
2. Komplett erstatning med et lignende produkt eller en annen modell, gitt muligheten for tilleggsavgift eller kompensasjon av forskjellen i verdi.
3. Krev å redusere prisen på dårlig kvalitetsprodukter eller eliminere de identifiserte feilene på bekostning av butikken.

Når kan du returnere varene til butikken når ekteskapet er identifisert og erklære selgeren om dine krav?

Hvis noen mangler i den oppkjøpte tingen har avslørt, bør dette produktet returneres til handelsvirksomheten. Vanligvis er ikke-kvalitetsprodukter gjenstand for retur i perioden hvor garantien er gyldig. Som regel er det foreskrevet i en garantikupong i gjennomføringen av salget. Hvis denne perioden ikke er definert, så under årsakene i betraktning, kan butikklienten sende kravene til perioden opptil 2 år fra kjøpsdatoen, kvaliteten som ikke samsvarer med de oppgitte.

Garantiperioden bør vurderes fra datoen for overføringen av tingen til kjøperen, hvis det ikke er noen dokumentarbekreftelse av denne hendelsen, deretter fra produktets dag. For sesongmessige produkter vurderes garantiperioden fra begynnelsen av tilsvarende sesong, og tar hensyn til klimasonen der klienten lever. For eksempel, for vintervarer som er oppnådd i løpet av sommeren, begynner denne perioden i midtbanen 1. november.

Fristen for retur av penger for varene av utilstrekkelig kvalitet er etablert av kunst. 22 av loven. Det er 10 dager fra datoen for forbrukersirkulasjonen. Hvis selgeren ikke har utført de juridiske kravene til klienten i den foreskrevne perioden, må den betale en straff som gjør 1% av kjøpesummen for hver dag med forsinkelse.

Betegnelsen om tilbakebetaling avhenger av om varenes kompetanse ble utnevnt.

Hvis et enkelt ekteskap avsløres, for eksempel, tar skoene av sålen, denne tingen kan aksepteres for å returnere uten avtale av kompetanse.

Hvis det er en kompleks ulempe, blir eksamen tildelt nødvendigvis. For komplekse varer er dets varighet opptil 45 dager fra datoen for kravet. I henhold til resultatene av eksamen er det besluttet å oppfylle kravene til kjøperen eller en motivert konklusjon som er utarbeidet skriftlig.

Separat bør det bemerkes at avkastningen på kjøpte forsinkede matvarer, medisiner, parfyme eller husholdnings kjemikalier gjøres umiddelbart, da disse produktene må være fraværende på butikkvinduene.

Fjernhopping

Signalt annerledes forhold som er satt til å returnere produkter kjøpt i nettbutikker. Hvor mye tid klienten kan bruke på å løse problemet med å returnere kvalitetsvarer i dette tilfellet?

I henhold til kunst. 26.1 av loven Returperioden for varene inkluderer hele tiden før de mottar kjøpet av klienten og en annen 7 dager fra datoen for mottak av produktet, og hvis fristen og returforholdene ikke er rapportert til klienten i Skrive, det vil si under malingen, øker returtiden for kjøpet til 3 måneder.

Det er umulig å returnere bare produkter med individuelt spesifikke egenskaper under hvilke kjøpte varer kan brukes av en bestemt person.

Krav til avkastningen er ikke forskjellig fra de som er etablert for varer som er kjøpt på den tradisjonelle måten.

Å returnere penger til kunden er laget av selgeren innen 10 dager. Fraktkostnaden kan ikke refunderes.

Refusjon av defekte produkter kjøpt gjennom nettbutikker er regulert av kunst. 18-24 i loven og tilsvarer den tidligere angitte informasjonen.

Tidspunktet for retur av varer av klienten ble regulert av loven. I dannelsen av kontroversielle situasjoner eller i passivitetssituasjonen kan representanten for butikken kreve konsultasjon av en advokat eller appell til retten for å beskytte sine interesser.

Federal Law "på forbrukerrettighetsbeskyttelse" er hovedregulasjonsloven som regulerer kjøperens samhandling med selgeren. Som praksis viser, er forholdet mellom markedsdeltakere komplisert oftest på grunn av vilkårligheten fra selgerne eller på grunn av uvitenheten til de lovgivende normer av kjøperne selv. Hvis sistnevnte vil kjenne sine rettigheter, vil antall kontroversielle eller problematiske situasjoner reduseres flere ganger.

Det bør være kjent at ikke bare varer av feil kvalitet er gjenstand for retur / bytte. I visse situasjoner, under overholdelse av noen obligatoriske forhold, kan kjøperen returnere / bytte og høykvalitets varer. Naturligvis vil flertallet av selgere motsette seg gjennomføringen av kjøpere av slike rettigheter. I tillegg krever kjøpere i noen tilfeller tilbakebetaling av midlene helt ulovlig.

Krav til tilbakebetaling

Før kravene til selgeren må kjøperen sørge for at varene som er oppnådd av dem, oppfyller alle forutsetningene. I samsvar med kunst. 502 i den sivile koden til den russiske føderasjonen, først og fremst, må varene være ikke-mat. Matvarer (spesielt mat, narkotika og så videre), er kvalitative, kan ikke refunderes under noen omstendigheter. For eksempel, hvis en pakke med melk med riktig kvalitet ble kjøpt, kan den ikke returneres til den tilbake eller bytte til en lignende. Datoer som har gått siden kjøpet vil heller ikke ha mening.

Vi anbefaler å kontakte bare store, kjente og beviste nettbutikker, som leder deres aktiviteter åpne, og har en permanent juridisk adresse. Vi anbefaler at du kontakter butikkene som gir produsentens garanti - dette bekrefter det "hvite" import av varer. Prisen er høyere der, men du kan være trygg på omdømmet til en slik butikk.

Den store fordelen vil være tilstedeværelsen av en støttetjeneste, hvis oppgave er å gi svar på spørsmål om forbrukere. I tillegg er det mange mellommannsfirmaer (nettsider) i dag, som fungerer som garantier innen fjerntransaksjoner. På lignende ressurser er det all grunnleggende informasjon om nettbutikken, slik at forbrukeren kan verifisere den selv før du kjøper.

Endelig er det ekstremt anbefalt å jobbe bare med de nettbutikkene som er registrert på Russlands territorium. Samarbeid med utenlandske selgere - innebærer nesten alltid økte risikoer for kjøperen. Butikken kan være veldig kjent, og med et stort antall vanlige kunder. Men i tilfelle uenigheter, noe å bevise eller forsvare sin bagatell fra den russiske forbrukeren, i den russiske retten, vil det mest sannsynlig ikke fungere.

Hvis nettbutikken er utenlandsk, kan den til og med arkiveres på den russiske føderasjonens territorium og et fullt fornøyd krav i sin respekt gi et nullresultat. I dag er det ikke utviklet et effektivt verktøy for juridisk interaksjon på problemer mellom stater. Derfor vil kjøperen forbli på det tidligere kjøpte produktet, og nettbutikken vil fortsette sine aktiviteter som det var før.

Å være på nettsiden til nettbutikken:

• se, om informasjon om den juridiske enheten er tilgjengelig på nettstedet, på vegne av hvilke selgeren opererer. Hvis det er en referanse til LLC på nettstedet, sjekk her for å sjekke deg selv og motparten hvis den ikke er eliminert
• ring selgeren og spør om garantien er gitt til produktet. Garantien skal være produsenten, og ikke "Selger Service Center" - som du forstår nivået og kvaliteten på tjenesten er det veldig ofte "null" (hvis du er klar til å kjøpe varer uten produsentens garanti, kan du hoppe over dette elementet )
• under samtalen angir du hvilke dokumenter som skal overføres til varene. Hvis selgeren umiddelbart informerer om mindre tall, så er det bedre å gi opp fra kjøp. Det må være:
  • kontant sjekk (alltid)
  • faktura (alltid)
  • garantikort (hvis varene har en garantiperiode)
  • traktat (valgfritt)

Fra 1. juli 2017 ble nettbutikker delt inn i de som trenger et online billettkontor og de som ikke trenger det.

Nettboks trenger:

I tilfelle nettbutikken utfører salg av personer som betaler:

• kontant;
• bankkort;
• gjennom form av online betalinger på nettstedet;
• i banken gjennom formen av PD-4;
• gjennom egen Courier Service Online Store.

Online kasserer er ikke nødvendig:

Hvis nettbutikken utfører salg enkeltpersonerMen tar ikke penger fra dem direkte:

• ved levering er tredjeparts kurertjeneste engasjert i outsourcing, og utøver ytterligere beregninger med nettbutikken, mens butikken ikke har noen former for online betalinger på nettstedet. Kontant sjekk på samme tid må utstedes av de ansatte i Courier Company
• den inneboende butikken fungerer bare med juridiske enheter ved å akseptere betaling for sin nåværende konto.

Tar varene fra kureren Før du gir penger til ham, må du sørge for at ferdigstillelsen av dokumenter

Hvis du gjør et stort kjøp og vurderer risikoen for en eller annen grunn, må du kanskje kreve dine ganske store penger tilbake i fremtiden, anbefaler vi at du sjekker alle poengene som er angitt nedenfor for deres overholdelse av skriftlig. I tilfelle en prøveperiode vil det være mye lettere for deg å bevise at varene ble kjøpt fra dette selskapet, og nettopp slike penger ble betalt for det.

• kontantkvitteringen - må inneholde beløpet du passerer til kureren og navnet på selskapets budtjeneste eller selgeren, avhengig av kureren av gruvedrift av selgeren eller kurertfirmaet på outsource. Hvis du tar varene på pickup-punktet, må kontantkontrollen du slå der
• trade Check eller Faktura - må inneholde navnet på varene, navnet på selgerens selskap (innskudd med navnet du har blitt sjekket for lycidation - hvis du har sett en annen LLC, så jeg på informasjonen om det og fant ut at det var Lycified - dristig nektet å kjøpe - du er mest sannsynlig svindlere), Selger Utskrift og Signature Company Selger
• garantikortet - må inneholde forseglingen av selgeren (du kan ingen signatur), det er selgeren, og ikke produsenten. Et tomt garantikort for noe forplikter ikke noen
• avtale (valgfritt) - kan ikke konkluderes, fordi Tilstedeværelsen av en kontantkvittering bekrefter det faktum at juridiske forhold til selgeren, men som vi skrev over, i tilfelle av salg av varer av den eksterne måten, må selgeren bringe oppmerksomheten til kjøperen "ordre og tidsfrister for retur av varer av god kvalitet. " Derfor, se dokumentene for tilstedeværelsen av forhold ca 7 dager for å returnere varene (hvis det ikke er noe slikt element, det "spiller" i din favør - returperioden øker i 3 måneder). Se også, det inneholder ikke noen setninger som "varene som er kjøpt ikke av den eksterne måten" - hvis du blir bedt om å logge på dette - dristig nektet - du er mest sannsynlig svindlere

Hvis du gjør et mindre kjøp, kan du generelt "lukke øynene dine" på noen ting, fordi Manglende overholdelse av loven - disse er ikke dine problemer, men en selger, men selv i dette tilfellet anbefaler vi å nekte å kjøpe hvis:

• selskaps-selgeren, som er angitt i pressen, er likvidert eller eksisterer ikke
• Du bestiller ikke en varefaktura eller en kommersiell sjekk eller en kontantkontroll, hvor den ville bli indikert, hva som helst kjøper du, hvem og for hvilket beløp. Dette dokumentet må inneholde forseglingen av selgeren og underskriften til hans representant.
• produsentens garanti er viktig for deg, men selgeren nekter å sette sitt frimerke på den

Nyt shopping!

20.03.18 365 497 4

Hvis du kjøper i markedet eller i kjøpesenteret

Dette er et tema for en egen artikkel, og vi kommer tilbake til henne. I mellomtiden, la oss snakke om kjøpene som alt er i orden - de trengte ikke.

Bytte sikt. Når du kjøper noe i den vanlige butikken, og ikke bestiller på Internett, har du 14 dager å bytte varer til en lignende, for eksempel annen farge, størrelse eller stil. Denne perioden inkluderer helger og helligdager.

Hvis den siste dagen i begrepet viste seg å være ikke-arbeid, under loven er begrepet forlenget til den første arbeidsdagen. Men med tidsfrister er det sine finesser. For eksempel, hvis det slutter på søndag, og du kom til butikken på mandag, kan du si at denne søndag arbeidet i butikken, så du savnet alle.

St. Petersburg City Court i lignende tilfelle bestemte seg for at søndag er en generell helg, og kjøpere ikke bør tilpasse seg planen for butikker. Men ikke alle domstolene er enige med en slik logikk. Derfor, med utveksling og retur av kjøp, er det bedre å ikke trekke.

Hvordan returnere penger. Hvis det ikke er lignende produkt, er butikken forpliktet til å returnere pengene. Dette kan brukes til å forlate kjøpet. La oss si at du kjøpte svarte joggesko, og en uke senere bestemte vi oss for at forgjeves brukte penger: Du har allerede to par, i tillegg, er det ikke noe egentlig egnet for jeans. For å returnere et unødvendig kjøp, må du først be om å endre joggeskoene til et lignende produkt, som selgeren ikke er nøyaktig.

Du er ikke forpliktet til å forklare hvorfor plutselig ønsket Lilac Sneakers. I butikken virket det for deg at de ville passe svart, og hjemme skjønte du at bare Lilac kan brukes med disse jeansene. Dette er et juridisk krav, selv om joggeskoene i den perfekte kvaliteten, nærmet deg i størrelse og i butikken ba du om en svart selger. Det passet ikke fargen og det viste seg bare hjemme - det skjer.

Årsaker til utveksling og tilbakebetaling. Utvekslingen fungerer hvis kjøpet ikke passet i form, dimensjoner, stiler, farge, størrelse eller konfigurasjon. Listen over grunner til utveksling eller retur er stengt - det er umulig å oppfinne din egen. Fortell selgeren at varene ikke passet i form, dimensjoner, stiler, farge, størrelse eller konfigurasjon. For at selgeren ikke kan finne feil med dine ord, bør årsaken til avkastningen være fra denne listen.

Hvis du sier at kappen ikke er fasjonabel, kan selgeren svare på at det ikke er noe om mote i loven, derfor er det bedre å si at det ikke er egnet for stilen. Ikke si at joggesko ikke er kombinert med jeans, det er bedre å si at de ikke er egnet for farge. Selgeren har ikke rett til å nekte deg, fordi "hatten passer til deg." Ingen eksamenshyller.

I tillegg til spesifikke årsaker til retur er det andre forhold. Varene uten feil kan returneres bare hvis du:

1. Jeg brukte ikke kjøpet, jeg drikker ikke noe og brøt ikke.
2. Ikke kuttet fabrikketikettene og brøt ikke selene.
3. Du kan bevise at de kjøpte i denne butikken.

Utvekslingsavtale. Hvis du virkelig trenger lilla joggesko og i butikken, skjer de noen ganger, be om å rapportere når de leveres. Avtale må definitivt fikse på papir slik at selgeren ikke kunne si at kjøleperioden har gått. Beskriv situasjonen på papir, spesifiser maksimal tidsbegrensning for utveksling, skriv ned og be om selgerens tegn. Dokument utgjør i to kopier, la en kopi fra deg.

Hvor å returnere. Kjøpet er forpliktet til å akseptere på en hvilken som helst nettverksbutikk - det viktigste slik at det var samme enhet i entreprenørskap. Det skjer ikke alltid.

Hvis butikken fungerer på en franchise, vil navnet på skiltet være en, og butikk eiere er forskjellige. Du må sjekke butikkens juridiske data eller returnere kjøpet til hvor de kjøpte.

Vi forteller hvordan å spare, bruke mindre og tjene mer

Hvilke produkter kan ikke byttes og returneres

Kjøleperioden er bare gyldig for uspiselige kjøp: klær, sko, møbler, utstyr. I loven kalles slike varer ikke-mat. I Ashan - "Ikke-mat". Men her, ikke, ikke alt er enkelt.

Det er varer som ikke vil jobbe tilbake eller bytte hvis alt er i orden med dem. Dette er for eksempel biler, kosmetikk, parfyme, medisinske produkter, medisiner, plastretter, undertøy, bøker, smykker, vaskepulver, orkidé i pott, kjøkkensett. Det vil ikke fungere tilbake og teknisk komplekse husholdningsapparater: telefoner, tabletter, bærbare datamaskiner, multikokere, elektriske peiser. Full liste - i regjeringens beslutning.

Selgere kan ikke legge til deres unntaksalternativer til denne listen. Selv om kunngjøringen er lagt ut at joggeskoene ikke er gjenstand for utveksling, er det ulovlig: du har fortsatt rett til å forandre dem på hvitt, lilla eller det samme, men for tre størrelser mer.

Selgere nyter uoppmerksomhet av kjøpere og bryter med sine rettigheter. Men hvis du kjenner nyansene, vil du enkelt endre produktet eller ta pengene, selv om selgeren er veldig overbevisende, og produktet ser ut til å være oppført i listen over unntak. Vi vil analysere på eksemplene.

Utveksling og retur av sengetøy og tilbehør

Listen over unntak er viktig hvert ord. For eksempel, return "tekstiler; Kabelprodukter (ledninger, ledninger, kabler); Konstruksjon og etterbehandling materialer (linoleum, film, teppe) og andre varer utgitt på metrapet. "

Hvis du vil bytte et teppe på det samme, men større, vil selgeren glede seg over denne varelisten og si at dette er et tekstilprodukt, så det er umulig å bytte ut eller returnere det. Men hvis du leser, kan det ses at selgeren er feil. Teksten vi snakker om varer som måles i meter, og selger ikke individuelt, og dette gjelder alt som er oppført i avsnitt. Tepper selges ikke på metoden, så element 4 gjelder ikke for det.

Da vil selgeren få et annet trumfkort og si at teppet angivelig faller i 5 unntak - dette er en sying salong. Men du har noe å svare på. Ifølge GOST er tepper og puter ikke undertøy, men sengetøy. En dyne deksel, ark og putevar du ikke kunne bytte ut, og puten og teppet er forpliktet. Hvordan liker du breeches, ilon maske?

Møbelutveksling og refusjon

Med møbler enda mer forvirring. Listen over unntak har "husholdningsmøbler (møbler hodetelefoner og kits)." Denne setningen betyr at hvis du kjøpte et sett med avføring og bord, vil det ikke bli tatt tilbake, og hvis stolen og bordet er plagsomt.

Det er vanskelig å bestemme settet du kjøpte eller flere separate elementer. For eksempel refererer selgere ofte til Møbler GOST: På den, hvis det er en stil fra forskjellige elementer, er dette et sett. Men settet er ikke et sett, og noen ganger kan det returneres.

Slik at settet blir et sett, skal delene selges sammen og tjene ett mål. Det enkleste eksemplet på settet - hodesettet. Målet med headsettet er å utstyre et bestemt rom eller sone, for eksempel kjøkkenet. Deler headset separat selger ikke. Return Hodetelefonen virker ikke - ikke greit eller i deler. Men noen ganger er alt så forvirrende at bare retten kan finne ut.

Hvis du ikke er sikker på at stolen og bordet er egnet for interiøret, må du sørge for at de er angitt av forskjellige stillinger i sjekken og hver hadde sin egen pris. Du kan ta et bilde av prislappen: Et ekstra argument forhindrer ikke. Hvis selgeren vil forstå at du vet dine rettigheter, mer sjanser for at han ikke vil argumentere med deg og returnere pengene.

Bytte og tilbakebetaling

Den vanskeligste teknikken. Listen inneholder "teknisk komplekse husholdningsvarer som garantiperioder er etablert." Men ikke hele teknikken er en husholdning: Noen ganger er det en sjanse til å utveksle den eller hente penger.

Ekkolodd er ikke husholdningsapparater

Amatøren av undervannsjakt kjøpte en fiske ekkolodd, og ønsket deretter å bytte den til en lignende, men med større skanningsdybde. Selgeren nektet ham: teknikk uten defekter for å utveksle og returnere det er umulig. Men retten var ikke enig med selgeren: ekkolodd gjelder ikke for teknisk komplekse husholdningsvarer. Dette er navigasjonsenheten, og den kan returneres. Her er en rettsavgjørelse.

Også ikke hele teknikken er teknisk vanskelig: for eksempel vil den elektriske juiceren ikke bytte ut, men det mekaniske metallet kan prøves.

Alle produkter som anses teknisk vanskelig, er angitt i regjeringens dekret, men det er også vanlige vilkår og ikke alt er klart. Noen ganger vil bare en spesialist eller domstol skille seg fra et teknisk komplekst produkt fra enkle.

Men dette handler om rettigheter og lover. I livet slår butikker for kundeloyalitet, så det kan vel ta et kjøp tilbake - selv om det er i listen over unntak. Hvis du vil bytte eller returnere en multikrofer, må du først spørre selgeren hva han tenker på det. Det kan spare en rekke tid og nerver på advokater og domstoler.

Dokumenter for deling og tilbakebetaling

Det er ingen spesifikk liste over dokumenter for deling og retur. Men det er forhold som må følges for å få fra selgeren hva du trenger, og i tilfelle å vinne retten.

Bekreft kjøp. Best er et kasseapparat eller kommersiell sjekk. Han vil bekrefte at du har konkludert med en avtale med en bestemt selger og kjøpte dette produktet fra ham.

Hvis sjekken ikke er, er det ikke en grunn til å nekte deg i bytte eller retur. Vanligvis kjenner selgerne dette bra, men bare i tilfelle, husk basen: punkt 1 i Art. 25 av loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter. Dette er ditt trumfkort.

Søknad om utveksling eller refusjon. God vane - utgjør eventuelle forespørsler på papir. Ingen ærlige ord og muntlige løfter. Hvis noe går galt, vil søknaden vise seg at du kom til butikken og spurte først å bytte ut varene til en lignende, og deretter returnere pengene.

Hvis selgeren nekter å godta et søknad og sette navn og signatur på din kopi, må du skrive et krav - litt senere.

Pass for å refundere penger. Hvis selgeren ble enige om å returnere penger for varene, så i tillegg til sjekken, trenger du et pass: det er nødvendig for å utstede penger fra billettkontoret. Selgeren kan også be om å fylle ut en refusjonserklæring i henhold til formet: med kontantdisiplinen til entreprenører er alt strengt. Denne rimelige forespørselen er å oppfylle den for å få penger raskere.

I store nettverksbutikker har vanligvis egne skjemaer for slike applikasjoner, og skjemaene har alltid en kasserer. Hvis du returnerer varene til en liten butikk og tviler på at det er en passende form, kan du skrive ut en uttalelse på forhånd. I to eksemplarer - en vil forbli på selgeren, så ta med deg.

Noen selgere ønsker ikke å endre produktet eller gi deg penger. Derfor leter de etter muligheter for avslag og avslutter. Noen ganger er deres grunner svært overbevisende og logiske, men ulovlige. Her er noen eksempler når utvekslingen og retur er fortsatt mulig, selv om mange kommer over.

Hvor og når vil bli returnert

Hvis selgeren godtar å returnere pengene til kjøpet, vil det utstede en handling eller faktura om varene av varene. Hold disse dokumentene til du får penger.

Skjemaet for å tegne en handling skal være fra selgeren, men selgere er alle slags. Hvis han ikke vet hva de skal skrive, kan det si at loven ikke er nødvendig: de sier, han vil huske deg, alt utformet og snart vil du få penger. Ikke tro på slike selgere: så bevis ikke noe. Før du går til butikken, bare i tilfelle, last ned og skriv ut din versjon av handlingen på retur av varene.

Hvis du har betalt kontant, kan selgeren returnere penger i kontanter eller på kartet - som du er mer praktisk. Hvis du betalte kortet, vil refusjonen bare være på kortet. Men hvis det ikke lenger er gyldig, kan pengene være i kontanter.

For tilbakebetaling fra selgeren i tre dager. Noen ganger må returinformasjonen fortsatt formidles til regnskapsavdelingen, som er i en annen by eller gren. Det vil utstede dokumenter for tilbakebetaling, og deretter må penger komme fra en bank til en annen - dette skjer ikke alltid umiddelbart. Hvis beløpet ikke har returnert om tre dager, er det verdt litt vente.

Komplekse tilfeller

Returnere varene uten emballasje - du kan. Når selgere nekter å returnere eller bytte et kjøp, refererer ofte til det faktum at du allerede har avslørt emballasjen, og hun mistet sin fraktutseende. Dette er ulovlig: i returregler er det ingen emballasjeforhold. Hvis du åpnet eller skadet boksen, vil selgeren fortsatt ikke kunne nekte å være i bytte.

For eksempel mister du ikke retten til å utveksle en lommebok eller et belte hvis lidenskap er brutt opp med en vakker bedriftsemballasje. Hvis selgeren er indignert - "måtte jeg tenke at du ville ta!", "Svar:" Jeg trengte å leide størrelsen på lommeboken med en lommepose, og den passer ikke. Og beltet var nødvendig for å ta buksene - han var for bred og passet ikke på stil og størrelse. Etter loven har jeg denne rett - den åpne pakken er ikke en grunn til å nekte å bytte ut. "

Til tross for at returvarer i skadet emballasje er din rett, ta vare på selgeren og åpne emballasjen forsiktig. Selg varene uten emballasje er vanskelig, fordi butikken ikke alltid gjenoppretter emballasjen slik at den ser fabrikken ut. Du vil ta pengene, og selgeren vil pådra seg tap.

Store nettverk er enklere: de kan returnere varene til leverandøren, endre emballasjen, selge den til en rabatt som en showcase-prøve eller i handling. Men selgeren på markedet vil bli veldig opprørt. Han kan bestemme at du ikke er sannsynlig å gå til retten på grunn av lommeboken og belte, vil ikke godta varene og vil ikke gi penger. Hvis du tar vare på sin interesse på forhånd, mer sjanser for at du vil gå for å møte - folk overalt.

Return varene hvis jeg kjøpte noen andre - du kan. Noen selgere er enige om å godta varene bare fra kjøperen. For eksempel, hvis du kjøper noe langs en venns rabattkort, og deretter bestemmer deg for å returnere kjøpet, kan du høre at jeg kjøpte en annen person, så han skulle komme tilbake, og pengene vil bli returnert bare til ham.

Returnere varene uten en sjekk - du kan. Bevis at kjøpet er den enkleste engrosvaret eller kassereren. For ikke å bruke tid på å kontakte en bank eller en tvist med en butikk, kan du også kjøpe en selger når du kjøper selger for å sende deg en elektronisk sjekk med et brev eller SMet - en slik sjekk vil ikke være uptown, ingen vilje hevder med ham.

Hvis du betalte kontant, ble papirkontrollen kastet, og den elektroniske mottok ikke, det er ikke en grunn til å nekte å bytte ut eller returnere varene. Men du må søke etter andre bevis - i henhold til loven er det mulig.

Oppbevarmerker i innkjøpsdokumenter: Garantikupong, Regnskap for betaling, Mark på salg i passet av varer.

Emballasje rester med strekkode - det er i basen av butikken.

Scores på et rabattkort - Informasjon om dem kan registreres i den personlige kontoen på butikkstedet eller i selgerens database.

Skrive vitnesbyrd - Hvis på kjøpstidspunktet med deg var en venn eller ektefelle, kan de bekrefte det. For å ta med en venn som egentlig ikke var med deg, er det ikke verdt det. I butikkene og på billettkontoret er det kameraer, og dine ord er enkle å sjekke. Forresten er videoen også bevis.

Til tross for alle bevisene, kan selgeren nekte å dialoge: "Vis en sjekk eller gå." Hvis dette er en kasserer eller konsulent, be om en leder eller leder. Jo høyere du når, desto større er sjansene for at du skal beskytte butikken omdømme.

Hvis noen få kjøp ikke er et problem i sjekken. Hvis du kjøpte noen få produkter og alle av dem i generell sjekk, vil det ikke skade å returnere en av dem. For eksempel, når du kjøper en jakke, et belte og skjorter, kan du returnere beltet, og la jakken og skjorten.

Deretter kan selgeren hente deg med deg den opprinnelige sjekken - du vil bli gitt en kopi med merket: Dette produktet ble returnert, men de var igjen på kjøperen. Hvis du plutselig vil komme tilbake også jakken, kan du gjøre det gjennom en kopi av sjekken.

Returner varene som er kjøpt på lager - du kan. Også returnere varene hindrer ikke periodisering av poeng på et rabattkort eller handling. Hvis du delvis betalte poeng, er selgeren forpliktet til å returnere bare beløpet betalt av penger. Poeng i dette tilfellet er enten kansellert, eller returnert til rabattkortet - avhengig av reglene i selgerens mentalitetsprogram.

Hvis du presenterte noe med deg, når du utveksler eller returnerer, er det ikke nødvendig å returnere denne gaven. For eksempel kjøpte du joggesko, og som en gave mottok en vals for pressen. Hvis du vil returnere joggeskoene eller endre dem til en annen modell, er rullen ikke nødvendig for å returnere. En kjøper måtte forsvare sin rett til en gave til retten,

Sannt, selgerne kjenner også dette trikset og lært å lage gaver og rabatter på kampanjen, som noen ganger kan lovlig nekte å bytte ut. Her ser du på situasjonen, men hvis du vil oppnå din, ikke stopp på forhandlingsstadiet med butikken - fortsett.

Returnere varene som er kjøpt i nettbutikken, ogsåMen dette er en annen historie. De beskrevne reglene for deling og returkvalitetsartikler arbeider for kjøp i vanlige butikker. Det er da du kom til kjøpesenteret, valgte varene på hyllen, ga penger til kassereren, og deretter forandret meg.

Hvis bestillingen er utstedt i nettbutikken, i henhold til katalogen eller etter radioannonsering, vil betingelsene for deling og retur være andre. Det er andre ganger, dokumentene er trukket annerledes, listen over unntak for utveksling og det er nyanser med levering av levering. For eksempel, når du kjøper i nettbutikken, viser det seg å returnere juiceren eller øke returperioden på opptil tre måneder, ikke røre for det og fingeren.

Hvis du returnerer varene virker ikke, Skriv et krav til generaldirektøren og klage på butikken i Rospotrebnadzor.

Kravet vil fikse at du har møtt på 14 dager, og vil vise at du er klar til å kjempe for pengene dine. Selgeren er forpliktet til å sette på kravet datoen for appell og tegn. Hvis du har en kopi, må han signere den. Hvis han nekter, send et krav til hans juridiske adresse via registrert post og lagre sjekken som bekrefter sendingen av brevet.

Juridisk adresse kan bli funnet på selgerens nettsted, og hvis han ikke er en IP, så på FTS-nettsiden. IP-juridiskadressen faller sammen med adressen til boligen, derfor gjelder det for personopplysninger, og den er ikke publisert i åpen tilgang. Hvis IP ikke angir adressen din på tegnet på butikken, eller på sjekken eller i kontrakten, kan kravet sendes til selve butikken. Men hvis du returnerer en dyr ting, er det bedre å utvikle seg: Gå til skatteinspeksjonen og be om et utdrag fra Egrip om bostedet til IP-en. Ikke glem å ta et pass: uten det vil ikke gi et ekstrakt.

Hvis du sender en klage via post, er appelledagen dagen for å sende et brev. For pålitelighet kan du kopiere brevet til adressen til nærmeste gren og e-posten til butikken: En sjanse vil vises, som vil svare raskere.

For klager er det ingen offisielle maler. Bare beskriv hva som skjedde hva du vil oppnå, og hvorfor du tror at du har rett. Se lovens artikkel slik at selgeren forstår at du ikke er blinket, og du kjenner dine rettigheter. Noen ganger er et kompetent sammensatt krav nok til å refundere penger. Kjemp med en vedvarende og kompetent kjøper, enhver butikk vil koste mer enn å gi ham.

Før du går til butikken, er klagen ikke fornuftig: Sellere har vanligvis skjemaer for utveksling av varer og refusjon. Entreprenører vet hva du har rett, derfor oftest nok utholdenhet og høflig forespørsel. Men hvis du vil bytte et produkt eller returnere pengene, og selgeren kategorisk nekter eller forstyrrer perioden, skriv et krav - du vil ha på dette tidspunktet.

Men passet må ta: Passportdetaljer er nødvendig for å returnere penger, uten at dokumenter vil nekte deg på juridiske grunner.

Hvis kravet i navnet på håndboken ikke hjalp, og du er bestemt, skriv en klage til Rospotrebnadzor. Merk at det ikke kan være anonymt. Rospotrebnadzor vil gjennomføre en unscheduled butikk i din situasjon. Hvis det viser seg at du ble nektet ulovlig, lurer butikken, og du vil få pengene dine. Noen ganger kommer det til rettssaken, men også der dine interesser kan beskytte Rospotrebnadzor.

Huske

1. Hvis du kjøpte noe, og endret meg, har du rett til å utveksle et kjøp eller returnere penger for det, selv om ingen feil er synlige. Men varene må være i perfekt stand - den kan ikke brukes. Hvis du allerede har slitt sko og riper dukket opp på sålene, vil de ikke godta dem tilbake, selv om råvaren er generelt lagret, og den andre kjøperen vil ikke legge merke til noe.
2. Hvis når du utveksler butikken, ikke fant et passende produkt, kan du være enig i at du vil bli informert når den skal leveres, eller returnerte penger. Straks krever penger for varene bør ikke være: Ifølge loven må du først prøve å bytte den på analog.
3. Returperioden avhenger av kjøpsmetoden. Hvis du var i stand til å se og berøre varene før du kjøper, anses det å bli kjøpt i en vanlig butikk, returperioden er 14 dager. Selgere har rett til å øke disse tidsfrister, men ikke redusere.
4. Du kan ikke returnere alt: unntak er ganske mye, men de er alle stavet ut i loven, og ikke satt til selgerens skjønn.
5. Få vane med å opprettholde sjekker og andre dokumenter som bekrefter faktum og kjøpsstedet: ellers må du søke bevis fra selgeren, og det kan være imot. Bli vant til å be om elektroniske kontroller: De går fortsatt til skatt, og kan også komme til telefonen.
6. Hvis selgeren nekter å returnere penger til kjøpet, skriv et krav, eller kontakt Rospotrebnadzor. Hvis ingenting bidro til - gå til retten. Du trenger ikke å betale en plikt, og hvis du vinner - få enda mer penger enn betalt.