Проведение переговоров как сидеть. Ведение переговоров - правила и типичные ошибки

Деловые переговоры – форма делового общения. Цель их проведения – достигнуть соглашения между теми, кто в них участвует. Ведение деловых переговоров необходимо для обсуждения проблем, поиска их решений, способных удовлетворить все стороны переговорного процесса. Современный деловой человек должен знать все нюансы и особенности их проведения, чтобы успешно развивать свой бизнес.

Функции деловых переговоров:

• Информационная – в процессе общения может происходить только обмен информацией;
• Коммуникативная – наладка новых отношений, деловых связей;
• Контроль, координирование действий – при налаженных деловых связях партнеры чаще просто уточняют некоторые моменты;
• Регулятивная – решение возникающих проблем, для прекращения спорных ситуаций.

Как вести переговоры?

Проведение деловых переговоров , цель которых – заключить выгодное для всех сторон соглашение – непростой процесс. Он состоит из нескольких этапов. И каждый этап имеет свои особенности.

Подготовка

От этой стадии зависит 90 процентов успеха. На подготовительном этапе необходимо:

Определить проблему, найти тех, кто сможет решить ее:

• Понять интересы всех сторон, четко сформулировать план, программу деловой беседы;
• При необходимости подобрать представителей делегации;
• Организовать встречу, учесть все организационные моменты, связанные с подготовкой к переговорному процессу.

Прояснение

Выдвижение предложений

Позволяет разрешить спорные ситуации, нередко возникающие при деловом разговоре. На данной стадии происходит обмен предложениями, стороны определяют, в чем у них возникли непонимания.

Торги

Стороны стремятся достичь желаемой цели путем уступок, обмена того, что имеет различную цену, ценность для каждой стороны.

Принятие решений

Финальная стадия – закрепление договоренностей

Требует обязательной фиксации достигнутого соглашения, чтобы избежать отказа сторон от решения, которое было принято на переговорах.

Виды и формы деловых переговоров

Деловые переговоры – это устная беседа при личном участии заинтересованных сторон. Она может быть 2-сторонней или многосторонней. Эти виды деловых переговоров могут проводиться в форме спора, дискуссии, убеждающей, а также конструктивной или инструктивной беседы. В свою очередь, многосторонний деловой разговор может организовываться еще и в форме совещания, заседания, беседы за так называемым «круглым столом», презентации.

Наиболее часто встречаемые формы деловых переговоров

• Конструктивная беседа

Стороны обмениваются мнениями. Процесс взаимный. Каждая из сторон принимает на вооружение все высказанные соображения, позиции, факты, независимо от того, кто является их автором.

• Инструктивная беседа

Передача информации с одной стороны. Как правило, в форме наставления, инструкции. Цель – заставить другую сторону прийти к желаемому соглашению.

• Убеждающая беседа

Склонение собеседника к желаемой цели путем убеждения с использованием логических рассуждений, имеющих вес аргументов, серьезных для решения конкретной проблемы фактов.

• Спор

Другими словами такую форму деловых переговоров можно назвать словесным состязанием. Каждая из сторон старается отстоять свое мнение.

• Дискуссия

Разновидность спора, но более мягкого, так как при дискуссии отстаивание позиции происходит на основе аргументов, доказательства, проверенных фактов.

Также различаются следующие виды деловых переговоров:

Правила и особенности деловых переговоров

Правила делового поведения на переговорах, если говорить о культурном аспекте, специфичны, на что влияют определенные факторы. Пример – правила могут зависеть от норм поведения участников переговорного процесса, обусловленных их национальной, гражданской принадлежностью. Так, правила ведения переговоров среди бизнесменов западных государств не всегда совместимы с «установками», принятыми в азиатских странах. Поэтому, если необходимо достигнуть соглашения с иностранным партнером, главным правилом проведения деловых переговоров является учет культурных, национальных и других особенностей той страны, гражданином которой является ваш партнер.

Основные правила деловых переговоров

Сбор информации

Необходимо собрать информацию не только о партнере, его цели, мотивации, но и проработать содержание будущей беседы. Это правило необходимо соблюсти на подготовительной стадии переговорного процесса.

Составление плана переговоров

Такое правило упрощает процесс ведения делового разговора, а также позволяет иметь под рукой пути решения конфликтных ситуаций, если таковые возникнут.

Контроль среды

Важно правильно выбирать место для организации деловых переговоров. На правильность выбора влияет условия, длительность переговорного процесса, другие факторы. Интересный факт! Практика показывает, что тот, кто занимается организацией встречи, добивается на переговорах большего успеха.

Сдержанность при высказываниях противоположной стороной

Не отвергайте мысли, идеи оппонента сразу же, как он их высказал. Рекомендуется записывать их, анализировать, и, взяв инициативу в свои руки, обсудить мнения, идеи оппонента с ним.

Важно! Обсуждение легких вопросов необходимо провести в начале деловых переговоров. Это позволяет создать благоприятную деловую атмосферу для решения более сложных проблем.

Особенности деловых переговоров зависят от тактики их ведения.

• Ультимативная тактика предполагает жесткое ведение переговоров, когда одна из сторон сразу выкладывает свое решение. Результат – или оппонент согласится, или уйдет. Минус – возможная потеря потенциального партнера.
• Тактика эмоциональных качель, когда используются приемы, позволяющие менять настроение оппонента. Высказываются то обвинения, то приятные слова. Подобное поведение мешает противоположной стороне сосредоточиться на своем предложении. Результат – оппонент соглашается на предложение при условии, что является психологически неустойчивым человеком.
• Ультиматум, который предъявляется в конце беседы. Представляет собой симбиоз двух вышеперечисленных тактик. Сначала общение, потом резкий ультиматум. Результат – ослабленный оппонент соглашается на предложение.
• Метод навязывания, когда из сторон преследует цель – сломать сценарий переговоров и навязать свое видение деловой беседы.
• Быстрый ход переговоров. Оппонент настроен на определенную продолжительность переговорного процесса, к примеру, на 40 минут. А другая сторона сразу же заявляет, что переговоры продлятся всего 15 минут. И она остается в выигрыше, так как подготовка переговоров была проведена ею с расчетом на 15-минутный срок, а оппонент готовился к 40-минутному разговору.

Профессиональная этика деловых разговоров

Деловая профессиональная этика переговоров включает множество правил, которые обязательны для соблюдения деловыми людьми. В их перечень входят нормы этики деловой культуры. Последняя представляет собой культуру бизнеса, выражающуюся в методе самоорганизации, который направлен на эффективность извлечения прибыли от осуществляемой экономической деятельности. С деловой культурой неразрывно связан этикет деловых переговоров, нормы которого касаются:

• Особенностей организации деловой встречи;
• Поведения участников переговоров;
• Выбора одежды и аксессуаров;
• Ритуалов употребления алкогольных напитков;
• Речи, жестов и многого другого.

Тренинги «Деловые переговоры»

Как научиться правильно и грамотно вести переговорный процесс? В этом могут помочь проводимые нашей компанией эффективные , которые позволяют изучить эту область деловой активности и применить полученные знания на практике. Перечень тренингов достаточен, чтобы освоить технику проведения успешных переговорных процессов, узнать о нормах деловой культуры и этикета.

Результат обучения – получение навыка ведения профессиональных деловых переговоров, сложных и/или жестких по своим особенностям, освоение манипуляторного поведения и других инструментов, способных обеспечить 100-процентый результат, который вы желаете достигнуть.

Заключение

Ведение деловых переговоров – непростая сфера активности бизнесменов любого уровня. Организация, проведение переговорного процесса имеют множество особенностей, требует соблюдения определенных правил. Необходимо уметь грамотно вести деловую беседу и добиваться поставленной цели.

Это, несомненно, достаточно специфичная область работы деловых людей, которая имеет большой вес в их деятельности и влияет на развитие бизнеса. Поэтому необходимо иметь большой комплекс знаний, обладать навыками, которые позволяют деловому человеку успешно добиваться выгодного для него соглашения даже на весьма сложных деловых переговорах.

Переговоры - это процесс, в котором участвуют двое или более людей с различными интересами и целями с целью нахождения приемлемого для всех сторон решения. Таково научное определение. Вести переговоры должен уметь каждый. Это просто жизненно необходимо для каждого человека, чтобы жить в гармонии с окружающим миром и развивать свой бизнес. Для этого необходимо знать определенные правила ведения переговоров и ознакомиться с ошибками, которые часто допускаются.

Подход к переговорам как к конфронтации . Переговоры не должны быть конфронтационными. Фактически, эффективные переговоры базируются на сотрудничестве сторон в поиске решения вопроса, а не на стремлении победить в битве позиций.

Стремление победить любой ценой . Если Ты побеждаешь, то есть и проигравший. Нужно найти выход, при котором выиграют обе стороны.

Эмоциональность. Становиться эмоциональным это естественно. Но иногда эмоциональность зашкаливает и переходит к агрессивности. При таких условиях порождаются конфликты, которые разрушают переговоры.

Непонимание оппонента . Часто люди не обращают внимания на интересы своих оппонентов. Это мешает переговорам, ведь это не позволяет прийти к общему решению. Часто, когда мы пытаемся выяснить мнению другой стороны, мы видим, что недоразумения может и не быть.

Фокусировка на личностях , а не на вопросах. Часто люди фокусируются на личной неприязни к лицу, с которым ведут переговоры. Они забывают о предмете переговоров и ищут плохие стороны в своем оппоненте. Это приводит только к краху. Поэтому на переговорах следует сосредоточиться на вопросах, которые необходимо решить.

Обвинения оппонентов. Часто люди зацикливаются на обвинении друг друга и забывают, что они ищут общее решение. Такие моменты стоит опускать и наоборот усиливать дух сотрудничества.

Что же необходимо для успешного ведения переговоров? Надо усвоить несколько хороших правил и приемов.

Первое, что необходимо делать, так это подготовиться к переговорам. Сформулировать свою цель, определить интересы, разработать программу-максимум и программу-минимум, продумать альтернативные действия в случае непреклонности оппонента. Собрать информацию о позиции своего оппонента.

Ну вот уже начались деловые переговоры. Первый шаг - это протянутая рука и широкая искренняя улыбка. Хотя этот прием уместен и действенен не на всех переговорах, но имей его в виду. А дальше помни о следующем.

Не бери на себя лишних обязательств, поскольку внимательный партнер обязательно воспользуется твоим легкомыслием.

Общайся с собеседником на его языке, в ходе переговоров используй его высказывания, жесты и даже позы, это всегда хорошо воспринимается.

Не затягивай время, быстро обрабатывай информацию и реагируй на нее. Многословие и замедленность реакций вызывает раздражение.

Избегай фамильярности. Даже если партнер - твой старый знакомый, реакция на фразу «Привет, Коля, как чувствует себя твоя жена» может быть неадекватной.

Отвечай вопросом на вопрос только тогда, когда хочешь что-то уточнить. Иначе это может восприниматься как агрессия.

Не молчи, когда от тебя ждут ответа. Потому что собеседнику может показаться, что Ты или хочешь его унизить, или не ориентируешься в теме.

Никогда не напоминай партнерам о прошлых ошибках или конфликтах, это будет расценено как наезд. Не хвали себя, но несколько преувеличивай достоинства собеседника. Сыграй на тщеславии - это простейший способ сделать из человека единомышленника.

Если собеседник нервничает, делай вид, что ничего не замечаешь. Даже попытка успокоить или поддержать его может спровоцировать конфликт.

Не говори без остановки. Говори спокойно и не быстро. Спрашивай оппонента о его мнении относительно сказанного. Задавай вопросы, этим Ты привлечешь другую сторону к разговору. Задавай открытые вопросы, это заставит оппонента дать полный ответ и четче выразить свою цель.

Внимательно слушай и не перебивай. Не бойся переспрашивать и просить говорить четче и медленнее. Делай все, чтобы лучше понять собеседника. Чего не понимаешь - спроси!
НЕ наклоняйся к собеседнику, подавай вид общей заинтересованности.

Поддерживай зрительный контакт, этим ты выражаешь заинтересованность в вопросе и уважение к оппоненту.

Подытоживай мнение собеседника. Это позволит проверить, правильно ли ты понял его.
Концентрируйся на интересах и ценностях, а не на позициях.

Не поддавайся давлению, заключай соглашение, руководствуясь принципами.
Обсуждай спорные вопросы в духе сотрудничества.

Чем глупее, тем умнее - прикинься, что ничего не знаешь. Сократ использовал такую тактику, чтобы заставить своих собеседников полнее выразить свое мнение.

Используй принцип 80/20. 20% спорных вопросов содержат 80% ценности всей противоречивой территории. 80% всех уступок будут сделаны за последние 20% времени отведенного на переговоры. Первый закон бизнеса: никогда не садись за переговоры раньше 10:00 утра и позже 16 часов вечера. В первом случае будет казаться, что предмет переговоров слишком важен для тебя, в другом - что ты потерял всякую надежду.

Если не удалось избежать конфликта, нужно резко изменить стиль поведения и направить разговор в другое русло. Психологи советуют использовать несколько тактик.

Тактика поглощения стрел заключается в том, чтобы дать оппоненту высказаться, а когда он разрядиться, попробовать деликатно, без давления, прийти к согласию. Эта тактика мягка и не всегда оказывается эффективной, особенно если вы имеете дело с упрямым человеком. Поэтому используйте ее только тогда, когда хорошие отношения с собеседником является приоритетными, чем сугубо профессиональные интересы.

Тактика информационной ловушки заключается в том, что вы частично зажигаете ценную информацию, чтобы собеседник заинтересовался и начал воспринимать вас как солидного и полезного партнера. Тактика срывание сценария заключается в том, чтобы вовремя распознать наезд или коварство, и неожиданно перехватить инициативу, таким образом сорвать сценарий оппонента и навязать ему свой. Всегда нацеливайся на сотрудничество, и проявляй инициативу в этом русле.

Собираетесь на встречу с деловым партнером? Не хотите упустить крупного клиента? А может быть, ищете инвестора для своего интернет-магазина? Тогда прочитайте нашу статью и будьте во всеоружии!

В этой статье мы расскажем, как подготовиться и вести переговоры с партнерами, инвесторами и клиентами. Это совершенно разные ситуации, в которых мы советуем вам выбирать определенные тактики поведения. И лишь одно остается неизменным: безукоризненный внешний вид, вежливость и профессионализм.

Подготовка к переговорам

1. Определите цель, которую вы хотите получить в результате переговоров. Это может быть заключение сделки, нового договора, получение средств, соглашение о сотрудничестве. В процессе переговоров не позволяйте себе отступать от цели (возможны незначительные уступки, но не более).
2. Подготовьте несколько вариантов развития переговоров - в зависимости от того, какую линию будет гнуть собеседник (не забывайте, что у него тоже есть своя цель). Отрепетируйте их заранее, чтобы не попасть впросак.
3. Позаботьтесь о внешнем виде. Чем важнее переговоры, тем безупречнее вы должны выглядеть. Никаких футболок и шорт для мужчин (лучше деловой костюм или хотя бы рубашку с классическими джинсами) и декольте с мини - для женщин. Для прекрасного пола также необходим умеренный неброский макияж: боевой раскрас индейца не подходит. Начищенная обувь и ухоженные руки завершат ваш образ.
4. Возьмите с собой необходимые атрибуты: ежедневник и ручку - для записей, визитки и буклеты, презентацию в ноутбуке - для представления компании, бутылочку воды - промочить горло, бланки договоров - вдруг пригодятся! А вот телефон отключите, чтобы не отвлекаться.

Совет: постарайтесь назначить встречу на вашей территории: в офисе интернет-магазина. Это придаст вам уверенности. Если собеседник настаивает на нейтральной территории - кафе, например - выберите знакомое место. Если придется играть на чужом поле - подготовьтесь вдвое усерднее.

Переговоры с партнерами

Вашим партнером может быть новый поставщик, предприниматель из смежной тематики или просто заинтересованное лицо, с которым вы решили начать новый проект. Это игра на равных - оба партнера заинтересованы, как говорят, “во взаимовыгодном сотрудничестве”. Это значит, что никто никому ничего не должен, оба собеседника находятся в одинаковых условиях. От вас требуется соблюдение основных правил.

Итак, правила успешных переговоров включают в себя следующие пункты:

1. Говорите четко, не вкладывайте в слова двойной смысл. Вам понравится, если ваш потенциальный партнер будет говорить намеками и туманными фразами? Вот то-то же. Ведите себя так же: если сказали “А” - значит, это “А”, а не “Б” или “В”. Особенно тщательно придерживайтесь этого правила в письменных соглашениях. Можно, конечно, наставить в договоре звездочек и прописать половину условий мелким шрифтом, но захотят ли потом иметь с вами дело? Слухи в бизнес-среде расходятся быстро: не губите свою репутацию.
2. Будьте честными . Правдиво расскажите о своем интернет-магазине, опишите преимущества и недостатки, поделитесь перспективами и планами на будущее. Рассказывайте все, кроме состояния банковского счета:)
3. Уточняйте. Бывает, что собеседник сам выражается туманно, что-то недоговаривает или перескакивает с темы на тему. Не стесняйтесь переспрашивать и уточнять - возможно, в деталях собака и зарыта.
4. Будьте вежливы. Даже если ваш предполагаемый партнер ниже вас по социальному статусу, не допускайте сарказма и панибратства: будьте подчеркнуто корректны. Неизвестно, как повернется жизнь в дальнейшем: может быть, сегодняшний юнец ракетой взлетит вверх, а у вас, наоборот, дела пойдут не так гладко. Словом, помните про русскую пословицу “не плюй в колодец - пригодится воды напиться”.
5. Не пытайтесь перетянуть одеяло на себя. Есть мнение, что чем наглее вести себя на переговорах, чем активнее “продавливать” себе выгодные условия - тем лучше. В топку таких советчиков: так вы только заработаете репутацию хамоватого типа, с которым каши не сваришь. А слухи в бизнес-среде… ну, дальше вы поняли.
6. Дружба - дружбой, а табачок врозь. Опытные предприниматели говорят, что с друзьями и хорошими знакомыми нужно быть наиболее осмотрительными. Оно и правда: другу сложнее отказать, проще уступить и понадеяться на его порядочность. А результат может быть непредсказуемым. Доверяй, но проверяй!
7. Делайте записи. Это правило, кстати, характерно и для следующих разделов нашей статьи. Заведите привычку записывать на переговорах наиболее важные тезисы. Они пригодятся вам после встречи, когда вы будете подводить итоги. Да и в завершение переговоров не лишним будет проговорить основные моменты и уточнить, правильно ли вы друг друга поняли.

Совет: не падайте духом, если найти надежного партнера получится не с первого раза. Люди разные: у каждого свое видение ситуации, свои методы ведения бизнеса, свои ценности, в конце концов. То, что нормально для вашего собеседника, может оказаться неприемлемым для вас. Главное - найти человека, с которым вы будете на одной волне - из таких получаются самые лучшие партнеры!

Переговоры с инвесторами

Совсем другая ситуация: вы зависимы от инвестора, а точнее - от его денег . Мы уже писали о том, . Осталось понять, о чем же с ним говорить и как себя вести:

1. Не хвалитесь. Инвесторы - серьезные дяди, они ведут переговоры постоянно и способны раскусить любое вранье. Представляете, сколько раз они слышали речи о том, что “у нас самый лучший стартап”, что “скоро мы обязательно раскрутимся” и “порвем рынок”? В лучшем случае такие разговоры вызовут усмешку, в худшем - с вами откажутся работать. Вам придется по-настоящему заинтересовать собеседника, чтобы получить желаемое - средства на развитие бизнеса.
2. Не блефуйте. Если у вас ноль начального капитала, отсутствуют единомышленники и партнеры, нет других инвесторов - так и скажите, возможно, ваша сила совсем в другом. Помните, что все слова проверяются - ни один инвестор не будет вкладывать деньги, не проверив стартапера под микроскопом.
3. Давайте конкретику. Не “миллионы оборота когда-нибудь потом”, а “мы выйдем на такой-то оборот через год: вот расчеты, вот бизнес-план”. Не “у нас ”, а “вот список наших поставщиков: вот договоры, вот обязательства, вот поручительства”. Не “мы работаем по всей России”, а “мы в такие-то города, вот список”. Ну и так далее.
4. Говорите о преимуществах вашего бизнеса. Что толку плакать, что дело идет плохо, налоги повышаются, - на прошлой неделе открылось еще пяток интернет-магазинов, и все по вашей тематике? Инвесторы прекрасно знают, как тяжело вести в нашей стране малый бизнес. Настройтесь на позитивный лад: расскажите, чем конкретно ваш магазин отличается от других и что конкретно вы делаете, чтобы оставаться на плаву.
5. Не ругайте конкурентов. Это для вас фирма “Рога и копыта” - прямой соперник, а для инвестора - всего лишь еще одна компания (а возможно, и больше: кто знает, может быть, инвестор сотрудничает и с ними тоже?). Если у вас есть гарантии, что вы уберете с рынка конкурента - так и говорите, подкрепляя доказательствами. Если есть конкурентные преимущества - скажите, какие. Бизнесмены оперируют цифрами, а не эмоциями. А еще лучше - подружитесь с конкурентами, проведите и расскажите об этом инвестору.
6. Не заискивайте. Другая крайность - с самого начала переговоров принять подобострастный тон и во всем соглашаться с инвестором. Даже если ваш собеседник намного опытнее - ведите себя достойно. Проявите себя как настоящий бизнесмен: с честью отвечайте на неудобные вопросы, покажите свою компетентность и знание рынка, проявите лояльность к конкурентам.

Совет: будьте честными, говорите всю правду - это лучше, чем похвальбушки и неумеренное чувство собственной важности. Инвестор может подумать, что имеет дело с самоуверенным юнцом, и откажется вам помогать.

Переговоры с клиентами

Ура, на вашей улице перевернулся грузовик с клиентами! К вам обратился человек, который желает купить большую партию товаров - возможно, по оптовой цене. В любом случае это сотрудничество сулит выгоду, поэтому вам нужно встретиться и обсудить все детали. В какой-то степени ваша позиция в этих переговорах тоже зависимая: если клиент крупный и перспективный, нельзя его упускать . С другой стороны, он сам обратился к вам - значит, тоже заинтересован. А значит - будет большая игра, и только от вас зависит, станете ли вы победителем!

1. Будьте вежливы. Соблюдайте правила делового этикета: это покажет клиенту, что сервис в вашем интернет-магазине отличный, и ему нечего бояться в дальнейшем. А вы - современный образованный руководитель, с которым приятно иметь дело.
2. Говорите правду. Не обманывайте, не говорите о своей сверхприбыли и VIP-клиентах, если таковых не имеется. Проверить это не так легко, но если обман вскроется - слухи в бизнес-среде распространяются со скоростью света.
3. Блефуйте, но в меру. Да-да, это правило работает и в обратную сторону. Даже если вы прыгаете от радости, что можете заполучить выгодного клиента, не показывайте ему этого. Конечно, говорить о том, что перед вашим офисом стоит очередь из других желающих, тоже не стоит: дайте собеседнику понять, что он единственный и неповторимый, в то же время тактично скажите, что бизнес идет отлично, и недостатка в клиентах нет.
4. Узнайте потребности клиента. Выясните, зачем ему нужно это сотрудничество, какие цели он преследует, почему выбрал именно вас. Так будет легче построить линию разговора и выбрать удачный тон.
5. Расскажите о принципах работы вашего интернет-магазина, его . К примеру, вы всегда - даже если товары по закону можно не возвращать, вы идете навстречу клиенту. Или у вас есть другой отличительный знак - фирменная упаковка, презенты в подарок к заказу. Дайте полную информацию, чтобы не допускать неожиданностей в процессе работы.

Совет: берегите крупных клиентов, порой именно на них держится весь бизнес в сфере e-commerce. Проводите , делайте , чтобы . Не позволяйте конкурентам переманить их!

А что потом?

Итак, переговоры состоялись. Вы ударили по рукам и договорились (не будем сейчас рассматривать случаи, когда соглашение не достигнуто). Что теперь делать?

1. Не подписывайте сразу договор, не начинайте новых проектов - возьмите небольшой тайм-аут, чтобы еще раз все обдумать . Прислушайтесь к интуиции - она поможет понять, стоит ли начинать дела с этим партнером. Задействуйте - наведите о человеке справки. Но и сильно не затягивайте - запал может догореть, а партнер - передумать. Два-три дня вполне достаточно!
2. Напишите собеседнику электронное письмо, в котором поблагодарите за встречу, еще раз отразите главные моменты и выразите желание скорее начать сотрудничество. На всякий случай пропишите цифры, о которых шла речь на переговорах (сумма вложений, количество единиц товара и так далее) - вдруг собеседник понял что-то не так? Если вдруг он не отвечает - подождите денек-другой и вновь напомните о себе. Если опять тишина - лучше отступить, чем навязываться. Все бывает: ваш собеседник мог и передумать.
3. Когда начнете сотрудничество, выполняйте свои обещания. Вы же не зря делали записи: периодически поднимайте их и не отклоняйтесь от заданного курса. Не нарушайте договоренности - иначе слухи в бизнес-среде… ну и далее по тексту.

И напоследок

Удачно провести деловые переговоры - это лишь начало долгого сотрудничества. Теперь все зависит только от вас (ну и еще от партнера). Удачи в продвижении!

Дел Сингх (Del Singh)

Американский блогер, специалист по саморазвитию и ведению финансов.

Вся наша жизнь - череда переговоров. Неважно, что мы делаем: покупаем машину или выбираем, где учиться, нанимаем новых сотрудников или решаем, какой фильм посмотреть вечером. Любая жизненная ситуация становится поводом для переговоров. Наша способность вести переговоры неразрывно связана со способностью принимать решения. А это лежит в основе успешной жизни.

1. Учитесь слушать

Умение слушать собеседника довольно часто недооценивают. А ведь именно благодаря ему можно многое узнать о целях, желаниях и страхах человека.

Во время следующих переговоров не старайтесь придумать собственный ответ, пока говорит ваш собеседник, а внимательно слушайте его. Обращайте внимание не только на слова, но и на интонацию, жесты и мимику.

2. Развивайте эмоциональный интеллект

Обычно мы принимаем решения, основываясь на своих страхах, себялюбии или жадности. - способность распознавать свои чувства и чувства окружающих. Во время переговоров он поможет вам обуздать эмоции и рационально подойти к решению проблемы, а также управлять чувствами других людей.

Подходите к чувствам по-умному. Во время переговоров старайтесь быть собранным и сохранять спокойствие, даже если все остальные нервничают и выходят из себя.

Помните: переговоры - это конструктивный диалог двух сторон, стремящихся к соглашению. Злость и раздражение - признаки слабости и непрофессионализма. Нападки на другую сторону приведут только к тому, что ваш собеседник закроется и начнёт защищаться. А ваши эмоции будут использованы против вас.

3. Стремитесь к обоюдной выгоде

Помогайте людям получить то, что они хотят, и вы получите то, что хотите сами.

Например, продавцу автомобилей нужно продать определённое число машин и оплачивать счета. А вы хотите выгодно купить автомобиль. Во время переговоров думайте не только о той цене, которую вы готовы заплатить, но и постарайтесь помочь продавцу. В результате все останутся в выигрыше.

4. Будьте любопытным

Это ещё один недооценённый навык. Не бойтесь задавать вопросы, дайте выговориться другой стороне. Так у вас будет меньше шансов напортачить самому.

Обычно нам кажется, что неудобно задавать много вопросов, но это очень важная часть эффективных переговоров. Постарайтесь в следующий раз проявить любопытство и искреннюю заинтересованность в людях. Задайте, например, такие вопросы:

• Почему это для вас важно?
• Не могли бы вы объяснить, что вы имеете в виду?
• Как вы отнесётесь к … ?

5. Говорите чётко

Очень важно знать, что и как сказать. Поэтому соберитесь с мыслями перед тем, как начнёте говорить. Не говорите слишком быстро, вы же не Эминем. Если вы будете говорить чётко и без спешки, вы произведёте впечатление .

Используйте паузы, чтобы акцентировать внимание на том или ином предложении или вопросе.

Также эта стратегия работает, когда кто-то пытается навязать вам невыгодную для вас сделку. Поэтому дайте свой ответ и сделайте паузу. Ситуация может стать очень неловкой, но старайтесь не терять самообладание. Не показывайте, что вы волнуетесь.

Например, Рамит Сети (Ramit Sethi), специалист по ведению личных финансов, советует ответить на невыгодное предложение менеджера по персоналу таким образом: «Я благодарен за это предложение. Я понимаю, что каждый сотрудник рассматривается как инвестиция для компании и что вы решаете, сколько вложить в того или иного сотрудника. Поэтому, принимая во внимание свой опыт и вклад, который я могу внести в развитие компании, я вынужден попросить повышения. Я уверен, что смогу полностью окупить ваши инвестиции в меня, поэтому считаю, что заслуживаю более высокой зарплаты. Что вы можете для этого сделать?».

Мы довольно часто испытываем волнение перед людьми с высоким статусом, забывая при этом, что у них есть собственные страхи и проблемы.

Неважно, на чьей стороне преимущество. Никогда не позволяйте другой стороне помыкать вами и навязывать вам свои условия, каким бы влиятельным не считался собеседник. Если вы уверены в себе и можете подтвердить свою ценность, вы всегда можете отказаться от сделки.

Выводы

Научиться эффективно вести переговоры не так уж сложно. Нужно понимать людей: их стремления, страхи и мотивы. Когда вы понимаете другую сторону, вы на полпути к сделке своей мечты.

Умение говорить убедительно и располагать к себе собеседников помогает завязывать и поддерживать контакты. Если в отечественном бизнесе командный стиль управления выглядит как смешной пережиток, западные партнеры от таких манер впадают в ступор и разрывают связи.

Владеющий словом, владеет ситуацией. Умение убедить собеседника, расположить его к себе, аргументировано отстаивать свою позицию и находить компромиссы пригодится и в деловом общении, и в обыденной жизни.

Авторитарный начальственный стиль общения уже ни у кого не вызывает ни трепета, ни уважения. А при общении с западными партнерами привычка к административно-командному стилю ведения переговоров может стать причиной разрыва отношений.

В деловом мире достигают успеха целостные личности, умеющие быстро принимать решения, четко видеть перспективы и отказываться от стереотипного мышления. В наше время немыслимо успешно вести деловые переговоры без знания делового этикета (см. « »).

«Болезни» российских предпринимателей - неуверенность, сопряженная с повышенной агрессивностью и нежеланием искать взаимовыгодные решения. Многие бизнесмены, к сожалению, не считают нужным работать над имиджем, постоянно развиваться. Еще одна особенность российского бизнеса: стремление находить знакомых и «ходы», вместо того, чтобы самим налаживать новые контакты.

Современный менеджер должен обладать чувством такта, уметь формулировать свои мысли лаконично и четко, сохранять доброжелательность и быть безукоризненно вежливым. Презентабельный вид также является важной частью культуры делового общения. Необходимо научиться внимательно выслушивать собеседника, не давить на него, учитывать национальные и культурологические особенности каждого человека.

В конце концов, от умения налаживать контакты, вести переговоры и поддерживать доверительные отношения с клиентами не в последнюю очередь зависит успех всего дела.

Особенности делового общения

Деловое общение отличается от остальных коммуникаций своей целью – вам нужно наладить совместную работу или качественно ее улучшить. В то же время деловые переговоры всегда формальны и предписывают четкое соблюдение установленных правил и соответствие роли каждого переговорщика.

Вы можете избрать один из нескольких стилей делового общения, и вести себя, соответственно нормам данного стиля:

1. Авторитарный

Сторона переговоров, имеющая более высокое положение, жестко диктует свою волю, открыто демонстрируя собственные преимущества.

Этот стиль может быть уместен только с позиций органов правопорядка, если дело касается соблюдения закона. Этим стилем любят пользоваться представители власти, независимо от уровня, и монополисты, и, что особенно удивительно, руководители, общаясь со своими подчиненными. Подавление почти всегда ведет к провалу деловых переговоров. Оправдать применение этого стиля можно только в ситуации, когда имеет место:

• грубое нарушение прав одной из сторон;
• неподчинение, грозящее серьезными последствиями;
• выговор провинившемуся сотруднику и т. п.

2. Демократический

Предполагает общение на равных. Стороны выслушивают и обсуждают позиции друг друга, стремясь найти компромиссное решение и выбирая лучший вариант из возможных. Этот стиль очень перспективен и приводит к прекрасным результатам, если все стороны переговоров придерживаются правил демократического стиля. Такие переговоры возможны в интеллектуальной среде.

3. Проблемно-целевой

Общение, вызванное возникшей ситуацией, которая должна быть разрешена быстро, возможно, нестандартным путем. В быстро меняющихся условиях нужно суметь подчинить интересы каждой из сторон общим задачам и при этом максимально соблюсти все интересы.

В большинстве случаев деловые переговоры ведутся по стандартной схеме:

• Подготовительный этап (см. « »). Переговоры проводятся в полуформальной обстановке, а их целью являются предварительные договоренности.
• Первоначальное позиционирование. Открытое и аргументированное изложение всеми сторонами намерений, мнений и пожеланий.
• Поиск решения. Совместное обсуждение задач и методов их выполнения.
• Финал. Принятие окончательного решения.

Случается, что переговоры заходят в тупик. В этом случае стороны должны отказаться от своих решений и перейти к проработке новых путей.

По видам деловые переговоры делятся на:

• Официальные. Строго регламентированные переговоры, предполагающие протоколирование и подписание документов.
• Неофициальные. Непринужденная беседа, не подразумевающая принятия решений с юридической силой.
• Внешние. Общение с клиентами и бизнес-партнерами.
• Внутренние. Взаимодействия с сотрудниками.

По признаку формы деловое общение довольно многообразно:

• устное;
• письменное;
• приветственная речь,
• рекламное сообщение,
• доклад,
• диалог (беседа);
• дискуссия,
• совещание,
• конференция,
• интервью;
• телефонный разговор и т. д.

При выборе формы и вида деловых переговоров необходимо учитывать национальное своеобразие партнеров. Например, французы часто выбирают жесткий, почти авторитарный стиль общения.

Японцы, наоборот, не приемлют напора и жесткого отстаивания своих позиций. При деловом общении с пунктуальными немцами (см. « ») обязательно являться на переговоры без опозданий, в безупречной одежде, и формулировать свои мысли четко и кратко. Американцы не выносят строгого соблюдения формальностей, с ними нужно приступать к решению проблемы без вступлений.

Готовясь к деловой встрече, тщательно изучите, какие нормы делового общения приняты в стране, с представителями которой вам предстоит сотрудничать, и учтите особенности их культуры. Не так уж редко стиль переговоров, принятый с американскими бизнесменами, заводит переговоры с японцами в тупик.

Техника делового общения

Чтобы приобрести навыки ведения деловых переговоров, не обойтись без знания бизнес-этикета, умения входить в правильный психологический настрой, понимания методов и приемов, помогающих достичь желаемых результатов.

Вот несколько основных правил, которых нужно придерживаться в деловых переговорах:

Заранее подготовьтесь к общению, продумайте и запишите вопросы, о которых вы хотели бы побеседовать, набросайте возможный план развития бизнес-отношений. Сформулируйте предельно четко свои аргументы и позицию, которой вы будете придерживаться в переговорах.

Поддерживайте зрительный контакт с собеседниками, будьте в меру раскованны, не злоупотребляйте жестикуляцией. Формулируйте свои мысли таким образом, чтобы у собеседника не создавалось впечатления о двусмысленности ваших высказываний.

Стремитесь к демократическому стилю ведения переговоров. Как показывает практика, этот стиль никогда не вызывает возражений у бизнес-партнеров. Не пытайтесь подавить собеседника, внимательно слушайте его и слышьте то, что он хочет вам сказать.

Высказываемые вами суждения не должны носить оценочного характера. Держите свои эмоции под контролем. Искусство переговоров предполагает гибкость – если того требует ситуация, меняйте свою позицию в переговорах (см. « »).

После окончания переговоров проанализируйте, насколько эффективно вы сумели их провести. Отмечайте собственные просчеты и удачи, чтобы в следующий раз воспользоваться собственным переговорным опытом.