Kaniner, midt i lidenskapen for kjøtt fra kosten, blir mer ...
Bør jeg ringe en kald kunde med en gang, eller ville det være bedre å sende tilbudet først? Er kaldt kall effektiv, eller er det bare en myte? Dette spørsmålet bekymrer alle som driver med salg. Vellykkede selgere vet imidlertid alltid nøyaktig hvordan de skal etablere den første kontakten, og i dette blir de hjulpet ikke bare av erfaring, men også av en kompetent vurdering av situasjonen.
Det er faktisk umulig å si entydig hva som er bedre: begge er gode. Men når det gjelder først samhandling, er det viktig å ta det riktige valget. I dette innlegget vil vi dele 3 kriterier som vil hjelpe deg med å bestemme og velge riktig tilnærming til ledende behandling.
Hva er klokken nå?
Det første du bør vurdere er tid og dag. Åpne kalenderen og se på klokken: statistikk viser at kaldt anrop er mest effektivt på ettermiddagen og på slutten av uken. Åpenbart, når kvelden og helgen nærmer seg, føler folk glede og tilfredshet, noe som betyr at forslaget ditt kan oppfattes mer gunstig. Dermed, hvis du står overfor oppgaven med å komme i kontakt med en potensiell kjøper (potensielle kunder) eller til og med foreta en serie kaldt samtaler, og utenfor vinduet er mandag morgen, kan du utsette det "for senere": ring om et par dager, eller i det minste etter lunsj.
Men her ringer du i tide, og i den andre enden tar de ikke telefonen? Legg igjen en talemelding. Før folk forlater hjemmet, elsker folk å se tapte samtaler, så telefonsvareren din vil være nyttig.
På den annen side, mens du venter på det rette øyeblikket for å ringe, ikke bare lene deg tilbake - begynn å skrive setninger. Men ta deg god tid med nyhetsbrevet: E-postmarkedsføring krever også litt regulering. E-post sendt i begynnelsen og slutten av hver time - 10 minutter før og 10 minutter etter - er mindre sannsynlig å bli ubemerket, siden det vanligvis er på dette tidspunktet folk tar en pause (mellom møter, møter osv.), Leser nyheter og ser på e-post på smarttelefonene sine.
Ved å sende en melding for øyeblikket, vil du øke effektiviteten til adresselisten din, og brevene vil sannsynligvis ikke gå seg vill blant andre.
hovedmål
Når du tar din første kontakt med en kunde, spør deg selv: hva er formålet med kontakten din? Enten du ønsker å planlegge et forretningsmøte, finne ut mer informasjon eller bare få tilbakemelding eller anbefaling, avhengig av viktigheten av problemet, vil du forstå hvilken strategi du skal velge.
Alvorlige mål som et møte, konferansesamtale eller testing av en prøveversjon av et produkt krever en viss handling fra kundens side, i så fall vil en telefonsamtale være mer hensiktsmessig. På samme tid, hvis du bare trenger å avklare informasjon eller få tilbakemelding, kan du godt sende en forespørsel skriftlig.
Det er interessant at selgere ofte gjør det motsatte: de prøver å løse komplekse problemer via e-post, mens de kaster bort kundenes tid og trakasserer dem med samtaler over bagateller. i dette tilfellet har en tendens til , samt avkastningen på telefonsamtalen. Selgere gjør sannsynligvis dette av frykt for avvisning, men poenget er at det er mye lettere å overbevise en person om å si ja over telefon, samt å håndtere mulige innvendinger.
Ikke la følelsene dine ta overhånd: velg riktig kommunikasjonsmetode for situasjonen, og du får ikke tid til å se tilbake når salget ditt vil øke.
Klientstatus
Hvis du jobber med salg, vet du absolutt: jo høyere status som en potensiell klient, desto mer sannsynlig vil du ha å kommunisere med sekretæren hans.
Imidlertid spiller det i de fleste situasjoner inn i hendene - uansett om du klarte å snakke med riktig person eller bare med representanten hans, gir følgende e-post med et forslag deg retten til å gå videre og få fordel på ledelsesnivå og topptjenestemenn i selskapet. Direkte interaksjon med beslutningstakere er hemmeligheten bak dyktige ledere, og jo høyere status klienten har, desto roligere tar han en samtale med et kommersielt forslag.
Situasjonen med vanlige ansatte er en helt annen: Hvis samtalen din ble savnet, og nummeret er ukjent, vil de mest sannsynlig ikke ringe deg tilbake. Dessuten hører vanlige ansatte vanligvis ikke telefonen på dagtid - de kan være på et møte, på farten eller jobbe i en gruppe, så hvis du ikke kan "fange" klienten din, er den eneste måten å kommunisere om deg selv å sende ham en e-post. ...
I stedet for en konklusjon
Dette er tre kriterier basert på hvilke du kan bestemme hvilket alternativ - e-post eller telefonsamtale - som er å foretrekke for den første kontakten med en potensiell klient. Men nå er forbindelsen etablert, kontakter er mottatt, hva skal gjøres videre?
Anna Izmailova
Business coach, ansatt ved Stockholm School of Economics i Russland
Skriv et brev til en partner eller ring ham umiddelbart med et forslag, en ny idé eller kritikk av prosjektet? Som regel velger vi det alternativet som er mer praktisk for oss, uten å tenke at personen i den andre enden av linjen kan ha en annen oppfatning. Men hvilken type kommunikasjon som er praktisk for samtalepartneren, avhenger ikke bare av responsens hastighet, men noen ganger resultatet av forhandlingene.
Hvor ofte har du hørt: "Jeg er opptatt akkurat nå, jeg vil ringe deg tilbake," og så var det ingen anrop? Denne oppførselen betyr ikke alltid et høflig avslag. Noen foretrekker e-post fremfor mobiltelefoner. Og noen ganger kan de forstås.
Folk elsker å planlegge dagen selv, og samtalen forstyrrer som regel planene og ødelegger den ordnede timeplanen. Forretningsmenn tilhører ofte ikke seg selv, arbeidsdagen deres er planlagt i minuttet, så mange av dem vil være takknemlige hvis du bytter ut samtalen med et brev. Imidlertid er det de som definitivt foretrekker telefonsamtaler fremfor skriftlig kommunikasjon.
Ring meg
I tillegg til den åpenbart høyere kommunikasjonshastigheten, har samtalen en annen viktig fordel - den kan ikke bare formidle informasjon, men også følelser. Noen ganger er det viktig for en person å høre en stemme for å danne seg en mening om en potensiell partner og enten lukke døren foran deg, eller åpne den bredt for å møte et kommersielt forslag.
Ofte er slike mennesker utadvendte - deres medfødte sosialitet er sterkere enn ønsket om å handle strengt etter planen. "Hvorfor skrive hvis du bare kan ringe?" - de tror. Og dette er ganske logisk: egentlig, hvorfor komplisere alt, hvis du kan få svar på alle spørsmålene i løpet av få minutter?
Livets hektiske tempo hindrer ikke omgjengelige mennesker i å finne tid til en telefonsamtale av noen lengde
I tillegg lar en telefonsamtale deg bedre assimilere informasjon ved hjelp av hørselsminne, sjekke kompetansen til samtalepartneren og hastigheten på reaksjonen, bli kjent med ham som person, raskt komme med et mottilbud og bare nyte kommunikasjonen.
Livets hektiske tempo hindrer ikke omgjengelige mennesker i å finne tid til en telefonsamtale av noen lengde. Som en siste utvei kan du alltid ringe flere i bilen mens du er i en trafikkork. Etter å ha mottatt en samtale i et ubeleilig øyeblikk, vil slike mennesker definitivt ringe deg tilbake, eller ikke ha noe imot et nytt anrop fra deg.
Hva bør du være oppmerksom på når du snakker i telefon?
Ikke start en samtale uten å presentere deg selv. I dette tilfellet er det tilrådelig å unngå den hakkede setningen "bekymrer deg ..." eller "bekymrer deg ...". Når du forteller personen at du plager ham, danner du hans negative holdning til deg selv og samtalen din.
Husk å spørre om personen er opptatt og om det er praktisk for ham å snakke.
Kom til poenget så fort som mulig.
Juster til hastighet samtalets tale. Det tilsvarer vanligvis hastigheten til å assimilere informasjon, så det er viktig å ikke la samtalepartneren som snakker for fort kjede seg, og for sakte - for å miste tankegangen.
Bruk Hold-funksjonen på telefonen din, hvis du trenger å la samtalepartneren være på linjen og samtidig beskytte ham mot unødvendige lyder rundt deg. Før du trykker på Hold-knappen, må du imidlertid spørre samtalepartneren om det vil være praktisk for ham å vente på deg på linjen.
Hovedregelen for telefonkommunikasjon - hør på personen. Ikke la deg avbryte, og gi alltid muligheten til å uttrykke tankene dine til slutt.
Skrive brev
Til tross for den stadig raskere spredningen av mobilteknologi, antyder moderne forskning at for de fleste er e-post den mest praktiske måten å motta informasjon på. I en undersøkelse av Yahoo! Den fant at 74% av kontorarbeiderne anser e-post som den foretrukne kommunikasjonsmetoden, og en studie av Litmus i januar 2014 av Email Analytics viste at innkommende e-post blir mindre og mindre ignorert. Hvis bare 21% av alle brev ble lest i begynnelsen av 2013, økte antallet i desember 2013 til 51%.
Sannsynligvis i en studie av Yahoo! mest introverte deltok, men det er vanskelig å tro at forholdet mellom psykologiske typer var så ulikt. Kanskje er post faktisk mer praktisk?
mange synes det er vanskeligere å komme tilbake i virksomhet etter å ha snakket i telefon
Folk foretrekker å lese e-post i stedet for å snakke i telefon fordi de kan gjøre det på et passende tidspunkt for dem, og ikke når den kalde anropsplanen din blir hindret. Ingen tvinger dem til å lytte til en unødvendig setning og si banale setninger som svar. De nekter noe, de trenger ikke komme med unnskyldninger, føler seg pinlige. Det er ikke nødvendig å spørre adressatens navn, stilling og firmanavn igjen. Etter å ha mottatt et brev fra en fremmed, kan du google navnet hans eller besøke selskapets nettsted. I tillegg har mange mennesker det vanskeligere å komme tilbake til virksomheten etter å ha snakket i telefon.
Hva skal ikke glemmes i virksomhetskorrespondanse?
Nevn bokstavene dine men unngå meningsløse overskrifter. Prøv å komme med store overskrifter som virkelig samsvarer med emnelinjen, slik at samtalepartneren din enkelt kan navigere i posten sin.
Prøv å gi omfattende informasjon om emnet. Sett inn lenker, legg ved filer - du trenger ikke å tvinge samtalepartneren til å skrive et svarbrev med en forespørsel om å avklare noe, for det kan ta flere timer til du mottar det og svarer.
Ta med i meldingen din utdrag av brevet du svarer på. Kanskje vil det gå litt tid fra sendingsøyeblikket, og samtalepartneren vil glemme det som ble diskutert.
Les bokstavene nøye , kanskje du ikke legger merke til noe viktig og tillater unødvendige misforståelser.
Bruk en kort automat en signatur der du må sørge for å angi alternative måter å kontakte deg i tilfelle samtalepartneren din hater e-post.
Hva du skal velge
Kanskje er tidene ikke langt unna når bare ett mulig kommunikasjonsalternativ vil bli indikert på visittkort - post eller mobiltelefon. Inntil det skjer, bør du ikke bare tenke på hvilken type kommunikasjon som er praktisk for deg, men også hva partneren din, kollegaen eller klienten foretrekker før du ringer eller sender en ny e-post.
Det er flere måter å finne ut hvilken type intervjuobjekt du leter etter.
Spør direkte : "Hvordan vil det være praktisk for deg å fortsette kommunikasjonen i fremtiden?"
Merk til markørene i samtalepartners tale - "send den på e-post, jeg vil ta en titt", "Jeg kan ikke snakke", "i vårt selskap leser alle stadig e-post."
Analyser omfanget aktiviteter - hvor ofte en person er på forretningsreiser og på møter.
Forstå den psykologiske typen - om det er åpenbare kommunikasjonsbarrierer, om personen er behersket i kommunikasjonen eller føler seg fri.
Ved å korrekt identifisere typen samtalepartner øker du sannsynligheten for vellykket kommunikasjon. I kombinasjon med en individuell tilnærming til hver samtalepartner, vil en god holdning og resultatene av vellykkede forhandlinger ikke få deg til å vente lenge.
Men hvis du fremdeles anser bare en type kommunikasjon som akseptabel, og alle andre ville være forbudt ved første anledning - prøv å venne klienten eller partneren til din måte å kommunisere på, men gjør det nøye, og minimer stress. Og for å få tillit for å rekruttere en person til leiren din, vil anbefalingene beskrevet ovenfor hjelpe deg.
Forsidebilde: Fotobank / GettyImages
Vi deler personlige hemmeligheter via e-post, fører forretningsforhandlinger og gjør mange andre ting. Men de fleste e-postmeldinger sendes i ren tekst og lagres i et format som er lett å lese. Krypterte tjenester har et høyere nivå av personvern. Bokstavene dine blir kryptert både under overføring og på serveren, og ingen kan lese dem bortsett fra deg og mottakeren (e).
Hva er den beste og sikreste posten?
Det finnes forskjellige typer krypterte mailers. Hos noen utføres arbeidet helt i nettleseren, andre er et skrivebordsprogram, og andre kobler til eksisterende e-post og skaper et ekstra sikkerhetsnivå i det. La oss se hvilken e-postadresse som er sikrest.
Hushmail er en av de mest berømte krypterte mailerne. Her lagres e-posten din i kryptert form og dekrypteres bare når du logger på med et passord. E-post mellom kontoer i Hushmail dekrypteres og krypteres automatisk. Når du sender et brev til en annen avsender, kan du bruke et hemmelig spørsmål, som mottakeren må svare for å dekryptere brevet.
Ved å klikke på lenken, må mottakeren svare på spørsmålet, og hvis svaret er riktig, åpnes et brev. 
Men en detalj er verdt å merke seg. I 2007 ga Hushmail ut korrespondanse fra tre e-postkontoer ved rettskjennelse. Hvordan gjorde han det hvis all e-post er kryptert? Poenget er at systemet fanger opp brukerpassord. I et oppriktig intervju med Wired sa Hushmail CTO Brian Smith: “Hushmail hjelper til med å unngå konvensjonell myndighetsovervåking som rovdyr og beskytter mot hackere, men det er ikke egnet til å beskytte data hvis du er engasjert i kriminell aktivitet og har en garanti mot deg. Kanadisk domstol ”. Så det er definitivt ikke nødvendig å bli ansett som den sikreste posten.
Noen mennesker bruker ikke Hushmail på grunn av dette, men merk at enhver annen tjeneste, under press fra utsiden, en dag kan endre systemet slik at den fanger krypteringsnøkkelen din. Den eneste løsningen i dette tilfellet er Enigmail eller et lignende gjør-det-selv-program. Men selv med slike programmer kan myndighetene i de fleste land fortsatt tvinge deg til å utstede en krypteringsnøkkel.
VaultletMail, som er en del av VaultletSuite-pakken, er et skrivebordsprogram, ikke et nettleserprogram. Når to brukere bruker VaultletMail, er meldingene mellom dem alltid kryptert. Hvis du vil sende et brev til en annen posttjeneste, kan du bruke SpecialDelivery-systemet.
Med SpecialDelivery kan du opprette en sikker passordfrase som mottakeren bruker til å dekryptere alle meldinger som er mottatt fra deg via VaultletMail.
Hvilke tilleggsfunksjoner har VaultletMail?
VaultletMail har mange muligheter. Det beskytter mottakeren mot videresending, kopiering, utskrift og sitering av brev. Du kan angi tiden etter at meldingen din vil ødelegge seg selv i mottakerens VaultletMail. Du kan til og med sende e-post fra anonyme adresser, slik at du ikke kan gjenkjenne sendingen.
Enigmail er en gratis utvidelse for Mozilla Thunderbird. Det er lignende plugins for andre populære e-postprogrammer. For å jobbe med Enigmail, må du installere tilsvarende utvidelse i Thunderbird og GNU Privacy Guard-programmet i operativsystemet.
Etter å ha installert Enigmail, vil Thunderbird få opp en ny OpenPGP-meny med en installasjonsveiviser. Denne veiviseren veileder deg gjennom installasjonsprosessen, inkludert å opprette eller importere offentlige og private nøkler.
Som standard signeres meldinger bare med en digital signatur, takket være at mottakeren kan bestemme at brevet kom fra deg. For å aktivere kryptering, velg alternativet "Krypter denne meldingen" i S / MIME-delen i meldings komponentvinduet.
Hva er ulempene med denne utvidelsen for post?
For å korrespondere med andre mennesker, må du bytte nøkler med dem, så oppsettprosedyren er litt komplisert. Alas, dette er alltid tilfelle når du arbeider med kryptert e-post. Men det er ett pluss: Enigmail kan brukes i forbindelse med andre e-posttjenester som Gmail. Du trenger ikke opprette en ny konto. Med FireGPG, en populær Firefox-utvidelse, kan dette gjøres rett i nettleseren, men nå støttes ikke denne utvidelsen og kompatibilitet med Gmail er ikke lenger.
Vil Yandex og Gmail hjelpe med å svare på spørsmålet hvilken e-post som er den sikreste?
Hvor sikre er standard e-posttjenester? Dette spørsmålet blir stilt av mange, så la oss svare på det ved å starte en kort oversikt med en russisk tjeneste.
Over tid har den russiske maileren skaffet seg tilstrekkelige sikkerhetstjenester for vanlige brukere. For eksempel identifiserer Yandex phishing-e-post på farten, lar deg sette opp tofaktorautentisering, og kan også inkludere spesielle passord for tredjepartsapplikasjoner.
Naturligvis er det også en besøkslogg, muligheten til å angi hvite IP-adresser for pålogging, og mye mer. Men Yandex vet ikke hvordan man skal kryptere korrespondanse, noe som betyr at det ikke fungerer å ringe e-posten sin mest sikker.
Beskyttelsesmulighetene til en amerikansk posttjeneste er selvfølgelig bredere enn en russisk. Alt begynner med to-trinns (i stedet for to-faktor) autentisering, og legger til tillatte programmer (og ikke bare IP-adresser) for tilgang, samt fleksibel konfigurering av tilgangsmodus for nettsteder og applikasjoner.
Imidlertid har Gmail ingen phishing-varsler, og som Yandex mangler muligheten til å kryptere meldinger.
Konklusjon
Det er et annet alternativ for å lage den sikreste e-posten på Internett alene: ved hjelp av spesielle krypteringsprogrammer trenger du bare å kryptere meldinger og sende dem med vanlig post i form av vedlegg, som mottakeren deretter må dekryptere.
Selvfølgelig hjelper kryptering til å beskytte personvernet ditt, men det er ikke en universell livredder mot myndighetsinngrep, og det vil ikke hjelpe deg med å få den tryggeste e-posten på Internett. Verken Hushmail eller Enigmails egen kryptering vil hjelpe her. Ofte oppnås ikke koder og passord ved hacking, men ved å slå dem ut av eieren på en eller annen måte. Og kryptering i dette tilfellet er dessverre maktesløs.
Skjult gruvedrift: hvordan oppdager uautorisert bruk av datamaskiner? "
Ransomware-virus: hvordan beskytter jeg datamaskinen din? "
