Reparasjon av telefongaranti. Hvordan overlevere utstyret riktig for garantireparasjon? Reparer telefonen under garanti

Bytte, returnere, evaluere, reparere og nekte service for smarttelefoner under garanti.

I dag må du forstå komplikasjonene i garantiservicen for å returnere smarttelefonen til butikken i tilfelle et sammenbrudd eller foreta en gratis reparasjon. Garantien gir imidlertid en liste over forskjellige forhold og omstendigheter under hvilke tjenester er mulig. Nedenfor er de viktigste nyanser av bytte, retur og gratis reparasjon av innretningen.

Telefongaranti og dens funksjoner

Garantiperioden er den perioden kjøperen har rett til å returnere, bytte eller reparere produktet hvis det er mangelfullt. Husk at mobiltelefoner tilhører kategorien teknisk kompliserte varer, og det er derfor de ikke kan byttes bare fordi de ikke er fornøyde med utseendet eller de tekniske egenskapene. Selvfølgelig kan du prøve å bevise at selgeren feilinformerte kjøperen når han ga ut varene eller ga feil egenskaper ved varene, men dette vil være ekstremt vanskelig å gjøre.

Garantiperioden er satt av butikken eller produsenten. Oftest får mobilenheter en standardgaranti i ett år, sjeldnere i to.

Forbrukeren kan kreve refusjon, bytte av enheten eller gratis reparasjon i tilfelle han finner en feil som har oppstått på grunn av produsentens skyld, og beviser denne produksjonsfeilen for selgerne. Hvis det er bulker, sjetonger, riper på saken eller sprekker på smarttelefonskjermen, kan butikken eller servicesenteret nekte å tilby garantitjeneste, siden sammenbruddet tydeligvis skyldte enhetseieren eller tredjeparter.

Her er stedene å gå hvis smarttelefonen din er defekt etter kjøpet:

• Butikken der innretningen ble kjøpt;
• Offisielt servicesenter.
• Produsent eller importør av utstyr.

Krav på mangelfulle varer kan gjøres selv etter utløpet av garantiperioden. I følge loven har brukeren innen 2 år rett til å kontakte servicesenteret med en klage på en fabrikksvikt og kreve refusjon eller telefonsentral. For å bevise at sammenbruddet var til stede før du kjøpte varene, må du imidlertid bruke penger på en uavhengig undersøkelse. Den positive avslutningen av undersøkelsen gir ikke bare klienten rett til refusjon eller bytte av varer, men også til kompensasjon for mengden penger brukt på implementeringen.

Telefonsentral under garanti

Det er en vanlig løsning å bytte en enhet hvis den har fabrikkfeil. Dermed mottar klienten umiddelbart en identisk smarttelefon i bytte mot en ødelagt modell, selvfølgelig, hvis en lignende telefon er tilgjengelig. Ellers vil brukeren bli bedt om å returnere for varen senere.

Dette alternativet foretrekkes også av selgere som ikke trenger å refundere penger for en defekt smarttelefon. Det ødelagte produktet blir sendt til verkstedet, reparert og deretter lagt ut for salg som.

Dessuten har kjøperen rett til å bytte inn utstyret for varer fra en annen klasse. I en slik situasjon, hvis kjøpet viser seg å være dyrere, vil brukeren kompensere for pengeforskjellen, hvis det er billigere - selgeren.

Refusjoner for en smarttelefon

Selgere er ekstremt motvillige til å returnere penger for mangelfulle varer. For å motta full refusjon av den ødelagte enheten, må feilen rapporteres innen de første 14 dagene etter kjøpet.

Etter denne perioden vil det være vanskeligere å returnere midlene. Dette er imidlertid mulig hvis det påvises en betydelig fabrikksvikt eller i tilfelle ødeleggelsen ikke kunne elimineres, og reparasjonen tar mer enn 30 kalenderdager. Under slike omstendigheter kan kontrakten som er inngått med butikken, avsluttes, og brukeren har rett til å kreve full refusjon.

Mer detaljert, situasjonen med refusjon for telefonen innen 14 dager.

Reparasjon av smarttelefongaranti

I de fleste tilfeller får kjøperen gratis reparasjon når du returnerer smarttelefonen under garanti, siden butikken sjelden godtar å erstatte enheten eller returnere penger for den. Garantireparasjoner utføres når en betydelig feil oppdages forårsaket av en fabrikksvikt, der smarttelefonen ikke kan fungere normalt.

Gadget repareres i et av de spesialiserte servicesentrene. Med en defekt enhet må du kontakte senteret direkte eller sende en forespørsel gjennom butikken der det ble kjøpt. Når du returnerer enheten under garanti, må du oppgi salgskvittering og garantikort. Det anbefales også å holde emballasjen til innretningen i riktig form. Vær oppmerksom på at garantireparasjoner ikke gjelder komponenter som følger med i smarttelefonen: hodesett, lader, etui eller batteri.

I henhold til lov må reparasjon av varer ikke overstige 30 kalenderdager. Ellers har kjøperen rett til å si opp kontrakten og kreve kompensasjon for hele kostnaden for gadgeten. I løpet av reparasjonsperioden er selgeren forpliktet til å gi kunden en annen enhet for midlertidig bruk, men dette skjer ekstremt sjelden.

Ekstra smarttelefongaranti

Mobilsalonger og store elektronikkbutikker gir kunden rett til å kjøpe, hvis vilkår er foreskrevet i et spesielt sertifikat. Den ekstra garantien begynner å virke etter utløpet av den primære. Vilkårene for tilleggsgarantien er angitt av butikken eller servicesenteret selv.

Det skal bemerkes at ved å overlevere enheten under en slik garanti, må man bare stole på gratis reparasjoner. Utveksling og refusjon av gadgets i slike situasjoner er sjelden, hovedsakelig når telefonen ikke kan repareres innen 30 kalenderdager.

Nektelse av garantiservice

Det er flere grunner til at en kunde nektes garantiservice. Les denne listen nøye:

• Kjøperen har selv skylden for nedbrytningen av innretningen: enheten er oversvømmet med vann, den har mekanisk skade eller det er sprekker på skjermen.
• Klienten demonterte enheten på egenhånd og prøvde å utføre reparasjoner eller reparasjoner ble utført på et ikke-spesialisert sted og ikke under garanti.
• Smarttelefonen har blitt misbrukt eller spor av uforsiktig bruk har blitt lagt merke til.

I disse tilfellene ligger skylden for ødeleggelsen av enheten hos kjøperen, og han nektes bytte av enheten, refusjon eller gratis reparasjon. Imidlertid kan brukeren be om reparasjonstjenester, men de må betales ut av lommen.

Hvis en butikk, produsent eller servicesenter uten tilsynelatende grunn nekter å gi en kunde garantiservice, må du sende inn en klage til Rospotrebnadzor. Det anbefales også å utføre en uavhengig undersøkelse: hvis den avdekker en fabrikksvikt, må pengene som brukes på den kompenseres av butikken.

Befolkningen har alltid vært interessert i spørsmål knyttet til varer og tjenester. Russland har til og med en spesiell lov som beskytter forbrukerrettigheter. Det kalles "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter".

I dag skal vi finne ut hvordan vi kan få tilbake penger for en telefon under garanti. Kan du gjøre det i det hele tatt? Under hvilke omstendigheter vil midlene bli returnert, og under hvilke omstendigheter vil de ikke gjøre det? Svarene på alle disse spørsmålene vil bli gitt nedenfor. Blant annet vil vi kunne gjøre oss kjent med reglene for å skrive krav fra telefoner som ennå ikke har utløpt garantiperioden. Hvilke funksjoner i prosessen bør du være oppmerksom på? Hva vil hver potensielle kjøper måtte huske om prosedyrene som studeres?

Garantien er ...

Det første trinnet er å forstå hva garantiperioden er. Dette begrepet skal være kjent for alle som noen gang har kjøpt utstyr. Spesielt teknisk komplekse strukturer.

Dette er tiden produsenten av et bestemt produkt foretar gratis reparasjoner, diagnostisering eller utskifting av komponenter på enheten. Et lignende dokument er festet til alle gadgets og maskiner. Telefoner er ikke noe unntak. En tilsvarende kupong utstedes også for dem.

Så hva gir telefongarantien? I løpet av den angitte tiden (vanligvis 12 måneder) vil kjøperen kunne:

• utføre gratis diagnostikk av enheten ved servicesenteret;
• bytt ut en ødelagt eller uriktig telefon med en lignende;
• gratis å reparere enheten på servicesenteret.

Dette papiret kreves som standard med alle enheter. Kjøperen bør sjekke tilgjengeligheten av den aktuelle. Hvis ikke, anbefales det ikke å kjøpe telefonen. Tross alt vil ikke innbyggerne ha noen rettigheter til gratis reparasjon eller erstatning. Dette er den oppfatning som de fleste mennesker har. Er det virkelig?

Er det noen sjanse for erstatning

For å forstå denne funksjonen, må du svare på om det er mulig å bytte telefon under garanti. Hvor legitim er denne ideen?

I Russland er det ikke forbudt å bytte og reparere enheter som er under garanti gratis. Dette betyr at det teoretisk er mulig å erstatte en uegnet smarttelefon. Bare i praksis er det ikke så lett å gjøre det. Spesielt hvis du ignorerer noen faktorer. Deretter vil vi vurdere ulike alternativer for utvikling av hendelser angående dette problemet. Hvilke triks går mobiltelefonbutikker for å unngå å bytte enhetene de selger? og få penger for et produkt av lav kvalitet? Hvis du forbereder deg på slike situasjoner (det anbefales å gjøre dette under noen omstendigheter), kan du implementere ideen uten store vanskeligheter. Det viktigste er å kjenne rettighetene dine og ikke la deg lure av bedrag og triks fra selgere.

Hva kan være nyttig

Hvordan får jeg refusjon for en telefon under garanti? Den første regelen å huske er bevaring av alle dokumenter og papirer. Hver kunde kjøper et bestemt sett med en enhet i butikken. Og det må reddes. Ellers kan det være problemer med retur eller bytte.

I en boks med mobiltelefon kan du som regel finne:

• selve enheten;
• lader;
• batteri;
• bruksanvisningen;
• kabel for tilkobling til en PC (USB);
• garantikort for en telefon kjøpt av en person.

Tilstedeværelsen av sistnevnte dokument bør være bekymringsfull for enhver kjøper. Som allerede nevnt, i fravær av garanti, er det bedre å avstå fra å kjøpe. Alle disse komponentene (noen smarttelefoner har også tilbehør som en skjermbeskytter eller et hodesett) må bevares. Gjerne med en boks.

I tillegg får kjøperen sjekk når du sjekker ut. Det er et obligatorisk attributt hvis du trenger å returnere eller bytte en smarttelefon. Dette er et slags bevis på avtalen. Ingen kvittering? Da kan du helt glemme gjennomføringen av oppgaven. Uten den vil det ikke være mulig å bevise at du kjøper en telefon i en bestemt butikk.

Riktig kvalitet

Kvaliteten på produktet spiller en stor rolle i utgaven som studeres. Hvordan får jeg refusjon for en telefon under garanti? Før kjøperen handler avgjørende, bør han vurdere årsaken til klagen.

Poenget er at i dag kan et produkt av god kvalitet returneres. Men bare under visse omstendigheter og med tidsbegrensninger. Hva handler det om?

Enhver smarttelefon av riktig kvalitet foreslås returnert til butikken under følgende omstendigheter:

• enheten passet ikke i farge, form eller størrelse;
• produktet ble ikke brukt, det har fullstendig bevart presentasjonen, har alle fabrikkforseglinger og plugger.

Hvilke begrensninger snakker vi om? Kjøperen kan returnere mobilenheten til butikken innen 14 dager fra datoen for transaksjonen. Denne regelen er underlagt forbrukervernloven. Dette betyr at hvis det ikke er feil på smarttelefonen, kan du fortsatt returnere den og få pengene tilbake.

Teknisk komplisert produkt av riktig kvalitet

Hvordan får jeg refusjon for en telefon under garanti? Faktisk er ikke alt så enkelt som det kan virke. Saken er at smarttelefoner er inkludert i dette. Derfor har kjøpere og selgere ofte uenigheter.

I henhold til de etablerte reglene er det umulig å returnere teknisk komplekse varer av god kvalitet hvis de er dekket av en garanti. Følgelig kan du glemme gjennomføringen av oppgaven. Det vil være mulig å returnere eller bytte ut en slik enhet bare innenfor rammen av en eller annen kampanje som butikken holder. Eller av selgerens gode vilje.

Men teknisk komplekse varer av utilstrekkelig kvalitet kan byttes eller returneres. Bare med visse funksjoner og nyanser.

Utilstrekkelig kvalitet på komplekst utstyr

Hva skal jeg gjøre hvis jeg trenger å returnere en telefon med dårlig kvalitet? I dette tilfellet byttes teknisk komplekse varer lovlig innen 15 dager fra kjøpsdatoen. Videre mister kjøperen denne retten.

Men det er unntak overalt. I følgende tilfeller kan du bytte eller kreve penger for teknisk komplekse varer av utilstrekkelig kvalitet etter den angitte perioden:

• smarttelefonen har en betydelig sammenbrudd (ekteskap);
• fristene for å eliminere mangler ble brutt (45 dager tildeles til operasjonen);
• hvis enheten ikke kunne brukes på mer enn 30 dager i løpet av hele garantiperioden på grunn av konstante reparasjoner og eliminering av defekter i enheten.

Det er ingen flere regler angående dette problemet. I tilfelle mindre sammenbrudd eller mangler, hvis det har gått mer enn 15 dager siden kjøpet av smarttelefonen, må du tåle dem.

Om utilstrekkelig kvalitet på varene

Nå litt om mer vanlige situasjoner. Hva skal jeg gjøre hvis telefonen går i stykker under garantien? Vil du kunne få det tilbake?

Som allerede nevnt, i Russland, kan kjøpere kreve pengene sine for ethvert produkt av utilstrekkelig kvalitet. Videre kan dette gjøres i løpet av hele garantiperioden. De tidligere foreslåtte tidsbegrensningene er bare relevante for 100% enheter som kan brukes.

Det er en legitim rettighet for hver kunde å returnere en telefon som er ødelagt eller ute av drift i løpet av garantiperioden. Hvis selgeren nekter operasjonen, kan du klage på ham. Hva kan jeg gjøre for å få pengene tilbake?

Behandlingsrekkefølge

Alt er ekstremt enkelt. Spesielt hvis en borger har lagret sjekker og dokumenter fra en smarttelefon. Uten dem vil det som allerede nevnt være nesten umulig å bringe ideen til liv.

Uansett når nøyaktig sammenbrudd skjedde (i løpet av hele garantiåret, selvfølgelig), må du følge noen instruksjoner. De ser omtrent slik ut:

1. Samle de tidligere oppførte dokumentene. De må være ledsaget av et statsborger identitetskort (pass).
2. Skriv et krav. Hvordan dette gjøres vil bli diskutert senere.
3. Kontakt butikken der kjøpet skjedde med en tilsvarende klage.
4. Vent på penger eller bytt enheten mot en lignende enhet, men i orden.

Virkeligheten er ikke så enkel. Selgere nekter ofte kjøpere refusjon. For eksempel på grunn av tvil om årsakene til at visse feil opptrer. Hva skal jeg gjøre i dette tilfellet?

Konflikter med selgere

Fortvil ikke. Selv med uenigheter kan du enkelt få pengene tilbake for en smarttelefon av utilstrekkelig kvalitet. Dette er normalt. Det viktigste er å oppføre seg riktig.

Hvis selgeren tviler på årsakene til at visse mangler opptrer, må han gjennomføre en undersøkelse for egen regning, hvor kvaliteten på varene vil bli bekreftet (eller ikke). Ved identifisering av produksjonsfeil returneres pengene til kjøperen i sin helhet. Hvis undersøkelsen viser at feilen var forårsaket av brudd på bruksanvisningen, kan du glemme operasjonen. I tillegg må innbyggerne betale tilbake alle kostnadene for butikken for diagnostikk.

Noen ganger hender det at telefonen ikke er installert eller har utløpt. I dette tilfellet kan du også returnere pengene. Men for dette må du gjennomføre en undersøkelse for egen regning. Fremgangsmåten er tillatt innen 2 år fra kjøpsdatoen for innretningen.

Det er unntakstilfeller. For eksempel hvis det har gått mer enn 24 måneder siden kjøpet av en smarttelefon. Deretter kan du returnere den defekte innretningen innen 10 år etter at den har startet eller i løpet av den levetiden som er angitt av produsenten. Mobiltelefonbutikker er ikke involvert i denne operasjonen - kravet må sendes direkte til produsenten. Ulempen med en smarttelefon med alt dette må være betydelig og uunngåelig. Hvis sammenbruddet er flyttbart, er det lov å kreve penger bare hvis produsenten ikke har fjernet det gratis innen 20 dager. Kjøperen må bevise årsakene til mangelen for egen regning.

Om refusjonsbeløp

Nå litt om hvor mye penger som er lov å returnere hvis telefonen går i stykker under garantien. Denne saken er ofte kontroversiell.

Først er kjøperen forpliktet til å betale tilbake hele kostnaden for den kjøpte enheten. For det andre har hver borger rett til kompensasjon for alle utgifter knyttet til undersøkelse og reparasjon av en defekt smarttelefon. For det tredje, hvis prisen på telefonen har økt, kan du kreve betaling av forskjellen i kostnad.

Det følger av at noen ganger er kjøperen i stand til å få mer penger enn han brukte før. I praksis er slike situasjoner veldig sjeldne, du bør ikke håpe på dem.

Hva skal jeg gjøre når du kjøper en smarttelefon på kreditt? I dette tilfellet skjer retur av telefonen i henhold til de tidligere foreslåtte prinsippene. Pengene returneres til kostnaden for enheten. I tillegg plikter kjøper å betale tilbake renten på lånet som ble betalt.

Betingelser for retur og retur

I Russland i dag vurderes alle krav om refusjon av midler til mobiltelefoner innen 10 dager. Hvis butikken ikke reagerte på dokumentet på noen måte, kan du inngi krav i retten.

Samtidig er det viktig å ta hensyn til at det ikke blir gitt mer enn 45 dager for undersøkelse eller reparasjon av enheten. Derfor, hvis innbyggeren ble lovet å reparere innretningen og fikse sammenbruddet, må han vente.

Det som ikke kan returneres

Fra nå av skal det være klart hvordan du får pengene tilbake til telefonen under garanti. Hvilke enheter kan ikke refunderes?

Som allerede nevnt, må alle smarttelefoner av utilstrekkelig kvalitet byttes ut eller returneres til butikken uten feil. Garantien for den nye telefonen vil også bli oppdatert. Penger til slike produkter må returneres på forespørsel fra forbrukeren.

Blant de ikke-refunderbare smarttelefonene er:

• enheter av riktig kvalitet, hvis det har gått mer enn 2 uker siden kjøpet;
• teknisk kompliserte innretninger av utilstrekkelig kvalitet hvis kravet oppsto mer enn 15 dager etter transaksjonen.

Ingen flere begrensninger. Hva mer bør hver kjøper huske hvis han ønsker å gjøre krav på en smarttelefon under garanti? Hvordan ser dette dokumentet ut? Hva skal den inneholde?

Regler for å skrive et krav

Krav over telefon under garantien fremsettes kun personlig av kjøperen. Det er viktig å huske at et dokument kan være:

• skrevet for hånd;
• skrevet ut med en skriver og en PC.

Det er ingen grunnleggende forskjell i skrivingen av dokumentet. Det viktigste er at det er ekte papir som kan leses.

Resten av reglene for å skrive et dokument er generelle prinsipper for å føre forretningskorrespondanse. Viktige punkter inkluderer kravets spesifikke struktur.

Det ser omtrent slik ut:

1. "Overskrift" på dokumentet. Den er tegnet opp i øvre høyre hjørne av arket. Her må du skrive data om butikken som dokumentet sendes til. I tillegg inneholder "overskriften" informasjon om søkeren - personlig og kontakt.
2. Navn. Det er skrevet midt på siden på en ny linje. Du må skrive "Krav". Det anbefales å skrive en avklaring under dette ordet. I vårt tilfelle ser navnet ut som "Garantitilbakebetalingskrav".
3. Hoveddel. Den består av en beskrivelse av alt som skjer. Vi kan si at dette er essensen av påstanden. Her er det nødvendig å fortelle så nøyaktig som mulig, men kort og til sak, om årsakene til klagen og om dine krav. Etter det må du føre opp alle dokumentene som er vedlagt kravet i en nummerert liste.
4. Konklusjon. Denne delen av papiret består vanligvis av datoen for klagen og signaturen til søkeren.

Det er alt. Det er ikke flere spesielle regler for å skrive et krav. Det anbefales å registrere det faktum at du kontakter butikken med dette dokumentet. Dette er nødvendig slik at i tilfelle organisasjonens manglende handling har borgeren rett til å gå til retten for forsvar.

Prøve

Garantien for telefonen ved lov, som du allerede kan se, er fastsatt av produsenten. Vanligvis er det 12 måneder. Noen ganger kan du finne utstyr med en garanti på 6 måneder eller flere år.

Hvordan vil et krav om refusjon for en mobil enhet som er under garanti se ut? For eksempel slik:

"Jeg (informasjon om søkeren, inkludert pass), vennligst refunder meg pengene i mengde (beløp) for mobiltelefonen (modellen) jeg kjøpte. (Transaksjonsdato) Jeg kjøpte denne enheten i butikken (informasjon om stikkontakten). Den ligger under garantien fram til (datoen for utløpet av garantikortet). (Dato for hendelsen) Jeg tok mobiltelefonen min og prøvde å slå den på. Enheten startet opp og ble slått av på egenhånd etter noen få Å slå på igjen ga ingen resultater. Batteriladingen vises til 100%. (Dato) av meg Det ble utført en uavhengig undersøkelse. Det avdekket en produksjonsfeil i mobiltelefonkortene. Jeg betalte for operasjonen (beløp Jeg ber deg om å tilbakebetale meg det beløpet som er betalt for smarttelefonen (modell), samt kostnadene ved å diagnostisere dette utstyret. "

Denne påstanden er ikke uttømmende. Dette eksemplet er bare en liten mal for hoveddelen av dokumentet. Det hjelper deg å forstå essensen av utkastspapir.

Om batterier og komponenter

Det siste spørsmålet som kan oppstå er å refundere penger for en telefon med et defekt batteri eller andre komponenter. Er det mulig å utføre en lignende operasjon? Ja. Det er nok å huske noen få enkle regler. Dette vil ikke endre prinsippet om å inngi krav.

Garantien for telefonbatterier vil være nøyaktig den samme som for selve enheten, med mindre annet er spesifisert av produsenten. Det er nok å studere garantikortet nøye. Hvis det ikke er nevnt noe i det at garantien ikke gjelder batteriet eller noen komponenter på smarttelefonen, kan du trygt kontakte butikken med krav i løpet av hele perioden som er angitt på kupongen. Det viktigste er å ha dokumenter på telefonen og en kvittering som indikerer betaling for varene.

Utfall

Kanskje dette er alt som enhver forbruker bør vite. Fra nå av vil temaet "Telefon under garanti - mine rettigheter" ikke lenger føre til noen vanskeligheter. Hvis du har alle dokumentene på smarttelefonen din, kan du enkelt gjøre et krav og returnere penger for et kjøp av utilstrekkelig kvalitet. Selvsagt må selve enheten returneres til butikken.

Faktisk er alt mye enklere enn det ser ut til. Selgere prøver ofte å krenke kjøpernes rettigheter. Det er viktig å forstå at du når som helst kan bytte eller returnere penger til et produkt hvis det er bevist at det er en utilstrekkelig kvalitet. Men en fungerende enhet kan bare returneres hvis presentasjonen er bevart og innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Selv teknisk kompliserte enheter må aksepteres for bytte eller refusjon.

Så hvis en innbyggeres telefon plutselig går i stykker, kan han kreve bytte eller tilbakebetaling i løpet av hele garantiperioden. Hovedproblemet i denne saken er enhetsdiagnostikk. Vi må bevise for butikker at smarttelefonen opprinnelig ble kjøpt med en feil. I praksis lykkes ikke alle kjøpere med å forsvare sine rettigheter.

Hvordan returnerer du telefonen under garanti? Enhver som av en eller annen grunn bestemte seg for å returnere en mobilkommunikasjonsenhet og få penger tilbake, kan være interessert i et lignende spørsmål. Et lignende problem kan oppstå i tilfeller der telefonen forblir feil etter reparasjon. Nedenfor vil vi i detalj analysere disse, så vel som andre problemer knyttet til dette problemet, spesielt vil vi vurdere hva vi skal gjøre hvis kjøpskvitteringen ikke er bevart, samt hvordan du korrekt og hvor du skal klage på en selger som nekter å akseptere utstyr under garanti.

Viktig! Det bør tas i betraktning at:

• Hver sak er unik og individuell.
• En grundig undersøkelse av saken garanterer ikke alltid et positivt utfall av saken. Det avhenger av mange faktorer.

For å få de mest detaljerte rådene om problemet ditt, trenger du bare å fullføre noen av alternativene som tilbys:

Funksjonene i garantiservice må være kjent for å forstå om det er lovlig å returnere en mobilkommunikasjonsenhet under garantien.

Så garantiperioden er en spesifikk periode der produsenten garanterer arbeid av høy kvalitet og full brukervennlighet på telefonen. Hvis det oppdages mangler, kan enheten returneres for reparasjon, noe som vil være gratis hvis feilen dekkes av garantiservice.

Merk! Garantiperioden kan ikke være standard. Den installeres personlig av produsenten for hver kopi, avhengig av funksjonene og funksjonaliteten. I noen tilfeller er dette ikke gitt, og deretter setter selgeren personlig garantiperioden og gir kjøperen en tilsvarende forpliktelse skriftlig.

Når du utsteder et garantisertifikat, må du ta hensyn til en rekke begrensninger:

1. Garantien kan utelukkende gis for et kommunikasjonsprodukt som ble brakt til landet på lovlig måte, det vil si kjøpt av kjøperen i et servicesenter for forhandlernettverk. Slike butikker opererer vanligvis i forskjellige byer for å gi råd til kjøpere, selge produkter og også levere reservedeler til ødelagte telefoner (hvis bruken er inkludert i garantien) på produsentens bekostning.

Hvis produktet ble importert til landet under en "grå" ordning, som det er enkelt å sjekke med produktmarkeringene, vil ikke produktet være garantert.

1. Starten på garantiperioden kan variere betydelig, og du bør spørre selgeren om dette. Detaljene i dette er beskrevet i art. 19.2 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Spesielt kan begynnelsen på garantien være produksjonsdatoen for modellen, tidspunktet da modellen ble overlevert av produsenten til selgeren, eller da telefonen ble solgt.
2. Garantien for tilbehør som ofte følger med produktet kan avvike fra garantien for selve telefonen eller kan være helt fraværende. Oftest gjelder dette tilbehør som slites raskt, forbruksvarer, programvare osv. Denne fremgangsmåten er vanlig og gjelder overalt, så du må ta hensyn til dette når du kjøper et produkt.
3. Husk at garantiinformasjon i visse tilfeller ikke er oppført i et eget dokument (kupong eller forpliktelse). Den kan vises på en telefonetikett, merkelapp, emballasje eller på annen måte.
4. Vær oppmerksom på at garantiperioden og serviceperioden er to forskjellige konsepter. Det andre innebærer muligheten for kjøperen til å bruke en enklere prosedyre for å sjekke modellens egenskaper, eliminere sammenbrudd eller mangler i servicesenteret.

I hvilke tilfeller kan telefonen returneres under garanti?

I hvilke tilfeller kan telefonen returneres under garanti? Du bør være oppmerksom på at kjøperen ifølge loven har rett til å returnere et produkt som ikke passer av noen grunn innen 14 dager fra kjøpsdatoen. Dette gjelder imidlertid ikke telefoner som kan brukes, siden de tilhører kategorien teknisk kompliserte enheter, som er spesifisert i dekretet "Ved godkjenning av listen over teknisk kompliserte varer" N 924 (gyldig fra 10.11.2011).

Merk! Det kan konkluderes med at tilbakelevering av telefonen til butikken der den ble kjøpt bare er tillatt hvis det er en feil. Hvis denne feilen er en feil hos produsenten, kan du returnere utstyret og få pengene tilbake bare innen de første to ukene etter kjøpet.

I tillegg må visse vilkår være oppfylt for at selgeren kan ta telefonen tilbake og returnere pengene for den, nemlig:

• feilen vises igjen etter reparasjon, som fortsetter gjentatte ganger;
• den oppdagede feilen vil bli eliminert i lang tid, eller reparasjonen medfører betydelige utgifter;
• den faktiske reparasjonsperioden er mer enn 45 dager.

Hvis mobilproduktet må returneres årlig under en reparasjonsgaranti som varer mer enn en måned, kan enheten returneres til selgeren innen to år fra kjøpsdatoen.

Algoritme over hvordan du returnerer telefonen riktig innen 14 dager etter kjøpet

Algoritmen for hvordan du skal returnere telefonen riktig innen 14 dager etter kjøpet er enkel, men den har noen særegenheter. Fremgangsmåten er som følger:

• utarbeidelse av en skriftlig klage til selgeren;
• hvis kravet er oppfylt, må du returnere telefonen og skaffe penger til det.
• hvis selgeren nekter å godta produktet, må det reises søksmål.

Vær oppmerksom på at selgeren kan insistere på en undersøkelse for å finne årsaken til feilen. Som standard betaler selgeren for dette, men hvis undersøkelsen viser at feilen dukket opp på grunn av kjøperens feil (han brøt eller brente produktet med vilje), må sistnevnte betale alle kostnader med tvang.

Etter undersøkelsen (hvis det avdekket at funksjonsfeilen dukket opp uten kjøperens skyld), kan en person:

• få penger til et mobilprodukt;
• bytt telefonen mot en lignende (med de samme egenskapene), men fullstendig brukbar;
• å motta en modell fra en annen produsent i stedet for et produkt, men til en identisk pris (eller med en tilleggsbetaling);
• returner telefonen for reparasjon og vent til den er ferdig.

Valget er helt opp til kjøperen. Selgeren kan bare tilby den beste, etter hans mening, løsningen. Hvis gjensidig avtale ikke blir nådd, har kjøperen rett til å gå til retten med en påstand, styrt av loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter." I dette tilfellet kan du fremsette krav om erstatning for materiell skade, samt erstatning for moral.

Er det mulig å overgi seg under garantien uten kvittering?

Er det mulig å overgi seg under garantien uten kvittering? Dette er mulig, men kjøperen må bevise at kjøpet ble gjort fra den selgeren. I tillegg må du huske at hvis du vil returnere produktet til selgeren, må telefonen være:

• med alt tilbehør;
• i original emballasje;
• med et garantikort eller forpliktelse (hvis det ble utstedt ved kjøp);
• med kontant kvittering, kvittering eller annet papir som kan bekrefte kjøpet av produktet i denne butikken.

Huske! I de fleste tilfeller kan selgeren holde øye med at noe tilbehør er utsolgt, men fraværet av en pakkekasse eller kvittering kan føre til vanskeligheter. Ifølge loven har selgeren ingen rett til å nekte å godta produktet, men kjøperen er forpliktet til å bevise at kjøpet ble gjort i denne butikken. Dette kan gjøres gjennom bevis eller vitnesbyrd.

Hvordan får jeg refusjon for en defekt telefon under garanti etter reparasjon?

Hvordan får du refusjon for en defekt telefon under garanti etter reparasjon? Dette er et naturlig spørsmål for kjøperen hvis produktet, etter prosessen med å rette feilen, fremdeles ikke fungerer eller fungerer med problemer. I de fleste tilfeller, etter at reparasjonen er utført av servicesenteret, vil det ikke være problemer med å tilbakebetale pengene hvis problemet ikke kan løses.

I følge loven kan en telefon som ikke kan bringes i god stand under forholdene til et servicesenter, returneres innen to år fra kjøpsdatoen. I dette tilfellet betyr ikke den spesifikke garantiperioden noe, det vil si, selv om garantien har gått, må produktet aksepteres og pengene må returneres.

Funksjoner ved å tegne et krav for levering av telefonen

Spesialitetene ved å utarbeide et krav om levering av telefonen må undersøkes slik at den godtas av selgeren. Faktisk gir loven ingen spesielle krav, men det er viktig å observere riktigheten av papirene, da dette vil avgjøre kjøperens videre handlinger hvis selgeren nekter å godta telefonen.

Så i et skriftlig krav, utarbeidet for hånd eller ved hjelp av en datamaskin, bør følgende informasjon gis:

• selgerens navn (organisatorisk og juridisk eierform, adresse (lovlig) og butikkens beliggenhet);
• Kjøpers fulle navn, bostedsadresse, mobilnummer for kommunikasjon;
• så i midten må du skrive "Krav", og spesifisere navnet på dokumentet.
• angi stikkontakten der kjøpet ble gjort, samt produktets kostnad;
• det følgende beskriver det kjøpte produktet: modell, produsent, produktnummer og garantiperiode;
• spesifiser feilene som har dukket opp;
• hvis mulig, må du skrive om det juridiske grunnlaget som lar deg gjøre krav;
• angi dokumentene som er vedlagt for å bekrefte kjøpet av telefonen og tilstedeværelsen av en funksjonsfeil i den;
• dato, signatur, kjøperens fulle navn.

På nettstedet vårt kan du laste ned et eksempel på krav for å forstå riktigheten av dokumentet.

Kravet må gjøres i to eksemplarer: en for selgeren (den leveres inn personlig eller sendes med posten), den andre for kjøperen (det krever en signatur fra selgeren om at han mottok kravet).

Fremgangsmåten for å inngi en klage til selgeren

Fremgangsmåten for å inngi en klage til selgeren innebærer følgende handlinger:

1. Ta telefonen ved å pakke den i originalboksen og legge til tilbehør som fulgte med settet. Ta også med deg garantikortet og annen kvittering.
2. Besøk salgsstedet, gi en av kopiene av kravet til selgeren og sørg for at han på den andre kopien har signert kvitteringen for dokumentet.
3. Hvis selgeren nekter å godta søknaden, kan du sende den via post, i tillegg ved å bruke vedleggslisten og returnere kvitteringen.
4. Når selgeren godtar et krav, utarbeider han en beholdning som inkluderer data om kommunikasjonsmidler, utstyr og mangler (avklaring er gitt: i henhold til kjøperens ord). Selgeren kan insistere på en undersøkelse og hevde at han ikke er teknisk spesialist på telefonen. Det er behov for en undersøkelse for å bekrefte et sammenbrudd, og at kjøperen ikke er skyldig i forekomsten av en funksjonsfeil.
5. Når telefonen sendes til servicesenteret, får kjøperen en uttalelse som sier om sammenbruddet er en garantisak (for eksempel kan en ødelagt telefonskjerm ikke repareres under garantien). Hvis konklusjonen av en eller annen grunn ikke passer kjøperen, kan han bestille en uavhengig undersøkelse.

Merk! I følge loven er fristen for å vurdere et krav 10 dager fra datoen for levering av dokumentet til selgeren (dette fremgår av merket på den andre kopien av dokumentet).

Kjøperen har rett til å gå til retten for å løse tvisten med selgeren dersom sistnevnte nekter å komme til en gjensidig enighet om problemet.

Et krav til retten

En søksmål i retten er det siste tiltaket som kjøpere ty til for å gjenopprette rettferdighet hvis selgeren ikke er enig. Vær oppmerksom på at påstanden skal utarbeides korrekt (funksjonene er beskrevet i artikkel 131 i den russiske sivilrettsregler). Hvis du er i tvil, er det bedre å overlate utarbeidelsen av dokumentet til en profesjonell.

Husk at et krav må inneholde en rekke opplysninger:

• navnet på domstolen der kravet inngis (angir adressen til domstolens sted);
• Navn, bostedsadresse og telefonnummer for saksøkerens kontakt;
• informasjon om tiltalte: butikkens juridiske adresse og dens faktiske beliggenhet;
• lenger i midten må du skrive navnet på dokumentet, i dette tilfellet er det "Erklæring om krav";
• etter det må du beskrive hvor og til hvilken pris telefonen ble kjøpt, og også avklare hva garantiperioden er;
• deretter blir den oppdagede feilen beskrevet og dokumenter som kan bekrefte dette er vedlagt (bare oppført i applikasjonen);
• videre er det nødvendig å avklare hvilke tiltak kjøperen tok for å løse tvisten med selgeren.
• sørg for å avklare hva som var selgerens reaksjon på kravet som ble gitt til ham (uten følelser, harde og uanstendige uttrykk);
• beskrive (hvis mulig) det juridiske grunnlaget for innledningen av saksbehandlingen;
• avklare essensen av kravet;
• liste opp dokumentene som skal vedlegges kravet;
• dato, signatur, fullt navn på saksøker.

Statens plikt, forutsatt at kravet ikke overstiger en million rubler, blir ikke betalt. På samme tid, ikke bare forbrukeren personlig (han må være juridisk i stand), men også andre personer som handler til hans forsvar, inkludert aktor, offentlige organisasjoner (de må ha status som juridisk enhet) og en representant for Rospotrebnadzor, kan søke retten.

Husk at kjøperen har rett til å ta søksmål:

• på stedet for faktisk opphold eller permanent opphold;
• på registreringsstedet for den tiltalte (butikkens juridiske adresse) eller den faktiske plasseringen til institusjonen der kjøpet ble gjort;
• på bosted eller opphold i skatteregister i tilfeller der tiltalte er en individuell gründer.

Med andre ord, ifølge loven, har saksøker rett til å velge hvor han skal sende inn kravet. Men det er viktig å ta hensyn til at i tilfeller der kravet er mindre enn 50 tusen rubler, må du gå til tingretten, og hvis mer - til byen eller distriktet. Dette er et obligatorisk krav spesifisert i art. 24 Code of Civil Procedure of the Russian Federation.

Tidsrammen for behandling av saken avhenger av tilfellet der søkeren søkte. Spesielt vurderer sorenskriver søknaden innen en måned, og distriktsdommeren - innen to.

Som du ser, er det mulig å returnere telefonen under garanti, forutsatt at det er en feil. Du kan til og med gjøre uten kvittering hvis den har gått tapt, men du må bevise at produktet ble kjøpt på et bestemt utsalgssted. Husk at selv i saker der selgeren nekter å etterkomme, kan du få rettferdighet ved å gå til retten. Du må gjøre dette riktig eller søke hjelp fra en erfaren advokat.

(funksjon (w, d, n, s, t) (w [n] \u003d w [n] ||; w [n] .push (function () (Ya.Context.AdvManager.render ((blockId: "RA) -293155-6 ", renderTo:" yandex_rtb_R-A-293155-6 ", async: true));)); t \u003d d.getElementsByTagName (" script "); s \u003d d.createElement (" script "); s .type \u003d "text / javascript"; s.src \u003d "//an.yandex.ru/system/context.js"; s.async \u003d true; t.parentNode.insertBefore (s, t);)) (dette , dette.dokumentet, "yandexContextAsyncCallbacks");

Telefoner er den mest kjøpte enheten fra forbrukeren. Og nå, på jakt etter fasjonable modeller, kjøper noen flere dingser per år. I et slikt miljø stiller alle spørsmål: "Kan jeg få penger for et produkt av lav kvalitet?", "Hvordan returnere telefonen under garanti?", Og også "Hvilke rettigheter har kjøperen?"

Det viktigste som kjøperen absolutt bør vite er at dette produktet er inkludert i listen over de som ikke kan returneres hvis det ikke er noen klager på kvalitet.

Det vil si farge, utstyr, funksjoner - alt dette må kontrolleres i butikken, ellers vil det ikke være mulig å returnere det senere. Den eneste sjansen for retur er å bevise at du ikke ble ordentlig informert om produktets funksjoner og funksjoner. Dette må bevises i retten.

Det andre poenget du bør vurdere er at etter kjøp, oppbevar kvitteringer, emballasje og alt tilbehør. Dette er nyttig hvis mobilen må returneres, for eksempel i tilfelle en havari. Selvfølgelig, hvis du ikke lagrer kvitteringen, i henhold til loven "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter", er butikken fortsatt forpliktet til å returnere pengene dine eller bytte ødelagte varer, men det vil være vanskeligere å bevise din rett. I løpet av garantiperioden må alle reparasjoner utføres på servicesenteret.

Telefongaranti

Garantiperioden for en så komplisert teknisk enhet er i gjennomsnitt et år. Noen ganger er garantiperioden opptil to år.

Hvis mobiltelefonen i løpet av denne tiden har en betydelig feil eller den går i stykker, kan du kontakte butikken, og du har rett til å velge flere mulige alternativer:

1. Returner kjøpet eller byttet.
2. Få reparasjon og feilsøking fra den kjøpte modellen. Mens reparasjonen pågår, bør du få en telefon en stund å bruke.
3. Refunder kjøpet ditt.
4. Få en reduksjon i verdi med tilsvarende beløp. Dette er også garantert.

Garantireparasjon og vedlikehold, så vel som utskifting, skjer bare hvis forbrukeren ikke har skylden for ødeleggelsen av enheten. Hvis du for eksempel kjøpte telefonen eller tråkket på den, vil ingen bytte den for deg.

Hva som nøyaktig kreves av selgeren hvis telefonen er brutt under garantien, er opp til kjøperen. Loven er beskyttet.

Hvis den første identifiserte mangelen ikke blir anerkjent som signifikant, kan du bare stole på telefonreparasjon ved retur innen 15 dager. Ingen refusjon eller erstatning er tilgjengelig for slike tilfeller.

Telefonen under garantien er ødelagt

Det er viktig å merke seg at vi returnerer en vare som er under garanti. Samtidig er du ikke skyld i sammenbruddet, og du har alle kjøpsdokumentene tilgjengelig. I dette tilfellet er selger ifølge lov forpliktet til å returnere pengene eller utføre reparasjoner. Hvordan du får penger tilbake for en telefon, må du finne ut av det i detalj.

Hva skal jeg gjøre hvis telefonen din er ødelagt? Husk å kontakte selgeren! Mange ønsker ikke å kaste bort energi og nerver, og kaster derfor bare mobiltelefonen sin, og krever ikke bytte eller refusjon. Butikkeierne vil takke deg. Det er ikke riktig.

For å komme i gang, er det bare å prøve å løse problemet i butikken der du kjøpte det. Selgeren vil sannsynligvis inspisere og reparere. Samtidig sier loven tydelig at forbrukeren plikter å levere en annen enhet i løpet av garantireparasjonen. For å gjøre dette trenger du bare å skrive et krav i to eksemplarer, hvorav den ene forblir hos deg, og den andre vil bli overlevert til selgeren sammen med den ødelagte enheten.

Hvis du finner en sammenbrudd, må du studere garantikortet nøye. Ofte tilbys kjøperen en tilleggsgaranti, i tillegg til den viktigste. Den ekstra garantien gir deg de samme rettighetene som den viktigste. Gå derfor gjerne med det ødelagte produktet til selgeren - du får reparasjonstjenester.

Reparasjonsperioden skal vare i mer enn 45 dager, ellers har kjøperen rett til å skrive et krav til selgeren og klage til Rospotrebnadzor om forsinkelsen i garantireparasjonen. Reparasjonsperioden må respekteres uansett hva som helst.

Når du gir enheten for å få den reparert i et servicesenter, er selgeren forpliktet til å gi deg en passende handling som beskriver problemet og alle komponentene som følger med produktet. Vær forsiktig så du ikke blir lurt av en erstatningsmodell. Du må returnere telefonen for reparasjon i pakken, med alle delene og lading.

Noen ganger tilbyr selgeren å sjekke varen senere for å reparere telefonen. I dette tilfellet må du vite at kontrollen, på en eller annen måte, blir utført i nærvær av forbrukeren.

Hvis selgeren uavhengig gjennomfører undersøkelsen, kan ikke kjøperen godta resultatene. Dette gir rett til et annet alternativ for undersøkelse av en uavhengig spesialist.

Kanskje du ikke går til et serviceverksted, men gjør reparasjonen selv. I dette tilfellet vil det være vanskelig å returnere penger til reparasjon fra selgeren, siden du må bevise levedyktigheten til håndverkerne dine.

Uautorisert forstyrrelse kan gjøre garantien ugyldig. Derfor, med ødelagte modeller, er det bedre å gå til adressen til servicesenteret.

Batteri garanti

Batterigarantien er annerledes. Dette er en del av telefonene, og derfor kan garantien for den være mindre enn for selve produktet.

Batterier kan ikke aksepteres til et verksted bare hvis en kortere garantiperiode er spesifisert i kontrakten, og batteriet går i stykker etterpå. Hvis garantikortet ikke angir batteriets garantiperiode, er det det samme som for hovedproduktet.

Garantireparasjoner utføres med både telefonen og batteriet.

På reparasjonstidspunktet må du skaffe en erstatning. Det viktigste er å lese nøye hvor lenge batterigarantien er.

Bytte av varer eller tilbakebetaling

For å finne ut hvordan du returnerer en defekt telefon til en butikk under garanti, se loven.

Det er tre situasjoner hvor du er berettiget til refusjon eller telefonutveksling:

1. Hvis det oppdages en betydelig feil, er reparasjonen veldig dyr og overstiger prisen på selve enheten. Dette avsløres vanligvis etter flere garantireparasjoner. Hvordan du returnerer telefonen for reparasjon står skrevet på garantikortet.
2. Hvis telefonen er ødelagt og reparasjonstiden er forsinket. For en telefon etter 45 dagers reparasjon kan du trygt kreve penger.
3. Hvis produktet har blitt reparert flere ganger i løpet av garantiperioden, og antall dager du har brukt i SC er mer enn en måned, og det er uferdige feil eller sammenbrudd etter reparasjonen.

Hvis du vil få refusjon for kjøpet, må du kontakte butikken. Det må være krav på refusjon for et produkt av lav kvalitet. Selgeren har 10 dager på seg til å gjennomgå søknaden og returnere pengene.

En telefongaranti betyr ikke at du må reparere problemet igjen og igjen. Kjøper har rett til å kreve bytte av en defekt modell mot en annen.

Hvordan bytte en telefon mot en garanti? Du må også skrive et krav til selgeren i to eksemplarer. Returperioden er 7 dager. For å kontrollere feilen har selgeren rett til å kreve en økning i perioden til 20 dager. Hvis den nye valgte modellen ikke er på lager, bør ventetiden ikke overstige en måned. Du kan vente en og en halv måned på en reparasjon under garantien.

Utarbeide et krav og oppfølging

Det spiller ingen rolle om du vil bytte varer eller returnere den brukte økonomien - du må skrive et krav. Korrektheten av samlingen er veldig viktig. Du må opprette et dokument i to eksemplarer, og en av dem forblir hos deg, men med selgers signatur.

Oppgaven skal bestå av følgende punkter:

1. I begynnelsen av dokumentet angis det hvem kravet ble sendt, og alle dataene til selgeren. De passer vanligvis på en sjekk eller i forbrukerens hjørne i en butikk.
2. Deretter bør du oppgi detaljert når og under hvilke omstendigheter enheten ble kjøpt. Du må også oppgi alle medfølgende dokumenter som bekrefter kjøpsfakta.
3. Beskriv detaljert sammenbruddet og hvordan det ble oppdaget. Telefonen er under garanti - hva som skjedde med den og ble den reparert på servicesenteret. Du kan legge ved undersøkelsesdataene hvis kjøperen har utført dem. Husk å nevne lovartiklene du stoler på. Dette er forbrukerrettigheter.
4. Beskriv dine krav til selgeren og dine handlinger hvis de ikke blir oppfylt. Oppgi nøyaktig hvor mye penger du brukte og hva beløpet på pengene dine er.
5. Underskrift med utskrift og dato da dokumentet ble tegnet.

Noen ganger vil selgeren nekte å godta kravet, men du trenger bevis på at du har sendt det inn. For å gjøre dette kan du sende dokumentet per post med varsel om aksept. I dette tilfellet vil du få et avslagspapir utstedt per post.

I tilfelle selgeren nektet å returnere pengene eller returnere telefonen under garanti, bør du først gå til Rospotrebnadzor, og deretter til retten med en påstand.

Du trenger kanskje hjelp fra kvalifiserte advokater, men som et resultat kan du ikke bare få penger for varer av lav kvalitet, men også materielle skader. Advokater hjelper deg med å svare på spørsmålet: hvordan bytte varer med minimale tap.

Produksjon

Hvis telefonen er brutt under garantien, tillater rettighetene i 2018 deg å motta penger fra selgeren eller en ny telefon. Alle bør vite dette, og kunne utøve sine rettigheter på en kompetent måte.

Hvis telefonen går i stykker under garantien uten feil fra deg, er selgeren ansvarlig for det solgte produktet. Du bør ikke plages av spørsmål: "Kan jeg eller skal jeg komme tilbake, kan jeg kreve?"

Husk: vi må handle!

Ved salg av mobilt utstyr må selgere forklare kjøperen hva garantireparasjonen av telefonen er, den lovlige fristen for å kontakte den når mangler blir funnet.

Dessverre prøver de fleste utsalgssteder å tie om dette.

Reparasjon under garanti

Hva er garantireparasjon?

Dette presenteres av dokumentet "Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" og innebærer og garanterer at manglene som er oppdaget av forbrukeren vil bli eliminert gratis: selgeren er ansvarlig for utført arbeid, kjøp av deler og reservedeler.

Merk: før kjøperen, før han kjøper en mobiltelefon, trenger å bli kjent med dette materialet alene, er det vanskeligere for en kompetent forbruker å bli forvirret.

Hva som kan og ikke kan elimineres

Kjøperen bør forstå at ikke alle feil som finnes i enheten er gratis.

Hvis dette er et ekteskap mellom produsenter eller standardinnstillingene har mislyktes, må telefonen tas for gratis service.

Hvis sammenbruddet skjedde på grunn av forbrukerens feil: skjermen brøt, vann kom inn og så videre, så kan det ikke være snakk om en gratis gjenoppliving av mobiltelefonen.

Begrep

Vilkårene for reparasjon av en mobil enhet er spesifisert i artikkel 20 i loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

I følge loven skal reparasjonsperioden være minimal.

Det bør tas i betraktning at det maksimale antall dager en reparasjon kan ta er 45. Handelsnettverk bruker det til fulle, angi dette nummeret på garantikvitteringen.

En borger har rett til å være uenig i en slik periode og bare slette den, noe som indikerer at enheten må repareres umiddelbart.

Spesialistene i servicesenteret må skynde seg: kjøperen har rett til å henvende seg til tjenestene til en uavhengig eller rettsmedisinsk undersøkelse hvis reparasjonen er forsinket.

Hvor du kan kontakte forbrukeren

Hvis telefonen er ødelagt, og garantien ennå ikke er utløpt, blir varene presentert for en bestemt selger eller et servicesenter.

En viktig forutsetning er tilstedeværelsen av kvittering og emballasje.

Dessverre nekter butikkjeder ofte å ta ansvar og sender eieren av telefonen eller smarttelefonen til senteret.

Selv om avgjørelsen om hvor du skal dra er tatt av loven til kjøperen.

Hva å gjøre:

• på siden kan du se om det er et servicesenter i nærheten av deg. Hvis ikke, gå til selgeren;
• om fondet har en lignende enhet som skal erstatte din under reparasjonen.

Merk: hvis du selv kontakter servicesenteret, kan butikken gjøre krav på kjøperen om at den ikke har gitt en slik henvisning.

Reparasjon eller utskifting

Ofte ønsker ikke kjøperen å bli involvert i reparasjonen og krever tilbakebetaling av pengene som er brukt.

Men det er ikke lønnsomt for selgere å returnere penger eller bytte ut en mobiltelefon. Derfor tilbyr de å reparere mobilenheten, og dette er allerede et brudd på forbrukerrettighetene.

Hvis en lignende situasjon oppstår, må forbrukeren skrive et krav til handelsinstitusjonen: enten for refusjon eller for en ny mobiltelefon.

Hvor får du en telefon mens du reparerer en gammel

Å være igjen uten telefon er et alvorlig problem for en moderne person.

Hva skal en forbruker gjøre mens den mobile enheten repareres?

Dessverre oppfyller ikke selgerne alltid sine plikter, og russere kjenner ikke rettighetene.

Det er verdt å vurdere: hvis en borger overleverer en telefon for reparasjon under en garanti, må han få en enhet for midlertidig bruk fra et erstatningsfond.

Denne tjenesten er gratis. For å bruke den, må du kontakte butikkledelsen med en applikasjon for å tilby en gratis tjeneste. Søknadsskjemaet er gratis.

Du må utstede telefonen fra vikaren senest tre dager fra datoen for søknaden. Enheten må ha samme egenskaper som den som repareres.

Visste du at: Hvis ledelsen ikke ønsker å oppfylle lovkravet ditt, må butikken betale en bot: en prosent av prisen på mobiltelefonen din hver dag.

Garanti etter reparasjon

Når telefonen din blir returnert i tide, må du gjøre følgende:

1. Den eksterne tilstanden til enheten er sjekket, tilstedeværelsen av alle komponenter. Hvis det er riper, bulker som ikke var der før, eller noe mangler i settet, må du informere mottakeren. I tillegg må du skrive en uttalelse slik at feilene blir eliminert.
2. Du bør hente ut sjekken når du kjøper en mobiltelefon, samt et garantikort.
3. Enhetssertifikatet for enheten må hentes fra mottakeren. Det indikerer hvor lenge produktet ble reparert, hvilke feil som ble identifisert, samt funksjonene til reparasjonen.

Videre utføres ikke reparasjoner alltid av høy kvalitet, så du kan presentere handlingen om nødvendig i retten.

Reparasjonen var av dårlig kvalitet

Hvis telefonen etter noen dager igjen gir feil, eller arbeidet var forsinket, kan det rettes skriftlig krav til mottakeren og butikken.

Hva bør inkluderes i dette dokumentet:

• navnet på butikken eller SC med adressen;
• egne kontakter, inkludert telefonnummer;
• en detaljert beskrivelse av uenighet med utført reparasjon (oppgi feilene som er funnet), med angivelse av dato, kostnad for enheten;
• beskrive fordelene dine i samsvar med forbrukerloven;
• angi dine krav;
• som vanlig, dato, abonner.

Ta notat: prøven er på den offisielle nettsiden til Society for the Protection of Consumer Rights. Sørg for å ta en kvittering for at organisasjonen mottok kravet ditt.

Slike handlinger indikerer at kjøperen ikke ønsker å kontakte retten, ønsker å oppnå resultatet "fredelig". Hvis selgeren ikke oppfyller sine forpliktelser, må du lete etter en pålitelig advokat og løse problemet gjennom retten. Forbrukeren trenger ikke betale statsavgiften.

Handlinger i tilfelle gjentatt sammenbrudd

Har du problemer med telefonen din, som allerede er reparert? Du har full rett til ikke å overlate det igjen til en butikk eller SC for reparasjon, men å erklære tilbakebetaling av pengene som er brukt. Eller kreve utskifting av enheten med en lignende når det gjelder egenskaper og pris. Selv om selgere kan insistere på en ny reparasjon.

Forbrukerrettigheter er tydelig stavet i art. 18 i loven "om beskyttelse av forbrukerrettigheter". Det anbefales å bli kjent med dem nærmere for ikke å bli fanget av useriøse selgere. Men det er ikke alt.

Det er viktig å vite: kjøperen har rett til erstatning for økonomiske tap som ble forårsaket forbrukeren. I tillegg er det ifølge loven mulig å kreve erstatning for moralsk skade.

Alle disse handlingene er bare mulig gjennom domstolene.

Nektet å reparere under garantien

Ikke så ofte, men det hender likevel at servicesentre eller handelsinstitusjoner nekter å reparere telefonen under garanti.

Ofte håper de at forbrukeren er skyld i feil bruk av mobilenheten.

Kjøper er forpliktet til å kreve skriftlig nektelse av reparasjon, med gode grunner. I tillegg, i samsvar med nr. 5 i art. 18 i loven, må kjøper kreve at selgeren sender mobiltelefonen til (skriftlig).

Undersøkelsen utføres på bekostning av butikken. Hvis han ønsker det, kan kjøperen være nær eksperten. Hvis forbrukeren ikke er fornøyd med resultatene av undersøkelsen, kan den utfordres i retten.

La oss oppsummere

Telefonen leveres med 2 års garanti. I løpet av denne tiden kan det oppstå feil som må elimineres.

Hvis butikken ikke godtar å sende varene til undersøkelse, er det nødvendig å få avslag skriftlig. Etter det kan du vende deg til tjenestene til en uavhengig undersøkelse.

Hvis det er fastslått at selgeren har solgt et produkt av lav kvalitet, må telefonen repareres gratis, og forbrukeren må få betalt det beløpet som er brukt på en uavhengig undersøkelse.

Hvis selgeren ikke ønsker å kompensere for skaden, må du gå til retten. Den statlige plikten, som nevnt ovenfor, trenger ikke betales av forbrukeren.

Se videoen der den ledende juridiske konsulenten forteller hva du skal gjøre hvis du ble nektet reparasjon av garantien:

Kjære lesere! Artiklene våre snakker om typiske måter å løse juridiske problemer på, men hver sak er unik.
Hvis du vil vite det hvordan du løser nøyaktig problemet ditt - kontakt det elektroniske konsulentskjemaet til høyre eller ring: