Betalte og gratis CRM-systemer: vurdering av de beste. Betalte og gratis CRM-systemer: rangering av de beste Beste CRM for tjenester

Effektiv forretningsførsel avhenger av hvor godt spesifikke oppgaver blir løst. Det er derfor det er verdt å finne ut hvilket CRM-system som er bedre. Det er faktisk ganske mange av dem, så det er verdt å vurdere både fordeler og ulemper.

Bitrix24

Det er regelmessig inkludert i de beste CRM-systemene og med rette. For det første er den tilgjengelig for de fleste. Og ikke bare på grunn av at det er gratis, men også i forhold til utvikling. For det andre er den multifunksjonell, og verktøyene utvides stadig.

Funksjoner og funksjoner

Bitrix24 har virkelig gode muligheter. Takket være henne får du:

• lage prosjekter og jobbe med dem i team takket være et praktisk system for å legge til observatører;
• sette oppgaver og overvåke fremdriften i implementeringen;
• utvikle planer og rapporter;
• lage dokumenter;
• å etablere en rask utveksling av informasjon i selskapet.

Kostnaden

Bitrix-24 er gratis. Dessuten er dette det eneste systemet i Russland med en slik funksjonalitet, som du kan bruke fritt. Imidlertid har den tilleggsfunksjoner, som det allerede vil være nødvendig å betale fra 5490 rubler per måned.

fordeler

Dette systemet har mange fordeler. Hun:

• behagelig, selv en nybegynner kan mestre det;
• multifunksjonell, egnet for en rekke oppgaver. Hvis du ønsker det, kan du både gjøre salg og laste opp bedriftsbilder der og diskutere planer for kollektivferier;
• vant ansatte til et felles fellesrom der kunder kan være involvert;
• integreres enkelt med andre systemer;
• er i stand til å gjenkjenne ansikter fra kameraer, noe som er veldig bra for trafikkontroll.

ulemper

Bitrix24 har også visse ulemper. Den:

• et stort antall muligheter, noe som gjør det enkelt å bli forvirret;
• det kan avta på svake bærbare datamaskiner og PC-er;
• integrering med 1C er bare mulig i den betalte versjonen;
• telefoni er ganske dyrt.

amoCRM

Funksjoner og funksjoner

Når man studerer funksjonaliteten, blir det umiddelbart klart at systemet er satt opp helt for salg. I den kan du:

• lage avtaler;
• kontrollere dem;
• lage rapporter;
• drive inn kundeinformasjon;
• ring direkte fra systemet.

Det er fullt mulig å øke den grunnleggende funksjonaliteten til amoCRM på grunn av en kompetent tilnærming til integrasjon. Generelt er alt ganske enkelt.

Kostnaden

Tilgjengelig i 2 uker gratis som en demo-versjon. Da må du betale for hver ansatt fra 499 rubler. Vær oppmerksom på at amoCRM har et veldig godt utviklet tariffnett.

fordeler

Styrken til systemet inkluderer følgende:

• enkel installasjon (siden vi snakker om et skysystem, kan du installere det selv, det er ikke behov for hjelp utvendig);
• brukervennlighet, mye er intuitivt;
• ideell for salg.

ulemper

Det var også noen ulemper:

• skjerpet direkte for salg, andre områder er praktisk talt ikke utviklet;
• teknisk support er svak;
• et begrenset antall rapporteringsskjemaer, mens du ikke kan legge til dine egne.

"Megaplan"

Dette alternativet blir ofte referert til som et av de beste CRM-systemene for virksomheten. Utviklerne posisjonerer det som universelt, det vil si egnet for alle selskaper. Det er bare en begrensning: det må ikke være mer enn 500 ansatte.

Funksjoner og funksjoner

Funksjonaliteten til systemet er ganske rik:

• sette mål;
• lage planer;
• kontroll over salg;
• sporing av hva som skjer på kartene;
• sende varsler til klienter.

Kostnaden

Megaplan er ganske enkel når det gjelder tariffer. Som vanlig må du betale 550 rubler for en ansatt. Hvis du vil få avanserte funksjoner - 750.

fordeler

Fordelene med Megaplan inkluderer følgende:

• veldig enkelt og veldig vennlig grensesnitt;
• praktiske rapporter;
• godt gjennomtenkt betalingssystem for regninger;
• et godt designet arbeidsområde.

ulemper

Ikke uten ulemper:

• integrasjon med nesten alle populære tjenester - betalt;
• teknisk støtte fungerer dårlig, ignorerer forbrukere.

SalesapCRM

Et av de systemene som alltid kommer inn i toppen i Russland. Multifunksjonell, praktisk, bra for salg og for å samle all kundeinformasjon på ett sted.

Funksjoner og funksjoner

Funksjonaliteten er ganske godt utviklet. I systemet kan du:

• jobbe med salgstrakter;
• lagre kundedata og lag din egen database;
• lage avtaler;
• administrere ordrer;
• jobbe med en katalog;
• overvåke effektiviteten til personellet;
• støtte for skjermen;
• lagre og analysere historien om kommunikasjon med klienten;
• lage rapporter;
• importere data.

Kostnaden

Dette systemet er ganske rimelig. Det er en gratis versjon, samt muligheten til å motta visse servicepakker til en pris på 300 rubler per måned, 450 eller 600. Dette påvirker de tilgjengelige mulighetene.

fordeler

Styrker inkluderer:

• god funksjonalitet;
• utmerket mulighet til kontinuerlig å overvåke salget;
• jevnlige oppdateringer;
• ganske rimelig pris;
• godt teknisk supportarbeid.

ulemper

Ulemper med systemet:

• med god funksjonalitet er det langt fra umiddelbart mulig å finne ut av det;
• noen ganger kommer feil ut;
• integrering er dårlig utviklet i forhold til analoger.

bpm'online

Nylig, oftere og oftere, kommer denne inn i vurderingene av CRM-systemer. Det er ganske spesifikt, men gir kundene unike muligheter på grunn av en rekke moduler. Hvis den er konfigurert, kan den bli ganske behagelig.

Funksjoner og funksjoner

Systemet er primært salgsorientert. I den kan du jobbe med:

• salg;
• bestillinger;
• kontakter;
• motparter;
• LEDER.

Kostnaden

Blant alle systemer er det den klart dyreste. Programvaren er tilgjengelig til en pris av 13 235 rubler.

fordeler

Styrken til dette alternativet er verdt å merke seg:

• evnen til å tilpasse systemet på en optimal måte;
• et gjennomtenkt salgsscenario som du ganske enkelt kan følge;
• et stort antall muligheter;
• en omfattende database som lar deg lagre mye informasjon om klienten;
• tilstedeværelsen av et BPM-system, som gjør det mulig å organisere salg som forretningsprosesser.

ulemper

Det er også ulemper:

• relativt høy pris;
• problematisk å tilpasse deg selv;
• integrering med tjenester reiser mange spørsmål;
• det er krav på teknisk støtte;
• for komplisert grensesnitt.

Sammenligning av CRM-systemer

For å forstå hvordan alle de listede alternativene virkelig skiller seg fra hverandre, har jeg systematisert informasjonen. Tabellen viser alle 5 CRM-systemene:

I Russland er det for øyeblikket et veldig stort antall CRM-systemer. Derfor er spørsmålet om å velge det beste ganske relevant. Det er faktisk vanskelig å si hvilken som vil være ideell. Hver har sine egne fordeler og ulemper. Alt avhenger av hva du trenger. Men det er definitivt en mulighet til å velge det optimale systemet.

Enhver entreprenør, når virksomheten utvikler seg, står overfor behovet for å implementere programvare som kan forenkle prosessen med planleggingsprosesser, regnskap for kunder, lagring av dokumenter, overvåking av effektiviteten til de ansatte, utføring av gjeldende oppgaver. Med alle disse oppgavene takler spesialprogrammer, forkortet CPM (CRM), effektivt. Populære CRM-systemer er forskjellige i formål og funksjonalitet. Når de er valgt riktig, er de et kraftig verktøy for å spare tid og effektivt øke produktiviteten. For å hjelpe deg med å velge et funksjonelt pålitelig CRM-system, hvis popularitetsvurdering blir bekreftet av positive anmeldelser, vil det bli hjulpet av den årlig sammensatte toppen av de beste programvareproduktene.

Liste over oppgaver som skal løses i en bestemt sak

CPM har mange funksjoner som kan forenkle det daglige arbeidet - kontrollere salgsprosessen, administrere prosjekter og opprettholde samspillet mellom avdelingene. Før du begynner å velge den optimale plattformen, bør du lage en liste over spesifikke arbeidsoppgaver du trenger programvare for. Det er også nødvendig å bestemme funksjonalitet, tekniske krav, ansatte som skal bruke den i sitt arbeid.

I de fleste tilfeller er et CRM-system designet for å:

• systematisere prosessen med å samle inn, lagre informasjon - kontakter fra virkelige og potensielle kunder;
• kontrollere prosessen med interaksjon med kunder, som søker å forbedre servicenivået, markedsføringen og salgseffektiviteten;
• automatisere mottak av statistiske rapporter.

Merk følgende! Smart bruk av CRM-funksjoner kan påvirke salgsnivået ved å øke dem

Når du blir mer detaljert med alternativene for applikasjonsprogramvare som presenteres på markedet, anbefales det å ta hensyn til mulighetene for prosjektledelse og kommunikasjon, tilgjengeligheten av ferdige forretningsprosesser, detaljene i arbeidet med dokumentasjon, samt sannsynligheten for utvidelse og tilpasning av programvare.

Gratis

Behovet for integrering av crm-systemer for å opprettholde en kundebase, overvåke kvaliteten på tjenesten er like høyt blant nystartede selskaper, små bedrifter og store selskaper. Hvis sistnevnte kan tillate implementering av den mest funksjonelle (les - den dyreste) CPM, tillater ikke de begrensede økonomiske mulighetene (som regel) for den tidligere og sistnevnte dem å bruke dyre betalte verktøy uten å først teste kjøpet. Et utvalg av gratisversjoner av CRM-plattformer vil tillate deg å evaluere muligheten for å integrere et slikt produkt i en bestemt virksomhet, samt å bestemme det beste alternativet.

Kundebase

Den gratis versjonen av denne plattformen lar deg automatisere forretningsprosessen. Med hjelpen kan du holde styr på kundene, kontrollere vedlikehold av oppgaver, kontoer, rapporter og utføre personlig SMS-sending via e-post. I et gratis format er det tilgjengelig for 10 brukere, ubegrenset i tid, krever ikke involvering av en programmerer for å konfigurere den. Kundebasen bruker skylagringsteknologi.

Arbeidsdel

Den gratis versjonen av plattformen er designet for 5 brukere. Med hjelpen kan du dele aktuelle saker i 2 prosjekter, definere oppgaver, deloppgaver, ledetider og prioriteringer. Dette crm-systemet gir tilgang til en fillagring på 0,1 GB. Grensesnittet er intuitivt, brukervennlig og teknisk support på høyt nivå.

Overvåk CRM Lite

Funksjonaliteten til gratisversjonen er begrenset: bare 1 bruker kan jobbe med programmet. Men det trenger ikke ekstra programvare og gir gode muligheter for å forenkle ledelsesprosessen - skape detaljert analyse, prosjektledelse, kontorarbeid. Dette programmet skal neppe betraktes som et ideelt alternativ for å organisere forretningsprosesser på lang sikt, men i begynnelsen av forretningsutvikling vil det bli en ideell assistent.

ASoft CRM Free

Spesielt skapt for små bedrifters behov. Designet for 1 bruker og har begrenset funksjonalitet som lar deg planlegge arbeid og motta rapporter, lagre informasjon om klienter.

Bitrix 24

Dette er det beste CPM-systemet etter flertallets mening. Har også en gratis versjon tilgjengelig for 12 brukere. Med hjelpen kan de bruke standard forretningsverktøy, mobilapplikasjoner, kommunisere i sosiale nettverk, chat, mail. I tillegg kan brukere lagre data i skyen, som 5 GB er spesielt tildelt.

Hubspot CRM

Det mest populære engelskspråklige gratisprogrammet blant det russiske publikummet (ikke-russiske programmer er generelt i minimal etterspørsel på grunn av det store utvalget av russisktalende). Funksjonaliteten er minimal, men veldig enkel, den lar deg raskt forstå hvordan systemet fungerer.

Mange betalte CPM-systemer tilbyr gratis prøveversjoner i 2-4 uker. For eksempel amoCRM, Megaplan, RosBusinessSoft, ZohoCRM, ManageEngine

Ved å bruke den gratis testversjonen kan du faktisk sjekke hvordan et bestemt program er relatert til arbeidsflyter. Hvis resultatet ikke er tilfredsstillende, er det alltid mulighet til å prøve en annen.

Det beste av det beste

Noen av de moderne CRM-systemene krever ikke kjøp av server og systemadministratortjenester, siden de bruker skyløsninger. Mange av dem har utvidelseskomponenter eller kan tilpasses. De fungerer perfekt i en nettleser, mobiltelefon eller nettbrett. Den årlig sammensatte vurderingen av CRM-systemer lar deg velge de beste alternativene fra denne rekke forslag. Listen over de mest populære plattformene ledes av Bitrix 24, Bmp online, amoCRM og Megaplan.

Bitrix 24

Et stort universelt CPM-system med bred funksjonalitet for automatisering av arbeid i ethvert selskap.

Mulighetene tillater:

• holde oversikt over kundebasen;
• overvåke salgseffektivitet;
• oppbevar nødvendig dokumentasjon;
• administrere kommunikasjon, oppgaver og prosjekter.

Bmp online salg

Service med et sett med ferdige online verktøy. Har et lakonisk grensesnitt, innebygd telefoni, et prosessbibliotek, et praktisk skjema for arbeid med dokumenter. Prosjektledelse presenteres i to seksjoner - oppgaver og prosjekter. Funksjonaliteten lar deg lage dine egne forretningsprosesser.

amoCRM

Det har vært i toppen av de beste i lang tid. Det er et skyprogram som ikke krever store implementeringskostnader. Den er designet for å opprettholde en kundebase. Den har et enkelt, intuitivt tilgjengelig grensesnitt og et sett med nødvendige funksjoner - det lar deg spore produktiviteten til ansatte, lage rapporter, bygge salgstrakter og analyser og sende meldinger til kunder.

Megaplan

En tjeneste som lar deg automatisere prosessen med salg og planlegging, kommunikasjon og kommunikasjon med kunder. All informasjon om dem er lagret i en strukturert database, og CRM-plattformen hjelper til med å spore aktivitetene som er knyttet til den. I tillegg lar Megaplan deg lage gjestekontoer som lar deg diskutere prosjekter og utstede fakturaer rett i programmet.

ZohoCRM

Tatt i betraktning de beste systemene som er utviklet for styring av forretningsprosesser, kan man ikke unnlate å nevne. Funksjonaliteten er konsentrert i tre grunnleggende moduler, i tillegg inneholder den flere utvidelseskomponenter og er i stand til å integreres med andre applikasjoner. Enkel å bruke på grunn av et enkelt, tilgjengelig grensesnitt og optimalisering for populære oppgaver - salgsautomatisering, samarbeid innen nettverket, interaksjon med kunder og potensielle kunder gjennom sosiale nettverk, kontorarbeid.

SugarCRM

Et fleksibelt system, som lett kan tilpasses på alle nivåer, skreddersydd til behovene til små bedrifter, kan installeres på skyen. Funksjonaliteten inkluderer flere grunnleggende moduler, inkludert automatisering av hele salgssyklusen, prosjektledelse, dokumentasjon, rapportering, og kan utvides ved å integrere flere applikasjoner.

ManageEngine Service Desk Plus

Fullfører gjennomgangen av CRM-systemer som de fleste brukere anerkjenner som de beste. Dette produktet har et engelsk og russiskspråklig grensesnitt, ferdige maler for å lage rapporter, lar deg kommunisere med klienter via e-post eller via et webskjema i online-modus. Ved å integrere ManageEngine CPM-plattformen i virksomheten din, kan du:

• administrere kontakter;
• lede kunder og kjøp;
• behandle bestillinger.

Hvilket CRM-system du skal velge

For øyeblikket er det et stort antall forslag. Cloud-versjoner, som praksis viser, oppfyller bedre behovene til små bedrifter enn bokser, siden de krever mindre merkostnader og tekniske forberedende øyeblikk. Bokserversjoner av CRM-systemer krever kjøp av egen server og ytterligere ansettelse av en programmerer.

Til tross for at hver CPM har sine egne egenskaper, er driftsprinsippet omtrent det samme for dem alle. Grensesnittet ser enkelt ut amoCRM, Bitrix 24, ZohoCRM. Det vil være litt vanskeligere å håndtere BPM'online og SugarCRM utledninger.

Bitrix 24 har de beste kommunikasjonsmulighetene, og funksjonaliteten inkluderer tilgang til chat, feed og, viktigst, til prosjektkommunikasjon. AmoCRM og Hubspot CRM tilbyr et ganske begrenset sett med funksjoner, noe som kan være ganske akseptabelt i begynnelsen av implementeringen av systemet i små selskaper. For større selskaper er programmer med et stort sett med verktøy og prosesser, som Megaplan, Bmp online salg, Bitrix 24, mer passende.

Oppsummer

Ved å stole på virksomheten i velprøvde programvareprodukter kan du effektivt administrere salg og markedsføring, og øke produktiviteten. De mest populære CRM-systemene tilbyr optimal funksjonalitet, muligheten til å utvide og tilpasse den, for å jobbe i en stasjonær applikasjon eller mobilenhet. Valget av denne eller den aktuelle tjenesten er individuelt og avhenger av selskapets format, samt dets daglige arbeidsoppgaver. Ved å bruke gratis testversjoner før du implementerer et bestemt program, kan du i praksis forsikre deg om hvordan det valgte CPM-systemet er egnet for å administrere en bestemt virksomhet.

Ingen vil argumentere for påstanden om at vekst er hovedmålet for oppstart og små bedrifter. Men når det vokser, blir det nødvendig å effektivt organisere, forbedre og øke hastigheten på forretningsprosesser. Og her kan et CRM-system være din beste venn. I denne artikkelen vil vi presentere de ti beste utviklingen innen dette området. Leter du etter dagens beste CRM-systemer for 2019 for et eiendomsmegler, nettbutikk, handel eller meglere? Welkam-innside!

De viktigste fordelene med CRM

1. Kontakter

Først og viktigst er fordelen den effektive organisasjonen av kontaktene dine - derav navnet CRM (Customer Relationship Management eller Customer Relationship Management System). Bedriften din vokser og utvikler seg, og i fremtiden må du kanskje strukturere arbeidet ditt med data. En klar oversikt over kontakter vil hjelpe deg med å starte alle prosesser enklere og raskere.

2. Salgsrapporter

Et CRM-system hjelper med å spore salg gjennom ulike beregninger som kundeanrop eller fullførte avtaler. Disse dataene brukes i salgstraktadministrasjon.

CRM-programvare hjelper deg med å spore og visualisere ytelsesberegninger i kontaktprofiler, slik at du kan identifisere potensielle kunder på hvert trinn i trakten og utvide kundebasen din. Sporing av publikums rekkevidde og bestilling hjelper også til med inntektsstyring.

3. Kundesegmentering

I dag er en av de viktigste oppgavene til digitale markedsførere og salgsteam kundesegmentering. Det er en mulighet til å tilpasse og bryte ned publikum av potensielle kunder i henhold til flere parametere, for eksempel: avtalsstørrelse, beliggenhet osv. Dette hjelper salgsteamet å vite hvor de skal fokusere.

Hva bør du se etter når du velger et CRM-system?

Det er flere aspekter du må ta hensyn til når du velger et CRM-system.

Lav pris: små bedrifter og nyetableringer velger ofte de mest budsjettmessige alternativene (det er derfor billig utvikling er valgt på vår topp 10-liste, og noen av dem er gratis).

Enkelhet. Læringskurven er en annen viktig faktor for små bedrifter. De fleste selskaper har ikke tid til å mestre de altfor komplekse systemene som store selskaper vanligvis bruker. Slik at du ikke trenger å involvere en IT-spesialist eller CRM-ekspert som vil vise deg hvordan du bruker dette verktøyet.

Tilpassbarhet... Noen verktøy lar deg dissekere selv de minste kundeinteraksjoner, og som et resultat får du for mye data og kan til og med være overkill. Velg et verktøy med bred funksjonalitet, og der det dessuten ikke er noe overflødig.

Integrasjon med andre verktøy. Det er alltid praktisk å ha programvare kompatibel med tredjepartsverktøy for hånden for integrering med data fra andre systemer.

Kundeservice. Supportteamet kan hjelpe til med å sette opp alt riktig.

Som regel tyr små selskaper og nyetablerere seg til CRM-systemer etter en viss tid, noe som gjør at de kan unngå feilene til de som umiddelbart prøver å komme seg på de teknologiske skinnene og prøver å bruke all den nyeste utviklingen.

De beste CRM-systemene for små bedrifter

1. Enkel virksomhet

Pris: er gratis

6. Salesforce

SalesForce er kanskje den største og mest utbredte programvaren på CRM-markedet. Det er en grunnleggende versjon av SalesForce for små bedrifter - Lightning Essentials. Dette settet med verktøy inkluderer en kontaktleder med avanserte funksjoner, inkl. integrering med e-postkonto og påminnelser. Det finnes andre integreringsalternativer og tilleggsinnstillinger.

Pris: Lightning Essentials-pakke ($ 25 / måned); Lightning Professional ($ 75 / måned) osv.

7. Agil CRM

Agile CRM er interessant for sine funksjoner som kan brukes i store bedrifter, for dra-og-slipp markedsføringsautomatisering; rapporter sendes per post. Denne programvaren støtter også widgets, et stort plugin-bibliotek, API-basert integrasjon og mer. Den gratis versjonen har imidlertid ganske begrenset funksjonalitet.

Pris: gratis for opptil 10 brukere, startversjon ($ 14,99 / måned).

8. Batchbook

Batchbook er et nisjevalg hvis du leter etter et CRM-system som lar deg administrere kontaktene dine ved hjelp av ekstra innhold. Slik programvare gir en mulighet til å samle alle kommunikasjonskanaler og integrering med klienter på ett sted, inkludert ( Twitter , e-post, telefonsamtaler, møter ansikt til ansikt og Linkedin-meldinger) - og utvid kontaktsidene dine. Noen oppgaver (til og med grunnleggende) kan kreve tredjepartsmoduler.

Pris: Det er to sett: Essential ($ 19,95 / bruker / måned) og Avansert ($ 39,95 / bruker / måned).

9. Kapsel CRM

Capsule CRM, et system som dukket opp i 2008, har blitt veldig populært de siste årene. Et brukervennlig grensesnitt som lar brukerne spore trakter, relasjoner og salg. Alt du trenger og ingenting mer. For ikke å nevne, er systemet tilgjengelig på stasjonære og mobile enheter. Brukergrensesnittet er delt inn i fem grupper: dashbord, personer og organisasjoner, salgstrakter, kalendere og oppgaver, og til slutt casestudier. Ulempen er at utviklerne av Capsule ikke brydde seg mye om funksjonaliteten når det gjelder kampanjer og rapportering.

Pris: gratis (opptil to brukere) og Professional-pakke ((£ 12 / bruker / måned).

10. OnePageCRM

Dette CRM-systemet er mer egnet for brukere som trenger en løsning som fokuserer på oppgaver i grensesnittet. Brukere kan dra nytte av en personlig “Action Stream” som viser status for alle tilbud, kontakter og relaterte oppgaver.

Du kan administrere alle disse oppgavene i innboksen, eller klikke og skille en av oppgavene hver for seg. Verktøyet integreres også med en rekke tredjepartsapper for leadgenerering, e-postmarkedsføring, regnskap, utdanning og mer.

Pris: £ 9,75 / bruker / måned.

11. Bitrix24 - Bonus!

Bitrix24 er et CRM-system med fullverdige verktøy for ledelse, samarbeid og kommunikasjon. En universell plattform for filer, prosjekter, meldinger, oppgaver og kontakter. Du kan begynne å bruke denne plattformen med en gang - du trenger bare å registrere en konto og deretter invitere kolleger.

Aktivitetsstrøm-funksjonen sporer oppgaver og samarbeider om prosjekter. Grunnleggende verktøy: sosiale medier, oppgaver og prosjekter, CRM, dokumentadministrasjon, fildeling, kalender, planlegging, salgsteamadministrasjon, e-post, telefon, HR. Det er en mobilapplikasjon som kan installeres på en smarttelefon eller nettbrett (Android, iPhone eller iPad).

Du kan starte med en prøveversjon der alle viktige verktøy og funksjoner er tilgjengelige: skylagring og verktøy for samarbeid. Antall brukere tilgjengelig i gratisversjonen er opptil 12.

Pris: det er en gratis versjon, og betalte starter fra $ 39 / måned.

12. Base CRM - Bonus!

Dette CRM-systemet er ideelt for selskaper som ønsker å tilpasse salgstraktene sine. En salgssporingsfunksjon er tilgjengelig, med hjelpen kan du tilpasse salgstrinnene. I Sales Pipeline-delen kan du legge til potensielle kunder, relasjoner og poster til alle avtaler. Den implementerer også visuelle rapporter i sanntidsformat, det er maler og integrasjoner med sosiale nettverk og andre applikasjoner (Zapier, MailChimp, Yesware, etc.)

Pris: fra $ 45 / bruker / måned.

Utfall

Nå vet du mer om funksjonene til CRM-systemer. Men før du velger en bestemt programvare, må du stille spørsmål knyttet til implementeringen av systemet, tekniske nyanser, antall brukere, brukervennlighet, kostnader og selvfølgelig sikkerhet.

Det er spesielt verdt å merke seg muligheten for integrering - dette er et veldig viktig aspekt som lar deg koble CRM-systemer med tredjepartsverktøy. Dette eliminerer behovet for å importere data manuelt, noe som vanligvis tar mye tid og krefter.

Til slutt er det verdt å nevne en vanlig misforståelse kort. Noen mennesker tror feilaktig at hele CRM-systemet blir fullstendig under kontroll med fremveksten av CRM-systemet. Imidlertid må jeg si at et CRM-system ikke er helt egnet for å analysere tidsbruk: det gjenspeiler ikke det virkelige bildet og løser ikke disiplinproblemer. Dette krever ytterligere informasjon - samtaledetaljer osv.

Men dette er allerede oppgaver for et mer analytisk verktøy som lar deg holde oversikt over arbeidstid og spore personalets aktivitet. For eksempel Kickidler tidssporingssystemer. På grunn av funksjonen til fjernovervåking av datamaskiner, kan du se i sanntid hva ansatte gjør og hvilke nettsteder de har åpne, og dermed identifisere ulike brudd på arbeidsplanen.

Det er ikke så vanskelig å forstå at du trenger et CRM-system (nesten det samme som oksygen for en person), hvor vanskelig det er å finne ut hvilket CRM-system du skal velge.

Tross alt, på grunn av et mislykket valg av crm, kan du miste ikke bare tid og penger, men motvirker generelt alt ønske om å implementere noe. Derfor vil vi lære å velge, og selvfølgelig vil vi rangere CRM-systemer.

TOP-4 CRM

For at du ikke skulle skure hele Internett og se etter en komparativ analyse av CRM-systemer og rangeringen 2019/2020, valgte jeg 4 fra serien "for enhver smak og lommebok", som vi kom over.

Men jeg tør skuffe deg, dette er ikke en vurdering av CRM-systemer eller deres sammenligning, fordi alt er individuelt. For det første forbedres systemene kontinuerlig. For det andre er mange systemer unike i seg selv, noe som gjør det nesten umulig å sammenligne dem, noe som betyr at det ville være feil å tildele noen tittelen best.

Derfor nedenfor ser du en oversikt over CRM valgt av oss, som hver er verdt å studere og "poke".

Bitrix 24

Den mest berømte russiske CRM. Nei, skjønt. Det er ikke riktig å si det, derfor er det en av de mest berømte og utbredte CRM-ene i Russland.

Når man tuller med, har navnet Bitrix 24 lenge vært sterkt assosiert med CRM. Og vi, som fans av vårt land, er stolte over at russiske systemer lett kan konkurrere med amerikanere (jeg snakker om Bitrix 24.)

Det har et stort antall fordeler: det er et gratis CRM-system, dessuten for alltid og med et ganske bredt spekter av funksjoner.

Siden selskapet ikke er veldedig, finnes det også en betalt versjon der du får mer avansert funksjonalitet (sporing av arbeidstiden til hver ansatt, forretningsprosesser, planleggingsmøter osv.).

Bitrix 24

Fordelene inkluderer også muligheten til å umiddelbart administrere salg, prosjekter og selskapet. Med andre ord, du kan gjøre nesten hva som helst uten å forlate dette systemet.

I tillegg er det god teknisk support og en mobilapp. Vel, siden funksjonaliteten bare er skreddersydd for salg, er den enkel å konfigurere og enkel å bruke (fint grensesnitt).

Av minusene - som allerede nevnt, "skjerpes" tjenesten for typisk salg, hovedsakelig for salgsavdelinger, og derfor er den dårlig egnet for detaljhandel, spesifikke virksomheter og ikke-standard forretningsprosesser.

Dessuten inkluderer ulempene ikke en liten kostnad og fraværet av en boksversjon.

FreshOffice

En flerhøster som kombinerer mer enn bare et kundesystem. Den har markedsføring, økonomi, dokumenthåndtering og til og med lagerstyring.

Jeg kan ikke si at dette er den eneste tjenesten med en slik funksjonalitet, men den er ganske komplett.

Pluss fet for et stort antall funksjoner, som er mye lettere å konfigurere enn i samme Bitrix.

Men igjen, det er fortsatt færre av dem ved utgangen. I tillegg er det et veldig hyggelig grensesnitt, pris og deres opplæringsmateriell, som vil hjelpe deg med å raskt forstå tjenesten.

Minus, det er også et pluss på samme tid, systemet er ikke egnet for komplekse prosjekter.

Men hvis du har et langsiktig prosjekt og er delt inn i flere trinn (dessuten liker du å male alt etter), så er alt mye mer komplisert ...

Kan være nok? Stoppe

Få? Jeg er enig. Det er mange systemer i verden. Ovenfor utforsket vi den usagte TOPPEN i kundregnskapsbransjen.

Men hvis du begynner å grave dypere, kan du finne mer enn et dusin flere. Derfor, slik at du ikke kaster bort tid, har jeg også utarbeidet denne listen for deg. Riktignok uten helt nybegynnertjenester.

Jeg vil også rette oppmerksomheten mot det faktum at det i tillegg til de russiskspråklige også finnes et stort antall engelskspråklige CRM-er. Men i det minste drep meg, vel, jeg tror ikke at du i en vanlig russisk virksomhet kan implementere CRM på engelsk.

På russisk er det vanskelig å implementere, men her er det et annet språk. Derfor er slike systemer som ZohoCRM, Salesforce, BaseCRM ganske enkelt fraværende fra listen ovenfor (selv om det er veldig verdige kandidater).

For noen CRM-er kan du se priser for 300-400 rubler per måned. “Så kult og billig!” Sier du. Men ikke glem at dette er kostnaden per bruker.

Det vil si at hvis du har 3 salgssjefer og 1 ROP i firmaet ditt, vil CRM koste 1200-1600 rubler per måned. Derfor, ikke fall for manipulering av markedsførere 😉

Velge OPPGAVER eller CRM?

Før du velger et system, må du definere oppgavene som det nye økosystemet skal løse. Avhengig av oppgavene, trenger du faktisk en eller annen utvikling (kanskje til og med din egen).

Nedenfor vil jeg gi hovedoppgavene som kan fremheves i en egen liste, og motsatt av det, må du merke av i boksen hvis dette handler om deg. Eller et kryss hvis du ikke trenger denne funksjonaliteten.

1. Kontroll av salgsprosessen. Den mest typiske funksjonaliteten som gjør at du kan holde oversikt over kunder fra mottak av renter til fullførelse av transaksjonen.
2. Prosjektledelse / tjenestetilbud. Denne funksjonaliteten vil hjelpe deg ikke bare å selge i ett system, men også lede prosjekter med en gang.
3. Internt arbeid i selskapet. Hvis du vil at hele selskapet i en plattform med (i tillegg til salgsavdelingen) skal kunne jobbe og samhandle med hverandre på en gang, så trenger du denne funksjonaliteten.

Etter å ha lest oppgavene ovenfor, kan du forstå at nå er CRM ikke bare kundregnskap, nå er det en kombinasjon for å optimalisere arbeidet til en bedrift. Men ikke alle systemene gir denne muligheten, det er de som bare spesialiserer seg på salgskontroll, og det er det. Derfor, når du velger en CRM, ikke glem å ta hensyn til dette.

Det er ikke alt

Vær oppmerksom på at jeg beskrev hovedoppgavene ovenfor, men faktisk har CRM mange funksjoner som kan forenkle arbeidet ditt. Nemlig å samle alt på ett sted slik at du ikke løper rundt forskjellige tjenester og mellomrom.

Jeg har samlet en liste over alle (80%) funksjoner som forskjellige systemer tilbyr. Alt du trenger er å merke av deg de du trenger.

Dette er ikke hele listen. Det har ingen helt åpenbare funksjoner (sette oppgaver, vedlikeholde et klientkort, redigeringshistorikk, etc.) og heller ingen spesifikke funksjoner.

Jeg skrev dem ikke, for de er sjelden behov for dem av noen. I tillegg kunne jeg ha savnet noe, siden utviklerne introduserer nye funksjoner hver dag, og det er rett og slett umulig å holde rede på alle.

Men denne listen er tilstrekkelig til å velge ønsket funksjonalitet på grunnlag av den og bestemme en passende CRM.

To visninger - en løsning

Ikke alle. I tillegg til at alle CRM-er er delt inn i universelle og bransjespesifikke (skjerpet for et bestemt område), er de fortsatt alle delt inn i to typer.

Og til du bestemmer deg for hva du trenger, er det ingen vits i å gå videre og gå videre til CRM-sammenligningen.

Boxed versjon

CRM-versjonen som er installert på serveren din, som er den eneste kilden som har tilgang til den.

Den største fordelen med dette alternativet er at alt er i hendene dine, og hvis du trenger å endre noe (i det minste gjøre om alt), så kan du gjøre det (ikke lett, men mulig).

Og minus er at du trenger penger til serveren din, en programmerer og andre tekniske problemer.

Et ideelt alternativ for de som planlegger å implementere CRM globalt for hele selskapet. Gjør dette med en skala og bryte en flaske champagne på "skroget" på serveren.

Hvis du er et lite selskap og nå vil bytte fra papir til elektronisk uten å vise frem, er det bedre å ta hensyn til skyversjonen.

I tillegg, for den boksede versjonen, må du rulle ut en ryddig sum på 50000 rubler på en gang. (gjennomsnitt).

Vi er allerede mer enn 29 000 mennesker.
SLÅ PÅ

Cloud-versjon

CRM-versjonen som er installert på utviklerens server, og du får tilgang til den ved å klikke på en spesiell lenke i nettleseren.

Det hyggeligste øyeblikket er at det ikke er flere tilleggskostnader, bortsett fra betaling av systemet.

Men bare dens "mobilitet" er verre, og prisen er mer bitende (abonnementsavgift) i lang tid (men ikke betal mye penger på en gang).

Overskyet, mine herrer, overskyet. Når du implementerer det, trenger du ikke mye penger, og viktigst av alt, du vil fokusere på å sette opp og bruke, og ikke på tekniske forberedende øyeblikk.

Kort om det viktigste

CRM-systemer vurdering 2019/2020 er ikke her. Det er ingen sammenlignende analyse av CRM her heller. Og til og med tittelen "mest-mest" passerte denne artikkelen. Vi har allerede diskutert årsakene med deg, alt er for individuelt. Men vi kan definitivt si at det er bedre å stole på virksomheten din med pålitelige tjenester, for eksempel:

Forresten. Vi har en liten gave til deg. 5.000 rubler (med "INSCALE" -kampanjekoden) for Roistat-testen. Sammen med en 14-dagers prøveperiode får du nesten en måned gratis bruk.

Og hvis du kobler alt dette til din CRM, vil du få en analysebombe. Bare registrer deg ved å bruke denne lenken og motta bonusen din.