Программа для создания телефонных скриптов. Пишем программы (скрипты) в Блокноте Windows

Кодексы РФ 12.12.2020

Кодексы РФ

Здравствуйте! В этой статье мы расскажем про способы составления скрипта продаж.

Сегодня вы узнаете:

Зачем нужен скрипт продаж;
Как составить скрипт продаж;
Как выглядит готовый сценарий.

Как правильно составить скрипт продаж

Телемаркетинг изо дня в день набирает большую популярность. Привлечение потребителей с помощью телефонных разговоров не требует больших затрат от компании и специфических знаний от сотрудников.

Виды скриптов

Существует достаточно большое количество классификаций скриптов, но мы разберем ту, которая представляет практическую ценность для его написания.

Будем различать скрипты:

Для розничных магазинов . Как правило, для продаж физических товаров в розницу достаточно всего одного скрипта, но он будет достаточно объемным: вам надо расписать все возможные варианты поведения потребителя. Проследите за тем, чтобы менеджер выучил шпаргалку, так как подглядывать у него не получится. Целью скрипта для розничных магазинов является продажа, причем здесь и сейчас.
Для сферы услуг и телефонных продаж . Этот скрипт предназначен для всех тех сфер бизнеса, где происходит при телефонном разговоре. Например, в парикмахерскую необходимо сначала записаться. Это могут быть как водящие, так и исходящие звонки (сценарии будут отличаться только началом). Цель такого скрипта – привести клиента в компанию. Такие шпаргалки необходимо писать для каждого сегмента отдельно. Они не должны быть длинными, телефонный разговор не должен занимать более 3-х минут.

Структура скрипта продаж

Любой сценарий состоит из пяти основных информативных блоков. Это скелет нашего скрипта, на него будут ложиться направляющие фразы.

Приветствие . Вне зависимости от того, лично вы разговариваете с клиентом или по телефону, вы должны поздороваться. Кроме того, не забудьте представиться и узнать имя клиента. Это расположит его к дальнейшей беседе. Пример: “Здравствуйте! Меня зовут “имя”, как я могу к вам обращаться?”.
Определение потребностей . Здесь менеджер должен более глубоко изучить потребности и проблемы клиента. При этом продавец уже должен иметь представление о том, что нужно потенциальному покупателю. Вопросы для уточнения могут быть следующими: «Вы подбираете костюм для работы или торжественной встречи?» , «Какого оттенка вы хотели бы рубашку?» .
Презентация товара . На данном этапе менеджеру предстоит рассказать о продукте. При этом в презентации следует учитывать потребности клиента, которые мы определили на предыдущем этапе. Это значит, что в скрипте должно быть прописано несколько вариантов презентации товара (для каждой потребности, которую он может удовлетворить). Например, кто-то покупает занавески как дополнение к дизайну интерьера, а кому-то необходимо просто оградить себя от солнечных лучей по утрам. Презентации одного и того же товара в первом и во втором случае будут разными. Скрипт для личных продаж должен предусматривать возможные вопросы собеседника во время презентации. Например, менеджер описывает брюки: “Это легкие льняные брюки для жаркой летней погоды…” , клиент тут же задает вопрос: “Они сильно мнутся при носке?” . Менеджер должен быть готов прервать свою речь и ответить на вопросы о продукте. При этом скрипт должен содержать варианты вопросов и ответы на них.
Ответ на возражения . Возникновение вопросов и возражений у клиента – признак того, что он заинтересовался вашим предложением. При личных продажах этап ответов на возражения начинается еще во время презентации товара. Это наиболее объемная часть скрипта. Она должна содержать все возможные вопросы клиента и ответы на них.
Заключение сделки .

Пошаговая инструкция по составлению скрипта

Шаг 1. Сбор и анализ информации для составления скрипта.

Для того чтобы составить эффективный скрипт продаж, вам необходимо проделать следующую работу:

Определить цель разговора с клиентом . Это может быть продажа товара, получение контактных данных, ;
Составить портрет потребителя . Скорее всего, вы выделяли сегменты внутри вашей целевой аудитории. Теперь опишите каждый сегмент: выделите потребности, интересы, проблемы, определите средний доход, социальный статус, семейное положение. Вы должны вынести всю ту информацию, которая так или иначе влияет на покупательское поведение сегмента. В дальнейшем именно на этой информации будет строиться вариативность нашего скрипта.
Изучите приемы конкурентов . Можно прийти к конкурентам в качестве покупателя и посмотреть, как они продают. Запишите процесс на диктофон. В дальнейшем это вам позволит не допустить ошибок ваших соперников и воспользоваться успешными приемами.
Заставьте менеджера изучить продукт, который он будет продавать . Помните, что скрипт дает лишь направление диалогу.
Определитесь с гибкостью сценария . В том случае, если цель диалога – продать один конкретный продукт, то скрипт не будет отличаться гибкостью. В остальных случаях, сценарий будет представлять собой “рыбу”, которая не позволит менеджеру забыть сказать о наиболее важных моментах.

Шаг 2. Составление скрипта.

Лучше всего, чтобы составлением скрипта занялся ваш же руководитель отдела продаж. Скорее всего он знаком с наиболее эффективными приемами в разговоре с клиентами и ему будет несложно повторить их на бумаге.

Также автором сценария может стать любой сотрудник вашей компании. Для этого вам придется записать несколько десятков успешных продаж на диктофон, а затем законспектировать наиболее удачные ответы и возможные направления диалогов.

Сами продавцы тоже могут составить скрипт для себя. Но этот вариант подходит только для телефонных продаж. Для этого создайте электронную таблицу в любой удобной для вас программе.

Таблица должна содержать следующие столбцы:

Порядковый номер;
Номер телефона клиента;
Потребности/интересующие группы товаров;
Предыдущие покупки;
Информация о клиенте: имя, фамилия, дополнительные контактные данные;
Возражения и вопросы;
Соответствующие варианты ответов на вопросы и возражения;
Соответствующий ответ клиента;
Итог предыдущего контакта.

Этот способ подходит не только для составления нового скрипта, но и для оптимизации имеющихся. Позволяйте сотрудникам вносить коррективы в сценарий, но всегда обговаривайте причину этих изменений.

Кстати, какой должна быть длина скрипта? Запомните, что средняя продолжительность разговора продавца и покупателя при личных продажах составляет в среднем 5-8 минут, что соответствует 1 печатной странице реплик менеджера (12 шрифт). длятся не более 3-х минут, но в этом случае инициатива будет полностью у менеджера, реплики которого должны занимать не более ½ страницы. А вот подразумевают инициативность покупателя, поэтому объем выступления менеджера поместится на 1/3 части страницы.

Шаг 3. Оптимизация скрипта продаж.

После того как вы написали сценарий, его нужно протестировать. Совершите несколько десятков звонков, найдите пробелы и ошибки в вашем скрипте.

При написании без тестирования невозможно учесть большую часть ответов клиентов, обязательно в процессе разговора заносите в скрипт те варианты развития диалога, которые вы не учли. Их также нужно будет проработать.

Обратите внимание не те фразы, которые несколько раз приводили к срыву переговоров. Их необходимо исключить из скрипта.

Поправки в скрипт могут вноситься на всем протяжении его использования, но основная часть правок приходится на первые 2 месяца эксплуатации. Обязательно обсуждайте с вашими менеджерами проблемы, возникшие во время разговора с клиентом. Это позволит вам оптимизировать сценарий.

Инструменты для создания скриптов

Как уже говорилось раньше, можно создавать скрипты продаж в приложениях, позволяющих создавать таблицы. Например, Excel. Но в том случае, если ваш скрипт достаточно объемный (как правило, это ), табличный метод вам не подойдет.

Мы хотели бы предложить вам более удобную программу, которая создана специально для составления скриптов. Называется она HyperScript.

Преимущества программы:

Позволяет создать объемный скрипт, при этом все варианты развития событий будут перед глазами менеджера;
Позволяет вносить коррективы в режиме реального времени;
В том случае, если вы сами внесли поправку в скрипт, об этом будут проинформированы все ваши менеджеры. Скрипт автоматически изменится на обновленный в их гаджетах;
Позволяет работать поэтапно. Менеджеру необходимо лишь вносить в специальное поле ответы/возражения/замечания клиента и программа сама будет выдавать ответы для менеджера (если они, конечно, внесены в скрипт);
Позволяет отслеживать конверсию в режиме реального времени. Вы будете видеть все удачные и неудачные переговоры ваших менеджеров;
Позволяет выявить, на каком именно этапе происходит срыв большинства переговоров.

Пример скрипта

Напоследок приведем шаблон скрипта. Вы можете использовать эти фразы в своем сценарии.

Этап	Фразы
Знакомство	Добрый день! Меня зовут “А”, я представитель компании “Б”. Как я могу к вам обращаться? Здравствуйте! Я “А”, ваш личный менеджер из компании “Б”. “Имя клиента”, верно? Здравствуйте! У нас новое поступление “товар, который интересует клиента”, давайте я вам покажу/расскажу”
Выявление потребностей. Варианты вопросов. Перед тем как задать вопрос, обоснуйте его. Пример: “Вас интересует “товар”, давайте я помогу вам подобрать”.	Что бы вы хотели…? Что вы думаете по поводу….? Как часто….? Что бы вы хотели получить от нашего сотрудничества? Вас что-то смущает?
Презентация товара	Структура презентации товара выглядит следующим образом: “Свойство продукта и выгода, которую дает это свойство клиенту”. Пример: “Это брюки из натурального льна, благодаря чему, вам не будет жарко даже в московском офисе”
Ответ на возражения/вопросы	Структура: “Да, но”, то есть мы сначала соглашаемся с клиентом, а потом приводим довод, нейтрализующий недовольство собеседника. Пример: Клиент: “Эти брюки быстро мнутся”; Продавец: “Да, но они также быстро и легко разглаживаются даже при низких температурах. Для этого нужен только небольшой отпариватель, разгладить изъяны вы сможете прямо на себе, температура позволяет. Это очень удобно”.
Завершение	“Осталось лишь заключить сделку?” “Оформляем?” “Вы внесете сразу всю сумму?”

Мы разработали простую в использовании, но очень удобную платформу для формирования сценариев диалога для операторов, менеджеров и специалистов на основе web интерфейса. По адресу http://cwsl.contact-centr.ru:81 вы можете посмотреть как устроена наша платформа и посмотреть пример сценария диалога (логин admin пароль 123456).

Сценарий диалога состоит из отдельных фреймов. Каждый фрейм состоит из текстовой информации и вариантов ответов. Варианты ответов ведут на другие фреймы. Каждый вариант ответа может содержать комментарий. Комментарии могут быть как обычным текстом, так и настраиваемым списком. Комментарии могут быть обязательными или нет. Некоторые поля вариантов ответов могут быть сгруппированы друг с другом так, чтобы требовать одновременное заполнение.

Настройка фреймов ведется через удобный web интерфейс.

По каждому звонку и диалогу в статистику складывается информация о набранном номере, номере абонента, идентификаторе вызова, идентификатора оператора и дате-времени события. Все данные располагаются в базе данных, а по всем действиям, результатам отдельных фреймов можно сделать полноценные отчеты с выгрузкой данных, с диаграммами и пр на основе редактора отчетов «Infinity call-центр X».

Снимки экранов

Каждый фрейм разбит на две части - диалоговый и варианты ответов. Каждый вариант ответа может сопровождаться комментарием.

Комментарий может быть как обычным текстовым полем, так и выпадающим списком значений.

Поля ответов могут быть сгруппированы друг с другом, чтобы требовать обязательное заполнение нескольких полей одновременно при переходе на следующий фрейм. Например, такими полями могут быть ФИО, телефон для связи, опыт работы и желаемая вакансия.

Для перехода на следующий фрейм необходимо заполнить все поля, отмеченные звездочкой, как обязательные.

Список фремов можно редактировать. Это делается через web-форму. Никакой сложности, никакого программирования. Каждый фрейм имеет номер, заголовок, диалоговый текст-подсказку и варианты ответов.

Варианты ответов добавляются при редактировании фрейма. Варианты ответов имеют текст ответа, тип, признак обязательности комментария, метку переход на фрейм и признак комбинации ответов.

Редактирование варианта ответа происходит в удобном окошке.

На слайде показаны варианты ответов, которые сгруппированы в месте в один комбинированный ответ. переход по всем ним ведет на один и тот же фрейм.

Если поля комментариев представляют собой список, то этот список можно удобно редактировать.

Отчеты

Отчет можно формировать по любому переходу из фреймов в виде таблицы

Или в виде диаграммы

Отчет можно быть сформирован по выбору любого пункта из выпадающего списка комментария к переходу в виде таблицы

Или в виде диаграммы

Система позволяет формировать аналитические отчеты

Вся история переходов хранится в бае данных с привязкой к звонку, номеру абонента, набранному номеру, полю комментарий, оператору, дате и времени.

Стоимость

Стоимость программы модульная. За подробной информацией обращайтесь в наш отдел продаж. Мы готовы выслать подробное описание и презентацию или провести демонстрацию.

С этой статьей вы не научитесь программировать и даже не напишите как таковую программу, но найдете здесь отличные VBS скрипты и BAT файлы, которые без проблем напишете в обычном блокноте Windows, сможете усовершенствовать по своему, потом похвастаться перед друзьями и близкими. Возможно это поднимет вам настроение и вы отлично проведете время.

Большинство похожих скриптов пишутся для удобства и автоматизации каких-либо действий на компьютере с ОС Windows. Представленные же ниже скрипты мало окажутся полезными (может мне так кажется), но они отлично подойдут для первоначального знакомства с "кодингом". Вы отлично проведете время, удивив как себя, так и знакомых чайников (не программистов), плюс это еще один хороший вариант .

Немного терминологии:

VBS - язык программирования для создания скриптов в ОС Windows, создается/редактируется в Блокноте Windows, имеет разрешение ".vbs". Думаю, продолжать не имеет смысла, ибо это мало о чем скажет, особенно новичкам. Интересующимся - .
BAT - пакетный файл, в народе просто "батник". Расширение файла ".bat". Дальше аналогично - .

Данных расширений (vbs, bat) файлы создаются во всеми известном Блокноте Windows (Notepad). Для большего удобства создания скриптов рекомендуется использовать усовершенствованный (скажем так) блокнот - Notepad++. Он удобен подсветкой синтаксиса большого количества языков программирования, если вам это мало о чем говорит, то скачайте и пишите в нем - ошибок сделаете меньше в коде, ну или будет их проще найти, чем в том же мало функциональном Блокноте Windows.

Для наглядности пример (слева - Блокнот Windows, справа - Notepad++):

Приступим

Если вы уже знакомы с VBS скриптами и батниками, то скорее всего нижеследующие примеры вам будут неинтересны, если же вы новичок, то для первоначального ознакомления - то, что нужно.

Научим компьютер здороваться

Открываем Блокнот (или Notepad Plus Plus).
Копируем в вставляем код:
Set sapi=CreateObject("sapi.spvoice")
sapi.Speak "Hello!"
Обязательное условие: кавычки должны быть “такими”, «ёлочки» не подойдут, скрипт не будет обрабатываться и выйдет ошибка. Вместо слова "Hello" можете написать что угодно, даже по русски, при наличии русского голосового движка.
Дальше выбираем Файл - Сохранить как - Тип файла - Все файлы - название.vbs
Называйте файл как хотите, но не забудьте в конце прописать расширение - .vbs (пример - Privet.vbs).
Теперь пробуйте проверить свой скрипт - запустите файл двойным щелчок мыши.

Один нюанс: если вы прописали в кавычках слова русскими буквами, а при запуске произносится непонятно что, то у вас просто не установлен русский голосовой движок. Подробная установка и настройка голосового движка выходит за рамки нашей статьи, поэтому более подробно ознакомьтесь и вновь возвращайтесь сюда.

Теперь, сделаем следующее: пропишем данный скрипт в автозагрузку, а это означает то, что при запуске компьютера вам будет произнесено написанное в программе слово (слова), если как в примере, то будет говорить - "Hello" при каждом включении компьютера. Как это сделать?

Все просто, программу (скрипт) добавить в автозагрузку можно таким же образом, то есть через такой же VBS скрипт. Создаем файл в блокноте, копируем/вставляем (Ctrl+C/Ctrl+V) следующий код:

Dim vOrg, objArgs, root, key, WshShell
root = "HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run\"
KeyHP = "Program"
Set WshShell = WScript.CreateObject("WScript.Shell")
WshShell.RegWrite root+keyHP,"C:\Privet.vbs /autorun"

Изменяем путь до скрипта "говорилки", вот эту строчку - C:\Privet.vbs на свою. Прописываем где у вас лежит этот скрипт и как называется. Дальше сохраняем только что созданную мини программу в блокноте и запускаем. Все, теперь компьютер будет с вами здороваться пр каждом включении.

Открыть дисковод

Открыть блокнот. Скопировать/Вставить следующий код:
Set a = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
Set b = a.CdromCollection
Set c = b.Item(0)
Set d = c.Eject
Сохранить с расширением.vbs
Запустить скрипт и откроется дисковод.

Есть более интересная модификация данного скрипта:

Set WMPlayer = CreateObject("WMPlayer.OCX.7")
do
WMPlayer.CdRomCollection.Item(0).Eject()
loop

В данном случае будет все время открываться-закрываться CD/DVD-привод, на ноутбуках в этом случае будет открываться после каждого его закрытия.

Внимание! Второй код (открытие-закрытие дисковода), некоторые антивирусы видят как вредоносную программу. Антивирус Касперского (в т.ч. и ) его видит именно так и уничтожает сразу же. В первом же случае (просто открытие дисковода) для антивирусных программ не является вредоносным скриптом.

Чтобы прекратить автоматически открывать-закрывать дисковод необходимо:

Запустить диспетчер задач ( - Ctrl+Alt+Del).
Перейти на вкладку "Процессы".
Найти процесс wscript.exe - правая кнопка мыши - завершить процесс.

Игра

Интересная находка из Сети - игра на VBS. Необходимо угадать число от 0 до 100. Скрипт автоматически при запуске задает (разгадывает) число, которое вам необходимо угадать и ввести в специальном окошке, при неправильном ответе даются подсказки, например меньше или больше.

Ниже тот самый код который необходимо скопировать и вставить в блокнот, далее сохранить (расширение.vbs).

Вы также можете изменять сообщения по своему, все что написано кириллицей без проблем редактируется. Не бойтесь сломать код. Поэкспериментируйте. В случае чего заново скопируйте рабочий код отсюда.

Set y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
Set y = Nothing
Do
a = 0
u = 0
Randomize
Number = Int((RND*99)+1)
MsgBox "Я загадал число от 1 до 100, попробуй отгадать",64,"Угадайка"
Do
a = a + 1
c = InputBox("Угадай число" & vbCrLf & vbCrLf & "Попытка: " & a & vbCrLf & vbCrLf & "Чтобы посмотреть результаты введите число!" & vbCrLf & vbCrLf & "Для выхода оставьте поле пустым" & vbCrLf & vbCrLf,"Угадайка")
If c = "!" Then CreateObject("WScript.Shell").Run "notepad C:\Windows\Result.dll",3,True: Exit Do
If c <> "" Then
If IsNumeric(c) = True Then
If CInt(c) < Number Then MsgBox "Нет,это не " & c & ". Я загадал число больше",64,"Угадайка"
If CInt(c) > Number Then MsgBox "Нет,это не " & c & ". Я загадал число меньше",64,"Угадайка"
If CInt(c) = Number Then
Set y = CreateObject("Scripting.FileSystemObject")
MsgBox ("Количество попыток: " & a)
If MsgBox ("Правильно, это было число " & c & ". Начать заного?",36,"Угадайка") = 6 Then Exit Do Else WScript.Quit
End If
Else
MsgBox "Это не число!",16,"Угадайка"
a = a - 1
End If
Else
a = a - 1
l = MsgBox ("Ты ничего не ввел. Выйти из программы?",36,"Угадайка")
If l = 6 Then WScript.Quit
End If
Loop
loop

Ну и перед тем как переходить к батникам (.BAT) воспользуемся самым полезным VBS скриптом из всех перечисленных в этой статье.

Скрипт закрывающий wscript.exe

Сам скрипт:

Set TaskKill = CreateObject("WScript.Shell")
TaskKill.Run "TaskKill /f /im wscript.exe"

По сути он делает тоже самое, что чуть выше объяснялось в диспетчере задач, как например нельзя просто взять и закрыть надоедливый скрипт открывающий-закрывающий дисковод, а запустив данный скрипт все запущенные будут закрыты. Это как клин клином вышибают.

Немного познакомились с VBS скриптами и о том как их писать в блокноте, теперь рассмотрим несколько примеров использования BAT файлов (далее - батник).

Совсем простой батник состоящий всего из одной строки.

Открываем Блокнот.
Пишем следующий код:
shutdown -s -t 1 -c -f
Далее Файл - Сохранить как - нзвание.bat
Обратите внимание на расширение файла, это уже не VBS скрипт, а батник, по этому в конце названия прописываем.bat (Пример compoff.bat).
Запускаем только что созданный батник двойным щелчком мыши и компьютер выключится (Завершение работы).

Есть такой вариант кода:

shutdown -r -t 1 -c -f

Все также, прописываем в блокноте, сохраняем с расширением.bat и после запуска компьютер перезагрузится (обычная перезагрузка компьютера).

Удаление обновлений

Данный батник пригодится в том случае, если вы уже . В чем суть? В этом батнике перечислены команды по удалению нескольких обновлений, как видно из названия - обновления телеметрии, или как раз одна из шпионских штучек системы, мы однажды уже говорили как отключить , в данном же случае вы просто создаете батник, в содержимое копируете код ниже и запускаете, после чего будут удалены перечисленные обновления.

@echo
echo
echo Step 1: Delete Updates Telemetry
wusa /uninstall /kb:3068708 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3022345 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3075249 /quiet /norestart
wusa /uninstall /kb:3080149 /quiet /norestart

Таким образом можно удалить абсолютно любое обновление, даже назойливое KB971033 которое проверяет .

В Интернете встречается много различных скриптов, якобы безвредных, но будьте осторожны, прежде чем пробовать непонятно какой скрипт, некоторые из них могут навредить, например - вносить изменения в реестр, а в случае каких ошибок система будет выдавать ошибки, в таком случае придется или Windows или сделать восстановление системы.

Скрипты продаж - это то, что мы пропагандируем и считаем как частью продаж, так и маркетинга. И я вам даже больше скажу, мы их внедряем во все проекты, с которыми работаем.

За все время мы оформили уже пару сотен скриптов для разных сфер и столкнулись с разными “хотелками” клиентов.

Одним сделайте скрипт в ворде, другим в экселе, третьим в CRM, ну, а четвёртым нужен конструктор скриптов продаж. Вот как раз этим опытом мы с вами и поделимся сейчас. Что выбрать и куда копать.

Кому - таторы, а кому - ляторы

Есть интересный момент в романе “Голый год”. Стоит значит человек и смотрит на вывеску “Коммутаторы, аккумуляторы”. И говорит: “ - Кому - таторы, а кому - ляторы”.

Вот тоже самое и с оформлением скриптов. Всё зависит от самого сценария. Так в своей работе мы грубо делим скрипты на два типа оформления:

последовательные;
схематичные.

Последовательные - это когда всё образуется в виде блоков, которые идут строго друг за другом. Схематично - когда блоки расплетаются и вы, в зависимости от вида ответа, уходите в ту или иную ветку.

И как показала практика имеет место быть и тот, и другой вариант. Причём, также опыт показал, что не всегда нужно зацикливаться на сложных конструкторах, порой достаточно обычного распечатанного листочка.

Чтобы определиться, что лучше будет именно для вас, давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого оформления с примерами, после чего перейдем к конкретным сервисам, если вы выберите всё таки конструктор.

Word

Самый простой, и самый часто используемый нами вариант исполнения. Подходит для большинства случаев и при этом довольно удобен.

Оформление происходит по последовательной схеме, где вы просто листаете вниз и всё читаете, но для большего удобства мы добавляем небольшие гиперссылки к блокам для более быстрого перехода.

Основным плюсом такого оформления является то, что в нём легче всего перемещаться, если у вас собеседник может ответить иначе, чем есть то, что написано в скрипте.

А такое, поверьте нам, довольно часто происходит. И всё потому, что у продавца перед глазами не конкретный список вопросов-ответов, а общая структура, по которой при необходимости он может свободно перемещаться, учитывая контекст разговора.

Пример скрипта продаж

HTML

Практически тот же самый вариант, что и ворд. Вся разница заключается в том, что вы берёте скрипт и делаете его похожим на текстовый сайт.

Где при клике на один из вариантов ответа, вас перекидывает на следующую фразу. Но всё это делается в рамках одной страницы.

Я лично не люблю такой вид, потому что это “ни рыба, ни мясо”. Это не облегчённый скрипт, как в ворде, и не системный, как в конструкторе. В результате мы мучаем операторов поиском фразы, если вдруг что-то пошло не по сценарию.

Excel

Более удачный промежуточный вариант между вордом и конструктором сценариев продаж. Смысл заключается в том, что мы берём весь диалог и разбиваем на огромное количество веток.

Где каждая двигает оператора и клиента в нужном нам направлении. И всё это, как вы поняли по названию, оформляется в екселе с помощью квадратиков и стрелочек.

Очень сложно оформить такой скрипт, точнее его править. Потому что если вам вдруг придётся вставить новый ответ, или уж тем более блок, то вам придётся передвигать всё, настраивать снова все взаимосвязи, чтобы всё было ОК.

Если скрипт большой, то делается это крайне медленно в силу того, что ексель изначально не создавался под такие задачи.

И к тому же, большим минусом такого оформления является перескакивание между блоками.

Это тот самый момент, когда вы тащите свою мышку несколько секунд из одного края листа в другой, чтобы увидеть что нужно сказать клиенту. А он в это время задаёт вам уже другой вопрос и вы оказываетесь в крысиных бегах.

Скрипт продаж в excel

MindMap

Улучшенная версия эксель оформления. Все стрелочки и блоки создаются по одному нажатию клавиши и при необходимости довольно легко можно добавить новую ситуацию.

Но опять же из-за долгого перемещения из одного края скрипта в другой, мы не рекомендуем этот способ. Хоть он и имеет место быть в нашем списке.

Скрипт в MindMap

CRM

Сейчас многие на своих платформах делают так называемые конструкторы.

Конструктор

Вот мы и подошли к самому интересному, к специальным сервисам/программам/плагинам, которые позволяют на своей платформе сделать так, чтобы вы при нажатии той или иной фразы перемещались к нужному тексту.

За 3 года написания скриптов мы попробовали довольно большое количество разных решений.

И успели даже зачать идею создания своего, но в результате отложили на потом. Ведь всё таки мы, в первую очередь, профессионалы в скриптах продаж, а не в сервисах.

НАС УЖЕ БОЛЕЕ 29 000 чел.
ВКЛЮЧАЙТЕСЬ

Мы согласны, что конструкторы нужно внедрять в компании, но не во всех случаях. И с учётом пожеланий клиентов, которые обращаются к нам, можем сказать, что они нужны только в 2-х случаях из 10-ти.

Возможно, у нас такие клиенты, но факт остается фактом. И статистика такая, потому что вам реально стоит перейти на специальный софт только в двух случаях:

У вас очень большой и сложный скрипт. В котором сложно перемещаться при всех других оформлениях. И не просто сложно, а скорее невозможно, даже при большом желании;
У вас очень жёсткая структура беседы. Клиент в 99% случаев не может выскочить из сценария и “отмочить” что-нибудь необычное. Идеальная ниша - колл-центр банка.

Во всех остальных случаях, это только усугубит ситуацию. Если скрипт реально небольшой, то тут всё сразу понятно, смысла в конструкторе нет.

Если клиенты часто себя ведут не шаблонно, то тоже смысла нет. Иначе вы заранее обрекаете своего менеджера на провал.

А все потому что даже если он придумает из головы ответ, далее ему, исходя из контекста разговора, придётся резко перескочить в другую ветку скрипта, а это не так легко сделать.

И что Вы предлагаете?

Если Вы настаиваете

Но раз тема статьи делает акцент на конструкторы скриптов продаж, то давай разберёмся какой лучше будет выбрать именно вам.

Только сразу забегу вперёд и немного разочарую вас, “Best of the Best” или, по-русски, “Лучшего” в данном списке не будет. Потому что, во-первых, такое заявление будет очень субъективно, а во-вторых, такого сервиса мы еще не нашли 🙂

Сегодня рассмотрим только те, что ставятся на компьютер или используются через сайт. Все остальные варианты плагинов, которые встраиваются в CRM-системы, мы не берем во внимание в силу того, что это и есть практически все сервисы.

Вашему вниманию список тех конструкторов, которые точно можно пробовать в работе:

Название	Бесплатная версия/ пробный период	Стоимость минимального доступа на один месяц	Примечание
Scriptogenerator	-	Бесплатно / доступ на 1 сотрудника
HyperScript	30 дней	499 рублей	Наилучший результат достигается при интеграции с CRM
ScriptDesigner	14 дней	500 рублей	Довольно простой сервис без лишних функций
КоллХелпер	15 дней (промокод PRT-VY33K)	665 рублей	Конструктор, который включает в себя CRM
Sales Elevator	-	199 рублей/ доступ на 1 сотрудника	Сервис без доп. функций, но довольно удобный для создания сложных связей
Scenarium	14 дней (промокод PRT-VY33K)	Бесплатно	Сервис для создания скриптов в формате HTML

Но на момент написания статьи, все конструкторы имели баги, поэтому нужно смотреть, что для вас будет критично, а что нет.

Причём сразу хочу вас предупредить, чтобы создать и оформить такой скрипт в любой из этих систем, нужно больше времени, чем вы бы его делали в другом формате.

А всё потому, что вам нужно продумать и настроить всю логику так, чтобы не было тупиков в общении. И выглядит такое чудовище примерно так:

Пример скрипта в конструкторе

Но менеджерам в этом деле везёт больше, они уже видят готовый вариант, который по их мнению можно сделать на коленке за 5 минут.

Но мы то знаем, что для достижения такого результата, нужно было пройти 7 кругов ада. И вот что видит менеджер:

Как видит скрипт менеджер

Коротко о главном

Наверное вы всё таки ожидали увидеть конкретный конструктор логических скриптов продаж, который нужно взять и использовать.

Но, увы, без труда не выловить рыбку из пруда. Не потому что мы жадные, а потому что, повторюсь, лучшего нет. Хотя мы в своей таблице намекнули всё таки на какие конструкторы скриптов продаж стоит обратить внимание в первую очередь.

А вообще вы меня хоть убейте, но то, как будет оформлен скрипт, не имеет значения. Если вы не колл-центр, то вам в идеале нужно его просто выучить наизусть.

А визуализация будет просто лишним напоминанием, что двигаетесь в верном направлении разговора.

Если быть ещё серьёзнее, то куда важнее не вид скрипта, не знание его наизусть, а чтобы он был составлен на очень качественном уровне с учётом вашей индивидуальной специфики и новейших техник продаж.

Всё остальное приложится. Поэтому ни на что не намекаю, а открыто говорю - доверьте это дело профессионалам, то есть нам 🙂

P.s. Вариант визуализации - второй вопрос. Первый - сам скрипт. Поэтому если у Вас их еще нет, обязательно прочитайте наши статьи.