Раздел 2. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНОМ ДОМЕ. СОВЕТ МНОГОКВАРТИРНОГО ДОМА И ЕГО ПРЕДСЕДАТЕЛЬ

Раздел 5. КОММУНАЛЬНЫЕ УСЛУГИ

Раздел 6. КАПИТАЛЬНЫЙ РЕМОНТ ОБЩЕГО ИМУЩЕСТВА СОБСТВЕННИКОВ ПОМЕЩЕНИЙ В МНОГОКВАРТИРНЫХ ДОМАХ

РАЗДЕЛ 7. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Претензия к УК ЖКХ о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества

Кому: руководителю (управляющая компания) адрес: от кого: претензия ваша организация является управляющей организацией по дому № расположенному по адресу. в соответствии с...

Решением Лодейнопольского городского суда Ленинградской области от 14 мая 2012 года иск Лодейнопольского городского прокурора удовлетворен в полном объеме (л.д. 117 - 122). ООО "Жилье" подало апелляционную жалобу на указанное решение суда, просит его отменить и направить дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции. В обоснование своей жалобы ответчик указал, что только акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги или ее неначисления. Но такого акта нет.

Согласно п. п. 64 - 74 Правил, в случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба). Датой начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается:

а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил, - в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;
в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, - в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

Из материалов дела следует и никем из участников процесса не оспаривается, что истица Н. не уведомляла ООО "Жилье" о предоставлении ей услуги холодного водоснабжения ненадлежащего качества;

акт о предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества не составлялся.

3. Еще один пример. В Решении Вахитовского суда (г. Казань) дается ссылка на ОБЯЗАННОСТЬ Потребителя = со ссылкой пп 105 и 106 Правил, утв. ПП-354

Согласно пункту 105 и 106 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от... 2011 г. N354. При обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).

1 06. Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуг и. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации.

Истцом не представлены суду доказательства обращений к ответчику с заявлениями о некачественности коммунальной услуги, периода некачественного оказания услуги, данные о его обращении в аварийно-диспетчерскую службу по вопросу непредоставления или нарушения качества предоставляемых коммунальных услуг.

Ответчик отрицает предоставление не качественных услуг истцу.

В связи с вышеизложенным, суд приходит к выводу, что Д.Ю. ... неправомерно не оплачивает коммунальные услуги в сумме указанной в счете-фактуре, поскольку не доказан факт предоставления некачественной услуги, с ледовательно, его требования об исключении задолженности по коммунальным платежам по счетам, выставляемым ему ответчиком для оплаты коммунальных услуг за кв. ... по ул. ... г. Казани, являются необоснованными, и суд приходит к выводу о том, что истцу следует отказать в удовлетворении иска.

1. Заявление в жилищно-коммунальную организацию направить специалиста для осмотра и составления акта состояния инженерных коммуникаций

   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Заявление в жилищно-коммунальную организацию направить специалиста для осмотра и составления акта состояния инженерных коммуникаций

   (должность, фио) (фио заявителя) адрес телефон заявление прошу вас направить специалиста для осмотра и составления акта состояния в квартире № дома № по улице. «» 20 ...

2. Акт обследования места аварии (квартира)

   Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Акт обследования места аварии (квартира)

   Которой находится многоквартирный дом) (подпись) м.п. (ф.и.о.) "" 20 г. акт обследования места аварии по адресу "" 20 г. комиссия в составе: , (представитель управляющей организации, тс...

3. Акт о браке по результатам обследования объекта

   Документы делопроизводства предприятия → Акт о браке по результатам обследования объекта

   ...) представителя субподрядчика (должность, фамилия, инициалы) составила настоящий акт в том, что в результате обследования объекта (наименование объекта) установлено следующее: - ремонт мягкой кровли жилого дома субподрядчиком вып...

4. Договор возмездного оказания услуг по проведению периодических медицинских осмотров (обследований )

   Договор оказания услуг, работ → Договор возмездного оказания услуг по проведению периодических медицинских осмотров (обследований)

   Профпатолог или врач иной специальности, имеющий профессиональную подготовку по профпатологии, членами комиссии - специалисты , прошедшие в рамках своей специальности подготовку по профессиональной патологии; 2.1.2. определить виды и объемы необходимых исс...

5. Договор подряда на проведение кадастровых работ и подготовку акта обследования

   Договор подряда проектных и изыскательных работ → Договор подряда на проведение кадастровых работ и подготовку акта обследования

   Зуется принять результат кадастровых работ в течение 3 дней со дня получения акта сдачи-приемки результата кадастровых работ, и направить подрядчику подписанный акт сдачи-приемки или мотивированный отказ в приемке результата кадастровых работ. 5.4 заказчик о...

6. Контракт со специалистом

   Трудовой договор, контракт → Контракт со специалистом

   контракт со специалистом г. ""20г. предприятие (наименование предприятия), в лице именуемое в дальнейшем работодатель, с одной стороны, и гр...

7. Должностная инструкция главного специалиста по документообороту

   Документы делопроизводства предприятия → Должностная инструкция главного специалиста по документообороту

   Должностная инструкция главного специалиста по документообороту настоящая должностная инструкция разработана и утверждена на основании трудового договора с главным сп...

8. Образец. Основные должностные обязанности специалиста по кадрам

   Трудовой договор, контракт → Образец. Основные должностные обязанности специалиста по кадрам

   Кадров, разработки учебных планов, программ и другой учебно-методической документации; условия материального обеспечения направляемых на обучение работников; порядок ведения отчетности по кадрам, по подготовке и повышению квалификации работников; основы...

9. Журнал учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ (Унифицированная форма N КМ-8)

   Документы делопроизводства предприятия → Журнал учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ (Унифицированная форма N КМ-8)

   Документ "журнал учета вызовов технических специалистов и регистрации выполненных работ (унифицированная форма n км-8)" в формате excel вы можете получить по ссылке "скача...

10. Должностная инструкция ведущего специалиста по документообороту

    Документы делопроизводства предприятия → Должностная инструкция ведущего специалиста по документообороту

    Должностная инструкция ведущего специалиста по документообороту 1. общие положения 1.1. всподо относится к категории специалистов . на должность всподо назначается...

11. Образец. Тарифно-квалификационная характеристика секретаря незрячего специалиста (постановление Минтруда РФ от 20.01.94 № 7 (в ред. От 31.10.95 № 60))

    Трудовой договор, контракт → Образец. Тарифно-квалификационная характеристика секретаря незрячего специалиста (постановление Минтруда РФ от 20.01.94 № 7 (в ред. От 31.10.95 № 60))

    7 (в ред. постановлений минтруда рф от 31.10.95 nо. 60) тарифно-квалификационная характеристика секретаря незрячего специалиста (4 - 8-го разряда) должностные обязанности. читает вслух незрячему работнику или записывает на магнитофон рукописные,...

12. Трудовой договор с молодым специалистом учреждения здравоохранения

    Трудовой договор, контракт → Трудовой договор с молодым специалистом учреждения здравоохранения

    Ны труда; обеспечивать работника оборудованием, инструментами, технической документацией и иными средствами, необходимыми для исполнения трудовых обязанностей; выплачивать в полном размере причитающуюся работнику заработную плату; обеспечив...

13. Образец. Жалоба на заключение врача о наличии психического заболевания

    Исковые заявления, жалобы, ходатайства, претензии → Образец. Жалоба на заключение врача о наличии психического заболевания

    Соответствии со ст. 47 закона рф "о психиатрической помощи и гарантиях прав граждан при ее оказании" от 2 июля 1992 г., прошу : признать заключение врача-психиатра о наличии у меня психического заболевания необоснованным. назначить судебно-псих...

14. Инструкция по заполнению бланка прохождения предварительного медосмотра

    Документы делопроизводства предприятия → Инструкция по заполнению бланка прохождения предварительного медосмотра

    Условиями труда, утвержденному приказом № 302 минздравсоцразвития россии от 12.04.2011 г. инструкция по заполнению направления на предварительный (периодический) медицинский осмотр (обследование ) 1. направление на предварительный (периодич...

15. Заявления о приеме и выходе из профсоюза, уплате профсоюзных взносов

    Документы делопроизводства предприятия → Заявления о приеме и выходе из профсоюза, уплате профсоюзных взносов

    Офсоюзную организацию (наименование организации профсоюза) (ф.и.о., должность) заявление (дата) прошу поставить меня на учет в первичную профсоюзную организацию. обязуюсь выполнять устав профсоюза, уплачивать членские профсоюзн...

Мы рассказали как подать претензию в управляющую организацию о ненадлежащем качестве коммунальной услуги «Отопление». В настоящей статье мы вас ознакомим как зафиксировать нарушение и как составить акт о некачественной коммунальной услуге «Отопление», а также куда его направить.

Порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность регулируются разделом 10 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 (далее Правила № 354).

Так, согласно п. 105 Правил № 354 при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее – аварийно-диспетчерская служба).

При этом исполнителем коммунальной услуги в силу п. 2 Правил № 354 является управляющая организация.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение потребителя, и время его регистрации (п. 106 Правил № 354).

Т.е. Правила № 354 предусматривают возможность как устного обращения, так и письменного.

В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги. Время проведения проверки назначается не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время (п. 108 Правил № 354).

Согласно п. 109 Правил по окончании проверки составляется акт проверки. Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке.

При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки качества коммунальной услуги такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Следует отметить, что данный порядок возможно реализовать только в том случае, если управляющая организация относится к исполнению своих обязанностей добросовестно, но что делать если все устные и письменные обращения управляющая организация игнорирует?

В этом случае необходимо обратиться к разъяснениям, изложенным в п. 22 Постановления Пленума Верховного суда РФ от 27 июня 2017 г. № 22 «О некоторых вопросах рассмотрения судами споров по оплате коммунальных услуг и жилого помещения, занимаемого гражданами в многоквартирном доме по договору социального найма или принадлежащего им на праве собственности» при разрешении споров о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 ГПК РФ (например, показаниями свидетелей, аудио- и видеозаписями, заключением эксперта).

Таким образом собственники помещений в многоквартирном доме в случае игнорирования управляющей организации обращений могут самостоятельно составить акт о ненадлежащем качестве соответствующей коммунальной услуги.

Поскольку причиной составления акта является предоставление коммунальной услуги ненадлежащего качества, то в акте необходимо обязательно указать следующие данные:

• Дата составления акта;
• Место составление акта;
• Кем составлен акт с полным указанием фамилий, имен и отчеств присутствующих лиц, их контактные данные;
• В чем выразилось нарушение качества коммунальной услуги, с указанием конкретных нарушений
• Период предоставления коммунальной услуги ненадлежащего качества.

Непосредственными участниками составления акта могут быть соседи, совет многоквартирного дома или председатель совета. Акт подписывается всеми участвующими лицами.

Составленный и подписанный акт проверки качества коммунальной услуги направляется вместе с в управляющую организацию.

Примерные акты о предоставлении коммунальных услуг можно скачать:

• по холодному водоснабжению по ссылке ;
• по отоплению по ссылке .

Печать