Kaniner, midt i lidenskapen for kjøtt fra kosten, blir mer ...
Mange bøker er skrevet om psykologien til offline forbrukere, og mange anbefalinger er utviklet. Imidlertid, når det gjelder brukeratferd på nettet, er informasjonen begrenset. Det meste av materialet om dette emnet koker ned til brukervennlighetstips og trafikkanalyse på nettstedet. I mellomtiden er frakoblede og online-kunder de samme menneskene, med samme behov, vaner, ønsker. Så hvorfor ikke overføre eksisterende kunnskap om psykologien til forbrukere uten nett til internettbrukere?
Uansett hvor du omgås kunder - i butikken kjøpesenter, ved hjelp av offline-annonsering eller på nettstedet - å vite om forbrukeratferdsmønstre vil hjelpe deg med å forstå dem bedre og som et resultat raskt påvirke deres kjøpsbeslutninger.
Her er 10 bøker om forbrukerpsykologi. Legg merke til og søk i praksis!
1. Martin Lindstrom “Buyology. En fascinerende reise inn i hjernen til den moderne forbrukeren "
2. Dmitry Satin og Ingate spesialister
Hvis du vil vite de virkelige årsakene til at kjøpere velger eller ikke velger nettstedet ditt, er denne boka en må-lese. Det er ingen trivielle anbefalinger som "flytt Buy-knappen og mal den blå". Du finner mye mer i boken: mange eksempler, ikke-standard taktikker og tilnærminger til å studere forbrukerpsykologi på Internett.
Kapittelet om salgstraktavvik fortjener spesiell oppmerksomhet. Forfatterne snakker om mønstre, til og med underligheter, som er usynlige ved første øyekast. Men det er de som hjelper deg med å forstå hvem kunden din egentlig er og hvordan du kan bringe ham til et kjøp.
sEOnews Research Editor
3. Martin Lindstrom "Hjernefjerning: Hvordan markedsførere manipulerer oss og overbeviser oss om å kjøpe sine produkter"
4. Nicholas Koro, Sergey Pavlov, Igor Kozulya “Markedsføring Dracula. Kunsten å tjene penger på menneskelig frykt "
Tittelen er ganske blodtørstig, men det gjør boka enda mer interessant :-) Den forteller om ulike fobier fra mennesker og hvordan markedsførere kan bruke dem til å manipulere kunder. Og når du leser det, forstår du ikke umiddelbart hvordan en bestemt fobi, for eksempel en frykt for hår, kan brukes til fordel for virksomheten din. Men alle spørsmål blir umiddelbart fjernet når forfatteren gir reelle eksempler og bokstavelig talt på fingrene forklarer hva reklamebudskapet skal være, hva man skal trekke forbrukerens oppmerksomhet til for å selge ham dette eller det aktuelle produktet eller tjenesten. Boken har noe å tenke på og noe å le av!
ingate redaktør
5. Nir Eyal "På kroken: Hvordan lage vanedannende produkter"
6. Phil Barden "Hacking Marketing: The Science Of Why We Buy"
En veldig interessant og lett skrevet bok om hvordan markedsføring kan drive forbruk. Det beste med denne boka er de mange, mange eksemplene på mislykkede og vellykkede markedsføringsbevegelser. Boken introduserer begrepene neuromarketing og forklarer hvordan du bruker den i praksis. Jeg anbefaler:-)
leder for ORM-avdeling
7. Philip Graves "Klientologi: Hva kundene dine virkelig vil ha"
8. Heidi Grant Halvorson og Tory Higgins "Motivasjonspsykologien: Hvor dype holdninger påvirker våre ønsker og mål"
Denne boka er nok et forsøk på å typologisere menneskeheten. Den beskriver i detalj to typer mennesker: noen prøver å unngå fiasko, andre prøver å lykkes. Det er med andre ord realister med et snev av pessimisme, og det er uttalt optimister. Videre i forskjellige situasjoner hver av oss kan tilhøre den ene eller den andre typen.
Fordelen med boka er at denne teoretiske kunnskapen lett kan brukes i praksis. Etter å ha bestemt hvilken type, for eksempel kollegaer, underordnede, kunder og hva som motiverer dem, kan du kompetent samhandle med dem, og derved motivere dem til å kjøpe, bestille en tjeneste eller utføre andre handlinger du trenger.
kontoansvarlig Ingate
9. Alexey Ivanov “Annonsering. Spiller på følelser "
10. Scott Hurf “Forstå smertene, finn kjærligheten. Hvordan de beste produktledere og designere lager produkter som vinner våre hjerter "
Kjenner du andre interessante og nyttige bøker innen dette området? Del i kommentarene!
". Mer enn 10 000 har allerede gjort det :)
Kommentar: Hvordan har kundeatferd endret seg i e-handelstiden? Hva vil hjelpe klienten med å gjøre riktig valg? Hvordan kontrollere utseendet til en besøkende på nettstedet? Den første boken om psykologien til Internett-brukere er ekspertopplevelsen til grunnleggeren av UsabilityLab, en ingeniørpsykolog Dmitry Satin
Under kuttet er et fragment av kapittelet i den andre boka "On Usability"
Brukervennlighet handler om forenkling. Men i hvilken grad skal en persons liv forenkles?
Motto Verdensdagen Brukervennlighet, som har blitt feiret siden 2005 den andre torsdagen i november - Gjør livet enklere! Hvis vi betrakter denne meldingen som hovedverdien av brukervennlighet, og forstår den overdrevet, så kan vi komme til staten vist i tegneserien "WALL-E", der roboter gjorde absolutt enhver handling for mennesker.Det er klart hva slags verden som venter på oss hvis vi bare blir ledet av denne ideen. Vi vil nå punktet med å gi opp den fysiske kroppen! Når teknologien utvider muligheter og stadig utvikler seg, kan de på et eller annet tidspunkt føre til forlatelse av menneskekroppen, og det vil ikke være behov for noe i det hele tatt. Og så vil det være tap av det menneskelige ... Kanskje dette var hva Friedrich Nietzsche drømte om da han skrev at mennesket må overvinnes, og at mennesket bare er en bro til supermannen? Jeg vet ikke. Jeg forestiller meg supermannen for andre.
Han er en gjør, en skaper, anspent og målrettet, assistert av teknologi, ikke erstattet.
Selv enklere skapninger vil ha litt spenning i å nå et mål. Forsøk på rotter har vist at dyret ikke alltid tar den korteste veien til målet. Hun velger ikke veien eksperimentøren har forberedt for henne, men den hun selv har valgt, selv om den ikke er den mest optimale. Av en eller annen grunn prøver en levende skapning å kontrollere seg selv alene.
Det er vanskelig å diskutere lykken til en rotte, men når vi snakker om en person, kan vi trygt si at resultatet som oppnås uten innsats ikke behager ham. Og å lykkes med å overvinne det optimale vanskelighetsnivået gir følelser av selvrealisering og lykke.
Det viser seg at vi må opprettholde en viss tone i samspillet til en person med teknologi: det må være spenning, kompleksitet i noe, men samtidig trenger vi å hjelpe brukeren komfortabelt (med den optimale energiforbruket) med å oppnå sine mål.
Om dette emnet har jeg en vits: hvordan lage det "mest ergonomiske" dataspillet? Du må lage en stor knapp som den skal skrives på: "VINN". Du trykker - seirende fanfare lyder! Du vant!!!
Bare fra menneskelig psykologis synspunkt er dette fullstendig tull. Han spiller også spill for å lide, for å overvinne, for å få ny erfaring, og ikke for gratis gevinster.
En god venn av meg foretrekker en manuell girkasse i en bil, selv om sjåførens hender med en automatisk girkasse er friere, for eksempel for å manipulere smarttelefonskjermen når du planlegger en rute. Da jeg spurte hvorfor hun liker mekanikk mer enn en automatisk maskin, svarte hun: "Jeg vil føle at jeg kjører bilen, og ikke hun er meg!"
Jeg ble veldig overrasket over dette svaret. Tross alt er det nå lagt mye vekt på å lage selvkjørende biler og fly. En av prognosene som ble publisert på vegne av Pentagon er at fly i nær fremtid vil ta av og lande under kontroll av roboter. Bilprodusenter snakker om nye lastebiler som vil transportere varer uten førerinnblanding. Google lanserer en taxi uten sjåfør.
Vi ser ut til å outsource arbeid til teknologi ved to anledninger: 1. Hvis det er kjedelig; 2. Hvis det er overveldende (for eksempel å behandle for mye data for å ta en vanskelig beslutning, eller konvertere et fotografi vi har tatt til et Van Gogh-maleri).
Men vi overlater noen oppgaver til oss selv. De som er av interesse for oss. Disse, ved å innse hvilke vi føler oss i live. Disse tankene fører meg til ideen om viktigheten av optimal motivasjon, som dyrepsykologer oppdaget i eksperimenter på rotter.
For enkle og altfor komplekse oppgaver er dårlige motivatorer. Fra den første faller vi i apati, fra den andre - i panikk. Men oppgaver av gjennomsnittlig (eller, riktigere, optimal) kompleksitet begeistrer oss, vi kommer til en tilstand av flyt når indre motivasjon aktiviteter. Når vi ikke arbeider for resultatens skyld, men for selve prosessen, som gir oss klarhet i sinnet, en følelse av kontroll og fylde i livet.
Derfor er jeg enig med de som mener at teknologi er fremtiden. Utvilsomt vil de oppta mer og mer plass i livet vårt og gjøre for oss det vi ikke vil eller ikke kan gjøre. Men en person vil etterlate seg arbeidet som er i harmoni med hans evner. Ellers vil en person måtte miste seg selv og meningen med livet.
- Ikke mist deg selv! Lese
". Mer enn 10 000 har allerede gjort det :)
Kommentar: Hvordan har kundeatferd endret seg i e-handelstiden? Hva vil hjelpe klienten til å ta det riktige valget? Hvordan kontrollere utseendet til en besøkende på nettstedet? Den første boken om psykologien til Internett-brukere er ekspertopplevelsen til grunnleggeren av UsabilityLab, en ingeniørpsykolog Dmitry Satin
Under kuttet er et fragment av kapittelet i den andre boka "On Usability"
Brukervennlighet handler om forenkling. Men i hvilken grad skal en persons liv forenkles?
Mottoet for World Usability Day, som har blitt feiret siden 2005 andre torsdag i november, er å gjøre livet enklere! Hvis vi betrakter denne meldingen som hovedverdien av brukervennlighet, og forstår den overdrevet, så kan vi komme til staten vist i tegneserien "WALL-E", der roboter gjorde absolutt enhver handling for mennesker.Det er klart hva slags verden som venter på oss hvis vi bare blir ledet av denne ideen. Vi vil nå punktet med å gi opp den fysiske kroppen! Når teknologien utvider muligheter og stadig utvikler seg, kan de på et eller annet tidspunkt føre til forlatelse av menneskekroppen, og det vil ikke være behov for noe i det hele tatt. Og så vil det være tap av det menneskelige ... Kanskje dette var hva Friedrich Nietzsche drømte om da han skrev at mennesket må overvinnes, og at mennesket bare er en bro til supermannen? Jeg vet ikke. Jeg forestiller meg supermannen for andre.
Han er en gjør, en skaper, anspent og målrettet, assistert av teknologi, ikke erstattet.
Selv enklere skapninger vil ha litt spenning i å nå et mål. Forsøk på rotter har vist at dyret ikke alltid tar den korteste veien til målet. Hun velger ikke veien eksperimentøren har forberedt for henne, men den hun selv har valgt, selv om den ikke er den mest optimale. Av en eller annen grunn prøver en levende skapning å kontrollere seg selv alene.
Det er vanskelig å diskutere lykken til en rotte, men når vi snakker om en person, kan vi trygt si at resultatet som oppnås uten innsats ikke behager ham. Og å lykkes med å overvinne det optimale vanskelighetsnivået gir følelser av selvrealisering og lykke.
Det viser seg at vi må opprettholde en viss tone i samspillet til en person med teknologi: det må være spenning, kompleksitet i noe, men samtidig trenger vi å hjelpe brukeren komfortabelt (med den optimale energiforbruket) med å oppnå sine mål.
Om dette emnet har jeg en vits: hvordan lage det "mest ergonomiske" dataspillet? Du må lage en stor knapp som den skal skrives på: "VINN". Du trykker - seirende fanfare lyder! Du vant!!!
Bare fra menneskelig psykologis synspunkt er dette fullstendig tull. Han spiller også spill for å lide, for å overvinne, for å få ny erfaring, og ikke for gratis gevinster.
En god venn av meg foretrekker en manuell girkasse i en bil, selv om sjåførens hender med en automatisk girkasse er friere, for eksempel for å manipulere smarttelefonskjermen når du planlegger en rute. Da jeg spurte hvorfor hun liker mekanikk mer enn en automatisk maskin, svarte hun: "Jeg vil føle at jeg kjører bilen, og ikke hun er meg!"
Jeg ble veldig overrasket over dette svaret. Tross alt er det nå lagt mye vekt på å lage selvkjørende biler og fly. En av prognosene som ble publisert på vegne av Pentagon er at fly i nær fremtid vil ta av og lande under kontroll av roboter. Bilprodusenter snakker om nye lastebiler som vil transportere varer uten førerinnblanding. Google lanserer en taxi uten sjåfør.
Vi ser ut til å outsource arbeid til teknologi ved to anledninger: 1. Hvis det er kjedelig; 2. Hvis det er overveldende (for eksempel å behandle for mye data for å ta en vanskelig beslutning, eller konvertere et fotografi vi har tatt til et Van Gogh-maleri).
Men vi overlater noen oppgaver til oss selv. De som er av interesse for oss. Disse, ved å innse hvilke vi føler oss i live. Disse tankene fører meg til ideen om viktigheten av optimal motivasjon, som dyrepsykologer oppdaget i eksperimenter på rotter.
For enkle og altfor komplekse oppgaver er dårlige motivatorer. Fra den første faller vi i apati, fra den andre - i panikk. Men oppgaver av gjennomsnittlig (eller, mer korrekt, optimal) kompleksitet begeistrer oss, vi kommer til en tilstand av flyt, når den indre motivasjonen for aktivitet blir avslørt for oss. Når vi ikke arbeider for resultatens skyld, men for selve prosessen, som gir oss klarhet i sinnet, en følelse av kontroll og fylde i livet.
Derfor er jeg enig med de som mener at teknologi er fremtiden. Utvilsomt vil de oppta mer og mer plass i livet vårt og gjøre for oss det vi ikke vil eller ikke kan gjøre. Men en person vil etterlate seg arbeidet som er i harmoni med hans evner. Ellers vil en person måtte miste seg selv og meningen med livet.
- Ikke mist deg selv! Lese
Hvordan har kundeatferd endret seg i e-handelstiden? Hva vil hjelpe klienten til å ta det riktige valget? Hvordan kontrollere utseendet til en besøkende på nettstedet? Den første boka om psykologien til Internett-brukere er ekspertopplevelsen til grunnleggeren av UsabilityLab, ingeniørpsykolog Dmitry Satin og spesialister fra Ingate Digital Agency.
Boken er allerede lastet ned 16605 ganger
Anmeldelser om boka:
Irina Nemtsova (bokredaktør)
Å jobbe med slikt materiale var en virkelig glede)))
Andrey Sebrant
Dima Satins bok er en veldig nyttig lesning. Takk!
Tatiana Komissarova
Dmitry, takk, gratulerer. Dette er kult!
Kollegaer, anbefaler jeg. Dmitry er en ekte psykolog, utdannet psykologavdeling ved Moskva statsuniversitet. Jeg er trygg på profesjonaliteten til bokmaterialet. Jeg har allerede lastet den ned selv.
Alexander Shmelev
En moderne bok om psykologi burde I DAG, åpenbart, inneholde flere fargeillustrasjoner enn tekst. Jeg misunner Dmitry Satin med misunnelse av hvem som vet hvilken farge. Jeg kan ikke gjøre det selv ...
Nikita Androsov
Venner, les! Grav deg inn i hjernen til forbrukerne dine, undersøk og bli overrasket. Takk Dmitry Satin for at du deltok i vårt pedagogiske oppdrag!
Dmitry Silaev
Smertevis kjente UsabiityLab-saker og litt mer ... Gratulerer med utført arbeid og ser frem til fortsettelsen
Daria Kalinskaya
Gutta ga ut en freaky bok sammen med Dmitry Satin selv
Så nå kan du ikke bare lytte til faren til all brukbarhet på konferanser og webinarer, men også lese den i en vakker, om enn elektronisk, bindende)
Oxana dunina
Venner, vi vet alle at det er en stor jobb å skrive en forklarende artikkel eller en liten manual. Hva skal jeg si om boka.
I går og i dag har mange av oss lastet ned og har kanskje allerede begynt å lese boka til vår kjære Dmitry Satin. La oss alle takke forfatteren for dette arbeidet, liten og stor "takk". Dmitry, takk for at du delte dine lyse tanker!
Oleg amt
Både forfatteren og boka er super.
Stepan Frolov
en flott bok for alle innen e-handel og internettmarkedsføring. Med en start!
Valery Belyanin
veldig pent publisert. lett å skrive. klasse
Alexander Belousov Takk! Jeg har lenge hatt lyst til å lese noe sånt!)))) Jeg tar det med til biblioteket for køen!)
Sergey Barkas
Merknad til vertinnen: en gratis (!) Bok om håndtering av kundeatferd i e-handel. Forfatter Dmitry Satin er en av få personer som jeg anser for å være de absolutte autoritetene innen sitt felt. Et utmerket kapittel om "sammenkoblet person" - i temaene "familie" Jeg er alltid veldig opptatt av spørsmålet: hvem velger de alternativene som passer ham, og hvem som nikker med hodet, hvilket alternativ og hvorfor. Takk.
Vladimir Kravtsov
Dima, gratulerer! Jeg håper min erfaring med Leroy Merlin hjalp meg med å skrive denne boken.
Alina Ermakova
Det tar en time å lese, jeg anbefaler alle å gå over øynene for å huske / huske de "enkle sannhetene" som er så viktige i produktdesign.
Sergey Skorokhod
Kunnskap og erfaring må tas opp. Hver bedrift har sitt eget aspekt. Du er kanskje ikke enig med forfatteren, men det er definitivt umulig å hoppe over slike bøker i dag.
Ivan Belousov
Satin er kult! Han har mange videoer om brukervennligheten til nettsteder, han forteller veldig interessante øyeblikk!
Andrey Gusarov
Jeg anbefaler deg å laste ned, lese og umiddelbart implementere.
Forfatterne av publikasjonen er Dmitry Satin - Leder for USABILITYLAB-selskapet, en av de ledende spesialitetene for brukervennlighet i Russland og spesialister for Ingate Digital Agency - Grigory Zagrebelny og Andrew Stark... Boken er liten (71 sider), men innholdet inneholder "live" eksempler og kan brukes i praksis.
Noen få innsikter i lesing
- Ved å bruke assosiasjonsmetoden for å vurdere egenskapene til et nettsted (for eksempel et nytt design).
- Paradokset til den aktive brukeren - brukeren vil prøve å bruke grensesnittet etter eget skjønn til det siste (selv om du ikke forventet det).
- Bruke bilder i bilder for å vekke oppmerksomhet. Her - vi kan sette retningen på brukerens blikk.
- Traktavvik. Inngangspublikummet er forskjellig fra publikum som bestiller produktet / tjenesten.
- Parret person: mann-kvinne. Å kjøpe varer i en offline butikk, når en kvinne dominerer kosmetikkavdelingen, dominerer en mann bygningsvareavdelingen.
Hvis du bare planlegger å bygge et nettsted, husk hva du leser og sats på å lage kompetente menneskesentrerte grensesnitt.
Har du allerede et nettsted? La spesialister på brukervennlighet og brukeranskaffelse gjennomgå og avgrense det. Og husk at ved å ikke studere publikum, fratar du virksomheten din utvikling på sikt.
Skal du lese den?
p.s. boka er helt gratis!
