Studie av ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Ikke-verbal kommunikasjon: Konsept, Arter, Funksjoner

Kommunikasjon som en sosial kommunikasjonsprosess har to sider - verbal (tale) og ikke-verbal (uten ord). Disse forskerne snakker om den store betydningen av ikke-verbal informasjon. Studiene har funnet ut at verbal kommunikasjon i samtalen tar mindre enn 35%, og mer enn 65% av informasjonen overføres ved hjelp av ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Ikke-verbal kommunikasjon kan enten utfylle og styrke verbal kommunikasjon, eller å motsette seg og slappe av. Ikke-verbal kommunikasjon kan utføre alle grunnleggende funksjoner i språkskilt, det vil si, faktisk erstatte teksten. De fleste forskere deler den oppfatning at den verbale kanalen brukes til å overføre informasjon, og ikke-verbal - for å overføre følelser, mellommenneskelige relasjoner. Dermed mottar hver person i kommunikasjonsprosessen og overfører to typer informasjon: tekstlig (det han vil si) og personified (som uttrykker holdningen til en person til en partner, for å bli diskutert, etc.). Ikke-verbal oppførsel er mer informativ enn verbal, på grunn av det faktum at i sin struktur hersker ufrivillige bevegelser over vilkårlig. Det er et ikke-verbalt språk til samme internasjonale: Alle store følelser i mange nasjoner er uttrykt og oppfattet nesten på samme måte. Grunnlaget for studien av ikke-verbal oppførsel legges i verkene til en enestående russisk forsker i.m. Sechenov. Et viktig bidrag til studiet av problemet med fjernsynsspråket ble laget av Ch. Darwin "uttrykket av følelser hos mennesker og dyr", publisert i 1872.

Ikke-verbal kommunikasjon er forstått som en utveksling av meldinger som bruker ikke-språklige midler, inkludert kroppsbevegelser (bevegelser), ansiktsuttrykk, visuell kontakt, situasjonen i miljøet, lyd og taktil kommunikasjon.

De viktigste refleksjonssystemene for ikke-verbal oppførsel er:

· Akustisk (auditiv oppfatning);
· Optisk (visuell oppfatning);
· Taktil-kinestesisk (berøring);
· Olpactor (luktoppfattelse).

For ryktet kan vi oppleve slike egenskaper av tale som timbre, tempo, høyde og volum, samt notere funksjonene til intonasjon, pause, hoste, latter, gråt.

Overgående kan vi legge merke til uttrykksfulle bevegelser (holdning, gest, ansiktsuttrykk, gang, øyekontakt) og fysiognomiske egenskaper (egenskaper av kroppens og ansiktsstrukturen).

Det taktile refleksjonssystemet gir en person med informasjon om funksjonene i håndtrykket, berøring, kyssing. Oppfattelse av kropps lukt og parfymer som brukes av mann og kosmetikk, kompletterer ikke verbal informasjon om det.

Det er vanskelig å tolke ikke-verbal oppførsel, fordi du må ta hensyn til mange forskjellige faktorer, som for eksempel kommunikasjonssituasjonen, særegenheter av oppførselen til denne personen, gulvet, alderen, graden av betydning av partnere for hverandre, kulturelle og etniske normer for uttrykk for individuelle identitetsfunksjoner. Tolkning av ikke-verbal oppførsel krever observasjonsdeltakere, renter og oppmerksomhet til mennesker.

La oss dvele på noen av komponentene i ikke-verbal kommunikasjon.

1. Kineyk. Konseptet Kineyk brukes ofte i spesiell litteratur når de beskriver fjernsynsspråket.

"Language" i kroppen opptar et viktig sted i å skape inntrykk av en person. Kineyak inkluderer uttrykksfulle bevegelser, manifestert i pose, ansiktsuttrykk, bevegelser, se, gang.

Mimica er bevegelsen av musklene i ansiktet, som reflekterer den indre følelsesmessige tilstanden. Mimic er svært viktig i praksis med forretningsinteraksjon. Det er ansiktet på samtalepartneren som alltid tiltrekker øynene våre. Ansiktsuttrykket gir konstant tilbakemelding: På den kan vi dømme, forstått oss eller ikke, om han vil ha noe å si som svar. Mimica vitner om de følelsesmessige menneskelige reaksjonene. I den spesielle litteraturen er det mer enn 20.000 beskrivelser av ansiktsuttrykk. For å på en eller annen måte klassifisere dem, ble det foreslått en teknikk som kalte den raske (introdusert av exen). Prinsippet om sin neste: Ansiktet er delt inn i tre soner med horisontale linjer (øyne og pannen; nese og område av nesen; munn og hake). Deretter blir seks store følelser tildelt, oftest uttrykt ved hjelp av etterligningsmidler: glede, sinne, overraskelse, avsky, frykt og tristhet. Feste følelser i sonen lar deg mer eller mindre definitivt registrere de etterligne bevegelsene. Denne teknikken har fått distribusjon i medisinsk praksis. For tiden er det gjort en rekke forsøk på å anvende det i forretningskommunikasjon. Men dette problemet er fortsatt ikke løst.

Utseendet er nært knyttet til den sviktende, eller visuell kontakt, som utgjør en ekstremt viktig del av kommunikasjonen. Når en person bare danner en tanke, ser han oftest til side (i rommet) når tanken er helt klar - på samtalepartneren. Hvis vi snakker om komplekse ting, ser de mindre ut på samtalepartneren når vanskeligheten er overvunnet - mer. Generelt ser den som for tiden snakker mindre på partneren - ser bare ut for å teste sin reaksjon og interesse. Lytte, mer ser mot høyttaleren og sender ham tilbakemeldingssignaler. Selv om personen, ifølge den generelle oppfatningen, er den viktigste kilden til informasjon om de mentale statene til en person, er det mye mindre informativ i mange situasjoner enn kroppen, siden ansiktsuttrykkene til personen er bevisst kontrollert mange ganger bedre enn kroppens bevegelse. Under visse omstendigheter, når en person, for eksempel, ønsker å skjule sine følelser eller overføre åpenbart falsk informasjon, blir en person en liten informativ, og kroppen er den viktigste informasjonskilden til partneren.

Bevegelser. I praksis av forretningsinteraksjon skiller flere hovedbevis som reflekterer den interne tilstanden til personen. Faktisk overfører bevegelsene til hendene og kroppen mange opplysninger om en person.

I gestus, som i talen, er det ord, forslag. Alfabetet av bevegelser kan deles inn i 5 grupper:

· Illustratorer bevegelser er bevegelser av meldinger: poeng ("indikerer finger"), piktografiske bilder, dvs. figurer av bildet ("her er størrelsen og konfigurasjonene"); kinetografer - kroppsbevegelser; gestures- "otmashka"; Ideografer, dvs. særegne bevegelser med hender som forbinder imaginære gjenstander sammen:

· Regulatoriske bevegelser er bevegelser som uttrykker holdningen til å snakke noe. Disse inkluderer et smil, nikk, retningsretningen, målrettet for hånd.

· Emblemet bevegelser er særegne erstatninger for ord eller setninger i kommunikasjon. For eksempel betyr presset hender på en håndtrykk på brystnivået i mange tilfeller - "Hei", og hevet over hodet - "farvel".

· Adaptere bevegelser er spesifikke menneskelige vaner forbundet med bevegelsene i hendene. Dette kan være: a) riper, tråkker individuelle deler av kroppen; b) berøring, partner; c) Overgangen av individuelle objekter under hånden (blyant, knapper, etc.).

· InFFektorbevegelser - Gestures som uttrykker gjennom bevegelsene til kropp og muskler i de definerte følelser. Det er mikroenzhda: øyebevegelser, rødhet i kinnene, økte antall blinker per minutt, leppen, etc.

Øvelse viser når folk ønsker å vise sine følelser, de vender seg til bevegelser. Det er derfor for en innsiktsfull person er det viktig å skaffe seg evnen til å forstå falske, late som bevegelser. Tale uttalelser og bevegelser, deres medfølgende, må falle sammen. Motsetningen mellom bevegelsene og betydningen av uttalelsene er et Lie-signal.

Pose er posisjonen til menneskekroppen som er typisk for denne kulturen, en elementær enhet av romlig oppførsel av en person. Pose viser tydelig hvordan denne personen oppfatter sin status

forhold til statusen til andre personer til stede. Personer med høyere status tar mer avslappede stillinger. Under en samtale kan posen bety en interesse i samtale, underordnelse, streve for fellesaktiviteter mv. Viktig informasjon gir en endring i stillingen i kommunikasjonsprosessen: Det kan snakke om å endre forholdet mellom samtalepartnere eller en endring i holdningen til samtale, innholdet. Ofte rapporterer en gjentatt pose de stabile egenskapene til personen.

Åpne stillinger (sittende, uten å krysse hender og ben) oppfattes som tillitsposisjon, samtykke, goodwill, psykologisk komfort.

Lukkede poser (kryssede hender, ben, avvisning av ryggen) oppfattes som katastrofeposer, uenighet, motvirkning, kritikere. De fleste liker selvsikker, rett, med utfolde skuldre og et hevet hode av posen.

Det er poeng av tanke (Pose av Roden-tenkeren), en kritisk vurderingstillegg (hender under haken, en pekefinger som strekkes til templet). Det er kjent at hvis en person er interessert i å kommunisere, vil han fokusere på samtalepartneren og bøye seg i ham til side, om ikke interessert, tvert imot, å avvike til side og brette tilbake. Når du vurderer poser, bør oppmerksomheten betales til analysen av mannens holdning. Det er ikke for ingenting som personen ser utover ser ut som en rett, enda mer er internt. En slik person ser ikke ut til å være usikker (vipp fremover), eller arrogant (avbøyning tilbake). Direkte holdning kalles en åpen: det viser ikke bare åpenheten til en person i forhold til omgivelsene, men også en intern fleksibel stilling når en person fungerer som omstendighetene krever.

Garven er en bevegelsesmåte, som er ganske enkelt å gjenkjenne den følelsesmessige tilstanden til personen. Det er ingen to identiske turer, så vel som det er ingen to helt liknende mennesker. Gangen kan fortelle om de faste egenskapene til karakteren og personligheten, så vel som den øyeblikkelige tilstanden til personen, hans humør og intensjoner. Med stor nøyaktighet kan du lære på gangen slike følelser som sinne, lidelse, stolthet, lykke. Retningen av blikket på en walking mann sier veldig mye om seg selv. Hvis ektrovert (handlet av midveren) ser fremover og rundt ham, ser introvert (adressert inne i personen) mer "i hans sanser": Han senker hodet og går, ikke merket noen veier eller hindringer rundt eller andre.

2. Proxy. Menneskelig kommunikasjon er alltid romlig organisert. En av de første romlige kommunikasjonsstrukturene begynte å studere den amerikanske forskeren E. Hall, som introduserte begrepet "proxemic" (som betyr "nærhet"). Proxhend-egenskapene inkluderer den relative posisjonen til partnere på tidspunktet for kommunikasjon og avstand mellom dem. Proxecalen undersøker også effekten på kommunikasjonsrom med faste relasjoner (arkitektur), med halvfrie relasjoner (plassering av møbler). Samtidig er oppmerksomheten trukket på det faktum at proxheme egenskaper for kommunikasjon er i stor grad på grunn av kulturelle og nasjonale faktorer.

Fjernkommunikasjon. Hver person har sitt eget territorium, inkludert et bestemt luftrom rundt kroppen. Ifølge E. Hall er det flere kommunikasjonssoner: intim, personlig, sosial og offentlig.

1. Intim (fra 0 til 45 cm) er et individuelt psykologisk rom. Kommunikasjon av de nærmeste menneskene.

2. Personlig (fra 45 cm. Opptil 1,20 cm) - På denne avstanden snakker venner vanligvis, folk som er kjent og stoler på hverandre.

3. Sosial (fra 1,20 cm. Opptil 3,60 cm.) - Ved kommunikasjon med andres folk og med offisiell kommunikasjon.

4. Offentlig (3,60 cm eller mer) - når du utfører før et annet publikum.

Vanligvis føler folk intuitivt den optimale avstanden. Ethvert brudd på den intime menneskelige sonen forårsaker en stormfull reaksjon i kroppen, spenningen av spenningen. Spenningene og irritasjonen av mennesker i en overfylt buss er mest forårsaket av behovet for å tåle tilstedeværelsen av helt ukjente mennesker i deres "intime sone". Når en ny person vises på jobb, holder andre det i sine sosiale kommunikasjonssoner før han vet det bedre. Endring av avstanden mellom sammenkoblingene fører til en endring i nivået av relasjoner. Redusere avstanden, innebærer en person nærmere relasjoner med en partner, og øker avstanden - setter den mindre tillitsstilen til relasjoner. Det er funnet at personlige soner og deres tilsvarende sosiale avstander varierer avhengig av slike faktorer som vekst, kjønn, personlighetsfunksjoner hos mennesker, sosiokultur, befolkningstetthet der personen vokste opp og lever og andre. En nær avstand ved en samtale foretrekker arabere, japansk, innbyggere i Sør-Amerika, fransk, greker, negroer og spanjoler, som bor i Nord-Amerika, italienerne, spanjoler; Sekundær - britisk, svensk, innbyggere i Sveits, Tyskerne, Østerrikere; Stor - hvit befolkning i Nord-Amerika, Australians, New Zealanders. Personer som har vokst i de sjeldne eliminerte områdene i landlige områder, krever mer personlig plass i forhold til de som har vokst i store byer. Folk som er vant til ensomhet, er mer fokusert på seg selv og har en vanlig personlig avstand enn de som er rettet mot andre og elsker å kommunisere. Avstandsstørrelsen avhenger også av den nervøse psykologiske helsen til en person, hans status, intensjoner mot en annen person. Det er funnet at distanser oppstår på et ubevisst nivå.

Gjensidig ordning av mennesker. Posisjonen til en person i forhold til andre mennesker er en indikator på de psykologiske egenskapene til en person, hans selvtillit. Plasseringen av kommunikasjonspartneren snakker mange ting. Hvis kommunikasjonen konkurrerer, så er folk plassert overfor hverandre, hvis "samarbeider", så sitte i nærheten. Med en tilfeldig samtale har folk en tendens til å sitte ned maleren, gjennom hjørnet av bordet. Samtalen, preget av noen handling, er dekorert på motsatt side av bordet, men ikke motsatt, men diagonalt. Det beste alternativet for samtalen er stedet i en vinkel fra 45 til 90 grader - det lar deg samtidig sette deg veldig nært og ikke sette press på samtalepartneren, samtidig kan du alltid møte med en titt og om nødvendig, Trykk på samtalepartneren. Hva slags hjørne koster folk i forhold til hverandre, gir også informasjon om deres relasjoner og relasjoner. Med eiendomsforhold eller intimitet, reduseres vinkelen mellom å kommunisere til null grader. Avstanden mellom to personer som står i en lukket stilling, er vanligvis mindre enn med en åpen stilling. Denne posisjonen kan også brukes til å uttrykke en ikke-verbal kall av fiendtlige mennesker. Det er også nasjonale egenskaper av plasseringen av folk. Så, folket i de fleste engelsktalende land står under en samtale i en vinkel på 90 grader som ser på kroppens posisjon, uttrykket i ansiktet, bruk av mellomrom mellom to kø, kan du bygge en helt nøyaktig ide om hvordan Mye disse menneskene er kompatible og hvilke av dem er sterkere.

3. Paralynguistics og extrallinguistics. ParalyingVistiske og extrallinguistic Systems of Signs er "additiver" til verbal kommunikasjon. Den menneskelige stemmen tillater andre å ganske nøyaktig forstå sin følelsesmessige stat, hans erfaringer, holdning til informasjon, temperament, karakter av en person. Når man studerer den ikke-verbale oppførselen til en person, vurderes følgende talegenskaper:

I tillegg analyseres disse egenskapene til tale som intonasjon, inkludering av pauser, andre innkapslinger, som for eksempel passering, gråt, latter, etc. Tallrike egenskaper av menneskelig stemme skaper sitt bilde, bidrar til anerkjennelse av sine stater, identifiserer mental individualitet.

De karakteristiske egenskapene til tale vitner om de enkelte psykologiske egenskapene til individet.

Talehastigheten tilsvarer temperament og tempoet for menneskelivet. Det kan bare endres i kort tid.

Talevolumet er en indikator på vital energi og selvtillit.

Talklarhet viser intern disiplin, samt holdninger til samtalepartneren.

Et viktig element i ikke-verbal oppførsel er intonasjon - den rytmiske melodiske siden av tale. Intonasjonen utfører funksjoner som supplement, erstatning, forventning om taleoppgave, taleflow-kontroll, med fokus på en eller annen del av den verbale meldingen, samt funksjonen til å spare talerklæring. Intonasjon tillater også deg å dømme hva de sier, mer riktig enn ordene selv. Hovedelementene i intonasjon er rytme, intensitet, tempo, tale timbre, samt setning og logisk stress. Pause, som et uttrykksfulle intonasjonsmidler, grupper ord av logiske krav. Varigheten av pause kan variere når en person trenger å styrke noe eller uttrykkelig. Det er en tonalkraft-aksent, som er gjort på ett ord i en talekontakt.

Endringer i menneskelig tale vitner om endringen i sin følelsesmessige tilstand. Bytte tone, tale tone, gest, manerer som snakker i en tilstand av angst eller nervespenning. Økte stemmer og høy, rask tale er preget av frykt, sinne, spenning. Redusere tonen i stemmen, taleovergangen, en merkbar tilbakegang etter hvert uttrykk for intonasjon når erfarne sorg, følelser av skyld, når menneskets lidelse, tretthet. Indirekte tale, pauser, talefeil indikerer at det å snakke er veldig forsiktig i uttalelser, ikke forberede sin oppførselslinje på forhånd. Stemmen er ukarakteristisk for en person forteller at han opplever mistillit til samtalepartneren eller er rett og slett veldig glad. Det finnes andre informative ikke-verbale talemidler: whistling, latter, rister, uventede spasmer av stemmer. Den sanne naturen til personen er anerkjent av hans latter.

4. Taysika. Tacciases kommunikasjon inkluderer dynamisk berøring i form av håndtrykk, patting, kyss. Slike fysisk kontakt er en viktig kilde til personlighetsinteraksjon med verden rundt: Ved hjelp av en annen type, er ideene om plassen av deres kropp og kunnskap om delene av kroppen til en annen person dannet, og berøring i Form av slag utføres i kommunikasjon godkjenning, emosjonell støtte. Catcheshius kommunikasjon i større grad enn andre ikke-verbale midler, viser status-rollforhold, graden av nærhet til å kommunisere. Bruken av en person i å kommunisere dynamiske berører er bestemt av slike faktorer som status for partnere, alder, kjønn, graden av deres bekjentskap. Å sette på baksiden og skulderen er mulig med nære relasjoner og med likestilling av den sosiale posisjonen til kommunikasjon. Et håndtrykk brukes oftere for hilsener fra russere enn britene eller amerikanerne, i kommunikasjonsmenn enn kvinner. Hugs er en manifestasjon av slavisk tilpasset og demonstrerer likestilling og broderskap. Utilstrekkelig bruk av personligheten til taxiranter kan føre til konflikter i kommunikasjon.

Kroppsspråk - Mimica, stillinger og bevegelser - et universelt språk for kommunikasjon. Ikke-verbal kommunikasjon bruker vellykkede retningslinjer, advokater, forretningsmenn, skuespillere, etterforskere, pokerspillere. Ønsker å forstå andre mennesker, for å gi et godt inntrykk - studere kroppsspråket.

Utseende og kroppsspråk

En person er ikke i stand til å kontrollere hver bevegelse og inntrykk av at han produserer på andre, undertrykker gjæret eller skjul de rystende dekslene, utenfor hans vilje helles maling eller dekket med gåseskinn ...

Men vi er i stand til å kontrollere noen bevegelser og til og med bruke dem med vilje. Vi kan heve øyenbrynene dine, heve øynene dine, krysse hendene på brystet eller ristet skuldrene. Det er ingen enkelt, nøyaktig definert tolkning av slike bevegelser og etterligne uttrykk, deres betydning kan være forskjellig i forskjellige kulturer og på forskjellige trinn i sosial trapp ...

Psykologer har oppdaget det meldingen som sendes i kroppen av kroppen, påvirker samtalepartneren, er sterkere enn verbal. For eksempel, hvis en person gjennom tårer vil overbevise venner: "Jeg har det bra!", Vil de heller tro på tårene sine enn ord. En slik informativ kan være klær, hun informerer andre om menneskets humør, følelser og intensjoner. Hvis en kvinne kommer på en dato i en kort stram kjole med en dyp hals, er det kanskje ikke å realisere, hun sender et bestemt signal til en mann. Hvis du vil vise en spesiell holdning til folkene som samlet seg i den offisielle resepsjonen, kan du komme dit ikke av protokollen.

Du uttrykker din holdning til en person ikke bare med antrekket ditt og manerer, men også hvilken avstand du følger når du kommuniserer med ham. Hall skiller fire mellommenneskelige soner.

Intimt kommunikasjonsområde

(Fra halvmåler til å styre kroppslig kontakt).

På en slik avstand blir elskere vanligvis kommunisert, foreldre med barn, svært nær venner. Du vil nok oppleve ubehagelig hvis en ukjent person prøver å nærme deg nøye. I tillegg til de nærmeste menneskene, leger, sykepleiere, skreddere og andre spesialister er tillatt i denne sonen, hvis yrke krever direkte kroppslig kontakt med klienten. Prøver når du kommuniserer med noen til å gå inn i denne sonen, gir du fortsatt en person til å forstå hva jeg vil vurdere det med din venn. Psykologiske eksperimenter viste at ektefellene er glade i gift komfortabelt kommuniserer med hverandre på denne avstanden. Og vice versa, ektefeller som ikke får hverandre, siden hverandre.

Sone av personlig kommunikasjon

(fra 0,5 m til 1,5 m)

Grensene til denne sonen er forskjellige for forskjellige kulturer. Som regel kommuniseres folk kjent for hverandre på en slik avstand. Denne avstanden gjør at de kan berøre hverandre, bytte hender, male en venn på skulderen. Ifølge det raske vurderer de fleste denne sonen med sin personlige plass og er ikke tilbøyelige til å slippe ut av utenlandske mennesker. Tenk deg at du sitter i en semi-tom kafé. Det er en ny besøkende, og selv om det er gratis bord i nærheten, sitter på deg. Sannsynligvis vil du oppleve klosset. Har du merket at i overfylte steder, for eksempel, i en overfylt heis, i en buss eller i toget toget, unngår folk visuell kontakt med hverandre, prøv å se ut av vinduet eller avslappet i veggen? Det er klart at slik atferd er forårsaket av ønsket om å observere grensen til den personlige plassen.

Formell kommunikasjonssone

(fra 1,5 m til 3 m)

På en slik avstand er virksomheten, så vel som tilfeldige og ubetydelige samtaler vanligvis på vei. Du blir sannsynligvis kjent for uttrykket "observere avstanden", med hjelp av hvilke holdninger til hodet og underordnet er beskrevet. Og det ville det være rart om interlocutorene snakket om personlige og intime ting, som stod tre meter fra hverandre. En slik avstand er ganske hensiktsmessig i en situasjon for et formelt intervju eller forretningsforhandlinger.

Offentlig kommunikasjonssone

(mer enn 3 m)

Hvis du sitter i en stor hall og lytter til høyttaleren, kan du si at du har falt i en offentlig kommunikasjonssituasjon. Plassen som skiller deg fra høyttaleren og er en offentlig kommunikasjonssone. I en slik situasjon er intime bevegelser og kommentarer upassende; Du kan ikke riste hånden din, klapp på skulderen eller spørre hvordan han tilbrakte dagen. Selv forretningskommunikasjon er umulig på en slik avstand.

Lymbatiske reaksjoner. Tre typer ikke-verbale reaksjoner

Den limbiske hjernen er ansvarlig for vår overlevelse som en art. Det er derfor i farlige situasjoner han tar på seg styringen av våre handlinger, og samtidig gjør at vi demonstrerer et tilstrekkelig antall ikke-verbale emblemer. På en slik klassisk måte forsvarte han en gang primitive mennesker fra rovdyrene i steinalderen, og i dag beskytter arbeidstakere fra sjefer med et steinhjerte.

Eksepsjonelt effektiv hjernens reaksjon for stress eller fare er uttrykt i tre former: Zanri, løp og slåss . Akkurat som andre typer dyr, hvis limbic-hjerne forsvarte dem på denne måten, kunne folk som bevarte disse limbiske reaksjonene overleve, fordi disse elementene i oppførselen ble opprinnelig lagt ned i programmet i nervesystemet. .. langs vi var i stand til å spare og forbedre denne fantastiske måten å lykkes med å bekjempe stress eller med fare, og siden disse reaksjonene tvinge kroppene våre til å arkivere ikke-verbale signaler som hjelper oss å forstå tankene, følelsene og intensjonene til mennesker, bør vi bruke litt tid på detaljert studie av hver reaksjon.

Feilreaksjon

For at de første menneskene skal overleve, utviklet den limbiske hjernen, som mottok oss fra dyr forfedre, en strategi for atferd som tillot kompensere for overlegenhet av rovdyr i kraft. Den første beskyttende taktikken i denne strategien til det limbiske systemet var å bruke reaksjonen av fading i nærvær av en rovdyr eller annen fare. Bevegelsen tiltrekker seg oppmerksomhet, og for å hjelpe oss med å overleve i farlige situasjoner, tvang den limbiske hjernen oss til å velge den mest effektive av alle mulige oppføringer og umiddelbart å tolerere på plass. De fleste kjøttetende dyr rush i Chase for å flytte mål, som adlyder den instinktive trang til å "fange opp, ta tak i og bite." Noen dyr i en kollisjon med rovdyr dør ikke bare, men late som å være død, som er en ekstrem form av en fading reaksjon.

For eksempel indikerer rapporter om henrettelser i Columbia University og Virgin Polytechnic Institute at studentene brukte reaksjonen til å falme for å flykte fra morderne. Lagre immobilitet og late som å være død, mange studenter var i stand til å holde seg i live, selv når det var bare noen få meter fra kriminelle. De kopierte instinktivt oppførselen til deres fjerne forfedre, og denne resepsjonen var veldig effektiv. Komplett immobilitet kan ofte gjøre deg nesten usynlig for andre, og alle soldater spesielle styrker vet om det.

I det moderne samfunnet manifesteres reaksjonen av fading i hverdagen, ikke så tydelig. Det kan ses fra folk som er fanget på forbrytelsesscenen eller avstengningen i løgner. Når folk føler seg forsvarsløse, handler de på samme måte som våre forfedre for millioner år siden - de fryser ... Intelligensoffiserene er akkurat den samme reaksjonen. Så snart det fryser fremover, er resten fryset - dette signalet er forståelig uten ord. I alle fall må hjernen vår bestemme hva som skal gjøres i en potensielt farlig situasjon.

Noen ganger bruker den limbiske hjernen en annen variasjon av beskyttende reaksjon av fading og får oss til å krympe for å se små og inkonsekvente. Slike limbic reaksjoner av fading demonstrerer våre barn. På en måte prøver disse hjelpeløse barna også å gjemme seg på et åpent sted ved hjelp av overlevelsesverktøyet som er tilgjengelig i denne posisjonen.

Flyreaksjon

Når reaksjonen av fadingen ikke bidrar til å unngå fare eller ikke er den beste veien ut av den opprettede posisjonen (for eksempel hvis faren er for nær), velger den limbiske hjernen den andre oppførselen - svaret på flyet. I seg selv, som escape som en overlevelsesmekanisme, kan bare være nyttig hvis den er fysisk mulig, og derfor tilpasser hjernen vår i årtusener kroppen vår til å bruke denne forsiktige taktikken til frelse. Hvis du prøver å huske alle typer sosial interaksjon, der du måtte delta i livet ditt, så husk å huske mange tilfeller når du prøvde å glide bort fra den uønskede oppmerksomheten til andre mennesker. På samme måte som et barn, som sitter ved middagsbordet, vender seg bort fra det smakløse måltidet og leder føttene mot utgangen, kan en voksen vende ryggen til den som han ikke liker, eller unngå diskusjon om emnet uønsket for ham.

Med samme formål, bruker folk blokkering av adferdselementer : tilstoppet, gni øynene dine eller lukk ansiktet med hendene dine.

For å øke avstanden til en person som sitter i nærheten, kan avvises tilbake torso, sette litt objekt (veske) eller distribuere foten til nærmeste avkjørsel. Alle disse adferdselementene styres av en limbisk hjerne og betyr at noen ønsker å avstå fra en ubehagelig personlighet, en gruppe mennesker eller fra enhver mulig trussel. Igjen er vår evne til å forstå slik oppførsel forklart av det faktum at folk i løpet av de millioner årene prøvde å holde så langt som mulig fra alt som vi ikke likte eller kunne skade.

Disse handlingene kan være ledsaget av blokkering av adferdselementer. For eksempel kan en forretningsmann lukke eller gni øynene sine, skjule ansiktet med hendene. Det kan avvike fra bordet, flytte bort fra motstanderen eller utvide føttene i retning av nærmeste avkjørsel. Slike elementer av atferd er ikke tegn på bedrag, men viser heller at en person føler seg ubehagelig. Alle disse former for gammelt som verden av flyreaksjon kalles avstandssignaler av ikke-verbal oppførsel og betyr at forretningsmannen er misfornøyd med det som skjer på forhandlingsbordet.

Reaksjon av kamp

Svaret på kampen er en aggressiv taktikk at den limbiske hjernen bruker som det siste verktøyet til overlevelsesstrategien. Når en person som møtte en fare, hjelper fading ikke å forbli ubemerket, og han kan ikke glide ut eller trekke seg tilbake til en sikker avstand, da kan han bare kjempe for sitt liv. Ifølge professor Jack Pankseppa har en dyreadferdsspesialist fra Universitetet for bowling, i ferd med vår evolusjon som en slags vi, som andre pattedyr, lært å slå frykt i raseri som bidrar til å avstøte angrepet. Men i den moderne verden kan fysiske manifestasjoner av raseri være uakseptabelt eller til og med ulovlig, og derfor utviklet den limbiske hjernen på grunnlag av en primitiv respons av kampen, mer sofistikerte teknikker.

En av de moderne manifestasjoner av aggresjon er en tvist. I hovedsak er en varm spore samme kamp, \u200b\u200bbare uten bruk av fysiske konsekvensfond. I dag er sivile forsøk ikke noe annet enn en godkjent av selskapet typer kamp eller aggresjon, hvor begge parter aggressivt bestrider to motsatte synspunkter. Men det faktum at i dag folk finner ut relasjoner med hjelp av fysiske midler mye mindre ofte enn andre perioder av vår historie, betyr det ikke at den limbiske hjernen ekskluderte kampen fra hans beskyttende arsenal.

Til tross for at noen mennesker er utsatt for vold mer enn andre, finner vår limbiske reaksjon mange måter å manifestasjon i tillegg til skudd, pins og biter. Du kan være ekstremt aggressiv, uten å ta med fysisk kontakt. For å gjøre dette, er det nok å bruke en truende pose, en titt, å stikke ut brystet eller invadere den personlige plassen til en annen person. Trusselen mot vår personlige plass provoserer en limbisk reaksjon på et individuelt nivå. Når en person bruker kampen for et fysisk angrep, er hans oppførsel forståelig for alle.

Men oftere, mer subtile former for oppførsel forbundet med svaret på kampen . Akkurat som vi oppdager de modifiserte uttrykkene for limbic reaksjoner av fading og fly, krever moderne regler for anstendighet at vi avstår fra å selge vår primitive tendens til en kamp i truende situasjoner. Siden responsen til kampen tjener som det siste håpet for frelse fra trusselen og brukes bare etter at de taktiske metodene for fading og fly ikke utløses, bør du unngå det. I tilstanden av følelsesmessig opphisselse, som oppstår som følge av en god kamp, vi mister nesten evnen til å begrunne . Daniel Go-Ulman forklarer dette ved at den limbiske hjernen, som trenger å bruke alle tilgjengelige hjerne ressurser, bare slår av våre kognitive evner. Forsiktig studieelementer av ikke-verbal oppførsel er også nødvendig fordi de noen ganger kan hindre deg om hensikten med noen person å bruke fysisk styrke mot deg og dermed gi deg tid til å unngå potensiell konflikt. Ikke-verbal kommunikasjon kan si mye mer om en person enn vi kan forstå fra ordene til personen selv. Hvis det er en motsetning mellom to kilder til informasjon (verbal og ikke-verbal): sier personen en ting, og han er skrevet ganske forskjellig på ansiktet hans, det er åpenbart mer tillit fortjener ikke-verbal informasjon. Australsk spesialist A. Piz hevder at ved hjelp av ord, 7% av informasjonen, overføres lydmidler - 38%, ansiktsuttrykk, bevegelser, poser - 55%. Med andre ord er det ikke så viktig at de sier, men hvordan det er gjort.

Ikke-verbale elementer

Ikke-verbal kommunikasjon utføres i språket av bevegelser, intonasjoner, poser, ansiktsuttrykk og bevegelser. Men bevegelser som er iboende i en person, kan ikke være kjent for en annen, dette forklares av den psykologiske egenskapene til denne personen, dens kulturelle, sosiale og nasjonale identifikasjon.

Hva er de ikke-verbale elementene for å være oppmerksom på kommunikasjon?

- Mimica;

- Gestures:

• Rytmiske bevegelser;
• Emosjonelle bevegelser;
• Indeksering av bevegelser;
• Fine bevegelser;
• Symbolske bevegelser.

- Bevegelse:

• bevegelse uttrykksfulle uttrykksfulle, ansiktsuttrykk, bevegelser og mann som går
• taktile bevegelser uttrykkelig - Handshake, klapp på ryggen, berøring og kyss;
• visuell kontaktvisning - Views retning, dets varighet og frekvens av visuell kontakt;
• romlige bevegelser - Orientering, avstand.

Å finansiere kineyika. (Eksterne manifestasjoner av menneskelige følelser og følelser) inkluderer ansiktsuttrykk, ansiktsuttrykk, bevegelser, poser, visuell kommunikasjon (øyebevegelse, synspunkter). Disse ikke-verbale komponentene har også en større informasjonsbelastning. Det viktigste er tilfellene når hjelp av Kineics er benyttet folk snakker forskjellige språk. Gesturen blir det eneste mulige kommunikasjonsmåter og utfører en rent kommunikativ funksjon.

Proxy. Kombinerer følgende egenskaper: Avstander mellom kommunikasjonen med ulike typer kommunikasjon, deres vektorretninger. Ofte inkluderer forfølgelsesområdet taktil kommunikasjon (berøring, klapp av adressaten på skulderen, etc.), som vurderes innenfor rammen av et aspekt av intersubjeksjon av fjerntliggende oppførsel. Proxheme-agenter utfører også en rekke funksjoner i kommunikasjon. For eksempel blir taktil kommunikasjon nesten det eneste verktøyet for å kommunisere for deflene (rent kommunikativ funksjon). Proxy-verktøy utfører også en regulatorisk funksjon ved kommunikasjon. Så, avstandene mellom kommunikasjonen under talekommunikasjon bestemmes av arten av deres relasjoner (offisiell / uoffisiell, intim / offentlig). I tillegg kan Kineic og Proxhemeic Agents utføre rollen som metomunicative markører av individuelle faser av talekommunikasjon (for eksempel fjerning av hodeplagget, et håndtrykk, en velkommen eller farvel kyss etc.)

I prinsippet inkluderer det ikke-verbale feltet stille og delt Komponenter av kommunikasjon. Del komponenter representerer handlingene til kommunikanter som følger med tale. For eksempel, som svar på anmodningen fra høyttaleren for å gjøre noe (la oss si, slå på lyset, overfør avisen, etc.) adressaten kan utføre den nødvendige handlingen. Dermed kan ikke-verbale handlinger være alternerende med verbalt i kommunikasjonsprosessen. Likevel er naturen til slike ikke-verbale handlinger rent atferdsmessig (praktisk).

Ikke-verbal i deres essens er komponenter og andre semiotiske systemer (for eksempel bilder, fenomener av kultur, etikettformel, etc.), så vel som emnet, eller situasjonell, verden. Under det er gjenstandene rundt deltakere i kommunikasjon, så vel som situasjonene de er opptatt av.

Selv om verbale tegn (ord) er hovedverktøyet for koding av ideer som er beregnet for overføring, bruker vi og ikke-verbale tegn til kringkastingsmeldinger. Ofte forekommer ikke-verbal overføring samtidig med det verbale og kan øke eller endre betydningen av ord. Utveksling av synspunkter, ansiktsuttrykk, som smiler og uttrykk for misbilligelse, hevet i forvirringen av øyenbrynene, en levende eller stoppet, et titt med et uttrykk for godkjenning eller misbilligelse - alle disse eksemplene på ikke-verbal kommunikasjon.

Kulturelle forskjeller i ikke-verbal kommunikasjon

Som semantiske barrierer kan kulturelle forskjeller i utveksling av ikke-verbal informasjon skape betydelige hindringer for forståelse. Den samme bevegelsen eller uttrykksfulle bevegelsen i forskjellige nasjoner betyr forskjellige ting. Derfor, når kommunikasjon med utlendinger er best å følge regelmessig: Hvis de eksakte verdiene av bevegelser er ukjente, er det bedre å utelukke dem i det hele tatt.

Så, etter å ha mottatt et visittkort fra japansk, bør du umiddelbart lese den og assimilere den. Hvis du setter den i lommen, vil du fortelle den japanske som regnes som en ikke-essensiell person.

Et annet eksempel på kulturelle forskjeller i ikke-verbal kommunikasjon - tendensen til amerikanerne med en forvirring for å reagere på "steinuttrykket" av personen fra samtalepartnerne, mens smilet ikke ofte er på russiske og tyskers ansikter.

Hvis i Holland, slå på pekefingeren i templet, innebærer noen tull, så vil vi ikke forstå. Der betyr denne gestus at noen sa en veldig vittig setning.

Snakker om deg selv, europeiske showene hånd på brystet, og japansk er på nesen.

I USA, for eksempel: "null", dannet av en stor og pekefinger, sier: "Alt er bra", "alt ok". I Japan betyr samme gestus bare "penger", i Frankrike - null. I Portugal og noen andre land oppfattes det generelt som uanstendig.

Italiensk eller franskmann, hvis han anser noen ide, dumt, slår ut sin håndflate på pannen, som om du utbryter: "Ja, du kryper!" Og Briton eller Spaniard viser samme gestus, som han tilfreds med seg selv.

Hvis den nederlandske, banker seg på pannen, trekker pekefingeren opp, betyr det at han verdsatt vårt sinn. Fingeren til side indikerer at taket gikk litt. "

Tysk som et tegn på beundring for en persons ide øker øyenbrynene. Britisk samme gest betyr ekstrem skepsis.

Europeere i kommunikasjon gir ikke en spesiell rolle til venstre eller høyre hånd. Men du må være forsiktig i Midtøsten: Det er umulig å forlenge mat, penger eller en gave med venstre hånd, dette kan fornærme samtalepartneren, siden de som bekjenner islam, betraktes som urent.

Under forretningsmøter kan du kontakte etter navn:

I Australia, siden mangelen på formaliteter er en regel i dette landet;

I Kina, siden kineserne har et navn - dette er også et etternavn.

Aldri tilby dyre gaver til eierne av et møte i Kina, siden hvis de ikke kan svare på gjensidighet, vil de føle seg ydmyket.

Et visittkort forårsaker respekt:

I Japan har tilgjengeligheten av et visittkort avhenge av sin arbeidsgiver;

I Taiwan - her karakteriserer det ansiktets rang og status.

Når du gjør forretninger i Japan, må følgende regler følges:

Ikke rør noen;

Ikke la wands for mat i ris;

Ikke inviter folk i dyrere restauranter enn de der de inviterte deg.

Rikelig frokost er upassende overalt, med unntak av USA, siden det er amerikanerne og oppfunnet disse frokostene.

I noen land gir fargen mening. Koreaner skriver en persons navn rød betyr hans død

Medfødte, genetiske, oppkjøpte og kulturelt bestemte signaler

Til tross for at mange studier er gjort, er det varme diskusjoner om om ikke-verbale signaler er medfødte eller anskaffet om de overføres genetisk eller ervervet på annen måte. Beviset ble oppnådd ved observasjoner av blinde, døve og døve og-og-og-og-og-og-de-monterte personer som ikke kunne lære ikke-arbeidstaker på grunn av auditive eller visuelle reseptorer. Observasjonene av den gestikulære oppførselen til ulike nasjoner ble også gjennomført og oppførselen til våre nærmeste antropologiske slektninger ble studert - apekatter og Macak.

Den tyske forskeren AIBL - Aibesfeldt fant at evnen til å smile døve eller blinde barn manifesteres uten å lære eller kopiere, som bekrefter hypotesen av medfødte bevegelser.

Verdensomspennende, grunnleggende kommunikasjonsbevegelser avviker ikke fra hverandre. Når folk er glade, smiler de når de er triste - de rynker når de er sint - de har et sint utseende.

Nods nodium nesten over hele verden betegner "ja" eller godkjenning. Det ser ut til at dette er en medfødt gest, da den også brukes av døve og blinde mennesker. Hooking head for nektelse eller uenighet er også universell, og kan være en av bevegelsene oppfunnet i barndommen.

Du kan spore opprinnelsen til noen bevegelser på eksemplet på vår primitive kjøp fortid. Ockering av tennene ble bevart fra Aksangens handling på fienden og brukes fortsatt av en moderne person, når han er sint på sint eller manifesterer sin fiendtlighet på en annen måte. Smilet var opprinnelig et symbol på trusselen, men i dag, i forbindelse med vennlige bevegelser, betyr det glede eller goodwill.

Gesturen "skuldrene" er et godt eksempel på en universell gest, som indikerer at en person ikke vet eller ikke forstår hva det handler om. Dette er en omfattende gest som består av tre komponenter: Utviklede palmer hevet skuldre hevet øyenbryn.

Som et hvilket som helst språk, består kroppsspråket av ord, forslag og tegnsettingskilt. Hver gest er lik ett ord, og ordet kan ha flere forskjellige verdier. Du kan fullt ut forstå betydningen av dette ordet bare når du setter inn dette ordet i tilbudet sammen med andre ord. Gestures kommer i form av "forslag" og snakker nøyaktig om den faktiske staten, stemningen og menneskelig holdning. En observasjonsperson kan lese disse ikke-verbale forslagene og sammenligne dem med verbale forslag til høyttaleren.

Kommunikativ prosess

Forretningskommunikasjon er primært kommunikasjon, dvs. utveksling av informasjon er viktig for deltakerne i kommunikasjon.

For å implementere effektiv kommunikasjon, er det nødvendig å finne ut følgende spørsmål:

- Hva er kommunikasjonsmidlene og hvordan du bruker dem rett i kommunikasjonsprosessen?

- Hvordan overvinne kommunikasjonsbarrierer som ikke forstår?

For å kommunisere mellom enkeltpersoner blir mulige, er det nødvendig med enkelte midler, ved hjelp av hvilken kommunikasjon også støttes. Et spesielt sted okkuperer en tale som er karakteristisk for den meanness og rikdom av språklige agenter, kultur og uttrykksevne.

Alle kommunikasjonsmidler er delt inn i to store grupper: verbal (verbal) og ikke verbal . Forskere, spesielt A. Maebeisk, fant at overføring av informasjon oppstår på grunn av verbale midler med 7%, lydverktøy (inkludert stemme, intonasjon) - med 38%, og på grunn av ikke-verbale midler - med 55%. Professor Bestissal har gjort lignende studier på andelen av ikke-verbale midler i kommunikasjonen av mennesker. Han fant at i orden taler personen bare i 10-11 minutter om dagen, og hver setning høres i gjennomsnitt ikke mer enn 2,5 sekunder. Den verbale kommunikasjonen i samtalen tar mindre enn 35%, og mer enn 65% av informasjonen overføres ved hjelp av ikke-verbale kommunikasjonsmidler.

De fleste forskere deler den oppfatningen om at den verbale kanalen brukes til å overføre informasjon, mens ikke-verbal - for "diskusjon" av mellommenneskelige relasjoner, og i noen tilfeller - i stedet for verbale meldinger (en kvinne uttrykker sin holdning til en mann).

Uavhengig av det kulturelle nivået til en person, ord og tilhørende deres bevegelser sammenfaller sammen med en slik grad av forutsigbarhet, som med god trening er mulig å bestemme i en stemme, hvilken bevegelse gjør en person på tidspunktet for uttalelsen til en eller et annet uttrykk.

Ikke-verbale kommunikasjonsmidler

Den ikke-verbale oppførselen til en person er uløselig knyttet til sin mentale tilstand, som er et middel til uttrykket. I prosessen med kommunikasjon fungerer ikke-verbal atferd som et tolkningsobjekt selv, men som en indikator på individets individuelle og sosio-psykologiske egenskaper som er skjult for å direkte observere individets individuelle og sosiale og psykologiske egenskaper. Folk blir raskt lært å tilpasse sin verbale oppførsel til å endre omstendigheter, men kroppsspråket viser seg å være mindre plast. Overraskende skjønner vi sjelden at stillingen, bevegelsene og bevegelsene kan motsette seg hva stemmerapporter. Når vi snakker om forutsetningen om at noen sa untruth, i virkeligheten mener vi at vi la merke til uenighet mellom verbale og ikke-verbale tegn (en følelse av publikum fra forelesere). For eksempel, hvis lytterne sitter dypt i stoler med hake og armene krysset på brystet, så vil en følsom person ha en forutsetning om at hans melding ikke lykkes.

Kvinner er vanligvis mer følsomme enn menn, på grunn av kvinnelig intuisjon. I de første årene er moren bare avhengig av ikke-verbale kommunikasjonskanaler med sitt barn. Det antas at på grunn av deres intuisjon er kvinner mer egnet for å forhandle enn menn.

Hot diskusjoner er i gang, om ikke-verbale signaler er medfødte eller ervervet. Medfødt (genetisk) inkluderer evnen til å suge den unge; evnen til å smile, som det observeres ved blinde, og døve; Foldende hender når du krysser (venstre eller høyre hånd over). Menn legger på kappen med de riktige ermene, og de fleste kvinner fra venstre; Passerer fremover en kvinne, en mann vender seg til ansiktet hennes, og kvinnen er tilbake, fordi instinktivt dekker brystet.

Men mange ikke-verbale signaler er anskaffet.

Klassifisering av ikke-verbale kommunikasjonsmidler

1. Kinesiske agenter (Kineyky) oppfattes visuelt av en annen persons bevegelser som utfører en ekspressiv regulatorisk funksjon i kommunikasjon. Kineyak inkluderer uttrykksfulle bevegelser, manifestert i ansiktsuttrykk, pose, sted, utsikt, gang.

En spesiell rolle er tildelt etterligne - bevegelser av musklene i ansiktet. Med et fast eller usynlig ansikt, går foreleseren tapt opp til 10-15% av informasjonen. Den viktigste egenskapen til Mimici er dens integritet og dynamikk. Dette betyr at i det etterligne ekspresjonen av seks store følelsesmessige tilstander (sinne, glede, frykt, lidelse, overraskelse og avsky) er alle bevegelser av musklene koordinert. Mimic uttrykk er ikke avhengig av nasjonalitet og menneskelig kultur, dvs. de er like uttrykt. Hovedinformasjonen er båret øyenbryn og lepper (område rundt munnen).

Mimica er nært forbundet syn , eller visuell kontakt . Når en person skjemaer trodde, ser han bort oftere (i rommet) når tanken er helt klar - på samtalepartneren. Hvis vi snakker om komplekse ting, ser de mindre på samtalepartneren. Generelt sett ser den som sier mindre på interlocutor enn lyttet. Visuell kontakt vitner om kommunikasjon.

Ved hjelp av øyet overføres de mest nøyaktige signalene om tilstanden til en person, fordi utvidelsen og innsnevringen av elever ikke er egnet til bevisst kontroll. Elevene utvider seg i et hevet humør, med interesse for noe (med konstant belysning), og omvendt.

Men ansiktet i mange situasjoner er mindre informativt enn kroppen, siden etterligne uttrykk er bevisst kontrollert bedre enn bevegelsen av kroppen, spesielt med løgner.

Pose - Plasseringen av menneskekroppen som er typisk for denne kulturen. Det totale antallet ulike bærekraftige kroppsstillinger er ca 1000. Avhengig av kulturelle tradisjoner, er noen poser tildelt, noen er forbudt. Jo høyere status for en person, jo mer avslappet poses. Pose indikerer også lukking eller plassering til kommunikasjon.

“Lukket"Posses (den forsiden av kroppen lukkes, og en person søker å ta så lite plass som mulig i rommet) de snakker om mistillit, uenighet, kritikk, motvirkning.

“Åpen"Posy. – tillit, samtykke, goodwill.

Bevegelser Avhengig av kultur, sosial status, følelsesmessig tilstand. Gestler forstås like lett som holdningen. Geasticulation øker med en økning i følelsesmessig spenning og, om ønskelig for å oppnå en mer fullstendig forståelse.

Den konkrete betydningen av individuelle bevegelser er variert i forskjellige kulturer, men det er lignende bevegelser:

• kommunikativ (hilsen, farvel, tiltrekke oppmerksomhet, forbud, etc.);
• modal (evalueringsbevis og relasjoner);
• beskrivende, som bare gir mening i sammenheng med taleoppgaven.

Grunnleggende kommunikasjonsbevegelser

Glade mennesker smilende; trist frowning; sint - et sint utseende; Vet ikke eller forstår ikke noe - shrugged eller oppdrettet av hendene deres; "Ja" - Nodding; "Nei" - swing hoder fra side til side (selv i bryst babyer har denne gesten). Men kompensasjon og type kultur pålegger ikke-verbale signaler.

gest “O ¢ tasten": I Amerika," alt er bra ", i Frankrike -" null "eller" ingenting ", i Japan -" penger ", i noen land i Middelhavsbassenget, er denne gestet betegnet av homoseksualitet av menn.

Hevet tommelen: I Amerika, England, New Zealand - tre betydninger: "Stemme på veiene", "Alt er i orden", "fornærmelse" med en skarp utkastelse. I Hellas - "Hold kjeft."

V-formet tegn: I Storbritannia og Australia - offensiv tolkning; i de fleste europeiske land - "seier".

Men det er umulig å tolke den isolerte en gest, det er nødvendig å ta hensyn til komplekset av bevegelser og omstendighetene forbundet med det. Bevegelser, som ord, kommer i form av tilbud og oppfattet bør også. En snakkende person bør være en kongruent, det vil si ord og bevegelser som skal falles sammen i mening, og i tilfelle en motsetning oppstår løgn.

Gang - Bevegelsestilstanden, ifølge hvilken du enkelt kan gjenkjenne den følelsesmessige tilstanden til personen. Den mest "tunge" gangen i sinne; det mest "lyse" - med glede; den største lengden lengden på stolthet; Slugged, undertrykt gang - med lidelse.

Følgende typer ikke-verbale kommunikasjonsmidler er knyttet til en stemme.

2. Lokal og extrallinguistisk

Takket være disse taleanleggene er talestrømmen regulert; språklige kommunikasjonsmidler er lagret; De utfyller, erstatter og forventer taleforetak, uttrykker emosjonelle stater.

Promigering - det generelle navnet på rytmisk-intonasjonelle sider av tale: høyder, volum av stemme, timbre, stressstyrke.

ExtlingVistisk system - inkludering av en pause, så vel som en annen type psykofysiologiske manifestasjoner av en person: gråt, hoste, latter, sukk, etc. Fast tale overfører spennende eller bekymring; Sakte - undertrykt tilstand, sorg, arroganse, tretthet; Høy stemme - entusiasme, glede, mistillit; Myk og dempet stemme - sorg, tristhet, tretthet.

Vi må kunne ikke bare høre, men også høre taleformet systemet.

Stemme av mannen - Dette er en karakteristisk funksjon i et generelt inntrykk som oppstår om personen, slik at vi umiddelbart kan bestemme mange yrker, som lærere, militære, prester. Studiene ble oppnådd fra 60 til 90% av de rette dommerne om omfanget av kropp, fullstendighet, mobilitet, indre fred og alder, basert bare i stemme og måten å snakke. Samtidig var de som dømte intuisjon hadde rett med 88%, og oppløsningene analyserte - bare 20%. Middle Man reflekterer mer på innholdet i hans ord enn over måten han snakker.

Hastighetshastighet Tilsvarer det dominerende temperamentet eller den såkalte templaten av livet. Det er vanskelig å endres vilkårlig, du kan bare for en kort stund. Med ekte intern inkludering vil den spesifikke talefrekvensen igjen bli gjenopprettet.

I taleadferd er det først og fremst nødvendig å estimere:

• som beskrevet fakta som de skriver;
• som partner svarer på dine spørsmål, reagerer på dem;
• hva er hans indre engasjement, leveelisme, stemning, ordforråd, uttrykksmetode, type selvstudium.

Det er nødvendig (med lange samtaler eller den første bekjennelsen) for å være oppmerksom på favorittemnet i samtalen: Dette er sfæren av de sanne interessene til en person eller hans situasjonelle problemer.

3. SCATESSHIUS Kommunikasjon - Dynamiske tips: Håndtrykk, Sang, Kiss. De er den biologisk nødvendige form for stimulering.

I fravær av det nødvendige antallet berører, utvikler nyfødte barn den såkalte sykehusvirkningen, noe som fører til at den intellektuelle og følelsesmessige utviklingen er hemmet, jeg er forvrengt, det fysiske velvære er ødelagt, etc. Vanlige tegn : Vekttap, sløvhet, apati, økt døsighet, muskelhypoton, omsorg mot kontakt med andre (mangel på visuell sporing, svinger til stemmen, rushing som svar på voksen kjærlighet), svak gråt. I ekstreme former kan sykehuset føre til alvorlige psykiske lidelser (spedbarnsmaterninger, for eksempel), kronisk infeksjon, og noen ganger til et barns død.

Bruken av dynamisk berøring i kommunikasjon bestemmes av status for partnere, alder, kjønn, grad av bekjentskap.

Håndtrykk Det er dominerende, underdanig, lik.

klapp Det brukes oftere med nære relasjoner, likestilling av den sosiale posisjonen til kommunikasjon.

Catcheshius kommunikasjon til flere andre ikke-verbale agenter utfører funksjonen til status-rollen forholdet, graden av nærhet til å kommunisere. Utilstrekkelig bruk av en person med taxiranter kan føre til konflikter.

4. Proxy.

Kommunikasjon er alltid romlig organisert. Begrepet "proxemic" betyr bokstavelig talt "nærhet", introduserte sin amerikanske antropolog E. Hall. Proxhend-egenskapene inkluderer orientering av partnere på tidspunktet for kommunikasjon og avstand mellom dem. Kulturelle og nasjonale faktorer påvirker disse egenskapene.

Orientering og kommunikasjonsvinkel - Dette er en sving på kroppens, fotsokk, etc. Alt dette signalerer retningen for menneskelige tanker.

Posisjon ved bordet Bestemt av naturen til kommunikasjon:

• tvert imot - Kommunikasjon er konkurrent eller defensiv;
• hjørneposisjon - med en vennlig samtale;
• på den ene siden av bordet - med kooperativ (bedrift) kommunikasjon;
• diagonalt (fra forskjellige sider av bordet) - uavhengig stilling.

Avstand mellom kommunikasjonspartnere, eller territory

Under territoriet forstås av det rommet som en person anser hans, som om denne plassen er en videreføring av hans fysiske kropp. Dette luftrommet rundt menneskekroppen, det er ganske tydelig utpekt (E. hall). Størrelsen på "skallet" avhenger av tettheten av befolkningen av mennesker på bostedet, dvs. det er sosialt og nasjonalt bestemt. Personlig territorium kan deles inn i fire romlige soner:

men) intimt.(fra 15 til 46 cm). Dette er det viktigste og mest beskyttede området. Barn, foreldre, ektefeller, elskere, nære venner og slektninger er tillatt for denne avstanden, dvs. folk som er tett følelsesmessige kontakt. Det er fortsatt en subson med en radius på opptil 15 cm - ultra-enkel. Det er mulig å trenge inn i det bare ved fysisk kontakt;

b) personlig(fra 46 til 120 cm). Dette er avstanden som vanligvis deler oss på fester, offisielle mottakelser, kvelder;

i) sosial(fra 120 til 360 cm). På en slik avstand holdes vi fra utenlandske mennesker, som VVS eller Carpenter, som er engasjert i reparasjoner i huset vårt; Ny ansatt på jobb, fra folk vi vet lite;

d) offentlig(mer enn 360 cm). På en slik avstand er det mest hensiktsmessig å være i forhold til en stor gruppe mennesker.

nærliggende soner - men og b.; fjernt - i og g..

Det ble funnet at den rettede innvendig (innadvendt) personer er utsatt for en relativt større avstand under en samtale enn rettet utenfor (uttrekket). Kjøp på konserter, i kinohaller, fører transport til den uunngåelige invasjonen av mennesker i de intime sonene til hverandre, begynner folk instinktivt å forsvare seg, og dette fører igjen til uhøflighet, aggresjon og til og med fysiske konsekvenser.

Det er en rekke unwritten regler for atferd Vestmannen
forholdene for folkemengder :

• med noen det ikke er tillatt å snakke, selv med bekjente;
• det anbefales ikke å se på fokus på andre;
• personen må være helt upartisk - ingen manifestasjon av følelser er tillatt;
• hvis du har en bok eller en avis i hendene, må du være helt nedsenket i lesing;
• jo mer nærmere i transporten, restraint bør være bevegelsene dine;
• i heisen skal bare ses på pekeren på gulvene over hodet.

multi-etasjes boligkomplekser har også en negativ innvirkning på en person, fordi de frarøver sitt personlige territorium.

Zonalplasser varierer:

• w. folk av forskjellige nasjoner: Den japanske har mye mindre enn amerikanerne, så amerikanerne vurderer den japanske altfor kjente, og de i sin tur er "kalde" og for offisielle. Under samtalen er det interessant å se på dem: sakte beveger seg, de japanske ber om, og de amerikanske beveger seg bort;
• innbyggere i byeneog Landsbygda. Dette kan observeres med håndtrykk. En landlig bosatt er vanligvis fast på jorden og lener seg mot håndtrykket ditt, og byen vil gjøre et skritt fremover på håndtrykket. Innbyggere i små befolkede områder har personlige mellomrom opptil ni meter, så de foretrekker å bølge med hverandre i hilsener.

En person anser sitt eide område, regelmessig brukt av ham, som deres personlige territorium, som personlig luftrom, og er klar til å forsvare det. Derfor, i et ukjent hjem eller på forhandlingene, er det bedre å spørre eieren hvor hans sted eller vente til du påpeker.

Psykologer la merke til at folk bak rattet reagerer helt annerledes enn fakta knyttet til deres territorium. I noen tilfeller øker størrelsen på deres territorium 10 ganger, slik at de reagerer kraftig for å overta eller krysse banen. Andre, tvert imot, oppfatter bilen som en beskyttende kokong, isolerer dem fra omverdenen. En slik sjåfør kjører sakte langs veikanten, og dette er også en kilde til problemer på veien.

Det skal bemerkes at personlighetens ikke-verbale oppførsel er polyfunksjonelt. Ikke-verbal oppførsel:

• skaper et bilde av en kommunikasjonspartner;
• uttrykker kvaliteten og endringen i forholdet mellom kommunikasjonspartnere, danner disse relasjonene;
• er en indikator på nåværende identitet mentale tilstander;
• lar deg klargjøre, endre forståelsen av den verbale meldingen, styrke den følelsesmessige metning av nevnte;
• støtter det optimale nivået av psykologisk nærhet mellom kommunikasjon;
• fungerer som en indikator på status-rollforhold.

Mellommenneskelig (menneskelig) forhold - En kombinasjon av interaksjoner mellom individer som utgjør en offentlig hierarkisk trapp. Menneskelige forhold er hovedsakelig basert på forholdene som finnes blant medlemmer av selskapet på grunn av ulike typer kommunikasjon: primært visuelt visuelle (eller ikke-verbale obligasjoner, som inkluderer både utseende og fjernsyn, bevegelser), språklig (oral tale), affektive og Også språk bygget som følge av utviklingen av komplekse samfunn (økonomisk, politisk, etc.).

Kommunikasjon- Dette er prosessen med å etablere og utvikle kontakter mellom mennesker, generert av behovet for fellesaktiviteter og bestående i utveksling av informasjon, samspillet og oppfatningen av mennesket av en person.

Verbal kommunikasjon - Dette er et naturlig lydspråk, det vil si et system av fonetiske tegn. Bruker tale, koding og dekoding informasjon. Koding implementerer en referent (rapporteringsinformasjon) og dekoding - mottaker (mottak av informasjon)

Ikke-verbal kommunikasjon - Dette er en kombinasjon av handlinger, gjerninger som bærer samlet med en talemelding en bestemt semantisk og følelsesmessig informasjon.

Ikke-verbal kommunikasjonsmiddel er delt inn i flere grupper:

1) Kineic;

2) proscial;

3) ekstramatisk;

4) Taxiing.

1 Kineic. Fondene utgjør den mest omfattende gruppen av ikke-verbale kommunikasjonsmidler. Disse er visuelt oppfattet bevegelser av en annen person som utfører en ekspressiv regulatorisk funksjon i kommunikasjon. Disse inkluderer mimica, visning, holdning, bevegelser, gang, bevegelsesretning.

Mimica. - Dette er et dynamisk uttrykk for ansiktet på tidspunktet for kommunikasjon, på grunn av bevegelsen av ansiktsmuskler, avhengig av kommunikasjonens følelsesmessige tilstand. En spesiell kombinasjon av deler og elementer i ansiktet (posisjonen til munnen, leppene, øyenbrynene, pannen, formen og ekspresjonen av øynene), som overfører en av de følelsesmessige tilstandene, kalles Mimic-koden. Seks store etterligne koder er tildelt: sinne, forakt, glede, overraskelse, lidelse, frykt.

Tre varianter av vieidretningen varierer avhengig av naturen til kommunikasjon:

1) virksomhet Utseendet konsentrerer seg i den imaginære trekanten på pannen til partneren på kommunikasjon og skaper en forretningsatmosfære.

2) sosial Blikket er rettet mot trekanten på øynene og haken, det bør ikke brukes når det gjelder forretningsspørsmål.

3) intimt. Blikket er rettet rett inn i interlocutorens øyne.

Pose Det er også en viktig kilde til informasjon om status og intensjon om en partner for å kommunisere. Forskere mener at det viktigste semantiske innholdet i stillingen som kommunikasjonsmiddel er å uttrykke åpenhet, beredskap for kommunikasjon eller lukkethet, uforberedelig for det.

Bevegelser – Sosialt brukte bevegelser som overfører menneskelig mental tilstand.

Den kinestiske kommunikasjonsmåten er stilen med bevegelse av en person, hans gang.

2 K. salgsfremmende Talefondene inkluderer intonasjon, talehytme, tonehøyde, stemmevolum, stemme timbre, stresskraft. Den største mengden informasjon fra disse midlene er båret av intonasjon, som først og fremst, for å indikere slutten av uttrykket, dens fullstendighet eller ufullstendighet, på typen av forslag til formålet med uttalelse eller intonasjonsdesign, så vel som indikasjoner på stedet for tegnsettingstegn og mulighet for pause.

3 ExtliningVistical. Taleformer er psyko-fysiologiske manifestasjoner inkludert i tale, som inkluderer pauser, sukk, hoste, latter, gråt og så videre.

4 Tachacy Kommunikasjonsmidler presenteres i form av dynamiske berører i løpet av kommunikasjonen - håndtrykkene, patters på skulderen, kneet, ryggen, kyssene, rørt av kroppen.