Проактивный маркетинг. Проактивный маркетинг: новая стратегия масштабирования бизнеса

Недвижимость 12.07.2023

«Проактивный маркетинг на базе бизнес аналитики с SAP BO Марина Копиленко Начальник отдела гарантирования доходов, ...»

ФОРУМ ПО БИЗНЕС-АНАЛИТИКЕ 2012

Проактивный маркетинг

на базе бизнес аналитики

Марина Копиленко

Начальник отдела гарантирования доходов, финансовая дирекция

OOO "Aстелит" мобильный оператор life:)

Что обычно представляют себе при словах «Проактивный маркетинг»?

Нечто, что все давно ждали и вот оно уже летит к вам.

Предлагаю заглянуть за кулисы

За кулисами

проактивного маркетинга.

Что стоит за финансовыми успехами

компании на рынке?

проактивности Эпизод IV.

Как запускаются новые продукты Не секрет, что настоящий креативный маркетолог, проснувшись утром с гениальной идеей, готов немедленно воплощать ее в жизнь По крайней мере, у нас в компании происходит именно так Обычный начальник креативного маркетолога осторожно интересуется доходностью нового проекта Не желая терять ни минуты на пути к успеху, креативный маркетолог требует подать ему исходные данные для расчета Невозмутимый аналитик в сжатые сроки эти данные ДОСТАЕТ и ПРЕДОСТАВЛЯЕТ.

Откуда-то у него все есть, немного похоже на фокус После этого, как водится, идея дополняется, изменяется, пересматривается, появляются соавторы и соучастники Неизменно невозмутимый* аналитик в сжатые сроки готовит все новые и новые данные * Невозмутимость аналитика несколько преувеличена

И вот он – проактивный маркетинг в действии:



на рынок выведен новый продукт.

Все счастливы.

Проактивный маркетинг на практике строится на базе проактивой аналитики Эпизод I.

Давным-давно… Одновременно с запуском бренда life:) на телекоммуникационном рынке Украины было принято стратегически важное решение о разработке хранилища данных Партнером и поставщиком решения в построении ХД была выбрана компания CITIA BTC Дочерняя английская компания Среди клиентов Citia BTC Основана в 2001 году Насчитывает более 70 сотрудников Специализация – системы бизнесанализа (BI) Предлагает решения для интеграции и анализа данных, управления эффективностью бизнеса Сотрудничает с ведущими мировыми поставщиками решений Business Intelligence и Хранилищ данных На первом этапе проекта был проведен аудит систем-источников. Для телеком компании это базы данных абонентов, транзакций в биллинговой системе, системах взаиморасчета с партнерами.

В результате появилась архитектура будущего хранилища.

Аналитики Технологии доставки и анализа информации Сложные произвольные Дешборды Отчеты запросы (ad-hoc)

–  –  –

В IT сфере с 1980 года. Лично принимал участие во внедрении нескольких крупнейших хранилищ данных в Европе.

В течение пяти лет разрабатывал стратегии развития в отношении систем поддержки принятия решений (DSS), бизнес-анализа (BI) и построения хранилищ данных (DWH) для Oracle.

Идеолог структурно выделенного подразделения бизнес-аналитики в компаниях.

Работа над проектом хранилища данных означает выяснение и пересечение двух главных составляющих

–  –  –

Результатом для IT будет:

Физический объем хранилища (в терабайтах) Объем регулярно обрабатываемой информации Длительность ETL процесса Регламент процесса относительно других задач Объем поддержки актуальности алгоритмов

Результатом для бизнеса будет:

Степень детализации информации Скорость обработки запросов Оперативность данных (степень приближения к реальному времени) Решив все вопросы, Хранилище начали наполнять данными… Вывод 2.

Проактивная аналитика строится на базе стратегического менеджмента Эпизод II.

Новые возможности Преимущества бизнес подразделений при работе с хранилищем данных Общие Большой объем информации, заранее структурированной согласно потребностям бизнеса, очищенный и сохраненный в одном месте Независимая проверка качества существующих отчетов экспертами подрядчика Организационные изменения: детали далее Проактивность Мультифакторный анализ поведения абонентов, отслеживание динамики пользования услугами Оценка потребностей абонентов Сегментация и микросегментация Скоринг по риску потери клиента Отчетность, статистика, ad-hoc Еженедельный анализ информации об абонентах и трафике, прогноз доходов Детальные отчеты по действующим услугам с момента запуска Подготовка баз для информационных СМС рассылок – с учетом уже активированных услуг, специфики пользования и отказа от спама (весомое дополнение, влияющее на индекс удовлетворенности абонентов) Получив доступ к большому объему информации, в коллективе возникает некоторое напряжение

1. Я не понимаю всех этих технических обозначений. Переведите на нормальный язык!

–  –  –

Развитие возможностей Добавление новых предметных областей Развитие операционной отчетности!! Поддержка Оптимизация ETL процедур Распараллеливание процессов загрузки данных Контроль регламента загрузки данных Регулярный аудит актуальности алгоритмов Отслеживание качества и наполнение справочников Расширение серверного пространства.

Обеспечение бекапов.

–  –  –

Похожие работы:

«Московская межбанковская валютная биржа Март 2007 г. Итоги работы рынков ММВБ и Фондовой биржи ММВБ в марте 2007 г. В марте 2007 г. на всех рынках Группы ММВБ было заключено сделок на сумму 7173,5 млрд руб. (274,8 млрд долл.), что на 37,8% больше объема торгов предыдущего месяца и на 93,9% превышает аналогичный показатель марта 2006 г. Рынок акций на Фондовой бирже ММВБ. В марте на рынке акций ФБ ММВБ наблюдался рост цен большинства наиболее ликвидных бумаг. По итогам месяца Индекс ММВБ вырос...»

«18-е ЗАСЕДАНИЕ ПРАВЛЕНИЯ ИПДО, ДЖАКАРТА/ ПАНГКАЛПИНАНГ, 25-26 октября 2011 Протокол Международный Секретариат ИПДО Осло, 2 декабря 2011 Протокол 18-го заседания Правления ИПДО Гостиница Мулия, Джакарта, 25 октября 2011 г. – Новотель, Пангкалпинанг, 26 октября 2011 г. Содержание Содержание 18-1 Приветствие Председателя и принятие Повестки дня 18-2 Отчет Главы Секретариата 18-3 Отчет о ходе внедрения инициативы, включающий описание хода работ по переходу к выпуску 2011 г. Правил ИПДО Действия...»

«Некоторые особенности успешного воспитания детей в семье Ревунова А. А. Акчулпанова Р. К. студент ФПиП к.п.н., ст. преп. каф. ТиМНО, Стерлитамакского филиала Стерлитамакского филиала ФГБОУ ВПО «Башкирский ФГБОУ ВПО «Башкирский государственный университет государственный университет 453101, г. Стерлитамак, пр. 453101, г. Стерлитамак, пр. Ленина, 49. Ленина, 49. тел. 89178083143, тел. 89178083143, e-mail: [email protected] e-mail: [email protected] Отправлено: Май 19, 2015; Принято: Май 20,...»

«Игорь Юдович АмерикАнский путь Люди, создававшие страну Игорь Юдович АмерикАнский путь Люди, создававшие страну БОСТОН 2013 BOSTON Игорь Юдович Американский путь. Люди, создававшие страну Igor Yudovich The American Way. People Who Shaped the Country (Amerikanskiy Put". Lyudi sozdavavshiye stranu) Печатается в авторской редакции Copyright © 2013 by Igor Yudovich Copyright © 2013 by M Graphics Publishing All rights reserved. No part of this book may be reproduced, stored in a retrieval...»

«Московский государственный университет им. М.В. Ломоносова Географический факультет Научно-исследовательская лаборатория эрозии почв и русловых процессов им. Н.И. Маккавеева ЭКОЛОГИЯ ЭРОЗИОННО-РУСЛОВЫХ СИСТЕМ РОССИИ Под редакцией профессора Р.С. Чалова Москва ЭКОЛОГИЯ ЭРОЗИОННО-РУСЛОВЫХ СИСТЕМ РОССИИ УДК 6.31.4:55.3 Работа выполнена при финансовой поддержке Российского фонда фундаментальных исследований (проекты № 00-05-64690, 01-05-64284), Программы поддержки ведущих научных школ России...»

2016 www.сайт - «Бесплатная электронная библиотека - Научные публикации»

Материалы этого сайта размещены для ознакомления, все права принадлежат их авторам.
Если Вы не согласны с тем, что Ваш материал размещён на этом сайте, пожалуйста, напишите нам , мы в течении 1-2 рабочих дней удалим его.

«Как правило, менеджеры не используют действительно эффективные стратегии и выбирают подход, который влечет за собой меньше всего рисков. Лучшее решение ничего не стоит, когда вы терпите неудачу на глазах у коллег»

— Майкл Льюис «Денежный мяч: Искусство победы в нечестной игре» (Michael Lewis, Moneyball: The Art of Winning an Unfair Game)

В своей книге «Денежный мяч» Майкл Льюис рассказывает историю о том, как новый вид анализа данных совершил революцию в работе бейсбольных скаутов и рекрутов и в одночасье изменил всю игру. В 2002 году Oakland Athletics была единственной командой, которая использовала предиктивную аналитику для принятия решений относительно своего состава. В том сезоне они умудрились выиграть 20 матчей подряд, а следовательно — их подход работал весьма неплохо. В 2004 году все бейсбольные команды начали использовать эту систему, пытаясь достичь таких же результатов

Маркетологи часто наступают на те же грабли, что и бейсбольные скауты вчерашнего дня: мы привыкли использовать данные, чтобы измерять прошлые показатели, а не предсказывать будущие действия.

Придерживаясь известных маркетинговых методик, вы на самом деле сохраняете статус-кво, и лишь использование дополнительных инструментов может стать для вас самым важным конкурентным преимуществом на пути к успеху.

Проактивный маркетинг против реактивного

Смысл реактивного маркетинга заключается в том, чтобы вы реагировали на данные при первой же возможности. Рассмотрим пример: в июле Крис, eCommerce-менеджер компании, занимающейся продажей билетов на спортивные мероприятия, проверяет отчеты за последний месяц и видит, что очень много женщин в возрасте от 25 до 40 лет покупали билеты на матчи Oakland Athletics.

В августе он запускает email-рассылку и SEM-кампанию (SEM — search engine marketing) для продажи билетов данному сегменту аудитории. В октябре он видит, что всплеск активных покупок пошел на спад, и останавливает кампанию. Крис задействовал относительно простой маркетинговый прием, но это позволило ему получить кратковременную выгоду перед завершением сезона.

С другой стороны, в проактивном маркетинге (proactive marketing) данные используются для определения факторов, которые могут поспособствовать позитивному росту, и результаты предыдущих кампаний здесь не так важны. Это позволяет вам создавать более заманчивые возможности и получать больше выгоды за каждого пользователя на детальном уровне.

Представьте, что одна из тех клиенток, скажем Линдси, покупает билеты регулярно с целью организации корпоративных мероприятий для своей компании. Крис мог действовать проактивно и продать ей сезонные билеты на бейсбол. Он мог продумать микро-кампании на основе интересов Линдси и разработать таргетированные письма для фанатов, которые бы повлияли на общие продажи, доход и долгосрочную эффективность.

Как проактивный маркетолог, вы можете руководствоваться не только очевидной информацией (последняя покупка, демография, частота посещения), но и более скрытыми данными (поведение, интересы) по всем каналам. За счет этого вы всегда будете знать, каким должно быть ваше следующее сообщение и чего захотят ваши покупатели в будущем. Кроме того, благодаря подробному изучению каждого клиента вы сможете задействовать важные пользовательские характеристики, чтобы повысить вовлеченность, удержание и рост.

7 шагов на пути к проактивному маркетингу

Проектировать впечатляющий пользовательский опыт на основе данных очень не просто. Но все-таки в распоряжении лидирующих eCommerce-компаний имеется множество методик — от до продвинутого искусственного интеллекта — которые помогают им принимать лучшие решения с точки зрения потребностей целевой аудитории.

Ниже мы перечисли 7 советов, которые позволят вам стать более проактивным маркетологом:

1. Обращайтесь к вашим данным в режиме реального времени, чтобы избежать просчетов

Самые полезные данные — это те, которые вы уже получили! Речь идет о данных первого порядка или информации, собранной непосредственно разработчиками ресурса и командой по продажам. Ее значение сложно переоценить, но все же постарайтесь правильно воспользоваться этим активом. Чаще всего, к тому времени, когда маркетолог замечает возможность и перенастраивает кампанию, сделка уже оборвалась. Используйте аналитические диаграммы, чтобы улучшить наглядность ваших данных, и настройте предупреждения о перепадах кривой, благодаря которым вы сможете быстрее реагировать на все изменения.

2. Отправляйте более продуманные email-ы

Письмо — это идеальный инструмент проактивного маркетинга. Вы все также быстро реагируете на тенденции, но здесь суть заключается в том, что их нужно опередить, спрогнозировав будущие предпочтения покупателей. Проводите сплит-тесты, сегментируйте пользователей и используйте динамический контент — все это позволит вам лучше таргетировать вашу целевую аудиторию за счет более релевантных продуктов, заголовков и времени рассылки.

3. Адаптируйте ваш маркетинг и лендинг под одну программу

Убедитесь в том, что ресурс выполняет все маркетинговые обещания, ведь это имеет колоссальное значение для повышения уровня вовлеченности. Кроме того, помните, что в большинстве случаев поведение пользователей на сайте характеризует их заинтересованность в email-рассылке, и обратное утверждение здесь также справедливо. Добавьте к этому миксу мобильные платформы, и вы действительно начнете понимать пользователей и их привычки более целостно.

4. Персонализируйте. Персонализируйте, Персонализируйте

Нет ничего более проактивного, чем предугадывание потребностей конкретного клиента. Истинная персонализация подразумевает наблюдение за человеческим поведением — что они заказывают, что они читают, когда они этим занимаются и как часто — все это позволяет спрогнозировать, что понравится покупателю в тот или иной момент при определенных условиях. Сегментация поможет вам разрабатывать более таргетированные кампании.

5. Распознайте отток как можно раньше

Попробуйте сегментировать вашу аудиторию на «активных» и «неактивных» пользователей. Привлечение клиентов — это сложный и дорогостоящий процесс, и если вы не вовлекаете их проактивно за счет продуманных писем, то теряете слишком много активов. Чтобы определить отток (churn) до того, как проблема усугубится, используйте правило «4х4»: найдите пользователей, которые посещали сайт хотя бы 4 раза за последние 4 месяца, но не проявляли активность в последние 4 недели. Затем, пока еще не поздно, отправьте им рассылку о выгодах сотрудничества с вами.

6. Отыщите возможности, чтобы впечатлить клиентов

Хотя маркетологи с каждым днем все лучше предугадывают потребности покупателей и таргетируют аудиторию, некоторые специалисты считают, что мы рискуем показаться слишком скучными. В формировании лояльности нет ничего удивительного или успешного по сравнению с интуитивной прозорливостью, также известной как «релевантное раскрытие» (relevant discovery). Вы можете и дальше подбирать стоящие материалы и надеяться на успех — но у вас есть более разумный способ.

7. Задействуйте компьютер: предиктивная персонализация в масштабе

Обладая необходимым объемом данных и временем, проницательный человек способен предсказывать поведение определенных сегментов аудитории. Но если вы хотите масштабировать такой подход, вам потребуется помощь при обработке всей этой информации. Вам нужна технология, которая позволяет быстро персонализировать и распространять контент на основе индивидуального пользовательского поведения. Технология, благодаря которой люди смогут отыскать желаемый контент, продукт или услугу еще до того, как они узнают, что хотят этого.

Повышение эффективности отдела продаж за 50 дней Рязанцев Алексей

Реактивная и проактивная модели поведения в бизнесе

Крайне важным пунктом является прогнозирование ситуации на рынке. Надо регулярно анализировать рынок, чтобы выявить новые потребности клиента и новые тренды, тестировать новые продукты. В связи с этим приведу в пример небезызвестную компанию Kodak. Вспомните, когда вы слышали о ней в последний раз? Сегодня об этой компании мало кто знает, потому что она допустила две ошибки подряд в стратегическом планировании. Сначала Kodak не поверила в цифровые фотоаппараты и решила по-прежнему производить пленочные, осталась в этом сегменте (производство цифровой техники в свое время было дорогим). Но время показало, что цифровые технологии заменили пленочные на 99 %. Во второй раз компания не поверила в камеры мобильных телефонов: если они стоят всего несколько долларов, что на них можно заработать? Но производители не учли гигантские объемы нововведения – сейчас камера есть почти в каждом телефоне.

Существуют две модели поведения в бизнесе :

1) реактивная . Анализируя пример с компанией Kodak, можно понять, что ее поведение на рынке являлось реактивным: реакция на изменения была запоздалой. Если бы компания вложилась хотя бы в камеры для мобильных, может, и не успела бы снять сливки, но осталась бы на плаву;

2) проактивная . Это значит смотреть дальше и анализировать суть вещей, предсказывать цепь событий и потребности клиентов, тестировать и пробовать все новое. Здесь особенно важно «поймать волну», а для этого нужно ее искать.

Из книги Российская реклама в лицах автора Гольфман Иосиф

Из книги Управление жизненным циклом корпорации автора Адизес Ицхак Калдерон

Реактивная ориентация на сбыт На этапе Младенчества компании ориентируются на продукт, а на этапе «Давай–Давай» они поворачиваются лицом к своим рынкам. Однако поворот к рынку не означает наличия маркетинговой ориентации. Он указывает лишь на ориентацию на сбыт. Что же

Из книги Добавьте в корзину. Ключевые принципы повышения конверсии веб-сайтов автора Айзенберг Джеффри

Из книги Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие автора

Модели позитивного трудового поведения В деловой сфере проявляется такая модификация поведения, как трудовое поведение. Установление типа или диспозиции типов трудового поведения работника позволяет прогнозировать его на уровне обобщенных, укрупненных

Из книги Организационное поведение: учебное пособие автора Спивак Владимир Александрович

Модели предпринимательского поведения Следует упомянуть и о так называемом предпринимательском поведении. Конечно, любой предприниматель, будучи живым человеком, проявляет разные формы поведения, однако при этом наблюдается некоторая специфика. Вот несколько

Из книги Начальники и подчиненные: кто есть кто, взаимоотношения и конфликты автора Лукаш Юрий Александрович

Модели ролевого поведения Человек играет роли в группе, его поведение зависит от того, насколько он органичен в роли, насколько она ему нравится и удовлетворяет его амбиции, насколько его исполнение роли соответствует ожиданиям других людей, членов группы. Неверное

Из книги Организация сервиса в сбытовой политике предприятия автора Мельников Илья

1.3. Теории психологии и психологические модели поведения человека в организации Предметом психологии являются закономерные связи субъекта с природным и социокультурным миром, запечатленные в системе чувственных и умственных образов этого мира, мотивов, побуждающих

Из книги Прорыв в бизнесе! 14 лучших мастер-классов для руководителей автора Парабеллум Андрей Алексеевич

2.4. Модели трудового поведения и методы управления людьми в организации В деловой сфере проявляется такая модификация поведения, как трудовое поведение. Установление типа или диспозиции типов трудового поведения работника позволяет прогнозировать это поведение на

Из книги Чему не учат в российских школах бизнеса автора Богаченко Сергей Александрович

Лидерство в бизнесе Лидерство стало считаться одним из типов эффективного управления.В настоящее время развитие лидеров – одна из приоритетных задач многих корпораций. Лидеры, помимо всего прочего, должны обладать одним обязательным качеством – умением работать в

Из книги Пора проснуться. Эффективные методы раскрытия потенциала сотрудников автора Клок Кеннет

Модели покупательского поведения Чтобы работа была более успешной маркетолог должен знать некоторые особенности поведения покупателей и факторы влияния на него. Например, какие факторы влияют на процесс покупки, как принимается решение о покупке, какой может быть

Из книги Исполнение: Система достижения целей автора Боссиди Ларри

Модели поведения покупателей товаров конечного пользования Модель поведения покупателя товаров конечного пользования состоит из нескольких блоков. В первый блок входят факторы, оказывающие влияние на поведение покупателей; второй блок представляет собой процесс

Из книги автора

Модели поведения покупателя-предприятия Процесс принятия решения покупки покупателем-предприятием более сложный, чем процесс принятия решения у покупателей товаров конечного пользования. Он состоит из следующих стадий: возникновение и осознание потребности;

Из книги автора

Провалы в бизнесе Сет Годин написал небольшую книгу «Яма» (The Dip). Ее главная мысль сводится к следующему: при построении бизнеса в 100 % случаев между вложениями и результатами образуется яма.Когда бизнес начинается, от сильной мотивации и сознания, что это что-то новое и

Из книги автора

Карьера в шоу-бизнесе Поклонники, которые помогают творческим людям и коллективам и при этом зарабатывают деньги, организовали шоу-бизнес и менеджмент от искусства. Это целая профессия, столь же серьезная, как режиссура и книгоиздательство, которые тоже близки к

Рис.1. Определение понятия стратегия

Стратегию можно рассматривать как детальный всесторонний комплексный план, направленный на осуществление миссии и дости­жение целей организации с максимальной эффективностью. Основ­ная задача такого плана - обеспечение нововведений и изменений в организации в соответствии с переменами в окружающей среде.

Реальная стратегия организации состоит не только из направлен­ных (запланированных) действий, но и из реакции на непредвиден­ные обстоятельства. Следовательно, стратегию необходимо рассмат­ривать как симбиоз запланированных действий (проактивная стратегия) и адаптивной реакции на возникшую ситуацию (реактив­ная стратегия).

Определяющими элементами стратегии является:

1. Наличие миссии и стратегических целей

2. Решение о размещении ресурсов

3. Адаптация к внешней среде

4. Внутренняя координация

5. Создание длительных конкурентных преимуществ

Стратегическое управление - это деятельность, направленная на достижение основных поставленных целей и задач организации, определенных на основе предвидения возможных изменений окружа­ющей среды и организационного потенциала, путем координации и распределения ресурсов.

Стратегическое управление можно отнести к философии или идео­логии бизнеса и менеджмента, где значительное место отводится твор­честву высшего руководства и персонала организации. Напоминаем, что стратегия - это «искусство полководца» (менеджера).

По своей сути стратегический подход к управлению предполагает ответ на три основных вопроса :

1. Чего мы хотим добиться в результате нашей деятельности? (Модель желаемого состояния).

Здесь речь, прежде всего, идет о постановке целей, исходя из виде­ния руководством фирмы своего бизнеса в определенном будущем. При этом следует посредством анализа оценить возможные измене­ния в окружающей среде, которыми можно воспользоваться для эффективного достижения целей, и те перемены, которые могут поме­шать организации в достижении своих целей. Таким образом, создается некий иде­ал организации, к которому следует стремиться (модель идеальной ситуации).

2. Кто мы в настоящее время? (Модель реальной ситуации).

Оценивая потенциальные возможности компании в части организа­ционного потенциала (маркетингового, производственного, финансо­вого, кадрового, и т. п.), руководители должны определить, чего реаль­но может добиться организация и какими ресурсами она обладает для достижения намеченных целей. Такая диагностика дает представление о возможностях организации в части реализации новых целей и о том, чего не хватает для этого в организационных ресурсах. Результат по­добной диагностики - модель реальной ситуации.



3. Как перейти из состояния, в котором находится организация в настоящее время, в состояние, которое обеспечит достижение по­ставленных целей в будущем?

Когда поставлены цели с учетом внешних факторов и оценены по­тенциальные ресурсные возможности организации, нужно определить путь достижения цели. Другими словами, руководители организации должны как в общих чертах, так и конкретно решить, что должно быть сделано для выполнения поставленных целей. По сути, это и есть по­нятие стратегии как совокупности главных целей организации и ос­новных способов их достижения.

Рис. 2. Базовое представление о стратегическом управлении

Существует значительное количество вариантов достижения, це­лей; задача стратегического управления - выбор оптимального вари­анта на уровне разработки стратегии, как правило, превращающегося в конкретный план мероприятий, который должен быть выполнен в определенные сроки. В модели, представленной на рис. 2, видно, что переход организации из исходного состояния в желаемое (напри­мер, лидерство в отрасли по объему продаж) может происходить раз­ными путями.

Путь «а» подразумевает быстрые и радикальные изменения в орга­низации на первоначальном этапе стратегического управления, а за­тем постепенное доведение «деталей» до желаемого состояния. Путь «Ь» предполагает чередование радикальных перемен с периодом ос­мысливания достигнутого как стартовой площадкой для следующего рывка к намеченной цели. Путь «с» - это постепенные, острожные действия, связанные с незначительными организационными переменами, которые с накоплением достаточного опыта в конце планового периода должны привести к существенным изменениям.

Составляющие элементы стратегического управления


Стратегическое управление – это стратегическое планирование с обратной связью.

Лишь четко поставленная цель позволяет добиваться значительных резуль­татов. Если ее нет, мы не можем составить план действий, поскольку не знаем, чего хотим достичь. Даже если предпринимаются какие-то шаги, непонятно, приводят ли они к успешному результату, поскольку нет чет­кого определения, что же является таковым. Мы теряемся и разочаровыва­емся, жизнь начинает казаться неинтересной и пустой, а раз так, то уже нет смысла двигаться вперед. Идея ставить цели неочевидна для многих наших соотечественников, которые не управляют своей жизнью, а лишь «плы­вут по течению». В английскую школу пошел, потому что родители велели; на юриста выучился, поскольку был подходящий блат; работаю «там, куда устроили»...

Стивен Кови, известный американский специалист по управлению вре­менем, различает «проактивный» и «реактивный» подходы к жизни.

1) Реактивный подход к жизни - это ее проживание посредством реа­гирования на внешние обстоятельства, жизнь по типу «как сложилось» и «как получилось».

2) Проактивный подход к жизни - выстраивание ее по своему жела­нию, активное влияние на события и обстоятельства. При таком под­ходе мы сами формируем свою жизнь и признаем себя ответственными за нее.

Для того чтобы определить проактивность произвольного взятого чело­века, рассмотрим, чему он посвящает большую часть времени и жизнен­ных сил. Но сначала обратимся к двум понятиям: круг забот и круг влияния.

Каждого из нас волнует значительный перечень вопросов и явле­ний: здоровье, отношения с родными и друзьями, наше будущее, безопасность страны, в которой мы живем. Все это можно отделить от процессов и явлений, не оказывающих на нашу жизнь особого эмоционального или интеллек­туального влияния, и поместить все, что нас волнует, в свой персональ­ный «круг забот».

Если проанализировать то, что в нем находится, можно увидеть, что на одни входящие в него явления мы способны влиять, а на дру­гие - нет.

Степень проактивности зависит оттого, на каком из кругов сфокусиро­ваться в большей степени. Проактивные люди отдают приоритет «кругу влияния». Они направляют силы, время и энергию на то, что в их власти изменить, в результате чего расширяют свой «круг влияния».

Реактивные люди, напротив, сосредоточивают свои усилия на «круге забот» - жалуются на поведение других людей, на обстоятельства, кото­рые не в состоянии изменить, и обвиняют в своих неудачах кого угодно, только не себя. Они постоянно считают себя жертвой, и в их речи регу­лярно проскальзывают фразы: «Я ничего не могу поделать...», «Я такой, какой есть...», «Вот если бы...», «От меня ничего не зависит...». От них исходит негативная энергия, которая наносит вред и окружающим, и пре­жде всего им самим. Ведь, ориентируясь на реактивный жизненный под­ход, такие люди нередко упускают из виду те области, в которых реально могли бы что-то сделать.



Фокусируясь на «круге забот», мы позволяем управлять собой тем процессам и явлениям, которые в нем находятся. Только проактивное мышле­ние и поведение способны вызвать позитивные сдвиги, которые позволят расширить наш «круг влияния».

Успешные, счастливые, самореализовавшиеся люди, многого достиг­шие в жизни, могут вести или не вести ежедневник, контролировать задачи лично или с помощью секретаря, быть сторонниками планомерности либо, наоборот, спонтанного реагирования на обстоятельства и т.д. Техника у всех разная. Но что объединяет этих людей, что у них обязательно есть, так это четкое понимание своих целей. И главное - готовность активно воплощать свои идеи в жизнь, невзирая на «объективные внешние обстоя­тельства».

Рекомендуем почитать