CRM для производственных предприятий. CRM-система для производства, производственного предприятия SalesapCRM Совершенствование качества продукта

CRM решения от компании Apek для производственных предприятий содержат полномасштабный функционал от первоначального обращения заказчика и до фактической отгрузки товара. Программа позволяет вести клиентскую базу, проводя распределение задач среди менеджерского состава. Кроме того она обеспечивает своевременные напоминания по актуальным задачам, а также коммуникацию с заказчиками и другими контрагентами. Система позволяет проводить оформление заказов с описанием всей специфики продукции и на основании этого формировать коммерческое предложение. Выписка счета, формирование договоров, информация об оплате заказа с запущенным бизнес-процессом, оформление наряда на производство - все это входит в функционал модульной программы Apek.

0

Автоматизация на производстве

Благодаря технологическим картам можно учесть все дополнительные расходы, перечень работ, необходимых для выполнения заказа, нужное для этого оборудование, детали, составить график производства с учетом загрузки оборудование и многое другое. CRM система управляет взаимосвязями между отделами, а ERP помогает планировать производственные процессы.

1

Реальная стоимость товара

Как менеджеры продаж искали способы получать информацию по каждой заявке, автоматизировать документооборот и аналитику, оперативно проводить сделки, пробуя различные функционалы CRM-системы.

Отправная точка

Компания «Станкосервис» специализируется на услугах модернизации и поставке комплектующих к станкам с ЧПУ. Также они разрабатывают и внедряют на крупные предприятия систему мониторинга оборудования АИС «Диспетчер».

• Штат менеджеров по продажам – 3 человека
• Среднее время на оформление сделки - 145 минут

Задача:

• оптимизировать процесс оформления и заключения сделок;
• вести клиентскую базу;
• ставить задачи сотрудникам и отслеживать ход сделки;
• видеть эффективность работы менеджеров, анализировать потери и прибыль.

До появления систем автоматизации бизнеса обработка заявок происходила вручную: специалист отдела продаж получал по e-mail заявку от клиента, связывался с ним, рассчитывал сделку в.xls, готовил коммерческое предложение в простом текстовом редакторе. Если клиент был не готов на оформление заказа или медлил с оформлением сделки, данные выписывались для последующего звонка и заявка терялась в горе бумаг.

Когда дело доходило до заключения договора - необходимо было зайти в бухгалтерию, попросить бухгалтера создать в 1С контрагента и выставить счет на предоплату, плюс к этому - оформить, подписать, отсканировать, перевести в.pdf и отправить клиенту договор, затем регулярно узнавать в бухгалтерии об оплате счета, позже снова просить выставить счет на оплату второй половины и подготовить закрывающие документы.

При этом менеджеру приходилось ежедневно отмечать этап выполнения заказа, оставлять бумажные «напоминалки» и стикеры с необходимостью написать или перезвонить клиенту. Знакомо?

Мы предложили прикинуть специалисту «Станкосервиса», сколько уходило времени на «бумажную работу» при проведении сделки.

Промежуточный вывод
На проведение сделки уходило около 2,5 часа. При этом n-ное время тратилось на контроль выполнения заказа: напоминания, уточнения, пояснения для специалистов - то есть постановку задачи и ее поэтапное ведение до завершения сделки.

Средний поток заявок в компании был ~150 шт. в месяц, что в среднем занимало ~362,5 рабочих часа специалистов. На одном из этапов возникло предложение сократить время на оформление и проведение сделок, внедрив CRM-систему.

Что было дальше

При выборе CRM были подробно рассмотрены три системы.

	Canape CRM	Мегаплан (3 мес./5 пользователей)	amoCRM (базовый)
Стоимость, руб./мес.	1000	4350	499
Кол-во пользователей	неограничено	5	1
Тип платформы	Облачная	Облачная	Облачная
Срок лицензии	1 мес., 3 мес., 12 мес.	3 мес.	6 мес., 9 мес., 12 мес., 24 мес.
Интеграция с «1С»	Есть	Есть	Есть
База клиентов и контактов	Есть	Нет	Есть
Работа со счетами	Есть	Нет	Есть
Воронка продаж и отчеты	Есть	Нет	Есть
Каталог товаров	Нет	Нет	Нет
Телефония	Нет	Есть	Есть
История изменений	Есть	Есть	Есть
Рассылки клиентам	Нет	Нет	Есть
Управление задачами, проектами	Есть	Есть	Нет
Управление сделками и лидами	Есть	Нет	Есть
Отчеты	Есть	Есть	Есть
Учет времени по задачам	Нет	Есть	Нет
Список сотрудников, контакты	Есть	Есть	Есть
Телефонный справочник	Есть	Есть	Есть
Открытый API	Есть	Есть	Есть
SSL-сертификат	Есть	Есть	Нет
Ежедневное резервное копирование в реальном режиме	Есть	Есть	Нет
Обучение, тестирование	Есть	Нет	Нет
Свой домен	Есть	Есть/Нет	Нет
Передача задач и дел другому сотруднику «одной кнопкой»	Есть	Есть	Есть
Документооборот	Есть	Есть	Нет

Из трех вариантов выбор был сделан в пользу популярной системы amoCRM (это было до релиза, вышедшего в октябре). Компанию устраивал ее функционал, стоимость, возможность интеграции с 1С. Развернуть и настроить площадку труда не составило, но вскоре нужно было подключить связку с Oktell и с 1С. Для это в системе есть отдельные модули - с ними как раз и возникли проблемы.

Из-за того, что оба модуля сторонней разработки, менеджеру поддержки amoCRM приходилось передать вопросы разработчику, при этом не связывая системного администратора «Станкосервиса» с программистами и менеджерами напрямую. Проблема с Oktell стараниями программиста и сисадмина решилась только через месяц. Что касается связки с 1С: поскольку «Станкосервис» использовал 1С последней версии, а стандартный модуль в amoCRM был только один и не работал с последней версией 1С, менеджеры поддержки amoCRM лишь развели руками, и ничем помочь не смогли.

Кроме этого, были и другие «слепые пятна»: например, программа помогала учитывать каждую заявку, ставить задачи на других менеджеров, видеть простейшую аналитику по результатам работы. НО: подготовку документов, счетов, приложений приходилось вести самостоятельно (читайте: сходить по 15 раз в день с третьего на второй этаж в бухгалтерию, подписывать, сканировать и отправлять по почте договоры и счета, узнавать о поступлении оплаты, оформлять закрывающие акты), а подробная аналитика по-прежнему составлялась в.xls.

В итоге спустя полгода компания была вынуждена отказаться от использования amoCRM и вернуться к этапу выбора подходящей системы автоматизации бизнеса.

Промежуточный вывод
Внедрив amoCRM-систему, менеджеры компании поняли, что движутся в правильном направлении: им нужна программа с аналогичным функционалом, но с возможностями подключения 1С последней версии, автоматизацией документооборота и подробной аналитикой по проектам.

На чем остановились, и что изменилось

Вторым на очереди стал продукт Canape CRM: в нем был тот же необходимый функционал, система учла большинство потребностей компании и главное - без проблем интегрировалась с 1С и позволила ускорить документооборот.

Как решился вопрос с документооборотом: внедренная система генерирует уникальную шифрованную ссылку на документ (анкета, КП, договор, счет), которую можно отправить клиенту. Если он просит что-то поменять, то нужно лишь внести изменения и сохранить документ: клиент по той же ссылке увидит измененную версию. Ссылку можно отправить в скайпе, icq и других чатах или беседах - то есть всем лицам, участвующим в сделке со стороны клиента. При этом не нужно генерировать pdf-файл.

Появился калькулятор: с его помощью в системе можно рассчитать стоимость каждой сделки. Калькулятор входит в функционал CRM, но настраивается под конкретную компанию и позволяет уменьшить количество ошибок из-за человеческого фактора. Если на этапе согласования стоимости у клиента возникали изменения, то менеджер в CRM оперативно вносил изменения в калькуляторе и клиент сразу видел все изменения.

Работа с техподдержкой: менеджеры компании готовы ответить на любые вопросы по использованию системы. Все начальные настройки CRM под конкретного клиента также проводятся менеджерами компании-разработчика. Большинство заявок на доработки системы реализуются в ближайших обновлениях.

В чем еще остаются трудности: в подготовке подробной аналитики. Хоть в системе и реализованы отчеты по прибыли и по формированию воронки продаж, но этого, как показывает практика, не достаточно. В скором времени появятся отчеты по работе менеджеров системы и по анализу отказов, которые привели к закрытию сделки.

Промежуточный вывод
В настоящее время Canape CRM позволила повысить скорость обработки заявок в 4,14 раза.

При прежнем потоке обращений клиентов - это около 150 заявок в месяц - компания «Станкосервис» сэкономила 275 рабочих часов специалистов (35*150/60 = 87,5 вместо первоначальных 362,5) - что равняется 34 восьмичасовым рабочим дням сотрудника без выходных и отгулов.

В заключение - коротко о главном

• Без использования CRM у компании в среднем уходило на одну сделку около 2,5 часов, с использованием amoCRM - 1,8 часа, с использованием Canape CRM - 35 минут.
• При этом выбор конкретной CRM зависит от задач, которые вы планируете решать с ее внедрением.
• Большинство компаний предлагают «пробный период» использования системы на срок от 7-14 дней до 1 месяца. Однако пары недель не всегда хватает для ознакомления с системой. Рекомендуем поработать, используя CRM, минимум 1-1,5 месяца. За это время вы точно сможете разобраться в функционале системы и настроить ее под свой бизнес.
• Уточняйте предварительно, существует ли возможность технической поддержки, консультирования и доработок.

Желаем продуктивной работы и повышения продаж!

Внедрение программ CRM для производства является неплохой альтернативой дорогостоящей автоматизации производственного процесса. Даже разработать и внедрить собственную CRM зачастую оказывается значительно дешевле и быстрее, чем покупка специальных программ АТП.

Рынок CRM систем сегодня предлагает множество программ, разработанных для использования на производственных предприятиях с различной спецификой деятельности. Если найти подходящую систему не удастся, можно заказать разработку индивидуальной CRM для производства с учетом особенностей вашей организации.

Что дает внедрение CRM системы для производства «Дела Идут»

1. Автоматизацию рутинных процессов по управлению бизнес-процессами и консолидацию управленческих рычагов в одной программе. Руководитель может видеть «движение» заказа от его фиксации до выполнения.
2. Формирование единой базы контактов и хранение полной истории взаимоотношений с клиентами с возможность быстрого поиска и классификации по различным критериям.
3. CRM для производства «Дела Идут» позволяет автоматически создавать шаблоны коммерческих предложений, договоров и иной документации.
4. Получение полной статистики и аналитических отчетов по продажам и автоматический расчет рентабельности.
5. Программа CRM для производства «Дела Идут» дает возможность формировать технологическую карту заказа и сразу же распределять его по производственным мощностям с учетом сырья и производственных затрат.
6. В CRM для производства «Дела Идут» есть сервис управления дебиторской задолженностью. Это особенно важно для компаний, работающих в сегменте В2В.

Кроме того, грамотно подобранная и адаптированная система CRM для производства позволяет составлять в системе план работы как всего предприятия, так и каждого подразделения, и ключевых сотрудников в отдельности. При этом, руководитель всегда может проверить как соблюдается план, а система поможет корректировать его и дополнять в режиме реального времени.

Для эффективной работы программы CRM на производственном предприятии очень важно, чтобы программа была интегрирована с его основными учетными системами. Это могут быть сервисы 1С, сайт и интернет-магазин, телефония, факс и SMS, и т.д.

Четкая и слаженная работа интегрированных с CRM систем поможет оптимизировать производство и увеличить доходность предприятия.

Производственная индустрия переживает значительные изменения на протяжении нескольких последних лет. Если раньше компании производили продукцию по требованию клиента, то сейчас многие компании становятся более клиентоориентированными . Работа производственных компаний смещается с простого ожидания заказов на прогнозирование спроса и планирование своих мощностей. Набирает популярность и подход бережливого производства (Lean Production). В наше динамичное время для того чтобы выдерживать высокий темп и конкуренцию производственной компании нужна CRM .

CRM-система позволяет более тонко чувствовать своих клиентов и их предпочтения. Она даёт возможность всесторонне оценивать ситуацию, качественнее работать с клиентами и планировать свои ресурсы с большей точностью.

Ниже мы рассмотрим пять основных причин, почему любой производственной компании нужна CRM. Все эти преимущества позволяют выстроить по-настоящему бережливый процесс производства и реагировать на спрос клиентов быстро и с большей эффективностью.

5 причин, почему производственной компании нужна CRM-система

1. Точнее прогнозирование спроса

Данная функция особенно актуальна для компаний, работающих на рынках товаров с быстрым оборотом, таких как электроника, продукты питания и так далее. Таким производителям CRM помогает сократить время на разработку продукта и вывода его на рынок , при этом давая более точное представление о текущем спросе. Всё это позволяет организовать производство наиболее эффективным образом.

Иметь возможность быстро адаптироваться и принимать решения, основываясь на конкретных данных – это одна из основных причин, по которой производственной компании нужна CRM. CRM позволяет выводить продукты на рынки раньше конкурентов и тем самым получать конкурентное преимущество.

2. Совершенствование качества продукта

Для того чтобы оставаться в бизнесе производителям необходимо постоянно поддерживать высокое качество продукции. Брак и низкое качество продуктов могут не только болезненно ударить по имиджу бренда, но и лишить компанию покупателей. Вместе с недовольными покупателями обычно уходят продажи и прибыль.

Внедрив CRM-систему, производитель получает прекрасную возможность собирать и анализировать данные из разных источников и своевременно устранять ошибки и дефекты . Грамотная работа с отзывами и жалобами клиентов позволяет реагировать на них в режиме реального времени.

3. Интеллектуальная система управления поставками

Неспособность упрощать и оптимизировать процессы производства может привести к внедрению дорогостоящих технологий и негативно сказаться на возврате инвестиций. Для того чтобы избежать этого производственной компании нужна CRM. CRM-система даёт производителям детальное видение всех особенностей, связанных с операционной деятельностью, управлением запасами, заказами и дистрибуцией товаров .

Наличие такой интеллектуальной системы управления поставками открывает перед производственными компаниями большое количество новых возможностей. Компании могут с большей результативностью управлять расписанием производства, закупкой сырья и продажами своей продукции.

4. Качественнее отношения с клиентами

Надёжная доставка и послепродажное обслуживание важны не меньше получения новых заказов. Ещё одно преимущество CRM-системы в том , что она позволяет отслеживать и контролировать все гарантийные обязательства, ремонт, профилактику и другие аспекты, связанные с повседневной эксплуатацией продукции . Наличие такой информации снижает риск задержек в обслуживании, штрафных санкций и выводит отношения с клиентами на более качественный уровень.

5. Больше заказов

Для производственной компании CRM – это незаменимый инструмент для качественной работы с клиентами. CRM помогает отделам маркетинга и продаж видеть полную картину поведения своих клиентов и учитывать все их особенности и пожелания . Наличие CRM на производственном предприятии даёт много плюсов и для отделов сервисного обслуживания и поддержки клиентов.

У этих отделов появляется возможность более качественно обслуживать клиентов и совершенствовать продукцию на основе отзывов. Автоматизация бизнес-процессов приводит к снижению издержек и повышению прибыльности производственного предприятия.

Используете ли вы CRM-систему в своей производственной компании?

Содержание

В век бурной компьютеризации никого не удивишь автоматизацией процессов ведения бизнеса. Складской и бухгалтерский учеты стали делом обыденным, а вот взаимодействие с клиентами по старинке никак не учитывается, а ведь это помогло бы оптимизировать процесс сотрудничества. Для этого существуют CRM-системы – что это такое описано ниже.

Что такое CRM-система

Понятие пришло из английского языка – Customer Relationship Management System – и в буквальном смысле обозначает система менеджмента взаимоотношений с клиентами. Дословный перевод не может передать всего описания, поэтому следует разобраться подробнее. Нельзя одним словом определить значение CRM-системы, поскольку это даже не программный продукт, а модель бизнес-планирования, в центре которой клиент.

Для реализации данного процесса собирается информация о каждом клиенте компании, а затем используется для построения результативных отношений с ним. Бизнес был бы не эффективным, если бы не ставил во главу угла извлечение прибыли, а внедрение CRM-system как раз приносит дивиденды от работы с клиентами. Индивидуальная программа сотрудничества с каждым заказчиком помогает удержать существующих клиентов и расширить базу за счет привлечения новых.

ЦРМ входит в единую базу данных компании и представляет собой сложную архитектуру. Это помогает автоматизировать процессы работы с заказчиками, вследствие чего компания имеет возможность предложить клиенту определенные продукты или услуги точно в то время, когда они ему необходимы. Такая концепция, когда на первый план ставится потребитель, а не товар, делает компанию конкурентоспособной на рынке.

Архитектура CRM-системы состоит из следующих модулей:

• фронтальная часть (обеспечивает обслуживание на точках продаж);
• оперативная часть;
• хранилище данных;
• аналитическая подсистема;
• распределенная система поддержки продаж.

Бесплатная CRM-система

Цена на системы сильно разнится, но на сайтах можно отыскать бесплатные CRM-системы, часть из которых предоставляются на безвозмездной основе в постоянное пользование, а другие только на время тестирования. Среди распространенных можно выделить следующие:

	Бесплатная CRM-система, разработанная для отделов продаж, отличается простым и удобным интерфейсом. Отлично подходит для интеграции нескольких отделов в единую базу для более эффективного контроля за сотрудниками, составления расписания их работы и сбора всей необходимой статистики. Благодаря СРМ-системе можно осуществить создание базы данных клиентов, в которой будет отражаться все контакты с ним. Она записывает телефонные звонки для последующего анализа.
АПЕК CRM Lite	СРМ-система, предназначенная для централизованного анализа работы предприятия и контроля сотрудников, а также для ведения общей базы о клиентах и продажах, сохраняя всю историю сотрудничества. Имеет несколько подразделов, где можно заниматься кадровыми вопросами, контролем и распределением финансовых потоков, планировать задачи.
Monitor CRM Free (Лайт)	СРМ-система имеет расширенную функциональность. Осуществляет менеджмент хозяйственной деятельности и ее анализ. Не требует дополнительного программного обеспечения, но рассчитана ­на одного сотрудника.
Quick Sales Free	Является однопользовательским приложением, при помощи которого можно вести базу данных список клиентов и продаж.

Для чего нужен CRM

Для компании важным является обеспечение скоординированной работы всех отделов с клиентами. На данном этапе становится понятным, зачем нужна CRM-система. Ее внедрение способствует организации совместного подхода к каждому покупателю, когда на практике в большинстве своем эти отделы работают разрозненно. Компания от такого взаимовыгодного сотрудничества только выигрывает, поскольку работа в одной связке и в одном направлении не только увеличивает прибыль предприятия за счет снижения издержек, но и помогает распланировать дальнейшую стратегию компании.

Принципы

Взаимодействие отделов позволяет привлечь новых клиентов и не растерять старых. Это происходит потому, что каждый сотрудник, обращаясь к единой базе, имеет возможность видеть детальную и полную картину о покупателе, на основе которой принимается решение, которое будет отражено в этой базе. Все это возможно, когда соблюдаются основные принципы CRM-систем:

• Существование общего центра, где происходит хранение информации.
• Возможность взаимодействия с клиентами посредством всех имеющихся каналов связи: от телефона до социальных сетей.
• Проведение постоянного анализа собранной информации для принятия решения о дальнейшей работе компании.

Цели

Если говорить о цели внедрения CRM-систем как этапа развития менеджмента, то на первом месте будет стоять удовлетворенность покупателя, поскольку приток новых клиентов с одновременным сохранением существующих помогает компании интенсивно развиваться за счет увеличения количества продаж. Это может быть достигнуто благодаря анализу взаимоотношений компании и клиентов, ведению грамотной и взвешенной тарифной политики и использование правильных инструментов торговли.

Внедрение CRM

Для начала следует тщательно изучить предложения на рынке, уделяя большее внимание тем продуктам, которые получили широкое распространение. Внедрение CRM-систем потребует обучения сотрудников, а чтобы данный процесс прошел как можно быстрее, стоит выбирать программы с простым и доступным к пониманию интерфейсом. Кроме этого, внесение информации в базу не должно быть сопряжено с трудностями и отнимать много времени, поскольку существует риск отказа сотрудников компании работать с ней.

Перед тем как окончательно приобрести выбранный CRM-систему, рекомендуется воспользоваться пробной версией, которая на практике поможет понять, насколько удобно пользоваться программой. Чем больше сотрудников будет вовлечено в процесс, тем эффективнее пройдет тестирование. В процессе можно выявить недостающие функции, которые можно будет докупить у разработчиков.

CRM для малого бизнеса

Поскольку малый бизнес не обладает большим количеством денежных средств, то на первоначальном этапе крайне важно обозначить функционал, необходимый для работы. Правильным решением будет приобретение CRM-системы, предназначенной для ведения продаж. Хорошо, если данная программа имеет бесплатный период пользования, поскольку лично можно будет удостовериться в необходимости использования этого продукта.

CRM-система для малого бизнеса должна быть простой и недорогой. Приоритет стоит предоставить тем, которые имеют возможность работать через интернет, иметь взаимодействие с сервисами по рассылке писем, IP-телефонией. Не стоит покупать CRM-системы, в которых большое количество ненужных для ведения бизнеса функций. Среди самых популярных можно выделить следующие:

1. WireCRM.
2. AmoCRM.
3. Megaplan.
4. Клиентская база.

CRM-система для бизнеса

Развитие «облачных» технологий поспособствовало эффективному внедрению CRM для крупного бизнеса. Разработка может осуществляться под особенности отдельно взятой компании. Система используется на всех этапах хозяйственной деятельности, помогает тщательно анализировать весь процесс и правильно организовывать работу компании и ее сотрудников. С помощью CRM-систем возможен учет и планирование не только продаж, но и материальных ресурсов предприятия. Они дают возможность на основе анализа данных вести правильную маркетинговую политику.

Виды CRM-систем

Если определить, какие бывают CRM-системы, то в зависимости от функциональных возможностей можно выделить следующие виды:

• управление продажами;
• управление маркетингом;
• управление клиентским обслуживанием и колл-центрами.

Рейтинг CRM-систем

Что может повлиять на выбор CRM-системы? Во-первых, наличие определенных функций, которые присутствуют в программе. Во-вторых, это удобство пользования и процент отдачи. Возможность использовать продукт в любой точке, удачная организация работы сотрудников компании и возможность планирования хозяйственной деятельности делают CRM-систему незаменимым помощником в ведении бизнеса. На рынке представлено большое количество решений для малого бизнеса, крупных предприятий и корпораций:

• AmoCRM . Предназначена для малого и среднего бизнеса. Можно бесплатно воспользоваться в тестовом режиме на протяжении первых двух недель. Используется для работы с клиентами. Имеется возможность при помощи мобильного приложения работать в любом месте через интернет.
• Битрикс24 . Отсутствует возможность тестового использования. Больше подойдет для крупных компаний. При помощи CRM-системы можно не только произвести сегментацию клиентов, но и планировать рабочее время, поддерживать связь с сотрудниками. Разработано две возможности использования системы: через установку или онлайн.
• Pipedrive . Имеется бесплатная пробная версия в течение первого месяца. Интерфейс программы очень удобный и подходит для ведения любого бизнеса. Ориентируясь на малый и средний бизнес, разработчики сделали все возможное, чтобы исключить ненужные функции из CRM-системы, концентрируясь на продажах. Функционирует через «облако» на базе сервисов по модели SaaS.
• Мегаплан . Доступна демо-версия в первые две недели работы. Идеально подходит для малого и среднего бизнеса. Помогает следить за выполнением поставленных задач перед сотрудниками компании, вести клиентскую базу и эффективно планировать бизнес-процессы. Устанавливается на сервер компании или работает через интернет.

Цена

Полная цена СРМ-system рассчитывается индивидуально. В общем плане цену можно представить как совокупность нескольких параметров – это стоимость лицензии, внедрения, обучения и дополнительных функций. Цена внедрения продукта может составлять до трех величин стоимости лицензии, но в большинстве случаев фирмы предлагают ее на уровне 20-50%. Некоторые закладывают цену внедрения в стоимость лицензии. Цена на консультативные услуги стартует от 25 долларов за час. Обучение специалистов и администраторов зависит от индивидуальных подходов.

Цена на CRM-системы, произведенные в России и зарубежные аналоги без учета промоакций (выборочно):

Как работает CRM-система

Работа ЦРМ проста, единственное, что необходимо делать – это постоянное заполнение и обновление базы. Для этого необходимо заносить сюда задачи, отображать информацию о полученных звонках и письмах от клиентов. Необходимо выполнять столько задач, сколько под силу, и стараться не переносить задачи на более позднее время. Следует постоянно проводить анализ с целью совершенствования работы компании.

CRM-менеджер

В должности специалиста входит ряд мероприятий, среди которых можно выделить следующие:

• управление базой данных, поддержание ее в актуальном состоянии;
• взаимодействие с клиентами и сотрудниками компании;
• принятие CRM решения;
• ведение маркетинговых проектов, оценка эффективности.

Клиентская база

Прикладное программное обеспечение автоматизирует рабочий процесс. С его помощью можно контролировать выполнение заданий сотрудниками в контексте всей компании в целом. Комплекс организует управление взаимоотношениями с клиентами: сохраняет информацию о каждом контакте, принимает заявки, делает рассылки. В этой версии CRM-системы есть возможность работы с документацией и создания отчетности.

Маркетинг

На первых этапах создавались CRM для продаж. Поскольку реализация товаров завязана на потребителях, то к этому активно приобщился маркетинг. С его помощью выстраиваются все знания о поведении покупателей, тем самым исследуются потребности настоящих и будущих клиентов. В конечном итоге, проанализировав все предыдущие покупки, их количество и проявление интереса к ним, вырабатывается конкретное предложение для потенциального клиента.

Видео